Cómo establecer (y lograr) objetivos significativos en las redes sociales

Si todavía está tratando de definir y finalizar sus objetivos de redes sociales, no se preocupe. Definitivamente no estás solo.

Según Sprout Social Index: Empower and Elevate, casi la mitad de los especialistas en marketing señalan que alinear sus campañas en las redes sociales con los objetivos de la empresa es su principal problema.

Podemos entender totalmente por qué.

Porque no hay una respuesta "correcta" a cuáles deben ser sus objetivos en las redes sociales.

De hecho, nuestra investigación señala que las principales prioridades de las empresas con conocimientos sociales varían mucho de una empresa a otra.

Escuche: tratar de navegar en las redes sociales sin un final del juego es desalentador y frustrante.

En cambio, los especialistas en marketing deben estar facultados para ponerse manos a la obra.

Eso significa saber exactamente lo que debe hacer día a día para satisfacer las necesidades de sus empresas, clientes y clientes con los que trabaja.

Y es por eso que elaboramos esta guía para establecer objetivos en las redes sociales. También hemos creado una plantilla de objetivos de redes sociales para ayudarlo a desarrollar su plan. Descárguelo a continuación o consulte nuestro kit de herramientas de redes sociales completo y gratuito si está buscando más recursos para impulsar su estrategia en 2020.

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¿Por qué son tan importantes los objetivos en las redes sociales?

Los especialistas en marketing no pueden darse el lujo de ignorar el proceso de establecer objetivos en las redes sociales. A continuación se presentan algunas de las razones por las que el establecimiento de objetivos específicos es absolutamente imprescindible para los especialistas en marketing.

Los objetivos te hacen responsable

Ya sea que esté trabajando en nombre de una empresa o de un cliente, existe una expectativa creciente de que los especialistas en marketing hablen sobre el ROI de las redes sociales con sus jefes.

Las redes sociales tienen la desafortunada reputación de ser un sumidero de tiempo entre algunos críticos. Al definir objetivos, puede señalar los pasos y acciones específicos que está tomando para satisfacer las necesidades de su empresa y justificar su función.

Los objetivos guían su presupuesto

Nuestra investigación de Index señala que un tercio de los especialistas en marketing luchan por asegurar un presupuesto adecuado para sus campañas sociales.

Ay.

Pero de nuevo, lo conseguimos. Las empresas no van a gastar dinero en las redes sociales "solo porque sí".

Tal vez esté enfocado en la creación de contenido. Tal vez quieras apostar todo por los anuncios de Facebook.

De cualquier manera, delinear sus objetivos y un plan de acción es clave para determinar cuánto necesita gastar para ver resultados.

Los objetivos animan a los especialistas en marketing a prestar atención a los datos

Aquí en Sprout, nos preocupamos por los datos sociales.

Y alentamos a los especialistas en marketing de todas las formas y tamaños a adoptar un enfoque basado en datos para las redes sociales.

Los objetivos de las redes sociales dependen de los KPI y las métricas. Armar una campaña de alto rendimiento significa comprender qué mueve la aguja en términos de participación, clics e ingresos.

Cómo empezar a establecer objetivos en las redes sociales

A estas alturas, probablemente ya tenga una buena idea de por qué no debería simplemente "improvisarlo", ¿verdad?

¡Bueno! Ahora nos sumergiremos en los detalles de cómo establecer objetivos de redes sociales.

El siguiente marco es un juego justo para cualquier negocio, independientemente de la red social en la que se esté enfocando.

Empezar con un objetivo amplio

Prueba sorpresa: ¿por qué su negocio está activo en las redes sociales en primer lugar?

Te prometemos que no estamos tratando de ponerte en un aprieto.

Comenzar con un objetivo general hace que el proceso de establecimiento de metas sea menos intimidante.

Aquí hay algunos ejemplos de referencia:

• Pequeñas empresas: involucre seguidores locales y haga crecer una mayor presencia en la comunidad
• Startup : crear conciencia sobre un nuevo producto y generar clientes potenciales para él
• Empresa empresarial : proporcionar un canal de servicio al cliente oportuno para aumentar la lealtad del cliente

Con un objetivo amplio en mente, puede comenzar a pensar en objetivos granulares específicos que inspirarán directamente sus actividades sociales diarias.

Y oye, eso nos lleva directamente a nuestro siguiente punto.

Establecer objetivos SMART

Aquí es donde entramos en el meollo de la cuestión.

Una vez que haya resuelto sus objetivos generales, es hora de delinear sus objetivos SMART de redes sociales.

El marco de establecimiento de objetivos SMART es increíblemente popular y no podemos recomendarlo lo suficiente para los especialistas en marketing social.

En caso de que no esté familiarizado, SMART es un acrónimo de:

• Específico : sus objetivos deben ser claros, simples y definidos.
• M edible: aquí es donde entran en juego los análisis. Quiere un objetivo que tenga una o más métricas.
• Un alcanzable: ¿Es alcanzable o no es posible dentro de sus recursos?
• Realista : Con sus recursos actuales de tiempo y dinero, ¿es posible alcanzar sus metas?
• Sensible al tiempo: cada objetivo necesita un marco de tiempo, ya sea un año o varios meses.

¿Ves cómo funciona? Este enfoque para el establecimiento de objetivos da como resultado una acción directa respaldada por datos. De hecho, tenemos nuestra propia plantilla de objetivos de redes sociales basada en la técnica SMART que puede descargar a continuación.

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Identificar las métricas de tus objetivos

A continuación, es hora de identificar las métricas que le gustaría asignar a sus objetivos.

Como se señaló, hay KPI y métricas vinculadas a cada objetivo.

Usemos "aumentar el conocimiento de la marca en Facebook" como objetivo de ejemplo. Para los especialistas en marketing enfocados en este objetivo, querrán prestar mucha atención a lo siguiente:

• Recuento de fans
• Impresiones de página y publicación
• Alcance de la publicación
• Clics en enlaces (si está enlazando al blog de su empresa)
• Análisis de sitios web para referencias de Facebook

En un desglose SMART, "aumentar el conocimiento de la marca en los próximos 3 meses" para un café podría verse así:

• Específico: Aumente el conocimiento de la marca en su cuenta de Facebook dentro de un radio de cinco millas de la cafetería.
• Mensurable: aumentar el número de fans en un 15 %. Aumente los clics en los enlaces de las publicaciones sobre el nuevo café en un 15 %. Tener un alcance de publicación promedio de 1000 personas por publicación.
• Alcanzable: Sí
• Realista: Impulse las nuevas publicaciones de cafeterías con publicidad por $15 por publicación, dirigida a una audiencia dentro de un radio de cinco millas. Considere también publicar ofertas especiales del vecindario para correr la voz sobre el café.
• Sensible al tiempo: límite de tiempo de 3 meses para lograr la meta.

Los objetivos comerciales definidos a través de resultados específicos y medibles actúan como una brújula para su equipo, estableciendo las direcciones para ayudarlo a alcanzar metas más grandes. Herramientas como el paquete de análisis de Sprout pueden desglosar cada uno de sus puntos de datos más importantes de un vistazo, independientemente de cuáles sean sus objetivos en las redes sociales.

Seguimiento de sus resultados a lo largo del tiempo

Si está alcanzando o no sus objetivos depende de su capacidad para monitorear sus datos a lo largo del tiempo.

¿Están aumentando los números en términos de clics y conversiones? ¿Tu audiencia está creciendo?

Ya sea que la respuesta sea “sí” o “no”, sabrá con certeza si su plan de acción está funcionando.

Los datos son especialmente importantes para establecer objetivos realistas en las redes sociales. Después de todo, las metas requieren contexto.

Por ejemplo, supongamos que su Instagram tiene un promedio de 100 seguidores por semana. Escalar hasta 125 o incluso 150 por semana en el lapso de tres meses no es irrazonable. Sin embargo, esperar que ese promedio aumente a 500 o 1000 no se basa en la realidad.

Ejemplos de objetivos de redes sociales en acción

Con un marco de establecimiento de objetivos establecido, es hora de averiguar qué objetivos específicos tienen sentido para su negocio.

¿Necesitas algo de inspiración? Te tenemos cubierto.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de objetivos de redes sociales basados ​​en los principales objetivos de los especialistas en marketing de hoy. Tenga en cuenta que la mayoría de las empresas adoptan una combinación de estos objetivos en lugar de una sola meta.

Aumentar el conocimiento de la marca

KPIs: seguidores, impresiones, tráfico, share of voice, alcance

Aumentar el conocimiento de la marca es el objetivo más apremiante entre las marcas de hoy, aunque también es el más amplio.

En resumen, el conocimiento de la marca implica causar una impresión duradera en su público objetivo.

¿Cuánto se habla de ti en comparación con tus competidores? ¿Los seguidores interactúan regularmente con tu contenido? El conocimiento de la marca representa un juego a largo plazo a medida que descubre una marca comercial creativa que obtiene un compromiso constante.

Generación de leads y ventas

KPI: ingresos por ventas, tasa de conversión de clientes potenciales, conversiones sin ingresos, registros de correo electrónico

No hay secretos aquí. Generar clientes potenciales y ventas significa traducir su presencia en las redes sociales en dólares y centavos. Esto se puede hacer directamente a través de anuncios sociales, pero también significa prestar atención a detalles como...

• Cómo canaliza su tráfico social a páginas de destino relevantes
• Qué creatividades y llamadas a la acción estás usando en las redes sociales
• A quién se dirige con sus anuncios y mensajes de ventas

Aumentar la participación de la comunidad

KPI: clics, "me gusta", acciones, comentarios, menciones

Fomentar las conversaciones con su público objetivo va de la mano con la construcción de una relación con ellos.

Aunque algunos pueden considerar que los "me gusta" y las acciones compartidas son métricas de vanidad, dichos puntos de datos pueden indicarle si su estrategia de mensajes y contenido hace clic o no con sus clientes.

Además, el compromiso de la comunidad le permite definir la voz de su marca y establecer conexiones significativas con los seguidores a medida que va y viene con ellos.

Hacer crecer la audiencia de tu marca

KPI: menciones (a través de la escucha social), seguidores, cuota de voz, tasa de participación, seguidores

Ya sea que esté rebotando entre múltiples redes o esté enfocado en una sola plataforma, aumentar su audiencia no es negociable.

Los objetivos clave aquí incluyen descubrir su contenido de mayor rendimiento, la frecuencia de publicación óptima y la ejecución de campañas que atraigan nuevos seguidores a su cuenta (piense: concursos, campañas de influencia).

Aumento del tráfico web

KPI: tráfico, clics en enlaces, conversiones, registros de correo electrónico, pruebas de productos

No todos sus objetivos de redes sociales están vinculados directamente a las redes sociales en sí.

Ya sea que se trate de suscripciones o ventas, es fundamental vigilar cómo se comportan sus seguidores sociales una vez que se convierten en visitantes en el sitio. Esto es crucial para determinar su ROI social general, así como qué canales y piezas de contenido resultan en la mayor tracción.

Como nota al margen, recuerde que múltiples objetivos de redes sociales van de la mano con métricas superpuestas.

Cuando aumenta el conocimiento de su marca en línea, es probable que también aumente sus ventas. Cuanto más se involucre positivamente con su audiencia, más dispuestos estarán a hablar sobre su producto sin que se lo pidan. Tenga esto en cuenta al diseñar su estrategia de redes sociales.

Muestra de objetivos de redes sociales por plataforma

Recuerde: los objetivos, las prioridades y las expectativas varían de una plataforma a otra.

Para concluir, aquí hay algunos objetivos para las redes sociales desglosados ​​por redes individuales y sus fortalezas específicas.

Facebook

Si su empresa desea publicar publicidad dirigida a usuarios hiperespecíficos, no busque más. Con la base de usuarios más grande de las redes sociales y la plataforma de orientación de anuncios más sólida, Facebook es el estándar de oro para anuncios pagados para empresas locales y gigantes del comercio electrónico por igual.

Gorjeo

Si su empresa quiere establecer relaciones con su público objetivo, Twitter es un sólido punto de partida. La plataforma es ideal para usar como servicio al cliente o herramienta de desarrollo comercial, ya que puede interactuar directamente con los clientes y otras empresas.

LinkedIn

Si eres una marca B2B, LinkedIn es el lugar para estar. LinkedIn, la red de referencia para los profesionales, tiene que ver con flexionar la influencia de su empresa y la creación de redes para nuevas oportunidades.

Instagram

Si su negocio vende un producto "visual" (piense: comercio minorista, hospitalidad, viajes), Instagram es su pan y mantequilla. Innumerables marcas han logrado involucrar a sus comunidades a través de fotos llamativas, Historias y anuncios visuales atractivos.

Pinterest

Pinterest no se diferencia de Instagram con su énfasis en las imágenes y el contenido basado en productos, aunque su audiencia es un poco mayor. Dado que la mayoría de los usuarios de Pinterest confían en la plataforma para buscar productos, los especialistas en marketing deberían pensarlo dos veces antes de tratarla como una red social "secundaria".

¿Necesita más información antes de decidir dónde invertir su tiempo y recursos? Consulte nuestra guía completa de información sobre las plataformas de redes sociales y sus datos demográficos .

¡Y con eso, terminamos nuestra guía para establecer objetivos!

¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?

El establecimiento de objetivos es el hilo conductor entre los especialistas en marketing que tienen éxito en las redes sociales.

Porque saben cómo quieren que se vean sus campañas. Y saben los pasos exactos a seguir para que sucedan.

Desde el conocimiento de la marca hasta el aumento de los ingresos y más, alentamos a los especialistas en marketing a establecer objetivos específicos en las redes sociales. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede adoptar un enfoque basado en datos para alcanzar esos objetivos lo antes posible.

¡Sin embargo, queremos saber de usted! ¿Cuáles considera que son sus objetivos más importantes en las redes sociales? ¿Alguna meta con la que todavía estés luchando? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!