Redes sociales y salud: cómo priorizar lo que necesitan los pacientes

Las redes sociales y la atención médica van de la mano en estos días.

Cada vez más personas recurren a las redes sociales para obtener noticias y recursos sobre el cuidado de la salud. Mientras tanto, la idea de seguir a los médicos en Facebook es totalmente normal.

Y con el último auge de la industria de la salud y la necesidad de noticias actualizadas, no sorprende que las cuentas de atención médica representen algunas de las más seguidas y comprometidas en la actualidad.

Solo mire los más de 1,9 millones de seguidores de los CDC solo en Facebook.

Sin embargo, las redes sociales y la atención médica son mucho más que el número de seguidores. Las prácticas y organizaciones tienen deberes específicos que van más allá de las métricas de vanidad, tales como:

• Mantener al público informado sobre tratamientos y tendencias.
• Tranquilizar a los pacientes (tanto actuales como futuros)
• Mantenerse en línea con HIPAA cuando se trata de interacciones sociales

Hacer todo lo anterior mientras tratas de involucrar y aumentar tu audiencia es una tarea difícil. Dicho esto, nuestra guía de redes sociales y atención médica puede ayudar.

Pero, ¿cuál es el papel de las redes sociales y la atención médica?

Los proveedores de atención médica se encuentran en una posición única en lo que respecta a las redes sociales.

Porque eres responsable de comercializar una necesidad humana, no un producto tradicional o una compra impulsiva.

Combine eso con el aumento de las primas de atención médica y la ansiedad general sobre nuestro bienestar como sociedad. Es importante que los especialistas en marketing de atención médica comprendan los roles y las responsabilidades de sus cuentas en el panorama general.

Desde su estrategia de contenido hasta la comunicación con los seguidores, a continuación se muestra un desglose de sus prioridades cuando se trata de redes sociales y atención médica.

Navegando por las crisis de atención médica

Obviamente, este es el más grande, especialmente a raíz de COVID-19.

Si está buscando evidencia de la importancia de las redes sociales en el cuidado de la salud, no busque más allá del momento actual. Los gustos de Twitter y Facebook se han convertido en la zona cero de noticias y debates en tiempo real sobre COVID-19. Desde la propagación del virus, Twitter, en particular, se ha convertido en un centro dedicado a las actualizaciones de coronavirus.

Aunque este es un excelente ejemplo de cómo las redes sociales son una fuerza para el bien, la información errónea sobre COVID-19 también está muy extendida. Los proveedores son responsables no solo de ayudar a guiar al público a través de una crisis real, sino también de verificar los datos de los usuarios.

educando al publico

No hay sorpresas aquí. Realidad: dos tercios asombrosos de las personas usan Internet para autodiagnosticarse condiciones.

Al igual que con COVID-19, los proveedores son responsables de impulsar información oportuna y fáctica para los pacientes que necesitan orientación. Esto incluye:

• Recomendaciones para quienes experimentan síntomas
• Autoayuda y recursos externos para navegar un diagnóstico
• Enlaces a nuevos estudios y opciones de tratamiento

Ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos

Alerta de spoiler: la mayoría de las personas no están exactamente locas por ir al médico.

Más allá del síndrome de bata blanca, considere que aproximadamente el 20% de los estadounidenses no han ido al médico en el último año.

Algo tan aparentemente simple como un chequeo puede ser desalentador para un posible paciente. Para aquellos que enfrentan un diagnóstico potencialmente difícil, esa ansiedad es aún mayor.

Entonces, puede imaginar la necesidad de que las prácticas sean empáticas cuando se trata de aliviar las preocupaciones de los pacientes. Las redes sociales representan una gran vía para mostrar las medidas que toma para que los pacientes se sientan como en casa en su momento de necesidad.

Convertirse en un elemento básico en la comunidad

El concepto de competencia en el sector de la salud es delicado. Aun así, cualquier especialidad dada está llena de proveedores y es natural que los posibles pacientes "comprueben".

Solo tiene sentido que los especialistas en marketing de atención médica presenten sus prácticas como líderes en sus respectivas especialidades. Desde mostrar a los empleados en acción hasta los esfuerzos de defensa locales, las redes sociales permiten que las prácticas sean más transparentes y agradables para los posibles pacientes.

Social media y marketing sanitario: 6 mejores prácticas para guiar tu estrategia de contenidos

Con el papel de las redes sociales y la atención médica en mente, ¿por dónde empiezas en términos de contenido?

¡Buena pregunta! Según nuestros puntos de referencia de la industria, las cuentas de atención médica son únicas porque se centran principalmente en publicar contenido en lugar de hacer malabarismos con los mensajes u obsesionarse con las tasas de participación.

En resumen, las cuentas de atención médica no están inundadas de mensajes directos y comentarios en comparación con las marcas minoristas.

Dado que su responsabilidad radica principalmente en educar a los seguidores, se le brinda la oportunidad de concentrarse en contenido significativo y atractivo ante todo. Veamos algunos ejemplos a continuación.

1. Publicar contenido educativo para mantener informados a los pacientes

El creciente fenómeno del autodiagnóstico y el “Dr. Google” señala una vez más la necesidad de prácticas para educar al público.

Ya sean publicaciones de blog, videos o consejos generales de salud, cualquier cosa que pueda hacer para brindarles a sus seguidores información breve es una ventaja.

Los consejos de salud y el contenido del estilo "¿Sabías que?" también son populares para fomentar las interacciones y el debate entre tus seguidores. Ya sea para romper mitos o interrogar a tus seguidores, las publicaciones como esta son excelentes para una discusión saludable (juego de palabras).

Y aunque no está directamente relacionado con el contenido, educar a los pacientes potenciales sobre su práctica es una pieza vital de la atención al cliente social. Si alguien tiene una pregunta sobre las opciones de tratamiento o lo que su práctica puede hacer para ayudar, esfuércese por responder lo antes posible.

2. Usa contenido inspirador para motivar a tus seguidores

Las redes sociales y la atención médica no tienen por qué ser aburridas, despiadadas o totalmente "prácticas".

Especialmente frente a enfermedades progresivas o cirugías riesgosas, los pacientes y sus familiares a menudo necesitan una dosis de inspiración.

Más allá de las historias de éxito de los pacientes, puede promocionar sus propios videos de marketing para resaltar cómo marca la diferencia y ayuda a los pacientes.

3. Publique infografías para aumentar la participación

Dominar el marketing infográfico es imprescindible para quienes trabajan en redes sociales y atención médica.

Después de todo, las infografías se encuentran entre los tipos de contenido más populares y dignos de compartir en las redes sociales. Esto los convierte en los mejores para las cuentas de atención médica que buscan educar rápidamente a los pacientes de un vistazo.

4. Aprovecha el poder de los hashtags relacionados con la salud

Los hashtags son un elemento básico de las redes sociales en general. Las empresas de atención médica también tienen muchas oportunidades para usarlos.

Ya sean sus propios hashtags organizacionales (#NMBetter de Northwestern Medicine, por ejemplo) o etiquetas específicas de atención médica (#cancersucks), la promoción de una etiqueta tiene la doble función de ampliar el alcance de su contenido y, al mismo tiempo, facilitar que los seguidores compartan ese contenido.

Incluso los hashtags de vacaciones son un juego justo para su calendario de contenido (consulte la publicación #StarWarsDay de la American Heart Association como referencia).

Hagas lo que hagas, solo asegúrate de que tu uso de hashtags sea de buen gusto.

5. Lleve a los pacientes tras bambalinas

Resaltar tu lado humano ayuda a que tu presencia social se sienta más personal.

Por ejemplo, publicaciones como esta de Johns Hopkins sirven como contenido saludable y un giro positivo sobre el trabajo en el cuidado de la salud durante tiempos difíciles.

Las historias de Instagram son increíbles para el contenido detrás de escena, como el día del partido virtual de John Hopkins para sus estudiantes de medicina. Estos pequeños atisbos de la vida cotidiana de su práctica son cruciales para establecer una conexión con los seguidores.

6. Publique comentarios de pacientes para difundir positividad

A veces, la mejor manera de resaltar su práctica es dejar que otros hablen.

A través del contenido generado por el usuario (piense: clientes y reseñas), puede proporcionar una vista sin filtrar de cómo está ayudando a los pacientes y simpatizantes.

Esto habla de la importancia de la escucha social para rastrear las menciones, los mensajes y los usos de hashtags para garantizar que comparta los mensajes de sus pacientes de manera oportuna.

Importante: redes sociales, atención médica y HIPAA

Para terminar, tenemos que hablar de HIPAA.

Más allá de las mejores prácticas de las redes sociales en el cuidado de la salud en términos de su contenido, no se puede exagerar la importancia de la confidencialidad del paciente.

En resumen, debe tener especial cuidado al publicar contenido de pacientes que podría revelar información confidencial o violar HIPAA. Por ejemplo, ¿sabía que el uso de sus pacientes como parte de sus materiales de marketing requiere un consentimiento explícito por escrito?

Hay muchas cosas relacionadas con el cumplimiento de HIPAA en las redes sociales, pero estos son algunos de los conceptos básicos:

• Puede interactuar con los clientes a través de las redes sociales, pero hacerlo significa ser sensible con la información de salud a través de los mensajes.
• La publicación de historias o fotos de pacientes requiere un consentimiento por escrito.
• Publicar información confidencial o de identificación públicamente puede causarle problemas

Con todo esto en mente, le recomendamos que consulte nuestra hoja de trucos de HIPAA y redes sociales para obtener más información.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Cómo está uniendo las redes sociales y la atención médica?

Los especialistas en marketing de atención médica se enfrentan a un conjunto distinto de desafíos; no hay duda al respecto.

Pero también tienes un montón de oportunidades para tener un impacto significativo y positivo en tus seguidores. Desde educar al público hasta crear un sentido de comunidad, considere cómo el marketing en redes sociales de atención médica puede marcar la diferencia cuando se hace con cuidado.

Ah, y si aún no lo ha hecho, asegúrese de descargar el Sprout Social Index más reciente para asegurarse de que su estrategia de marketing general se adhiera a las mejores prácticas de las últimas tendencias de las redes sociales.