11 pros y contras en la etiqueta de las redes sociales para las empresas

Compartir demasiado y enviar spam en las redes sociales. Lo hemos visto y también hemos sido culpables de ello en algún momento. Estas son etiquetas de las redes sociales que todos conocemos (pero que a veces no seguimos). Dejando a un lado las cuentas personales, las empresas también deben mantener cierta etiqueta en su presencia en las redes sociales.

La etiqueta de las redes sociales se refiere al conjunto de reglas sociales convencionales de comportamiento personal y comercial en línea, tanto habladas como no habladas. Dicta cómo las personas se comportan en las redes sociales para que sigan siendo respetuosas y respetables.

La mala etiqueta de las redes sociales en su cuenta personal probablemente lo dejará con publicaciones que harán que su futuro yo se estremezca. Pero para las empresas, podría afectar la reputación de su marca y disuadir a los clientes de regresar.

Es por eso que le brindaremos las mejores recomendaciones para mantener la etiqueta adecuada en las redes sociales para su negocio y por qué es importante.

¿Por qué es importante la etiqueta en las redes sociales?

Con una población de Internet cada vez más atenta, un solo error en las redes sociales puede hacer o deshacer un negocio.

Describir la etiqueta adecuada de las redes sociales en su política de redes sociales lo ayudará a:

• Protéjase contra problemas legales y de seguridad : si su industria tiene leyes estrictas de privacidad y cumplimiento, su sistema lo mantendrá en el lado correcto de las regulaciones.
• Protéjase contra los riesgos de privacidad : la etiqueta de las redes sociales describe lo que es aceptable compartir y lo que no. Esto ayuda a prevenir violaciones de privacidad para su negocio y para otros.
• Empodere al personal: cuando sus empleados saben cómo compartir contenido en línea de manera segura, pueden representar y defender a su organización, sin dañar su reputación.
• Defiende tu marca: la etiqueta de las redes sociales garantiza que todos los que interactúan con tu marca en las redes sociales verán un negocio respetable y profesional.

1. Comprender las mejores prácticas de cada plataforma

La mayoría de los principios de etiqueta de las redes sociales son relevantes en todas las plataformas. Pero también existen mejores prácticas que son específicas para cada plataforma, como:

• No utilice su conteo de caracteres de Twitter para solicitar Retweets; comparte contenido valioso y los seguidores retuitearán orgánicamente
• Sepa cuándo y a quién debe enviar una solicitud de conexión de LinkedIn
• No publique con demasiada frecuencia e inunde su feed de Instagram

Asegúrese de leer las mejores prácticas de cada plataforma, como Facebook o Instagram, para comprender la etiqueta y las expectativas específicas de la plataforma.

2. No seas demasiado promocional

Las personas pueden seguir su marca en las redes sociales para obtener más información sobre sus productos o servicios. Pero eso no significa que deba compartir constantemente anuncios o contenido promocional. Según Sprout Social Index, Edición XVI: Above & Beyond, el 45 % de los consumidores incluso dejaría de seguir una marca si publica demasiados anuncios.

Use la combinación correcta de contenido de entretenimiento, educativo y promocional para mantener a su audiencia comprometida. Por ejemplo, el feed de Twitter de Zoom tiene una combinación saludable de contenido informativo y educativo, actualizaciones de nuevas funciones y publicaciones promocionales.

3. Supervise las publicaciones con frecuencia

Es fácil caer en el hábito de programar tus publicaciones y olvidarte de ellas. Pero no verificar cómo reacciona la gente a tus publicaciones es una mala etiqueta en las redes sociales. De lo contrario, ¿cómo sabrías qué tipo de publicaciones están resonando con tu audiencia? ¿Cómo saber si tus publicaciones son relevantes?

Sprout Social te brinda un sólido conjunto de herramientas de análisis de redes sociales para monitorear tus publicaciones sociales, descubriendo información como me gusta, comentarios y guardados. Estos conocimientos le brindan una mejor comprensión de lo que resuena con su audiencia y cómo ajustar su estrategia social.

4. Mantener el Hashtag “Higiene”

Usar demasiados hashtags en una publicación puede parecer desordenado y poco atractivo. El hecho de que pueda agregar 30 hashtags en Instagram no significa que deba hacerlo.

Una buena etiqueta en las redes sociales es seleccionar solo los hashtags más relevantes para cada publicación. El uso de hashtags de marca puede expandir el conocimiento de su marca y también crear comunidades.

Trupanion lo mantiene breve y dulce con solo un par de hashtags basados ​​en ocasiones.

5. Sea receptivo; no reactivo

Una de las cosas más peligrosas que puede hacer una marca es quedar atrapada en una discusión en las redes sociales. Esto se reflejará mal en su marca e incluso puede ahuyentar a los clientes.

En lugar de reaccionar rápidamente a cada comentario negativo en las redes sociales y mención de la marca, escuche para comprender la situación. Luego, proponga una respuesta que se ajuste a la situación y a la voz de su marca. Si la conversación se vuelve más acalorada en línea, a pesar de sus mejores esfuerzos, intente pasar la conversación a mensajes directos o pídales que envíen un correo electrónico a su equipo de atención al cliente directamente.

En el siguiente Tweet, Hershey's hace un gran trabajo al responder a la queja del cliente con:

• Una explicación
• Una solución

6. No fuerces una conexión

La mayoría de las marcas conocen la importancia de formar un fuerte vínculo con su público objetivo. Pero algunos cometen el error de esforzarse demasiado, pareciendo falsos o incluso desesperados.

Deje que una conexión entre usted y su audiencia se forme naturalmente a través de un compromiso constante. Publica regularmente, escucha a tu audiencia y responde. Y no olvide mantenerse fiel a la voz de su marca.

La defensa de los empleados y los ejecutivos influyentes también pueden ayudar a su marca a formar una conexión más fuerte y auténtica con los seguidores. Las personas pueden sentirse más cómodas conectándose con el rostro humano detrás de su marca en lugar de la marca en sí.

En nuestra encuesta #BrandsGetReal, descubrimos que el 70 % de los consumidores sienten una mejor conexión con una marca cuando su director ejecutivo está activo en las redes sociales. Y el 72% de los consumidores también experimentan una conexión similar cuando ven a los empleados compartiendo información sobre una marca en las redes sociales.

Dan Schulman de PayPal es el ejemplo perfecto de un ejecutivo influyente que puede conectarse con la audiencia. Utiliza LinkedIn para compartir mensajes empáticos y oportunos, así como los esfuerzos de PayPal para animar a los propietarios de empresas de minorías.

7. No supliques (o compres) seguidores

Pedir seguidores en cada oportunidad puede parecer desesperado y desagradable.

No tengas prisa por ganar seguidores. En su lugar, deja que se desarrolle de forma natural a través de publicaciones constantes, interacciones auténticas y contenido de alta calidad. Las personas que valoran su contenido acudirán a su página con el tiempo.

8. Recuerda que el humor no es universal

Si bien los chistes pueden agregar un tono divertido y amistoso a su mensaje, recuerde siempre que el humor no es universal. Lo que funciona para una marca puede no funcionar tan bien para la tuya. Y es posible que la mayoría de las personas no compartan su sentido del humor.

Entonces, incluso si el humor encaja con la personalidad de su marca, asegúrese de que sea apropiado y esté bien ubicado. También puede crear una guía de estilo de redes sociales que describa el tipo de voz y humor que funciona para su marca.

BarkBox apuesta por el humor alegre y familiar que involucra a los perros, que resuena con el público objetivo.

9. Juega bien con los competidores

La forma en que interactúas o hablas de la competencia dice mucho sobre la marca que representas. Marcas como Wendy's se han subido a la ola de la fama en las redes sociales con sus asados ​​implacables y comentarios sarcásticos sobre la competencia. Pero esta estrategia no funciona para todos.

Incluso si encaja con el estilo de su marca, aún necesita una ejecución impecable y cierto nivel de presencia en las redes sociales para que funcione. De lo contrario, parecerá grosero y poco atractivo. De hecho, al 67 % de los consumidores les molesta que las marcas se burlen de la competencia.

Así que evita hablar mal de tu competencia, ya que podrías terminar dañando tu reputación más que la de ellos.

10. Dar crédito a las fuentes

Si su estrategia de contenido social implica la curación de contenido y publicaciones generadas por el usuario, no olvide dar crédito cuando corresponda. Cuando vuelva a publicar fotos, citas o videos de otros, asegúrese de atribuírselos claramente.

Esto es más fácil en plataformas como Twitter, donde simplemente puede presionar "Retweet". Para Instagram, usar una aplicación de reenvío simplifica este proceso de capturar el pie de foto original. Aún así, en plataformas como Instagram o Facebook, es aconsejable comunicarse con el autor original para obtener su permiso antes de usar su imagen en la página de su marca.

Vea cómo BISSELL otorga el debido crédito incluso cuando vuelve a publicar contenido de Instagram en Facebook.

11. Construye una imagen positiva

Las redes sociales te brindan la plataforma perfecta para fortalecer la imagen de tu marca. Y la etiqueta adecuada en las redes sociales te ayudará a alcanzar ese objetivo.

Para construir una imagen de marca positiva, comience por difundir la positividad a través de sus redes sociales. Comparta noticias inspiradoras, cree contenido edificante y celebre a sus empleados. Incluso frente a la negatividad y la controversia, responde con paciencia y amabilidad.

Mantener la transparencia en las redes sociales también es crucial para construir una imagen de marca positiva. De hecho, incluso podría cultivar la lealtad a la marca. Según otra encuesta #BrandsGetReal, el 85 % de los consumidores tienen más probabilidades de permanecer leales a un negocio durante una crisis de marca si hay un historial de transparencia.

Así que reconozca los errores, dé respuestas honestas a las preguntas de los clientes y sea transparente sobre sus prácticas de fabricación.

Hazlo bien en las redes sociales

Seguir todas estas “reglas” puede parecer un desafío. Pero todo se reduce a preocuparse por su audiencia y lo que piensan. Si pone sus necesidades primero, naturalmente puede mantener estas etiquetas de redes sociales con un mínimo esfuerzo.

¿Quiere saber más sobre lo que piensan los consumidores sobre el comportamiento de las marcas en las redes sociales? Descargue Sprout Social Index, edición XVII: Acelere para obtener más información sobre el consumidor.