La guía definitiva de redes sociales para museos

Un desafío para cada organización que envejece un año es cómo mantenerse relevante con la tecnología actual. Los museos son un hervidero de contenido por definición. Las redes sociales para museos le permiten digitalizar todo eso para el consumo en línea y la interacción con los visitantes. Esto te mantendrá en la cima de las mentes de los seguidores.

El Museo Broad a menudo comparte fotos de sus exhibiciones con la información adjunta. Brinda a los seguidores información sobre la exhibición, atrae a visitantes potenciales y vuelve a involucrar a aquellos que ya la han visto.

Además de encontrar nuevos miembros, hay muchas personas que visitan museos durante sus vacaciones. Dirigirse a las personas que planifican sus viajes y es más probable que publiquen al respecto es una excelente estrategia.

El índice social de Sprout del cuarto trimestre de 2017 encontró que los consumidores comparten e incluyen marcas en sus acciones con mayor frecuencia durante los días festivos y los viajes/vacaciones. En vacaciones, el 60% lo compartiría mientras que el 43% incluiría la marca. Ese es un gran porcentaje de personas que mencionarían su museo si lo visitan durante unas vacaciones.

En términos de planificación, los propios estudios de Pinterest encontraron que más de 40 millones de personas en los EE. UU. están en Pinterest todos los meses en busca de ideas de viajes. Además, el 49% que gasta $1000 o más en viajes está en Pinterest. Incluso simplemente optimizar su sitio web para Pinterest puede ser muy útil.

Hemos dividido esta guía en tres partes. Puede saltar adelante si está buscando más estrategias e inspiración.

• Primera parte: los fundamentos
• Segunda parte: estrategia
• Tercera parte: Inspiración

Primera parte: los fundamentos

Esta no sería una guía que valiera la pena si no le explicamos primero los conceptos básicos. Ya sea que esté comenzando desde cero en una nueva red social o reemplazando a otra persona, nunca está de más auditar sus páginas.

detalles del perfil

Todos los detalles importan en las redes sociales, especialmente cuando las personas examinan rápidamente en lugar de leer metódicamente. Si puede facilitar el acceso a información como su horario, entonces no correrá el riesgo de perder visitantes potenciales. ¿Por qué hacer que hagan clic en su sitio web cuando podría mostrarlo fácilmente en su perfil de redes sociales donde ya están?

Facebook

Facebook permite mucho espacio para la personalización en sus páginas. No vamos a entrar en todos los detalles que la red te permite hacer, así que te animamos a que explores tu Configuración.

Sin embargo, en su sección Acerca de, debe enumerar toda la información necesaria que un visitante potencial querría saber:

• Categorías relevantes: hay varios tipos diferentes de museos que puede establecer como una categoría
• Dirección
• Precio
• Número de teléfono
• Otras cuentas sociales
• Estado de la misión
• Hitos

Si tienes una exhibición especial que está ocurriendo, fija una publicación al respecto en la parte superior de tu perfil. Los eventos son una ocurrencia común en los museos. Crea páginas de eventos para ellos y anima a tus Fans a recibir notificaciones cuando aparezcan nuevos.

Además, aquí hay algunas características que puede haber pasado por alto:

• Añade información sobre tu red Wi-Fi
• Activa tus horas de respuesta. ¿Usas mucho Messenger? Publique un mensaje automático de ausencia durante sus horas de cierre.
• Active sus reseñas o agregue una pestaña de TripAdvisor
• Verifica tu página para que aparezca más arriba en los resultados de búsqueda
• Agregue una tienda para que pueda vincular su tienda de regalos en línea a Facebook

El Museo de Tránsito de Nueva York agregó muchos detalles a su perfil. Agregaron un botón de llamado a la acción Donar, dieron sus horarios y activaron las reseñas. Si hace clic más en su pestaña Acerca de, le informan que tienen estacionamiento en la calle disponible y brindan algunas opciones de transporte público.

Instagram

En Instagram, debe cambiar su cuenta a un perfil comercial. Esto le da acceso a funciones como botones para indicaciones. En su biografía de Instagram, donde puede dar un fragmento sobre usted, podrá vincular hashtags y cualquier otra cuenta. Esto es especialmente útil si tiene una marca que tiene varias cuentas de Instagram. La ventaja final de cambiar a una cuenta comercial es que puede acceder a análisis y publicidad dentro de la red.

El Museo de Bellas Artes de Houston cambió su cuenta de Instagram a un perfil comercial. Al hacerlo, pudieron agregar más detalles sobre su museo, como dar un número de teléfono, correo electrónico e indicaciones. Además, agregaron los hashtags de su marca en su biografía para que todos sus seguidores sepan cuáles usar.

Gorjeo

En Twitter, su espacio biográfico se condensa de manera similar como en Instagram. Puede tomar un tiempo obtener la combinación correcta de palabras, pero puede dedicarle horas. Alternativamente, puede utilizar su foto de portada para incluir alguna información de admisión necesaria.

Twitter ofrece algunas opciones más en términos de marca. Puedes elegir un color de marca, cambiar tu foto de portada y mantener un Tweet anclado en la parte superior. Tenga en cuenta que Twitter ofrece un modo nocturno, por lo que su foto de perfil debe verse bien contra un fondo blanco y gris oscuro.

El Museo de Lectura exprime información sobre sus precios de admisión y sus horarios de apertura en la sección de biografía.

Pinterest

Al comenzar en Pinterest, debe cambiar su perfil a un perfil comercial. Esto le permite acceder a análisis y configurar publicidad. Su perfil le brinda espacio para ingresar un sitio web, una ubicación, un texto para su biografía y cómo desea que se vea la portada de su perfil.

Para sus tableros, querrá que los nombres sean relevantes para su marca y fáciles de encontrar en los resultados de búsqueda. Hay espacio adicional en la descripción de los tableros para agregar más palabras clave.

El Museo del Vidrio de Corning vinculó su sitio web a su perfil de Pinterest. En su perfil, verá tableros de vidrio relevantes y, en la pestaña Actividad, verá lo que las personas han anclado en su sitio web.

Audita tu estrategia

Reserve unas horas para concentrarse en observar de manera imparcial el rendimiento de sus redes. Una auditoría de redes sociales (plantilla incluida en esta publicación) le brinda la oportunidad de examinar todo, desde sus datos demográficos actuales hasta su contenido más compartido.

Si está reevaluando su estrategia, una auditoría es donde debe comenzar el proceso.

Segunda parte: estrategia

El equipo de redes sociales de su museo es parte de su equipo de marketing. Esto significa que su administrador de redes sociales debe estar al tanto de lo que sucede en su departamento de eventos, su departamento de investigación y sus exhibiciones especiales. Dependiendo de cómo esté diseñada su estrategia, es posible que su museo utilice las redes sociales como un megáfono para todas las actividades que se están llevando a cabo.

Para tener una idea de cómo comenzar a diseñar una estrategia, consulte nuestra práctica publicación y lista de verificación.

Establece tus objetivos

¿Qué espera lograr con cada red? Si está utilizando las redes sociales principalmente como una herramienta educativa, entonces sus publicaciones se centrarán en sus piezas con algunas promociones.

Cada red puede tener sus propios objetivos. Una plataforma con muchos medios como Instagram puede beneficiarse de más publicaciones educativas, mientras que una plataforma rápida como Twitter puede ser mejor para referencias atrevidas de memes. Comprenda también los límites de cada red. Facebook y Twitter son excelentes para los enlaces, mientras que en Instagram, solo puede vincular en una historia de Instagram.

Para empezar, aquí hay algunos objetivos comunes que los museos pueden querer de las redes sociales:

• Aumentar el conocimiento de la marca : desea que tantas personas sepan de usted como sea posible.
• Incrementa las ventas de admisiones y membresías : Más personas necesitan saber cuáles son los beneficios de las membresías y tú también quieres captar a quienes vacacionan en tu ciudad
• Educar : Los museos son ante todo lugares para aprender. Eso significa que hay un suministro interminable de contenido sobre el que publicar.
• Promocione otras características : ¿Ofrecen espacio para eventos? ¿Organizarás una charla de artistas o colaborarás con un negocio comunitario? Todos los proyectos interesantes que emprenda su organización se pueden publicar en las redes sociales.

Crear una estrategia de comunicación interna

Cuanto más grande sea su museo, más necesitará una sólida estrategia de comunicación interna. ¿Cómo recibirá su equipo de redes sociales información sobre lo que sucede en el museo? Lo más probable es que el equipo sea pequeño y no les sirva de nada si todos los empleados de repente les envían lo mejor que les ha pasado en el día.

En su lugar, cree canales de comunicación. ¿Cuáles son las tres cosas más importantes que suceden en cada departamento cada semana y pueden ser entregadas por una sola persona? El método de comunicación puede ser tan simple como un correo electrónico o una reunión en persona o tan sólido como un formulario.

Una forma de facilitar que los empleados cuenten sus propias historias sobre el museo es a través de la plataforma Bambu de Sprout. Bambu muestra historias preaprobadas que los empleados pueden compartir en sus cuentas sociales con su propio giro único. Esto significa que su contenido llegará a más audiencias a través de las redes de los empleados y los capacitará para relacionar estas historias con sus propias experiencias de trabajo en el museo.

El beneficio adicional de tener un excelente programa de comunicación interna es que puede compartir publicaciones importantes en las redes sociales con el equipo. La defensa de los empleados solo amplificará el contenido que publica. En un estudio realizado por Bambu, el 79,8% de los empleados querían estar actualizados sobre las noticias de la empresa. ¿Por qué? Saber lo que está sucediendo en la empresa puede ayudarlos a ser mejores en sus trabajos y les ayuda a contar buenas noticias a otras personas ajenas a la empresa.

Escriba las pautas de las redes sociales

¿Tiene una gran audiencia interactiva en línea? Puede que sea hora de que crees y publiques un conjunto de directrices comunitarias. Tener esto disponible ayudará a guiar cómo modera las publicaciones y los comentarios. Las pautas de la comunidad generalmente describen lo que no tolera y lo que puede ser motivo para ser bloqueado o denunciado.

Tome una página del Museo Guggenheim. Sus pautas de redes sociales están vinculadas desde todas sus páginas sociales.

Configurar o vincular marcas relacionadas

Su equipo de Eventos puede encontrar necesario e interesante abrir sus propias cuentas de redes sociales. Antes de que esto suceda, asegúrese de que todos entiendan las pautas y la voz de la marca del museo. Cada departamento o cuenta puede adoptar un tono diferente, pero la sensación general de las cuentas debe seguir siendo similar.

Si es posible, utilice el espacio de su biografía para vincular a otras cuentas asociadas. O al menos, incluya la cuenta principal en las biografías de las cuentas asociadas. Asegura cierta continuidad entre las cuentas y disminuye la confusión para los seguidores.

Sue the T-Rex in the Field Museum opera su propia cuenta con 41.3k seguidores. Son sarcásticos, divertidos e interactúan a menudo con sus seguidores. Dado que Sue atrae tanto a los visitantes del Field Museum, tiene sentido que tenga una cuenta separada y una personalidad única.

Encuentra tu voz

La forma en que escribes te identifica ante tus seguidores y fans. En las redes sociales, los museos tienen la oportunidad de ser más entretenidos de lo que se le permite en una etiqueta de artista. Crear y documentar la voz de su marca lo ayuda a determinar qué puede y qué no puede publicar. Cada organización tiene su propio léxico y escribirlo todo le permite mantener la coherencia desde la impresión hasta la web.

El Museo Philbrook usa Twitter para mostrar los aspectos más destacados actuales de su museo y también para insuflar un poco de entretenimiento en su línea de tiempo. No tienen miedo de burlarse de sí mismos o participar en lo que sea ridículo en Twitter ese día.

Establezca pautas para las fotografías

Junto con la voz de su marca, deberá pensar en cómo desea presentar sus imágenes. ¿Serán ultra minimalistas o serán tomas más informales detrás de escena? ¿Hay imágenes que no desea mostrar?

Para empezar, puedes pensar en lo siguiente:

• ¿Qué colores (si los hay) quieres resaltar?
• ¿Cuáles serán los temas de la imagen? ¿Todos son cuadros?
• ¿Qué ángulos serán los mejores? ¿Todas las piezas de cerámica se tomarán con fondo blanco ya la altura de los ojos?
• Para Instagram, ¿te importará el aspecto de tu cuadrícula?
• Si se incluirán personas, ¿se recortarán muy cerca de la cara? ¿Necesitan mirar directamente a la cámara?
• ¿Qué filtros o tonos quieres usar?

El Centro Pompidou utiliza el formato de cuadrícula de Instagram de 3 columnas de una manera distintiva. Hacer esto les ayuda a crear un tema dentro de tres publicaciones y alienta a sus seguidores a revisar su página de perfil de manera constante.

Unifique su comercialización

Su contenido de redes sociales no necesita vivir en su propia burbuja. Siempre que sea posible, asegúrese de que las personas sepan que está en las redes sociales. Esto puede significar una variedad de cosas. Para comenzar, su sitio web debe tener al menos sus identificadores de redes sociales en el pie de página o en el encabezado.

Si desea ir un paso más allá, puede insertar sus transmisiones de Instagram y optimizar su sitio web para Pinterest. Cuando tenga publicaciones de blog o noticias en su sitio, asegúrese de que sus imágenes estén optimizadas para las redes en las que se encuentra y que tengan extractos descriptivos.

En exhibiciones, especialmente exhibiciones especiales, cree y muestre hashtags de marca. Si fomenta el uso de estos hashtags mientras los visitantes caminan, sígalos para interactuar con ellos. Use hashtags para resaltar exhibiciones especiales, eventos o su tienda de regalos.

Cuando Sue the T-Rex en el Museo Field se estaba moviendo, la exhibición incluía el hashtag y animaba a los visitantes a ver el proceso. Lo que podría haber sido una reubicación de exhibición aburrida se convirtió en un proceso interactivo y complicado.

Planifique su contenido

Ahora que tiene sus comunicaciones internas listas y fluyendo con información, es hora de planificar su contenido. En función de los objetivos que ha establecido anteriormente, decida qué tipos de contenido desea publicar y con qué frecuencia. ¿Con qué frecuencia hablará sobre los beneficios de la membresía y con qué frecuencia participará en las divertidas tendencias navideñas? ¿Publicará algún contenido generado por el usuario?

Para ayudar a administrar lo que está enviando a través de múltiples redes, use una herramienta como Sprout Social para programar fácilmente y ver qué está saliendo y cuándo. Incluso puede hacer que aparezcan borradores de publicaciones en su calendario.

También puede resultar necesario reservar tiempo cada semana o mes para sesiones de fotos. Dependiendo de las pautas detalladas de su imagen, es posible que una foto de un teléfono inteligente no sea suficiente.

Supervise sus esfuerzos

Con su nueva estrategia y publicaciones planificadas, el siguiente elemento en el que debe concentrarse es el compromiso y el análisis. Descubrirá que cuanto más resuenen sus publicaciones con sus seguidores, más personas querrán interactuar con usted. Esto lo lleva a otro problema: ¿cómo monitoreará los mensajes y los hashtags?

Digamos que decidiste lanzar una campaña en Twitter. Ha pedido a las personas que interactúen con la campaña mediante el uso de un hashtag de marca. Podrían responderte y/o usar el hashtag. ¿Vas a mantener abiertas dos ventanas de Twitter para no perderte ningún Tweet? ¿Qué pasa si alguien escribe mal el hashtag? ¿Podrás encontrar el Tweet?

Facilite su inversión en una herramienta todo en uno que lo ayude a monitorear y responder fácilmente a los mensajes a través de múltiples redes. Esta herramienta de administración es especialmente útil si tiene varias cuentas en la misma red. La función Bandeja de entrada de Sprout pone los resultados de búsqueda y los mensajes de la marca en una sola vista, por lo que nunca tendrá que hacer clic para encontrar un resultado de búsqueda de hashtag.

El paso final para establecer una estrategia siempre es mirar sus análisis y reevaluar el contenido o las decisiones. Puede usar análisis para ver qué tan bien está alcanzando sus objetivos de reconocimiento de marca o si una campaña tuvo éxito.

Además de los informes de red estándar, Sprout ofrece informes de participación, análisis de la competencia e informes de campaña. Encuentre una solución de informes que funcione para las necesidades de su organización.

Tercera parte: Inspiración

Su cabeza probablemente esté dando vueltas con información ahora. Para finalizar esta guía, nos gustaría compartir algunas tácticas de marketing que hemos visto en las redes sociales para museos. Algunas de estas ideas pueden ayudar a inspirar su próxima publicación.

Agregar destacados de Instagram de marca

La página de perfil de Instagram del Palais de Tokyo utiliza la función Destacados para hablar sobre lo que es importante para ellos.

Notarás que cada Destacado tiene su propia portada de marca. Puede usar Destacados para responder preguntas frecuentes, compartir exhibiciones especiales y dar recorridos detrás de escena.

Resalte a sus empleados y voluntarios

La Tate dedicó una semana entera a sus voluntarios, compartiendo datos divertidos sobre ellos y una foto. Destacar a las personas que hacen que el museo sea especial (además de los artistas y creativos) los hace sentir más empoderados e involucrados en la organización. Es el reconocimiento de los empleados.

Puede incorporar esto como una serie continua y resaltar a las personas de varias maneras. Quizás una semana es un solo departamento y otra semana se trata de los internos.

Participe en las vacaciones Hashtag

Hay muchas festividades divertidas con hashtag que se llevan a cabo y depende de usted decidir en cuáles participar. A primera vista, el Día Mundial del Emoji no parece ser relevante para un museo. Sin embargo, el Museo Real de Ontario encontró una manera de capitalizar el hashtag y crear contenido entretenido para sus seguidores. Los seguidores respondieron con su emoji favorito y el museo respondió con una obra de arte correspondiente.

Planifique con anticipación para encontrar los hashtags de vacaciones más relevantes para usted. Puede requerir un poco de pensamiento creativo, pero es posible que descubra que las colecciones de sus museos coinciden incluso con los días más absurdos.

Responder con información relevante

Cuando las personas visiten y mencionen tu marca, úsala como una forma de educarlos. Esto requiere algo de delicadeza ya que no todas las publicaciones deben responderse con hechos. El Museo J. Paul Getty encontró una manera de interactuar con el Tweet de un fanático y respondió con un juego de palabras y más información sobre la pintura incluida.

No todos los museos tienen archivos digitales fácilmente disponibles. Sin embargo, los motores de búsqueda y sus propias exhibiciones están a pasos y puede educar fácilmente a los seguidores cuando sea relevante hacerlo.

Asociarse con instituciones locales

Cuarenta y dos museos de la ciudad de Nueva York se asociaron para #MuseumInstaSwap. Esta oportunidad les dio a los museos la oportunidad de interactuar entre sí y exponer sus colecciones a una audiencia que probablemente esté más interesada en ellas.

No es necesario coordinarse con tantos museos para generar impacto. Puede asumir esto fácilmente con otro museo, acuario o parque de la zona. La idea es compartir contenido y difundir el conocimiento de la marca.

Crear contenido educativo para publicidad

Si está sumergiendo sus dedos de los pies en la publicidad en las redes sociales, comience con una parte de su contenido educativo. Después del entretenimiento y los descuentos, la educación es el siguiente tipo más importante de anuncios sociales atractivos. Nuestro Informe de publicidad social encontró que la educación en un anuncio social atrae a un tercio de las personas. Aún mejor, el 65% está interesado en hacer clic para obtener más información.

Esto es especialmente relevante para los museos porque están llenos de contenido educativo listo para compartir con el mundo.

Realizar entrevistas en vivo

El Museo Nacional del Aire y el Espacio realizó una entrevista en vivo en Facebook sobre las mujeres involucradas en las misiones Voyager. Respondieron preguntas en vivo y el video se mantuvo para continuar con más participación.

Conclusión

Esta guía lo guió a través de la gestión de las redes sociales para museos en tres partes. Primero examinamos la configuración básica que cualquier museo querría. A continuación, examinamos cómo quería presentar su museo al mundo y a qué prestar atención. Y, por último, proporcionamos contenido de la vida real de museos de todo el mundo para inspirarte.

Existen enormes oportunidades para que los museos atraigan al público con su contenido único y educativo. Nos encantaría escuchar sus comentarios sobre qué estrategias ha utilizado o le han llamado la atención.