Comprender y explorar las funciones básicas de las redes sociales

Con tantos ecosistemas de redes sociales en competencia, puede ser abrumador hacer un seguimiento de todas las funciones. ¿Cómo sabe qué plataforma priorizar para lograr el mayor impacto en su negocio? La mayoría de los expertos le dirán que no hay una forma correcta de hacerlo.

¡Y estamos de acuerdo! Pero discutiremos las características comunes de las redes sociales de las que las marcas se benefician más y algunas características sin explotar a considerar. También explicaremos los criterios que las marcas pueden seguir para decidir en qué aplicación de redes sociales invertir.

Características y funciones principales de las redes sociales para su marca

Aunque cada plataforma social es diferente, comparten algunas funcionalidades que las diferencian de otros tipos de medios. Estas son algunas de las características comunes de las redes sociales que las marcas aprovechan para interactuar con su audiencia.

Compartir contenido y viralidad

El contenido de las redes sociales tiene el potencial de generar un alcance y una participación exponenciales: el factor de viralidad. A medida que a más personas les gusta, comparten y comentan sus publicaciones, se exponen a audiencias más nuevas que podrían estar interesadas en lo que ofrece su marca. En comparación con otras formas de medios, publicar contenido es más simple, no implica trámites y es más rentable.

Compromiso de la audiencia

Las redes sociales crean un espacio para la interacción directa con clientes potenciales, a diferencia de la mayoría de los medios tradicionales, que son una calle de un solo sentido para el compromiso.

Establecer su presencia en las redes sociales y responder a los comentarios lo hace parte de la conversación. Al interactuar con su audiencia, puede comprender qué contenido resuena, la percepción de su marca, además de descubrir problemas y características comunes que desean sus clientes.

Características para la participación de la audiencia:

• Comentarios y reacciones en las publicaciones.
• Mensajes directos
• vídeos en directo

Ventas y crecimiento

El comercio social es cada vez mayor. Alrededor del 68% de los consumidores respondieron que hicieron al menos una compra directamente desde las redes sociales en 2021.

Algunas aplicaciones de redes sociales permiten que las marcas muestren catálogos de productos y completen compras dentro o fuera de la aplicación.

Funciones de compras sociales:

• Facebook: Tiendas, Marketplace
• Compras en Instagram: productos etiquetados, pago en Instagram y compras de creadores
• Twitter eCommerce: Tiendas, Spotlights, Live Shopping y lanzamientos de productos
• Pines de productos de Pinterest
• Compras Tik Tok

La mayoría de las redes sociales también tienen comercio electrónico, y puede usar las redes sociales para atraer tráfico a su sitio web. Por ejemplo, el enlace en la función de biografía puede dirigir a su audiencia a más contenido en su sitio web. Aquí hay un ejemplo de una biografía interactiva de la cuenta de Twitter de Semrush:

Generación líder

Social tiene funciones dedicadas a generar clientes potenciales, como anuncios optimizados para dispositivos móviles que capturan los detalles de los clientes mientras ofrecen un imán de clientes potenciales. También puede crear experiencias personalizadas ejecutando anuncios de reorientación para convertir visitantes anteriores o carritos abandonados.

Características para la generación de leads:

• Anuncios para clientes potenciales de Facebook
• Anuncios de Twitter
• anuncios de LinkedIn
• Anuncios de Tik Tok

Este es un ejemplo de un anuncio de carrusel patrocinado en LinkedIn por Refinitiv. Aumentaron su tasa de clics en un 34 % a través de esta campaña, que también generó clientes potenciales de calidad.

Principales funciones que tienen en común las aplicaciones de redes sociales

Análisis e informes

Todas las aplicaciones principales ofrecen análisis que informan qué tan bien se desempeñó su contenido, así como información demográfica sobre su audiencia.

Utilice la función de análisis para adaptar su estrategia de marketing en redes sociales y demostrar el ROI. Mida también el rendimiento de sus actividades en las redes sociales, desde el crecimiento de la audiencia y el compromiso hasta las compras.

Y no te olvides de la escucha social. Analice conversaciones sobre su marca e industria para identificar tendencias y comprender el sentimiento.

Atención al cliente y comunicación

Cada vez más usuarios recurren a las redes sociales cuando quieren comunicarse con las marcas o expresar sus quejas. Según The 2022 Sprout Social Index, el 57% de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las 12 horas.

Esto significa que las marcas deben estar preparadas para abordar las preocupaciones de los clientes y las posibles crisis de marca a través de:

• Atención al cliente : anime a los clientes a comunicarse con su marca en las redes sociales para consultas de atención al cliente.
• Gestión de la reputación : si un cliente publica sobre una experiencia negativa, reconozca el comentario y luego solucione el problema. Intente ofrecer una solución en un DM, para que tenga más control sobre lo que se dice sobre su marca.
• Comunicación de crisis : en caso de una crisis, priorice publicar sobre ella en las redes sociales e informe a sus seguidores cómo y cuándo se resolverá.

Stripe responde de manera proactiva a los clientes que publican sobre los problemas que enfrentan en las redes sociales.

Características que permiten la comunicación con el cliente:

• Mensajes directos (DM)
• Respuestas guardadas en DM
• Comentarios en publicaciones

También puede utilizar herramientas como Sprout Social para gestionar las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas y receptivas en las redes sociales a escala.

Funciones de colaboración

Algunas aplicaciones sociales han lanzado recientemente funciones de colaboración, por lo que puede crear contenido junto con otras marcas o creadores. Aparecerá una publicación de colaboración en los perfiles de ambos usuarios, lo que les dará a las marcas el potencial de aprovechar las audiencias leales de los demás.

Características para la colaboración de marca:

• colaboración de instagram
• Asociaciones pagadas en Reels
• Administrador de colaboraciones de marca de Facebook
• Carpeta de mensajes de asociación de Facebook
• Dúo TikTok

Navegación por la superposición de funciones en diferentes plataformas

Entre las similitudes y las diferencias, puede ser abrumador comprender dónde invertir su tiempo, energía y recursos para su marca.

En lugar de intentar descifrar cada plataforma, prioriza las más relevantes para tu audiencia y marca. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a evaluar qué funcionará mejor para usted.

Conoce a tu audiencia

¿En qué plataformas de redes sociales pasa el tiempo su público objetivo? Una vez que sepa dónde está su audiencia, puede priorizar fácilmente dónde debe invertir en la presencia de su marca.

Luego, sepa cómo su audiencia usa esa plataforma: ¿Con qué tipo de cuentas interactúan, cuáles son sus formatos de contenido preferidos, cuánto tiempo pasan? Recopile datos realizando una encuesta, revisando las cuentas de la competencia, leyendo informes de la industria o usando una herramienta de escucha social.

Establecer metas

Elija plataformas en función de sus objetivos comerciales, ya que esto lo ayudará a decidir qué características específicas beneficiarán más a su marca.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, elija una plataforma con funciones de compras. Si su objetivo es hacer crecer su lista de correo electrónico, utilice las funciones de generación de prospectos.

Elija en función de su tiempo y recursos

¿Cuánto tiempo puede dedicar al marketing y la gestión de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido te sientes más cómodo creando? Responder estas preguntas lo ayudará a decidir qué plataforma es mejor para usted.

Por ejemplo, las plataformas basadas en imágenes como Instagram pueden requerir más tiempo en comparación con las plataformas basadas en texto como Twitter.

También deberá considerar la frecuencia con la que publicará en cada plataforma para alcanzar el nivel de participación deseado.

Funciones sociales sin explotar que las marcas deben conocer

Entre los puntos en común, también hay algunas gemas únicas. Aquí hay algunas características menos conocidas que pueden beneficiar a su marca.

Guías de Instagram

Las guías de Instagram son una selección de publicaciones publicadas que aparecen por separado en su perfil. Las guías son como las Historias destacadas porque pueden ayudar a tu audiencia a encontrar contenido específico que les interese mucho después de que lo hayas publicado inicialmente.

Hay tres tipos diferentes de guías de Instagram:

• Publicar guías: selecciona publicaciones sobre un tema específico, comparte recursos útiles y selecciona listas.
• Guías de productos: haga que los productos de comercio electrónico sean el centro de atención.
• Guías de lugares: selecciona una guía usando publicaciones con etiquetas geográficas específicas.

Páginas de presentación de LinkedIn

Las páginas de productos son una característica subestimada de LinkedIn que ayuda a las marcas que atienden a múltiples segmentos u ofrecen varios tipos de productos.

Puede dirigirse a segmentos de audiencia con páginas de presentación dedicadas en función de diferentes criterios como intereses, preferencias, profesiones y más.

tarjetas de youtube

Las tarjetas de YouTube son tarjetas de enlace que aparecen a lo largo de un video para dirigir a los espectadores a otro contenido relacionado. Puede agregar tarjetas para promocionar otro video, una lista de reproducción, un canal o un enlace externo.

Muchos creadores dejan de lado las tarjetas y solo usan el cuadro de descripción. Use tarjetas para dirigir la atención de sus espectadores, en el momento, a un contenido en particular.

Fiesta de vigilancia de Facebook

Watch Party le permite transmitir en un momento determinado de su elección en un grupo de Facebook. Es diferente de Facebook LIVE porque está pregrabado y puedes participar mientras las personas miran el video. Sin embargo, puede usarlo para volver a transmitir un Facebook LIVE, así como crear listas de reproducción con varios videos u organizar una fiesta para ver un video de una cuenta de socio.

Organizar una Watch Party es una excelente manera de reutilizar el contenido de video que anteriormente funcionó bien.

Cómo mantenerse al día con las características y tendencias cambiantes de las redes sociales

Las funciones de las redes sociales son dinámicas y evolucionan. Constantemente se agregan nuevas funciones y el comportamiento del usuario cambia. Por lo tanto, debe mantenerse al día con las últimas funcionalidades para crear estrategias exitosas de marketing en redes sociales.

Puede navegar a través del ruido analizando críticamente qué es lo más esencial para su negocio y qué plataformas impulsarán su negocio.

¿Quieres saber más sobre las funciones de las redes sociales? Aquí hay algunos artículos para ayudarte:

• funciones de facebook
• características de instagram
• Características de LinkedIn
• Funciones de YouTube