Cómo mejorar tu participación en las redes sociales

¿Cómo es que puedes publicar con tanta frecuencia con contenido aparentemente bueno, pero la gente simplemente no se involucra con él? Muchas marcas quieren una mayor participación en sus publicaciones en las redes sociales, pero no saben qué más hacer o están atrapadas en la misma estrategia anterior. Los algoritmos de alimentación son difíciles de manejar dado que se modifican todo el tiempo, a veces sin previo aviso.

Su participación en las redes sociales siempre se puede mejorar, no hay un nivel máximo de participación que uno pueda alcanzar. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más personas verán tus publicaciones y mejor lograrás esos objetivos de redes sociales.

Profundicemos más en el mundo de la participación en las redes sociales para que podamos comprender mejor estas preguntas:

• ¿Qué es el compromiso en las redes sociales?
• ¿Cuáles son los componentes de una publicación atractiva?
• ¿Cómo saber cuándo se está cayendo el compromiso?
• ¿Qué puede hacer a corto y largo plazo para aumentar el compromiso?

¿Qué es el compromiso en las redes sociales?

La participación en las redes sociales es un término general muy amplio que cubre muchas métricas. Las principales redes sociales ya tienen algún componente de compromiso incluido de forma gratuita en sus análisis nativos. El truco aquí es comprender qué es el compromiso en un nivel amplio y cómo examinarlo en un nivel micro.

Solo en Facebook, el compromiso a menudo significa todas las formas posibles de interactuar con las publicaciones y el perfil, los mensajes y las menciones de una página, todo junto. Al mirar los números de participación entre meses o incluso años, esta vista de pájaro es excelente para identificar una tendencia. Pero desea las otras métricas si desea comprender más de dónde puede mejorar.

Usando Facebook como ejemplo nuevamente, el compromiso se puede dividir en diferentes áreas:

• Interacción con su página: clics en el botón de llamado a la acción, clics en el perfil, clics en cualquier pestaña
• Interacción con tus publicaciones: comentarios, me gusta, compartidos
• Interacción en mensajería directa: enviar mensajes a una página o responder a un mensaje
• Interacción con otras páginas: menciones de su página, comentarios en las publicaciones de otras páginas

Lo anterior no es una lista exhaustiva de interacciones que pueden ocurrir en Facebook, pero te da una idea de dónde podrías comenzar a acotar tus objetivos.

1. Analiza tu compromiso actual

Para saber cómo mejorar tu engagement, primero debes analizarlo. Como se mencionó anteriormente, los análisis de participación están disponibles de forma nativa para todas las plataformas principales. Si usa una plataforma de administración como Sprout Social, podrá ver los datos resumidos para usted.

En los dos ejemplos anteriores, la cantidad de interacciones se suma para usted para Instagram y la tasa de participación de la publicación se promedia por publicación de Facebook. ¿Cómo analizas esto? Si ve que el compromiso de las publicaciones cae semana tras semana, entonces sus publicaciones deben ajustarse para adaptarse mejor a su audiencia (suponiendo que nada más haya cambiado en el mundo o en sus promociones pagas). Si una publicación tiene una tasa de participación significativa sobre todas las demás, es importante tomar nota de lo que la hizo destacar. Esto lo ayuda a identificar en qué ámbito de contenido debe enfocarse si desea mejorar su compromiso.

2. Establecer objetivos y definir métricas

Establece objetivos claros de participación aquí para que sepas en qué enfocar tus esfuerzos de contenido. Si desea una mayor participación en sus publicaciones, entonces sabe que deberá concentrarse en crear contenido interesante. Las métricas que se relacionan con él serán específicas de la participación de la publicación: ¿cuántas personas interactuaron con sus publicaciones y qué tipos de participación ejecutaron?

3. Comprender los componentes de una publicación atractiva

Cada red es un poco diferente en función de lo que favorecen sobre otra en términos de publicaciones atractivas, pero las similitudes aún se destacan.

En The Sprout Social Index, Edición XVI: Above & Beyond, identificamos qué tipos de contenido quieren las marcas de las redes sociales, incluido el 68 % que quiere imágenes, el 50 % que quiere videos y el 30 % que quiere publicaciones basadas en texto. Revisa tus propios análisis para ver si este tipo de publicaciones son las que más interactúan.

En el mismo estudio, examinamos las razones por las que los consumidores envían mensajes a las marcas en las redes sociales. En general, las personas se involucran en ambos extremos del espectro, ya sea por tener una gran experiencia o por tener problemas con el servicio al cliente.

4. Ejecutar ideas estratégicas

El último paso para determinar su plan de compromiso es ejecutar sus ideas estratégicas. ¿Qué ideas? Gran pregunta porque nos lleva a nuestra siguiente sección importante.

Ideas inspiradas en la marca para publicaciones atractivas en las redes sociales

Hay una variedad de formas en que puede crear intriga e interacción para sus publicaciones en las redes sociales. Algunas son más a corto plazo, mientras que otras son estrategias a más largo plazo. Una combinación de ambos debería mantener sus cuentas en óptimas condiciones.

Klean Kanteen: Sorteo con otras empresas

Una de las formas más rápidas de generar interacción con su cuenta es organizar un sorteo. A la gente le encanta recibir cosas gratis y si lo convierte en un obsequio centrado en el compromiso, además lo ayudará a alcanzar sus objetivos.

Estos sorteos pueden tener lugar en Twitter o en Instagram o incluso en varias plataformas.

Para que el sorteo fuera aún más especial, Klean Kanteen se asoció con otras empresas de bicicletas para crear el kit de bicicleta ideal. Atraer a otras empresas al sorteo significa una audiencia más amplia para todos, especialmente si tienen audiencias objetivo similares. Algunos obsequios de Instagram también solicitan comentarios o seguidores para aumentar la participación.

Museo Getty: Sea creativo y divertido

El humor recorre un largo camino en las redes sociales, especialmente si es del tipo que su audiencia disfruta y con el que interactúa.

El informe Sprout Social Index, edición XI: Social Personality encontró que 3 de cada 4 consumidores quieren humor de las marcas, pero solo un tercio quiere que ese humor sea sarcástico.

Cuando llegó la pandemia de COVID-19 y los museos se vieron obligados a cerrar sus puertas a los visitantes, recurrieron a formas más creativas de compartir sus colecciones y atraer a su público. El Museo Getty hizo un desafío en Twitter: recrear una obra de arte usando solo los objetos domésticos que te rodean. A cambio, el Tweet recibió más de 4k respuestas, 11k retweets y 26k favoritos. Es un gran ejemplo de ser flexible y conocer gente donde están (en casa).

Fenty Beauty: Crear FOMO

El miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) es una táctica poderosa para usar cuando desea que las personas presten atención a su marca. Hace que las personas se sientan parte de un club exclusivo cuando han visto algo que otros no han visto. Las ventas flash y el contenido intrigante entran en esta categoría.

Fenty Beauty subió un video corto y escribió explícitamente que si esa publicación recibía 200 mil me gusta, publicarían un video inédito de Rihanna el viernes. Esta es una estrategia doble: la publicación eventualmente alcanzaría los 200 mil me gusta, pero el título hace que sea aún más necesario llegar más rápido. Y la segunda parte es que las personas volverán el viernes para ver el video, lo que hará que esa publicación sea potencialmente de alta participación.

Dubsado: piensa más allá de las publicaciones de noticias

Las publicaciones de noticias en tiempo real no son los únicos tipos de publicaciones disponibles para la participación. Los mensajes directos, las respuestas y las interacciones de la historia cuentan para los números de participación.

Dubsado es una plataforma CRM con una base de usuarios muy atractiva. Sus publicaciones de noticias no son particularmente altas en participación, pero están más que inventadas en su grupo de Facebook de marca. Los usuarios potenciales y actuales pueden interactuar entre sí y intercambiar ideas. La compañía también hace anuncios de productos en el grupo y, a menudo, verá a sus propios representantes de servicio al cliente presentando videos en vivo.

REI: Use pegatinas que fomenten el compromiso

Las pegatinas son un componente cada vez más importante de las Historias de Instagram. Desde encuestas hasta preguntas y la nueva etiqueta de desafío, tiene muchas opciones para hacer que sus Historias sean más atractivas.

REI presentó a una persona influyente y les pidió que respondieran las preguntas enviadas por los seguidores en las publicaciones de historias posteriores. El tema fue la cocina al aire libre, una que es muy relevante para su audiencia. Durante las respuestas, también pudieron vincular productos y artículos. A cambio, el influencer recibió una audiencia más amplia y más interacción. Es una victoria atractiva para todos los involucrados.

National Geographic: disfrute de las divertidas vacaciones a la manera de su marca

El Día de Star Wars, el 4 de mayo, se ha convertido en una gran fiesta para las marcas. Incluso si no fuera un fanático de la franquicia, sería difícil perderse la mezcla de publicaciones que producen las empresas. La parte importante de reconocer este tipo de vacaciones es asegurarse de que siga siendo relevante para su marca. No te servirá de nada publicar sobre el Día del Helado si no puedes descubrir cómo encaja tu marca en él.

National Geographic no es una marca que se asocie habitualmente con Star Wars. Sin embargo, la cuenta usó la narración en su leyenda para relacionarla con el tiempo actual de pandemia y Star Wars. La publicación resultante es una que encaja mucho mejor con la festividad y su marca de lo que cabría esperar.

Toms: asociaciones de marca

Otra estrategia comprobada para el compromiso y las ventas es asociarse con otras marcas de ideas afines para producir algo divertido e interesante. Todo el mundo ama una buena colaboración.

https://www.instagram.com/p/B8wMxxVnts0/

Toms trabajó con Marvel para crear zapatos de todo tipo inspirados en cómics. Ambas ya son marcas conocidas, por lo que la asociación se centró más en crear algo único que la gente deseara. FOMO definitivamente también juega un papel aquí. Si eres fan de Marvel y ya estabas pensando en comprarte unas zapatillas nuevas, estas son perfectas para ti. Y eso es en lo que apuestan las dos marcas.

Conclusión

Para aumentar su participación en las redes sociales, deberá dividir el proceso en algunas partes. Primero, comprenda qué es el compromiso y en qué partes desea enfocarse. En segundo lugar, analiza el compromiso actual que tienes. Y tercero, descubra qué estrategias a corto y largo plazo desea utilizar para aumentar el compromiso.

Para ayudarlo a planificar y ejecutar estas estrategias, aproveche el uso de nuestro kit de herramientas de redes sociales. Las plantillas y guías están listas para usted: todo lo que necesita hacer es completarlas para continuar mejorando sus métricas de participación.