Una guía para principiantes sobre las redes sociales para las relaciones con los inversores

Lo que pasa en las redes sociales no se queda en las redes sociales. Los tweets individuales y las conversaciones de la comunidad tienen un impacto en el mundo real, desde influir en qué película recibe un premio en los Oscar hasta causar un aumento del 2500 % en las descargas de aplicaciones. Pero su capacidad para influir en los mercados es lo que hace que las redes sociales sean tan cruciales para las relaciones con los inversores.

El impacto de las redes sociales en el mundo llegó para quedarse. Los líderes de relaciones con los inversores tienen la oportunidad de remodelar su estrategia de compromiso para aprovechar este poderoso canal de comunicación. Desde el camino hacia el mercado público hasta la publicación de mensajes de los inversores y la comprensión de la percepción, exploremos cómo las redes sociales pueden mejorar las estrategias de relaciones con los inversores.

Los beneficios de usar las redes sociales para las relaciones con los inversores

Según datos recientes, el 75 % de los inversores ahora usan las redes sociales para informar sus decisiones de inversión. El papel de las relaciones con los inversores está cambiando y requiere la colaboración con más partes interesadas internas que nunca.

"Las redes sociales se han convertido en una plataforma clave para que los profesionales de las relaciones con los inversionistas evalúen las conversaciones importantes sobre su empresa y el mercado en general", nos dice Abigail Schmitt, estratega de comunicaciones corporativas de Sprout Social. “Particularmente en los últimos años, plataformas como Reddit y Twitter se han convertido en destinos populares para que los inversores minoristas e institucionales discutan y analicen las tendencias del mercado”.

Desde el punto de vista de la educación y la conexión, es fundamental garantizar que el contenido, los datos y los mensajes de los inversores correctos provengan directamente de la empresa para que los inversores los encuentren en las redes sociales. Los inversores grandes y pequeños utilizan cada vez más las redes sociales para buscar nuevas ideas de inversión: solo en TikTok, el tema #stocks ha acumulado 5200 millones de visitas. Y Business Insider informa que la membresía en el subreddit r/FinancialPlanning experimentó un crecimiento del 87 % entre junio de 2020 y junio de 2021.

Los departamentos de RI tienen la oportunidad de reducir la fricción de este proceso y empoderar la toma de decisiones con una estrategia proactiva de contenido social.

“Desde hace apenas diez años, las presentaciones de los inversores, los hechos y la información sobre inversiones estaban reservados a los administradores de dinero institucionales más grandes del mundo. Esta información ahora está democratizada en las redes sociales para empoderar a todos los inversionistas para que tomen las mejores decisiones posibles con la información más relevante”, dice Jason Rechel, director de relaciones con inversionistas y desarrollo corporativo de Sprout Social. “Al mismo tiempo, los líderes de IR ahora entienden el poder que un grupo de inversionistas vocales en las redes sociales puede tener sobre el precio de una acción individual”.

Social también tiene miles de millones de puntos de datos que se pueden aprovechar en tiempo real para ayudar a mantener informados a los líderes de RI sobre el estado de la marca corporativa, el estado de la marca del empleador, los cambios competitivos, la opinión del producto del consumidor, la opinión de los inversores y más. Aprovechada de la manera correcta, esta información puede ayudar a la alta gerencia a mantenerse al frente de posibles crisis y administrar las preguntas y respuestas de los inversores de manera adecuada.

Ahora que sabe el por qué, así es como puede usar las redes sociales para empoderar a su equipo y estrategia de relaciones con los inversores.

Conecta con futuros inversores y encuentra a tus influencers

La pandemia estimuló una nueva ola de inversores minoristas. Una encuesta de Charles Schwab reveló que el 15 % de los inversores minoristas actuales comenzaron a invertir en 2020. Y los miembros de la generación Z invierten más en el mercado de valores que en activos financieros, incluidas las criptomonedas.

Las redes sociales han hecho que la educación sobre inversiones sea más accesible. Los influencers financieros en "Stock Tok" acumulan miles de seguidores. Y en una nueva encuesta, el 41% de los inversores de 18 a 24 años dijeron que recurren a las plataformas de redes sociales como Reddit, Instagram y TikTok para aprender.

“Para los líderes de IR, es importante tener una estrategia de redes sociales”, nos dice Jason. "Comprender que su audiencia ahora busca activamente información de inversión en las redes sociales significa que los líderes de RI deben reunirse de manera proactiva con esta audiencia en las redes sociales con información financiera relevante, KPI y mensajes para democratizar el proceso de inversión".

Si no está en el mismo canal que los futuros inversores, está perdiendo la oportunidad de conectarse con una nueva audiencia. Use las redes sociales para escuchar las conversaciones que puedan tener sus futuros inversores, comprender qué los motiva y ver qué contenido resuena con ellos.

Supervise las conversaciones y el sentimiento

Imagine poder enterarse de la volatilidad del mercado meses antes de que llegue a un punto crítico. No se necesitan poderes psíquicos: el uso de la escucha social puede ayudarlo a mantenerse informado sobre los desarrollos y la nueva importación en las redes sociales, lo que puede ocurrir meses antes de que afecte el precio de las acciones.

Cuando las acciones de GameStop se dispararon infamemente a principios de 2021, Nasdaq usó las redes sociales para relacionar conversaciones con actividad comercial inusual. Esta es la escucha social en acción: sintonizar conversaciones digitales para comprender lo que se dice sobre un tema y cómo se siente la gente al respecto.

Dada la naturaleza en constante cambio del mercado, escuchar le permite ver conversaciones y sentimientos que pueden afectar a su empresa y sus acciones para que pueda moverse con el mercado y formar respuestas proactivas.

“Los líderes de IR pueden usar herramientas como la escucha social para mantener un pulso constante sobre los eventos externos y el sentimiento de los inversores que podrían afectar los fundamentos del negocio o la marca corporativa”, nos dice Jason. “El uso de la escucha social es una herramienta increíblemente poderosa para estar al tanto de lo que podrían estar cambiando rápidamente las condiciones comerciales o del mercado”.

Para usar la escucha social de manera efectiva, una herramienta es esencial. La herramienta Listening de Sprout Social puede analizar conversaciones en plataformas de redes sociales y la web para brindarle una vista de 360 ​​grados de los temas que más le importan a usted y a sus inversores.

Anticiparse a las preguntas de los inversores

Ser un líder de relaciones con inversionistas sin usar las redes sociales es muy parecido a liderar un club de lectura sin leer el libro: estás menos informado que todos los demás en la sala.

Al generar confianza con los inversores, lo último que desea es no estar preparado para responder a sus preguntas.

Como dice Jason, "Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en el lugar al que acuden primero muchos inversores en busca de noticias e información de la empresa".

Con más inversores minoristas e institucionales que usan las redes sociales para aprender sobre acciones, es crucial que usted esté en el mismo espacio. Saber qué recursos están consumiendo sus inversores puede informarlo mejor y prepararlo para las preguntas que puedan tener.

Consejo profesional: la escucha social también puede empoderarte aquí. El uso de la escucha social nivela el campo de juego, expandiendo su base de conocimientos y brindándole acceso a la misma información que ven los inversores minoristas e institucionales.

Consejos para dominar las redes sociales para las relaciones con los inversores

Ahora que sabe cuán poderosas pueden ser las redes sociales, aquí hay algunas formas prácticas en las que puede convertirlas en una parte integral de su estrategia de relaciones con los inversores.

Aprovecha tus equipos

Aprovechar las redes sociales para su estrategia de relaciones con los inversores requiere colaboración. Aquí en Sprout, tenemos una reunión estratégica periódica entre nuestros equipos de Relaciones con los inversores, Relaciones públicas, Comunicaciones corporativas, Redes sociales y Asuntos legales.

Trabaje en equipos para crear su estrategia, alinear sus mensajes y asegurarse de que el contenido en las redes sociales siga las pautas de la SEC. Desea que las personas vean el mismo tono y mensaje consistentes, independientemente de dónde aparezca su marca.

“Nos esforzamos por lograr la consistencia del mensaje, la consistencia del contenido y la puntualidad y legalidad del contenido para garantizar que todas nuestras partes interesadas reciban las noticias más relevantes en el momento más apropiado”, nos dice Jason. “Las redes sociales son un canal clave en este esfuerzo, y planificamos el contenido en consecuencia para mantener a nuestra audiencia comprometida”.

Trabajen juntos para incorporar los aportes de sus equipos de comunicaciones en torno a los eventos más importantes para su audiencia inversora, como las ganancias. ¿Estás presionando los botones correctos en tus mensajes? ¿Cómo funcionan tus publicaciones?

Como dice Abigail, “Colaborar con los equipos que ya entienden el panorama social puede ayudarlo a desarrollar un plan que complementará mejor su estrategia de IR en curso y su marca. Esto puede significar desarrollar una presencia de RI para su empresa en las redes sociales, o simplemente usar las redes sociales para medir el sentimiento antes de grandes eventos o anuncios”.

Incluso puede trabajar con el equipo de redes sociales para amplificar los mensajes en los canales de su marca convirtiendo los fragmentos de sonido de las llamadas de ganancias en mensajes que se pueden compartir en los canales de su marca.

Elige tus canales

Si bien no es un requisito, tener sus propios canales para las comunicaciones de relaciones con los inversionistas le permite conectarse directamente con sus inversionistas y los medios. En última instancia, se reduce a si tiene el ancho de banda.

Si desea canales dedicados, el siguiente paso es decidir qué plataformas sociales usar. Aquí hay algunos a considerar y por qué podrían ser beneficiosos para usted.

Gorjeo

Como plataforma amigable con las noticias, Twitter es la mejor opción para empresas como Ford, CVS y Sprout para albergar sus canales de relaciones con inversores.

Twitter también facilita que los inversores encuentren información sobre sus acciones y que usted encuentre conversaciones al respecto con $cashtags. Un $cashtag es similar a un hashtag en el sentido de que dirige a las personas a conversaciones relevantes, pero es hiperespecífico para su marca y acciones. Crea tu $cashtag poniendo un signo de dólar delante de tu símbolo de cotización. Por ejemplo, el de Sprout es $SPT.

Reddit

Reddit es el hogar de muchas comunidades financieras que han ganado popularidad durante la pandemia.

Use Reddit para compartir actualizaciones de la empresa con las que las comunidades financieras de Reddit puedan participar y para monitorear conversaciones en torno a su empresa. Como una de las plataformas de las que las herramientas de escucha de Sprout extraen conversaciones, también es valiosa para recopilar información sobre su empresa y sus competidores.

LinkedIn

LinkedIn es una plataforma importante para que su negocio comparta contenido que ilustre sus éxitos, crecimiento y noticias. Dado que las redes sociales desempeñan un papel más importante en los principales métodos de investigación de los inversores institucionales, realice una auditoría de la página de LinkedIn de su empresa para asegurarse de que esté actualizada.

Adopte la escucha social

Desde comprender el sentimiento en torno a sus acciones hasta identificar la volatilidad potencial del mercado, aquí hay algunas formas en que escuchar las redes sociales puede ayudar a su estrategia.

Seguimiento de las fluctuaciones en las conversaciones

Cuando las acciones de GameStop explotaron en 2021, las conversaciones que mencionaban a la empresa y r/WallStreeetBets aumentaron un 2805 % en el transcurso de una semana, no de la noche a la mañana.

Al usar la escucha social, puede identificar picos o caídas en las conversaciones y lo que podría estar contribuyendo a que se adelanten a posibles crisis.

Medir sentimiento

Los cambios en cómo se sienten las personas acerca de su marca y acciones pueden revelar problemas subyacentes más importantes. Esto puede ayudarlo a comprender lo que está sucediendo en el mercado y puede ayudarlo a hacer mejores predicciones internas sobre su stock.

Conecta con tu audiencia

Si solo miras las publicaciones en las que estás etiquetado, te estás perdiendo una gran parte de la conversación. Cuando utiliza una herramienta como Sprout que busca palabras clave en las redes sociales, puede encontrar comentarios y preguntas sobre su marca y acciones incluso cuando no está etiquetado.

Esté atento a las noticias de la competencia

¿Cómo se compara la conversación sobre las acciones de otras empresas con la suya? El seguimiento de la conversación y el sentimiento sobre su competencia puede alertarlo sobre cambios en la industria que podrían afectar su posición en el mercado.

Sé inteligente con tu contenido

Casi la mitad de las personas dejarán de seguir una marca por contenido irrelevante. Nivela tu contenido para tu audiencia.

Por ejemplo, el tema de la música K-pop por sí solo no tendría sentido para los canales y el sitio web de relaciones con inversores de Twitter. Sin embargo, una publicación de blog sobre el volumen de tweets de K-pop que alcanzó nuevos máximos demuestra el alcance y la popularidad global de la plataforma, todo lo cual podría inspirar a los inversores.

Cuando se trata de redes sociales para relaciones con inversionistas, pregúntese qué le importa a una audiencia de inversionistas.

Aquí hay algunos tipos de contenido que funcionan bien para canales específicos de relaciones con inversores.

• Anunciar eventos relevantes (por ejemplo, llamadas de ganancias trimestrales)
• Citas o puntos destacados del liderazgo intelectual de eventos para inversores y llamadas sobre ganancias
• Noticias de empresas, clientes o adquisiciones
• Liderazgo de pensamiento relacionado con el desempeño
• preguntas y respuestas
• prensa de la empresa
• Éxitos y celebraciones de la empresa y de los empleados
• Acciones de casos de uso relevantes y emocionantes, menciones y más

Apuesta por las redes sociales para la relación con inversores

En los últimos años, hemos visto el aumento de las acciones influenciado por las conversaciones en los espacios en línea.

Los inversores minoristas salvaron a Hertz de la bancarrota en 2020 después de ofertar acciones un 825 %.

AMC evitó por poco declararse en bancarrota después de que los inversores en Reddit les proporcionaran capital.

Las redes sociales han cambiado fundamentalmente el mundo financiero. Puede, y debe, cambiar la forma en que trabaja. No es necesario ser un profesional de las redes sociales para aprovechar las perspectivas sociales. Solo necesita las herramientas adecuadas, la colaboración de equipo adecuada y los objetivos correctos.

Utilice nuestra plantilla para crear un mapa de escucha social y prepárese para cambiar su forma de pensar sobre las relaciones con los inversores.