Información crítica sobre las redes sociales que necesita saber para mejorar su estrategia

Si bien el análisis de redes sociales es una parte crucial de cada estrategia de redes sociales, hay algunas métricas que inicialmente puede pasar por alto. Con suerte, con el conocimiento y las herramientas adecuadas, llegaremos al fondo de las percepciones más importantes de las redes sociales que se pueden convertir en acciones que eventualmente conducirán a más ventas y reconocimiento de marca.

Si está aquí, probablemente ya esté analizando los datos de las redes sociales, pero tiene curiosidad si eso es suficiente. ¡Me alegro mucho de que estés dispuesto a ampliar tus conocimientos! En este artículo, encontrará las métricas de redes sociales más importantes para rastrear y los medios para medir y analizar los datos.

Como especialista en marketing de redes sociales, no solo se espera que escriba publicaciones creativas, sino que también utilice herramientas de análisis para extraer información valiosa de las redes sociales. Todos conocemos las métricas de impresiones, alcance y compromiso, pero ¿qué tal si profundizamos más? Con este artículo, dominará los conocimientos de las redes sociales que son cruciales para lograr un crecimiento constante. Hagámoslo.

Tabla de contenido:

1. Información básica sobre las redes sociales que debes saber
2. Perspectivas de las redes sociales para especialistas en marketing avanzados
3. Beneficios de aprovechar los conocimientos de las redes sociales
4. Herramientas de análisis de redes sociales
5. Maneras de mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales
6. Preguntas más frecuentes

Información básica sobre las redes sociales que debes saber

Antes de saltar a la sección avanzada, repasemos brevemente las ideas sociales elementales que todo vendedor de redes sociales debe saber.

Es posible saltar directamente al análisis avanzado, pero en mi opinión, primero debe obtener una breve descripción general de sus redes sociales antes de intentar profundizar. Debe conocer el estado general de sus canales sociales, cuántas personas participan activamente en las discusiones, quién es su audiencia y cuál es la tasa de conversión.

Si cree que ya conoce los conceptos básicos, puede pasar a la siguiente parte: información avanzada sobre redes sociales.

Métricas de compromiso

Comencemos con las métricas clave que brindan todas las principales plataformas de redes sociales.

En todas las redes sociales, podrá ver cuántas personas han visto sus publicaciones y cuántas personas reaccionaron o comentaron. Estas métricas tienen nombres ligeramente diferentes en diferentes plataformas; por ejemplo, Twitter lo llama simplemente "vistas", mientras que, en Facebook, encontrará los datos en "impresiones".

No hay una forma definitiva de decir cuántas vistas de tus publicaciones son un buen indicador, pero puedes usar estas métricas para hacer referencia a todas tus acciones. Por ejemplo, puede medir si el alcance/las vistas/las impresiones aumentan mientras pone más esfuerzo en su estrategia de redes sociales.

Desafortunadamente, muchos especialistas creen que el tráfico orgánico está más o menos muerto en las redes sociales. En promedio, sus publicaciones llegarán a alrededor del 3-5% de su audiencia. Sin embargo, no se desanime de publicar. Es por eso que dije que su alcance orgánico puede usarse como referencia para sus acciones.

Otra métrica de participación clave que puede medir es la participación en sí misma: reacciones, comentarios y acciones. Puede comparar fácilmente su rendimiento en las redes sociales en esta área con el de sus competidores con un número de seguidores similar. El compromiso es una métrica perspicaz. Cuantas más reacciones y comentarios obtenga, más posibilidades tendrá de volverse viral.

Ahora, publicar contenido atractivo es la parte complicada. Si hubiera una regla de oro que pudieras seguir para que tus publicaciones se vuelvan virales, la vida del marketing en las redes sociales sería mucho más fácil. Lamentablemente, hay demasiadas variables en el algoritmo, por lo que es imposible involucrar siempre a su audiencia en discusiones significativas.

Hemos preparado pautas para publicar contenido atractivo en TikTok y Twitter; echar un vistazo. Muchos de estos consejos son universales en todas las redes sociales.

• ¿Cómo aumentar el compromiso en TikTok?
• ¿Cómo obtener más participación en Twitter?

Datos demográficos de la audiencia

Centrémonos ahora en los datos demográficos de la audiencia, donde puede obtener información valiosa sobre quién visita sus canales de redes sociales.

Es importante saber quién es su audiencia en las redes sociales porque puede adaptar su mensaje específicamente a las personas que visitan su página. Tenga en cuenta que podría ser un grupo de personas ligeramente diferente a su público objetivo general. Esta es la razón por la cual las percepciones de la audiencia en las redes sociales son tan importantes.

Cada canal de redes sociales atrae a una audiencia ligeramente diferente. Por ejemplo, el análisis de Linkedin muestra que se centra principalmente en una red "profesional" con la mayoría de los miembros mayores de 30 años. “Profesional” significa que las personas usan Linkedin principalmente para contenido relacionado con el trabajo. Comparten sus actualizaciones laborales, éxitos profesionales, artículos relacionados con el trabajo, ideas, etc. Casi lo opuesto es TikTok, donde la mayoría de los usuarios tienen menos de 30 años. Publican videos divertidos, trivia, actualizaciones de la vida, etc.

Mirando el ejemplo de Linkedin y TikTok, no deberías usar la misma estrategia de marketing de contenido en ambas redes (y esa es una buena idea de las redes sociales). Su mensaje debe adaptarse a la audiencia específica que tiene en cada canal.

Campañas pagadas

Si está utilizando anuncios en las redes sociales, también debe saber cómo interpretar las métricas más importantes para las campañas pagas.

Muchos especialistas en marketing sin experiencia confían demasiado en las sugerencias Meta cuando configuran anuncios de Facebook e Instagram y terminan con una conversión deficiente. No me malinterpreten, este es un gran comienzo, pero debe conocer sus objetivos y el rendimiento de los anuncios para obtener los máximos ingresos.

Ya sea que su objetivo sea aumentar el conocimiento de la marca o aumentar las conversiones en las redes sociales, debe observar diferentes métricas. Si su único propósito es llegar a la mayor cantidad de personas posible, debe medir las impresiones y las métricas de participación. Si sus anuncios están más orientados a las ventas, intente minimizar la tasa de CPC (costo por clic).

Todas las principales redes sociales tienen herramientas de análisis integradas, pero si administra más de un canal, le recomiendo encarecidamente que utilice herramientas avanzadas de análisis de redes sociales. La ventaja de las herramientas de terceros es que pueden consolidar varias métricas y mostrarle impresiones generales, alcance y más datos, y convertirlos en información valiosa.

Perspectivas de las redes sociales para especialistas en marketing avanzados

No pasemos a información más avanzada que elevará sus campañas de redes sociales al siguiente nivel. En el mundo del marketing saturado de hoy, no es suficiente confiar en análisis básicos. Debe profundizar realmente en todos los datos disponibles y tener una comprensión más profunda de sus acciones y audiencia. Aquí hay algunos conocimientos de los consumidores que puede usar en sus futuras campañas de marketing.

Análisis de los sentimientos

Entonces, ¿qué pasa si mucha gente habla de su marca en línea si se trata principalmente de un sentimiento negativo? Si solo confiara en las estadísticas de participación, podría decir que su campaña fue exitosa. Después de ejecutar una herramienta de análisis de sentimientos, resulta que es principalmente una mala palabra. Es por eso que no debe detenerse en las métricas básicas y profundizar más.

El análisis de sentimiento le permite descubrir si su marca se menciona en línea con connotaciones en su mayoría positivas o en su mayoría negativas. Analizar el sentimiento del consumidor le brindará más información sobre la salud y el conocimiento de su marca y lo ayudará a navegar mejor en las campañas de relaciones públicas.

Leer más: ¿ Cómo hacer un análisis de sentimiento en las redes sociales?

Segmentación de audiencia

Es principalmente útil para la orientación de anuncios, pero también puede usarlo en la administración diaria de las redes sociales.

No piense en su audiencia como un grupo homogéneo. En su lugar, segméntelos en diferentes subgrupos en función de varios factores como la edad, la ubicación, los intereses, los comportamientos, etc. De manera similar a la creación de personajes de compradores, puede crear personajes de redes sociales separados que reflejen el comportamiento en sus canales sociales.

Usando la información de redes sociales de segmentación de audiencia, podrá orientar sus anuncios con mayor precisión y, por lo tanto, aumentar las tasas de conversión.

Escucha social

Para lograr una comprensión más profunda de su audiencia social, implemente tácticas de escucha social en su rutina. La escucha social es un procedimiento de seguimiento de conversaciones en línea para obtener información sobre la reputación de su marca, el sentimiento del cliente, las tendencias y los competidores, lo que puede informar las estrategias de marketing y la participación del cliente.

Al implementar la escucha social en su estrategia, podrá encontrar rápidamente todas las conversaciones en línea sobre su marca, producto o nicho. Utilice la ventaja para iniciar la venta social o descubra información más valiosa sobre su comercialización.

Usar el desempeño de los influencers como un indicador de la salud de las redes sociales

El marketing de influencers todavía juega un papel muy importante en el marketing de redes sociales. Y sí, puede obtener una gran cantidad de información sobre las redes sociales de personas influyentes.

En primer lugar, si ya ha configurado campañas de marketing de influencers y trabaja en estrecha colaboración con personas de Internet, puede preguntarles directamente qué piensan sobre su marca o esfuerzos de marketing y ajustar en consecuencia si las ideas parecen verdaderas.

En segundo lugar, puede observar las reacciones de los usuarios a las publicaciones de sus personas influyentes y (de manera similar a las tácticas de escucha social) descubrir las opiniones de los consumidores sobre su marca, producto o industria.

Retención y fidelización de clientes

Puede medir la lealtad y la retención de los clientes a través de la participación en las redes sociales. Puede que no sea una métrica obvia, pero sin duda es beneficioso observarla.

Puede utilizar Net Promoter Score (NPS) para medir la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos. Esto le mostrará cuán leales son los clientes a su marca.

Puede usar análisis de audiencia para medir la retención y cuántos clientes de redes sociales tiene.

Análisis predictivo

Ahora, esto es un poco futurista. Con el avance de la IA, en realidad puede predecir tendencias futuras e interacciones con los clientes. Por lo general, nunca es 100% preciso, pero puede usar varias herramientas como Bloomreach, Improvado o Looker para tener una comprensión general de dónde evolucionan más las tendencias de marketing.

Todas las estrategias digitales deben incluir algún tipo de predicción futura, entonces, ¿por qué no usar IA avanzada para ayudarse un poco?

Beneficios de aprovechar los conocimientos de las redes sociales

Su capacidad para comprender correctamente las métricas de las redes sociales es fundamental si desea llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel. Esto es de lo que puede beneficiarse cuando interpreta correctamente cada información de las redes sociales.

1. Una mejor comprensión de su audiencia. Las estadísticas pueden proporcionar datos valiosos sobre la demografía, los comportamientos, los intereses y más de su audiencia. Esto le permite crear contenido y campañas que resuenan con su audiencia.
2. Mejoras en la estrategia de marketing de contenidos. Al analizar qué tipo de contenido obtiene la mayor participación, puede refinar su estrategia de contenido para ofrecer más de lo que le gusta a su audiencia y menos de lo que no.
3. Optimizar los tiempos de publicación. Las estadísticas pueden mostrarle cuándo su audiencia está más activa, lo que le permite programar sus publicaciones para estos horarios y días y aumentar la participación.
4. Midiendo el éxito. Puede medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales y ver si está cumpliendo sus objetivos mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
5. Identifica tendencias. El seguimiento de su desempeño a lo largo del tiempo puede ayudarlo a identificar tendencias en el comportamiento de su audiencia y en el desempeño de su contenido.
6. Análisis competitivo. Los conocimientos de las redes sociales pueden ayudarlo a comprender qué están haciendo sus competidores, qué funciona para ellos y cómo puede diferenciarse.
7. Mejor segmentación de anuncios. Insights puede ayudarlo a crear campañas publicitarias más efectivas al proporcionar datos sobre quién es su audiencia y qué les interesa.

Herramientas de análisis de redes sociales

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing tenían que hacer todo el trabajo manualmente. Existen miles de herramientas en línea que pueden ayudarlo a automatizar su trabajo y recopilar información valiosa sobre los consumidores. Aquí hay una lista de mis principales herramientas personales que pueden hacer que su trabajo sea más fácil y productivo.

marca24

Brand24 es una herramienta de escucha social impulsada por inteligencia artificial que recopila menciones de marca disponibles públicamente (o cualquier palabra clave dada, en realidad). Puede usarlo para descubrir quién está hablando sobre su marca o productos en línea y tomar notas o saltar directamente a las conversaciones. Recopilar menciones de marca lo ayudará a medir el conocimiento de la marca, el compromiso y el estado general de su marca. Pero eso no es todo.

Brand24 también proporciona información valiosa sobre su alcance en las redes sociales. Además, puedes utilizar la herramienta para encontrar los perfiles sociales más influyentes en tu nicho o realizar un análisis de la competencia.

¡Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días, para que pueda ver lo que puede hacer la herramienta!

Buffer

Buffer tiene que ser mi herramienta favorita de gestión de redes sociales. Su simplicidad lo hace muy intuitivo, pero al mismo tiempo ofrece algunas funciones de análisis avanzadas.

En primer lugar, es una herramienta de administración, por lo que puede preparar y programar publicaciones para varios canales de redes sociales a través de Buffer. Es principalmente útil para los vendedores de redes sociales que administran más de un perfil o muchos canales a la vez. Pero eso, por supuesto, no es todo. Estamos hablando de las herramientas de análisis, después de todo.

Buffer analiza tus publicaciones y crea informes avanzados basados ​​en la actividad. Los informes son muy útiles para recopilar información sobre las redes sociales, así que no pierda la oportunidad de obtener la versión de prueba gratuita y probar la herramienta.

Brandwatch

Brandwatch es una herramienta avanzada de inteligencia de redes sociales para empresas. Si bien tiene una sección de análisis muy avanzada, puede que no sea la mejor opción para agencias más pequeñas o usuarios individuales. Todavía vale la pena mencionarlo, de todos modos.

Brandwatch es una suite todo en uno para la inteligencia del consumidor, la gestión de redes sociales y el marketing de influencers. Proporciona análisis detallados sobre sus redes sociales que se pueden convertir en información procesable. Lo que vale la pena mencionar es que Brandwatch es socio oficial de Meta, Twitter y TikTok, lo que significa que trabajan en estrecha colaboración para brindar la mejor experiencia de usuario.

Desafortunadamente, Brandwatch no ofrece una prueba gratuita para nadie. Si desea probar la herramienta, debe comunicarse con su equipo de ventas para analizar las soluciones.

Hootsuite

Hootsuite es otra herramienta muy popular para los administradores de redes sociales. La herramienta ofrece funciones de gestión y generación de informes.

¡Puede programar fácilmente publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales, analizar datos, administrar anuncios de redes sociales y más! Hootsuite también proporciona integraciones con todas las redes principales, por lo que las publicaciones de Facebook, los videos de YouTube o los pines de Pinterest no son un problema. Pero eso no es todo porque la herramienta ofrece más de 150 aplicaciones que se pueden agregar a su suite (por ejemplo, Canva, Shopview para Shopify o Google My Business).

Su incorporación más reciente es OwlyWriter AI, que lo ayudará a crear publicaciones atractivas.

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¡También preparamos una lista más larga de herramientas de análisis de redes sociales si está interesado!

Maneras de mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales

Al analizar los datos de las redes sociales y descubrir información valiosa, podrá impulsar sus estrategias de redes sociales y alcanzar más objetivos. Esto es lo que puedes hacer para mejorar tu juego social:

1. Establezca objetivos claros. Comprenda lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en las redes sociales, ya sea un mayor conocimiento de la marca, un mayor tráfico en el sitio web o una mejor participación del cliente. Los KPI (indicadores de puntos clave) deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada).
2. Conozca a su audiencia. Puede usar sus conocimientos de redes sociales para comprender la demografía, los intereses y los comportamientos de la audiencia. Adapte sus estrategias de contenido y compromiso para satisfacer sus necesidades y preferencias.
3. Crea contenido de calidad. Proporcione valor a su audiencia a través de contenido atractivo, relevante y de alta calidad. Esto podría ser publicaciones de blog informativas, imágenes cautivadoras, videos atractivos o encuestas y cuestionarios interactivos. No se desanime si su contenido no funciona bien. ¡Esa no es una excusa para hacer un pésimo trabajo!
4. Publica constantemente. La consistencia es clave en el marketing de redes sociales. Determine los mejores momentos para publicar para su audiencia y cree un programa de publicación regular.
5. Interactúe con su audiencia: las redes sociales tienen que ver con la construcción de relaciones. Responda comentarios, responda preguntas e interactúe con el contenido de sus seguidores. Fomente el contenido y los debates generados por los usuarios.
6. Usa publicidad en las redes sociales. La publicidad paga puede ayudarlo a expandir su alcance y visibilidad, dirigiéndose a audiencias específicas en función de datos demográficos y psicográficos.
7. Supervisar y ajustar. Analice continuamente su rendimiento en las redes sociales. Utilice los conocimientos derivados de sus herramientas de análisis para ajustar su estrategia, contenido y métodos de participación según sea necesario.
8. Mantente actualizado. Las plataformas y tendencias de las redes sociales cambian rápidamente. Manténgase actualizado con las últimas funciones, tendencias y algoritmos para maximizar la efectividad de su estrategia.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de percepción social?

Los conocimientos sociales son conclusiones procesables derivadas de los datos recopilados en las plataformas de redes sociales. Un ejemplo podría involucrar a una empresa que observa los datos demográficos de su audiencia en Instagram.

Digamos que, después de analizar las estadísticas de Instagram, una empresa minorista de ropa descubre que el 70 % de sus seguidores son mujeres de entre 18 y 24 años, en su mayoría con sede en Nueva York y California, y que son particularmente activas en la plataforma entre las 6 p. m. y las 9 p. m.

Esta información sirve como información valiosa de varias maneras:

1. Desarrollo de contenido. Sabiendo que su audiencia es predominantemente mujeres jóvenes, la empresa puede adaptar su contenido para atraer más a este grupo demográfico. Podrían enfocarse en exhibir ropa de mujer en estilos y entornos que resuenen con este grupo de edad.
2. Horario de publicación. Dado que sus seguidores están más activos entre las 6 p. m. y las 9 p. m., tendría sentido publicar durante este período de tiempo para aumentar la visibilidad y el compromiso.
3. Desarrollo y mercadeo de productos. Sabiendo dónde se encuentra la mayoría de su audiencia (Nueva York y California), podrían considerar lanzar líneas de ropa o campañas de marketing específicas de la región.
4. Segmentación de anuncios. La empresa podría usar esta información para orientar los anuncios de Instagram específicamente a mujeres de 18 a 24 años en Nueva York y California, lo que probablemente aumente la efectividad de su publicidad.

Estos conocimientos derivados de los datos ayudan a la empresa a tomar decisiones informadas sobre su estrategia de redes sociales, desarrollo de productos y esfuerzos de marketing.

¿Cómo creas insights en las redes sociales?

La creación de información sobre las redes sociales implica recopilar datos de sus plataformas de redes sociales y analizarlos para obtener conclusiones procesables. El proceso varía ligeramente según la plataforma y el tipo de información que le interese, pero estos son los pasos generales que normalmente seguiría:

1. Configurar análisis
2. Determinar qué métricas rastrear
3. Recolectar datos
4. Analizar los datos
5. Reportar hallazgos
6. Implementar cambios
7. Supervisar y ajustar

Recuerde, las perspectivas de las redes sociales son más útiles cuando se utilizan para informar su estrategia y mejorar su rendimiento en las redes sociales. Deben ser parte de un proceso continuo de monitoreo, análisis y ajuste de su estrategia de redes sociales.

¿Cómo analizas las estadísticas de las redes sociales?

El análisis de las estadísticas de las redes sociales implica varios pasos:

1. Definición de objetivos. Sepa lo que quiere lograr, como mejorar el compromiso o comprender a su audiencia.
2. Identificación de métricas. Elija métricas relevantes para sus objetivos, como alcance e impresiones para reconocimiento, Me gusta y comentarios para participación.
3. Recopilación y análisis de datos. Utilice herramientas de análisis para recopilar datos y buscar tendencias y patrones.
4. Evaluación comparativa. Compare su rendimiento a lo largo del tiempo y con el de la competencia.
5. Reporting e implementación. Visualice datos, tome decisiones en función de sus hallazgos y ajuste su estrategia en consecuencia.
6. Monitoreo continuo. Mantenga un registro de las tendencias y ajuste según sea necesario. El objetivo es tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia de redes sociales.