Cómo configurar una estrategia de marketing en redes sociales para viajes
Publicado: 2019-12-17Todos hemos visto las publicaciones sociales: selfies de unas vacaciones en la playa, alas de avión en ruta a un destino lejano y comidas deliciosas en una ciudad diferente. A través de todos los cambios y el crecimiento que han experimentado las redes sociales en la última década, algunas cosas siguen igual. Las vacaciones se publican en todas sus etapas: planificación, recomendaciones de abastecimiento y el viaje en sí. Las redes sociales juegan un papel importante en todo esto y las empresas de viajes deberían reconocerlo o correr el riesgo de estancarse.
Ya sea que sea una empresa de equipaje o un hotel, nuestros consejos deberían darle algunas ideas para probar en las redes sociales. Notarás que muchas de las ideas se centran en el contenido y eso se debe a que los viajes se prestan a una audiencia más visual. La gente quiere ver cómo será la experiencia y necesitan verla con frecuencia. Siga leyendo para descubrir cómo aprovechar las redes sociales para difundir el mensaje sobre su marca de viajes.
Conceptos básicos: prepárate para el éxito
Si está comenzando su estrategia desde cero o simplemente está buscando actualizar la actual, echar un vistazo a los recursos disponibles para usted siempre es el primer paso. No puedes administrar cuatro redes sociales diferentes por ti mismo si tienes una audiencia grande y activa. Solo responder a los comentarios le quitaría mucho tiempo. Entonces, ¿de qué tipo de recursos estamos hablando?
El personal es el más obvio. ¿Cuántas personas necesita para que su empresa cumpla con éxito los objetivos de abastecimiento y creación de contenido, publicación, gestión de comentarios y mensajes directos y esté atento a las quejas? ¿Es su empresa lo suficientemente grande como para necesitar vigilancia las 24 horas en las redes sociales? Administrar una empresa con una sola ubicación es mucho más diferente que administrar una con múltiples ubicaciones, especialmente si abarca varias zonas horarias.
El siguiente recurso básico al que hay que prestar atención es la habilidad . Esto se relaciona estrechamente con el personal porque desea asegurarse de tener todas las habilidades adecuadas para ejecutar su estrategia. Y si no lo hace, entonces tendrá que sentirse cómodo con la subcontratación. Los administradores de redes sociales tienden a tener muchas habilidades diferentes, incluida una excelente comunicación y escritura.
Tercero, ordene su presupuesto . Los anuncios son una parte importante de la industria de viajes. Si está ejecutando ofertas flash en las redes sociales, los anuncios son el camino a seguir y debe asegurarse de tener el presupuesto para promocionarlos.
Por último, documente su estrategia con objetivos . Sin objetivos claros de redes sociales por red, su estrategia fracasará. La mejor manera de configurarlos es evaluar sus audiencias actuales y ver cómo utilizan cada red. Por ejemplo, si a sus clientes les gusta usar Twitter para el servicio directo al cliente, establezca objetivos sobre el tiempo de respuesta y un ciclo de retroalimentación sobre el desempeño de sus respuestas. Tenga un plan de respuesta para preguntas y quejas comunes.
La configuración puede llevar un tiempo y pasará por varias iteraciones de prueba y error, pero tener un plan básico en su lugar le ahorrará esfuerzos a largo plazo. Tener una imagen total de los recursos disponibles para usted lo ayudará a saber si debe estar activo en esa red social adicional o no.
Planifique publicaciones para cada parte del ciclo de compra
Para escapadas y artículos más caros, el ciclo de compra será más largo. Para las marcas de viajes, esto significa que está jugando a largo plazo y necesita asegurarse de tener publicaciones dirigidas a cada etapa.
A principios de 2019, Pinterest lanzó su informe de tendencias y personajes de viajes. Señaló que "el 69 % de los usuarios de Travel Pinner utilizan Pinterest para descubrir servicios de viaje cuando deciden qué reservar". Los Pinners generalmente reservaron dentro de los dos meses posteriores al inicio de la investigación y la investigación incluyó todo, desde qué llevar hasta qué hacer.
En lugar de promocionar directamente sus servicios a los clientes, la compañía de cruceros Carnival creó un tablero de Pinterest de "Consejos de crucero" para aquellos que todavía están pensando en ir a un crucero o han reservado recientemente. Las guías son una buena combinación de lo que puede esperar cuando viaja en un crucero y cómo cumplir con su rutina de ejercicios.
No importa si eres un hotel o una empresa de mochilas de viaje. Los principios de dirigirse a los consumidores en cada parte del ciclo de compra siguen siendo los mismos. No olvides que no habrás terminado cuando hayan realizado la compra. Desea mantenerlos constantemente comprometidos y recordando su producto o servicio.
Comprender las diferentes generaciones.
Los Millennials y los grupos más jóvenes de la Generación Z tienen más poder adquisitivo ahora, pero para comercializarlos, deberá comprender su uso de las redes sociales. Un estudio de Expedia sobre los comportamientos de viaje de los millennials y la Generación Z descubrió que estaban fuertemente influenciados por las redes sociales.
El 84 % de la Generación Z y el 77 % de los millennials encuestados habían sido influenciados por las redes sociales al planificar su viaje. Más del 70% de los encuestados estaban abiertos a recibir ayuda e inspiración durante el proceso de planificación.
Tanto la Generación Z como los millennials mencionaron imágenes y ofertas atractivas como las dos piezas más informativas del contenido de las redes sociales. Las fotos y los videos pueden ser costosos de crear y producir, pero valdrán la pena a largo plazo.
Para aliviar el dolor del abastecimiento de contenido, incluya contenido generado por el usuario de clientes anteriores. Esto funciona particularmente bien para compras de alto valor. Los clientes potenciales pueden ver lo que comprarán a través de la lente de alguien que ya lo ha hecho. Establece credibilidad a su marca para que no sean los únicos que hablen de usted.
Entra en espacios sofisticados diseñados para expandir la mente y despertar nuevas formas de pensar. /: @RonTimehin en @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
– Hoteles Marriott (@Marriott) 6 de septiembre de 2019
Marriott Hotels utiliza constantemente contenido generado por el usuario para promocionar las diversas ubicaciones de sus hoteles. Brindan vislumbres de lo que es permanecer en un lugar. Si bien algunas fotos y videos en su cuenta se organizarán, puede aportar autenticidad adicional al volver a publicar los creados por sus invitados.
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Responder a las reseñas
La gestión de la reputación es importante en los viajes y esto no significa solo responder a las quejas. Según un estudio de Harvard Business Review con TripAdvisor, descubrió que una vez que los hoteles comenzaron a responder a las reseñas, notaron una disminución en la cantidad de reseñas negativas breves. Saber que la gerencia estaba leyendo y respondiendo a las revisiones hechas para publicaciones más reflexivas.
En un estudio de 2019, TripAdvisor señaló que el 81 % de los encuestados suele confiar en las reseñas antes de reservar un hotel. Las compras de viajes representan una gran inversión de dinero, tiempo e incluso las expectativas emocionales que las personas tienen al anticipar unas excelentes vacaciones, por lo que su audiencia depende de los comentarios de las reseñas y las redes sociales para descubrir cómo gastar su dinero y esfuerzo. Esta es la razón por la cual mantenerse comprometido y receptivo tanto en las redes sociales como en los sitios de reseñas es clave para construir la presencia de una marca de viajes.
Para que sea más fácil para usted, use la nueva herramienta de administración de reseñas de Sprout para responder a las reseñas en Google My Business, Facebook y TripAdvisor, todo en un solo lugar.
El siguiente paso esencial es crear una estrategia de gestión de reseñas en línea. Esto implica pensar en el tono, el vocabulario y los escenarios comunes que podrían necesitar abordarse.
Las reseñas en línea influyen en el comportamiento de los consumidores, por lo que es mejor abordarlas como cualquier cumplido o queja que pueda tener en persona. Asegúrese de responder de manera oportuna, escuche lo que dicen, ofrezca una solución si puede y asegúrese de evitar un tono defensivo. Pretenda que lo están grabando y que el video se publicará públicamente por toda la eternidad; esto lo ayudará a evitar responder a los comentarios difíciles de los clientes en el fragor del momento. Los futuros clientes leerán sus respuestas, por lo que la forma en que responda es importante.
Divide y vencerás
Para las empresas con ubicaciones múltiples, a veces es mejor crear cuentas separadas para sus marcas nacionales y locales. Las marcas nacionales pueden amplificar los mensajes locales y conectarse con los defensores leales de la marca, mientras que las marcas locales pueden abordar las consultas de servicio al cliente en el momento y promover su área inmediata.
Siguiendo el ejemplo de otras grandes corporaciones, incluso puede configurar una cuenta separada para atender consultas de servicio al cliente. Todo esto depende de su empresa y sus recursos disponibles. Independientemente de las circunstancias en las que se encuentre, Sprout facilita que las empresas empresariales publiquen de manera cohesiva y colaborativa. Divida sus sucursales locales en grupos, pero bríndeles acceso a su biblioteca de recursos de Sprout.
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Ace Hotel hace un buen trabajo al crear una presencia cohesiva de marca nacional, mientras que sus cuentas locales se enfocan en lo que sucede en ese lugar o ciudad. Cada cuenta local también ejecuta promociones para que seguirlas sea más atractivo para aquellos que están pensando en reservar.
Conclusión
La industria de viajes es grande y abarca muchos tipos diferentes de empresas. Pero ya sea que sea un alquiler de vacaciones con una sola ubicación o una empresa global con múltiples ubicaciones, los viajeros aún quieren saber de usted. Su mejor apuesta es planificar cuidadosamente y ser creativo. Inspírate en otras empresas y asegúrate de invertir en una estrategia e imágenes profesionales.
Idyllcove Vacation Cabin es un gran ejemplo de un lugar que hace todo lo posible en la promoción. Las tomas publicadas siempre están en la marca, incluso cuando son contenido generado por el usuario. Para ayudar a los visitantes potenciales a consolidar su decisión, crearon un punto culminante que recorre la cabaña. Y el punto destacado de Guest Snaps hace uso del contenido de la historia generado por el usuario.
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Airbnb, por otro lado, está en el extremo opuesto del espectro de alquileres vacacionales. La empresa utiliza Instagram para destacar sus muchos lugares disponibles para reservar y lo que puede esperar de cada uno. En el ejemplo anterior, no solo puedes imaginarte allí, sino que también puedes obtener ideas sobre lo que puedes hacer mientras te quedas allí.
Cualquiera que sea su especialización en la industria de viajes, los principios básicos son los mismos: aprender lo básico, responder a las reseñas de manera oportuna y amable y no olvidarse de la nueva generación.