Social listening: tu plataforma de lanzamiento para el éxito en las redes sociales

Sé honesto: ¿te consideras un buen oyente? Como individuos, entendemos la importancia de la escucha activa y la comunicación clara.

Pero, ¿qué hay de escuchar a la audiencia de tu marca?

Con la escucha social, finalmente puede saber exactamente lo que necesitan sus clientes sin buscar respuestas sin cesar.

Las conversaciones de los consumidores son más transparentes que nunca en la era de las redes sociales. Desde llamadas hasta agradecimientos, hay infinitas oportunidades para aprender sobre su audiencia. Esto incluye:

• Temas y tendencias que apasionan a su base de clientes
• Maneras de que su empresa supere a sus competidores
• Puntos débiles emergentes y desafíos que enfrentan sus clientes
• Qué tipos de mensajes de marketing realmente resuenan

¿El problema? Las marcas a menudo adivinan y no escuchan.

A través de la escucha social estratégica, las marcas pueden analizar las conversaciones de los clientes a escala. El resultado final es una estrategia de marketing en redes sociales más significativa y efectiva .

Si desea respuestas más seguras a las preguntas anteriores, la escucha social puede ayudar.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es la escucha social?
• El valor de la escucha social
• Estrategias de social listening para marcas
• Herramientas de escucha social
• Cómo empezar con la escucha social

¿Qué es la escucha social?

La escucha social implica analizar conversaciones y tendencias relacionadas con tu marca. Estos incluyen conversaciones relevantes para su empresa, sus competidores y la industria en general. Los conocimientos de estas conversaciones se utilizan para tomar decisiones de marketing informadas.

Sin embargo, seamos claros: la escucha social es más que etiquetas y @menciones. Claro, escuchar implica actuar sobre la retroalimentación directa de las personas. Pero también implica leer entre líneas.

Aquí hay un desglose de las cinco W (¡y una H!) de la escucha social:

• ¿Quién es tu audiencia?
• ¿Qué quiere tu audiencia?
• ¿ Cuándo interactúa tu audiencia contigo?
• ¿Dónde está tu audiencia activa y comprometida?
• ¿ Por qué tu audiencia habla de ti?
• ¿Cómo puedes servir mejor a tu audiencia?

Tener confianza en las preguntas anteriores es invaluable para los especialistas en marketing. Estas respuestas pueden informar su mensaje y mejorar su estrategia de contenido. Por no hablar de descubrir oportunidades para encontrar personas influyentes y socios de marca.

Monitoreo social versus escucha social

Si bien estos dos conceptos pueden parecer idénticos, están lejos de ser lo mismo.

El monitoreo le dice qué . Escuchar te dice por qué .

La industria alimentaria es un excelente ejemplo de cómo funcionan ambos conceptos y por qué son importantes. Por ejemplo, los restaurantes necesitan saber de qué hablan los clientes. Esto podría significar sus platos favoritos o un nuevo anuncio de menú.

Pero podría decirse que el “ por qué” es más importante. Por ejemplo, ¿por qué los clientes se acercan en primer lugar? ¿Es un problema de servicio al cliente ? ¿Están los clientes acumulando elogios o quejas? Estas menciones hablan de problemas más importantes que van más allá de una sola interacción.

Monitoreo de redes sociales

El monitoreo implica rastrear y responder a los mensajes recibidos sobre su marca. Aquí hay un ejemplo de CAVA.

El ejemplo anterior ilustra una marca que se toma el tiempo para interactuar con un cliente. Esa interacción inicial podría haber sido una queja o un grito. A través del monitoreo y la participación, toda la interacción fue positiva independientemente.

Escucha social

CAVA también podría usar interacciones para sacar conclusiones sobre clientes nuevos. También podrían obtener una perspectiva de alto nivel sobre el desempeño de las nuevas tiendas.

Un enfoque sería rastrear y agregar estos mensajes sociales únicos a través del monitoreo. ¿El mejor enfoque? Usar la escucha social para agregar esos datos.

Escuchar se trata de comprender el panorama general. Sin embargo, tanto la escucha social como el monitoreo de las redes sociales son fundamentales para las marcas. No es una cuestión de uno u otro. Piense en escuchar y monitorear como una especie de espectro (ver más abajo).

El valor de la escucha social

Las marcas grandes y pequeñas pueden beneficiarse de los datos de escucha.

Bien hecho, puede traducir las conversaciones sociales en mejor contenido y más ingresos.

Imagina que trabajas para una empresa como Netflix. En este escenario, eres un director creativo.

Lo más probable es que tenga acceso a toneladas de datos para inspirar la dirección de su próxima serie. Esto incluye índices de audiencia, géneros populares y actores más vistos.

Pero supongamos que no tiene todos esos datos al alcance de su mano.

O tal vez faltan algunos detalles que le impiden tomar una decisión segura.

Ahí es cuando puede recurrir a la escucha de las redes sociales para llenar los vacíos. Piense en lo mucho que le gusta al consumidor promedio hablar sobre, bueno, cualquier cosa . Seguro que sabes dónde (¡y cómo!) buscar.

La escucha social brinda increíbles oportunidades para traducir estas conversaciones en información comercial procesable. Aquí en Sprout, hemos reducido cinco casos de uso clave para los que nuestros clientes usan la escucha:

• Salud de la marca : medir la percepción pública de su marca o productos
• Perspectivas de la industria: análisis de debates o hashtags dentro de una industria
• Análisis competitivo: análisis de una marca o producto de la competencia.
• Análisis de campaña: informes sobre el rendimiento de una campaña
• Monitoreo de eventos: monitorear la respuesta de la audiencia a una conferencia o evento

Un ejemplo de escucha social de una cadena de restaurantes

Es probable que su empresa pueda aprovechar muchas de las estrategias anteriores.

Vamos a ilustrar cómo con un ejemplo simple. Imagine que es responsable de la comercialización de un restaurante de franquicia que está experimentando una revisión de marca. Nuevo menú, nueva marca, las obras.

Su enfoque actual es comprender qué platos de los que sus clientes no se cansan. Cuestionar o dejarse llevar por los instintos no es una opción aquí.

Entonces, crea un tema de escucha social que monitorea las menciones sociales de su marca. Luego, comienzas a profundizar en los temas y buscas hilos comunes. A continuación se muestra un informe de muestra extraído de las herramientas de escucha social de Sprout .

Aquí hay un puñado de ideas y elementos de acción si estuviera comercializando para el restaurante anterior:

• Observe cómo los burritos son un tema candente que a los clientes les encanta discutir. Sin embargo, es notable que una buena parte de esas menciones de burritos tengan un sentimiento negativo. Tendría sentido profundizar en estos datos para comprender lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente.
• Las quesadillas no reciben mucho amor. Se mencionan con poca frecuencia y también tienen el porcentaje más alto de menciones negativas. Como resultado, las quesadillas podrían ser candidatas para ser eliminadas de su nuevo menú.
• Por otro lado, a tus clientes les encantan los nachos. Aunque no reciben la mayor cantidad de menciones, obtienen los reconocimientos más positivos. Una campaña de concientización centrada en los nachos tendría sentido.

Estrategias de escucha social

¿Tiene alguna pregunta sobre su producto, clientes o competencia?

Desde datos granulares hasta información general, la escucha social puede descubrir respuestas. Sprout tiene plantillas integradas de escucha social para ayudar a las marcas a desarrollar sus estrategias más rápido.

¿Necesita inspiración y ejemplos de cómo aprovechar la escucha en el mundo real? ¡Te tenemos cubierto!

Como dijimos, la mayoría de las marcas se enfocan en cinco objetivos clave. A continuación los hemos desglosado en detalle.

Estrategia #1: Salud de la marca

Prueba sorpresa: ¿cómo se siente la gente con respecto a tu marca?

La percepción pública importa. Prestar atención a los sentimientos positivos y negativos en torno a su marca es crucial. Esto puede darte una pista sobre lo que la gente ama de ti y dónde puedes mejorar.

De hecho, escuchar datos lo desafía a repensar las suposiciones sobre su marca. ¡Eso también es bueno!

Puede pensar que su marca es intocable cuando se trata de calidad o servicio. Pero, ¿sus clientes y la industria realmente sienten lo mismo?

Es fácil quedarse atrapado en una burbuja cuando se trata de su marca y sentimiento. La escucha social proporciona la verdad directamente de la boca de su público objetivo. Adoptar estos conocimientos puede ayudarlo a ajustar su mensaje, estrategia de producto y más.

Las respuestas que escuchar puede descubrir sobre la salud de su marca incluyen:

• ¿Cómo se sienten los clientes acerca de mi marca o producto?
• ¿La percepción tiene una tendencia hacia arriba o hacia abajo?
• ¿Qué tipos de contenido comparten las personas sobre mi marca?
• ¿Mi audiencia social se alinea con otros canales?
• La escucha social frecuente proporciona un pulso sobre las preguntas, comentarios y quejas comunes de los clientes. Sin mencionar la demografía y el sentimiento general en torno a su marca.

Absorber todo esto a la vez puede ser abrumador. ¿Nuestra sugerencia? Una vez que haya recopilado sus datos conversacionales, es hora de hacer una lluvia de ideas sobre sus próximos pasos. Estos son ejemplos de acciones que puede tomar de inmediato:

• Encuentra tus preguntas más frecuentes. Luego, cree un documento de preguntas frecuentes o una base de conocimiento para responder estas preguntas a escala.
• Encuentre los problemas más comunes de sus clientes. Luego, descubra soluciones simplificadas o cree pistas de conversación para responder rápidamente.
• Averigüe lo que a sus clientes les encanta de usted. Luego, incorpore esa información en sus campañas y estrategia de contenido.
• Identifique a sus clientes clave en las redes sociales. Luego, descubra cómo puede utilizar sus características para dirigirse a nuevas audiencias sociales.

Lea entre líneas los comentarios positivos y negativos. Si el sentimiento se vuelve negativo, no se asuste. Determina si el problema está en tu presencia social o en tu empresa en general. Por ejemplo, una estrategia de contenido social puede renovarse lo antes posible. Problemas como una mala percepción de los productos o de su equipo de servicio son más profundos.

Sin embargo, aquí está la gran pregunta cuando se trata de la salud de la marca:

¿Están contentos sus clientes?

Si su respuesta no es un “sí” rotundo, entonces tiene trabajo que hacer. Los informes de escucha brindan una revisión de la salud de su marca.

Y claro, a veces el sentimiento se ve afectado por factores que están fuera de nuestro control.

Desde problemas de envío hasta interrupciones del servicio, la confianza puede caer en picada por muchas razones. La clave es comprender la causa de los comentarios negativos y prepararse para el futuro.

Si tiene ralentizaciones durante las actualizaciones de su producto, tal vez haya un problema con su pila tecnológica. Si su equipo de servicio está atascado con quejas de envío, encuentre la causa raíz. Luego, puede avanzar hacia los siguientes pasos para evitar que todo lo anterior vuelva a suceder.

Es fundamental que las marcas no almacenen en silos los datos de escucha social relacionados con la salud de la marca. En todo caso, estos son los datos más valiosos para el resto de su organización.

Los datos de escucha brindan información de primera mano sobre lo que hace feliz (o infeliz) a su audiencia. Esto incluye temas principales, palabras clave, audiencias y ubicaciones. Estos detalles podrían llevar a equipos externos como producto o cumplimiento a un gran momento "ajá".

Estrategia #2: Perspectivas de la industria

Si se hace bien, la escucha social identifica las tendencias de la industria incluso antes de que se conviertan en tendencias.

Los hashtags y las discusiones de la industria son invaluables para las marcas en este departamento.

Hay mucho ruido que filtrar, seguro. Escuchar atentamente las conversaciones correctas puede darte una pista sobre las formas de pivotar o adelantarte a las tendencias de la industria.

Esto también puede influir en su estrategia de mensajes y contenido. Adaptarse a las tendencias de la industria puede brindarle una importante ventaja competitiva.

Aquí hay algunas formas de usar la escucha para obtener información de la industria:

• Esté atento a las interrupciones en su espacio (piense: nueva tecnología, competidores o legislación)
• Realice un seguimiento de los problemas políticos y sociales para evaluar si son relevantes para su marca.
• Encuentre brechas en la industria que un nuevo producto, solución o flujo de trabajo podría resolver
• Busque las preguntas frecuentes para crear el contenido que necesita su audiencia.

El discurso actual sobre el contenido de IA es un gran ejemplo. Desde los especialistas en marketing hasta los artistas y los consumidores, el impacto es de gran alcance. Algunos están preocupados, otros son de apoyo y muchos están inseguros. También hay muchas tomas calientes y afirmaciones que cambian el juego. Las marcas tecnológicas monitorearán las implicaciones para sus propios productos y clientes.

El poder de la escucha social para las industrias también va más allá de las tendencias. Muchas marcas usan herramientas de escucha para identificar personas influyentes relevantes. El auge de la economía del creador habla por sí solo.

Con tantos creadores, encontrar un buen ajuste requiere una investigación seria. Escuchar términos o conversaciones específicos puede ayudarlo a encontrar personas influyentes más rápido. Esto es mejor que revisar biografías sociales o innumerables piezas de contenido.

• Encuentre a sus principales influenciadores actuales y capacítelos para que lo defiendan
• Encuentre todos los influencers en su industria y cree una lista de personas con las que colaborar
• Encuentre a los principales influencers de su competidor e intente ganárselos.
• Descubra las mejores redes para su estrategia (por ejemplo, TikTok versus Instagram)

Estrategia #3: Análisis competitivo

Las redes sociales son ferozmente competitivas. Eso no va a cambiar.

Y muchos de nuestros informes de escucha más populares son sobre análisis competitivos.

Constantemente aparecen nuevas empresas tanto en B2B como en B2C. Mantenerse al día con sus competidores directos es bastante difícil. Sin mencionar los competidores indirectos que luchan por la atención de su audiencia.

A través de la escucha, puedes monitorear conversaciones relacionadas con tus competidores. Esto incluye:

• Determinación de su cuota de voz. Esto incluye su volumen de menciones y mensajes frente a sus competidores.
• Comprender las deficiencias de sus competidores. Esto podría estar relacionado con su producto, servicio o mensaje. Luego, haga una lluvia de ideas sobre cómo puede crear una mejor experiencia.
• Encontrar contenido competitivo que supere el tuyo. Luego, analice por qué resuena con su audiencia compartida.
• Identificar rápidamente nuevos productos o soluciones . Determine cómo se sienten las personas acerca de las nuevas ofertas en su espacio. Luego, considere cómo puede pivotar o reposicionarse para eclipsarlos.

Las deficiencias competitivas no siempre son obvias. Una estrategia reflexiva de escucha social puede ayudarlo a concentrarse en ellos. Esto es especialmente valioso si se enfrenta a un competidor más grande. El posicionamiento es clave cuando no puedes gastar más o usar la fuerza bruta para lograr una mayor conciencia.

El espacio del cuidado de la piel ilustra mejor este fenómeno.

Hay más marcas y competidores de los que podemos contar. Dicho esto, hay términos específicos relevantes para audiencias específicas y sus necesidades. Esto podría incluir "propenso al acné", "k-beauty" o "retinol".

Del mismo modo, los consumidores y los influencers enfrentan constantemente a las marcas entre sí. Las publicaciones "Versus" y "esto o aquello" son particularmente populares. Los defensores de la marca también tienden a aparecer en las secciones de comentarios de estas publicaciones.

Prestar atención a estas conversaciones puede ser revelador. Esto es especialmente cierto con respecto a las ventajas y desventajas de sus competidores.

Estrategia #4: Análisis de campaña

Las marcas gastan mucha energía en nuevas ideas de campaña.

Pero, ¿cómo puede decir con confianza si una campaña tuvo éxito o no?

No puede repetir sus resultados positivos si no sabe lo que está funcionando. Por otro lado, no desea confiar en estrategias que tienen un rendimiento inferior.

Las tácticas de escucha aumentan drásticamente el éxito de su campaña. Piense en las siguientes capacidades para su próxima campaña.

• Realice un seguimiento de las impresiones y las interacciones en torno a las publicaciones de su campaña.
• Recopile rápidamente la opinión general sobre campañas específicas.
• Identifique a los principales influencers que discuten sus campañas.
• Comprenda con cuál de los datos demográficos de su audiencia resuena la campaña.
• Averigüe los temas clave detrás de sus campañas
• Realice un seguimiento de las campañas colaborativas desde una única fuente de información.

La escucha social finalmente puede demostrarle el valor de sus campañas de marketing. Comience elaborando temas de escucha para capturar las conversaciones en torno a su campaña. El análisis de hashtags o identificadores puede descubrir innumerables métricas para darte una pista.

A continuación, puede desglosar todos estos conocimientos por:

• La red
• Tipo de contenido
• Tipo de mensaje
• Sentimiento

Estrategia #5: Monitoreo de eventos

Los eventos y conferencias son fuentes principales de valiosos datos de escucha.

Porque el sentimiento y las conversaciones en persona son difíciles de rastrear a escala. La buena noticia es que la mayoría de esas conversaciones ocurren simultáneamente en línea.

Escuchar por título o términos asociados con sesiones y oradores es un comienzo. Considere también cómo escuchar puede abrirle los ojos a:

• Los eventos, oradores y sesiones favoritos de sus asistentes
• Oportunidades para mejorar la experiencia del evento
• Si su evento condujo a oportunidades comerciales significativas

Por qué usar la escucha social para eventos

¿Quiere saber si su audiencia está complacida y recibió su mensaje?

La recopilación de comentarios es imprescindible dado el trabajo preliminar necesario para organizar un evento. Quiere asegurarse de que su inversión de tiempo y energía valga la pena.

Desde eventos de reclutamiento y conferencias hasta presentaciones y más, escuchar es un juego justo. Medir las reacciones de la audiencia es un uso común del análisis auditivo. También es efectivo.

Seguimiento de eventos: predicción de los Oscar con sentimiento social

Sprout trabajó con Inc. para predecir los resultados durante los Oscar 2018. Nos fijamos en tres categorías: Mejor Película, Mejor Actor en un Papel Protagónico y Mejor Actriz en un Papel Protagónico.

Extrajimos datos de cada nominado individual para encontrar sus menciones sociales totales. Luego, analizamos el total de menciones positivas contra el total de menciones negativas. Las menciones positivas netas de cada nominado se utilizaron para predecir los ganadores.

Bastante genial, ¿verdad? Este es un excelente ejemplo del potencial de aprovechar el sentimiento del usuario en línea.

Comprender las herramientas de escucha social de Sprout

Al principio discutimos cómo la escucha social es un espectro.

Específicamente, un espectro que abarca el monitoreo de la marca y los conocimientos de marketing.

Recopilar y analizar datos sociales parece sencillo. Dicho esto, convertir esos datos en "¿Qué sigue?" es mas complicado Hacerlo requiere contexto.

Las herramientas de Sprout abarcan el espectro de escucha para brindar esas respuestas y conocimientos. Equilibramos los casos de uso de participación y análisis para escuchar .

Ahora, profundicemos en cómo cada una de las herramientas de escucha social de Sprout puede impulsar su negocio. Esto incluye brindar un mejor servicio, mejorar su estrategia de contenido y ajustar su mensaje.

Bandeja de entrada inteligente

La bandeja de entrada inteligente de Sprout rastrea cada conversación con y sobre tu marca. Piense en ello como su base de operaciones para la escucha social.

Nuestra bandeja de entrada inteligente unificada ayuda a las empresas a interactuar y establecer relaciones con sus audiencias. Esto se hace organizando toda su comunicación continua con el cliente. Capacitamos a las marcas para que prioricen sus mensajes más importantes en todos los canales. Las marcas pueden usar la bandeja de entrada inteligente para:

• Cree una ventanilla única para el compromiso social. Saltar entre plataformas y pantallas de inicio de sesión es un mal uso de su tiempo. La bandeja de entrada inteligente agrega sus mensajes en un solo lugar.
• Mantente enfocado y nunca te pierdas un mensaje. Con una bandeja de entrada, es menos probable que pases por alto tus notificaciones. También puede utilizar la bandeja de entrada inteligente para realizar un seguimiento de las palabras clave de marca. Tampoco te perderás las notificaciones de esos.
• Mantener el compromiso como equipo. Smart Inbox se creó teniendo en cuenta la colaboración en equipo. Nuestra plataforma ayuda a las marcas a aumentar su tiempo de respuesta y reducir las conversaciones duplicadas.

Palabras clave de marca

La función Palabras clave de marca captura conversaciones de Twitter relevantes para su marca, industria y competencia.

No todos los gritos o llamadas están etiquetados. Del mismo modo, no todo el contenido de su marca está vinculado a un hashtag.

Es fácil perderse estos mensajes. Sin embargo, buscarlos manualmente es un sumidero de tiempo masivo. Atraparlos a todos es imposible sin algún tipo de herramienta de seguimiento.

Ahí es donde entramos nosotros. Las palabras clave de marca son búsquedas personalizadas que se ejecutan de manera constante. Estos resultados se muestran en su bandeja de entrada inteligente. A continuación, puede interactuar con ellos como cualquier otro mensaje.

La función Palabras clave de marca ofrece oportunidades estratégicas para:

• Encuentra tus mensajes más importantes. Agregue palabras clave que mencionen su empresa y productos. Errores ortográficos comunes de esos, también. También puedes descubrir conversaciones que no te @etiquetan directamente.
• Encuentra nuevas oportunidades. Un pulso en tiempo real en palabras clave de marca significa que puede influir en las personas más rápido. Por ejemplo, supongamos que alguien tuitea para obtener opiniones sobre su marca frente a un competidor. Puede saltar para recomendar su producto o explicar las ventajas de su empresa.

Informe de tendencias

El Informe de tendencias destaca temas populares y hashtags relacionados con su marca.

Por ejemplo, nuestro informe de Twitter muestra etiquetas y temas de tendencia en sus menciones. También puede ver las personas y las marcas que más interactúan con su negocio.

Las marcas pueden aprovechar el Informe de tendencias para:

• Elimine las conjeturas en la creación de contenido. Filtre rápidamente la campaña y los datos demográficos para identificar el contenido principal. Luego, adapte su estrategia de marketing para crear más.
• Identifica temas de actualidad para llegar a nuevas audiencias. Detecte las tendencias emergentes y el contenido principal relevante para su marca, competidores o industria.
• Aproveche la escucha y los informes de hashtags. Por ejemplo, puede realizar análisis cuantitativos y cualitativos de palabras clave y hashtags. Luego, puedes comparar el éxito de tus campañas y tu share of voice

Informe de palabras clave

El Informe de palabras clave revela palabras clave básicas relacionadas con su marca, competencia e industria.

El informe de palabras clave de Twitter descubre instantáneamente las tendencias en el tráfico de Twitter para cualquier palabra clave. Esto incluye hashtags o consultas de búsqueda de cola larga en cualquier rango de fechas. Considere cómo el Informe de palabras clave puede:

• Manténgase al tanto de su industria. Haga un seguimiento de su marca frente a la competencia y las tendencias.
• Realice un seguimiento de la eficacia y el alcance. Esto se aplica a su hashtag o campañas de marketing pasadas y actuales.
• Descubra patrones en el uso de palabras clave . Considere cómo algunos términos o tendencias caen en desgracia. Luego, ajuste sus esfuerzos de marketing para reflejar ese nuevo lenguaje.
• Realice un seguimiento de los productos y el sentimiento de su marca. Puede medir esto contra usted mismo o sus competidores.

Escuchar

Los conocimientos de las funciones de escucha de Sprout se encuentran entre los más valiosos para las marcas. Esto incluye tendencias emergentes, identificación de líderes de pensamiento y análisis profundo de sentimientos.

Y con las plantillas integradas de Sprout, puede comenzar a escuchar lo antes posible.

Estas herramientas de escucha son un poderoso complemento para nuestras amplias funciones de monitoreo social. Puede obtener una vista completa de las palabras clave, las campañas y las marcas en todas las plataformas. Esto incluye Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube y más.

La escucha social ofrece una ventana a los pensamientos sin filtrar de su audiencia. Cuando estos pensamientos están al frente y al centro, detectar tendencias es mucho más fácil. También puede descubrir hilos y evaluar sentimientos en torno a un tema determinado.

Estos conocimientos informan sus decisiones comerciales generales. Mientras tanto, su bandeja de entrada inteligente realiza un seguimiento de interacciones y compromisos específicos con sus clientes. ¡Es lo mejor de ambos mundos!

Aquí hay una instantánea de lo que Sprout's Listening puede hacer:

• Empodere a su organización. Los datos de escucha de Sprout llevan el impacto de su equipo más allá de las redes sociales. Puede ofrecer información procesable para fortalecer otros departamentos. Los equipos de ventas y el servicio de atención al cliente, en particular, pueden aprender mucho escuchando datos.
• Reduzca el tiempo para la percepción y la acción. Aprende y actúa a la velocidad de las redes sociales. Tener sus datos de escucha junto con sus herramientas de publicación significa saltar sobre las tendencias más rápido.
• Organiza tu presencia social en una sola plataforma. Optimice su flujo de trabajo eliminando los saltos de solución puntual a solución puntual.
• Investiga con intención. Brindamos opciones de filtrado para ayudarlo a obtener respuestas relevantes rápidamente. Si lo hace, significa cortar a través del ruido.
• Cree temas específicos con facilidad. El generador de temas simplifica la configuración de consultas complejas y relevantes. A continuación, puede buscar e investigar estos temas una y otra vez.

Cómo empezar con la escucha social

Obviamente, hay muchas piezas en movimiento aquí.

Para concluir, profundicemos en cómo se ve facilitar la escucha social por primera vez como empresa.

Elija una herramienta de escucha social

Un beneficio clave de la escucha social es que toma y da sentido a millones de mensajes sociales. Sintetizar todos esos datos requiere herramientas.

Entonces, la primera pregunta que debe responder es: ¿ construirlos o comprarlos?

¿Quiere construir y mantener su propia herramienta interna de escucha social? ¿Debe buscar un proveedor externo para hacer el trabajo pesado?

Esto realmente depende de su ancho de banda y presupuesto.

Determine sus metas iniciales y los resultados deseados

Pregúntese: ¿qué quiere obtener de la escucha social?

El establecimiento de objetivos es clave para cualquier iniciativa de marketing y escuchar no es una excepción. No hay una respuesta "correcta" aquí. Dicho esto, los objetivos guiarán su estrategia.

Estos son algunos de los objetivos y resultados más comunes que vemos de las marcas:

• Ejecute un análisis profundo de su marca para comprender lo que piensan los clientes actuales y potenciales.
• Supervise su industria o nicho para mantenerse al tanto de las novedades y lo que sería un buen contenido.
• Esté atento a los productos, las audiencias y las tácticas de marketing de sus competidores.
• Averigua qué tipo de contenido compartir en función de las tendencias y los datos.
• Identifique sus audiencias clave en las redes sociales para informar mejor su estrategia de orientación.

Elija fuentes de datos relevantes

Prueba sorpresa: ¿de dónde deberías sacar tus datos de escucha?

Twitter es la fuente de datos de acceso para más herramientas de escucha social. Es por eso que recomendamos comenzar con la escucha de Twitter, incluso si su marca no está activa allí. También es posible escuchar en Instagram y Facebook .

El truco está en tratar de administrar todas estas plataformas sin una herramienta de terceros. Una vez más, revisar las menciones manualmente es muy tedioso.

Sprout extrae sus datos sociales de una variedad de fuentes. Aplicaciones sociales, la web y más. Este enfoque le brinda el sentido más completo de dónde se encuentra su marca.

Construya sus temas y temas para escuchar

Construir sus temas de escucha reales es clave para una estrategia exitosa.

Haga una lluvia de ideas sobre consultas específicas relevantes para su rand. Esto incluye los términos que desea escuchar y el ruido que debe evitar.

que consultar

• Palabras clave o frases
• Etiquetas
• Etiquetas
• Menciones de usuario
• Menciones de usuario
• Menciones al usuario

y/o lógica

Escuchar es algo más que hashtags y palabras clave. Puede refinar aún más la lógica de su búsqueda con parámetros adicionales.

Por ejemplo, supongamos que desea realizar un seguimiento de la opinión sobre la pizza al estilo de Chicago. Su consulta puede terminar luciendo más como a continuación.

Ahora se registrarán todo tipo de variaciones:

• pizzeria chicago
• pizza chi-town
• plato hondo chicago
• plato hondo chi-town
• pastel de chicago

Exclusiones

Considere cómo “Pastel de Chicago” podría significar pizza o productos horneados. Este es un ejemplo de dónde las exclusiones pueden ser útiles. Por ejemplo, puede agregar sabores de pastel para asegurarse de que el alcance de su búsqueda se limite a la pizza.

Recopile datos para informar su estrategia

Después de refinar sus temas, puede comenzar a recopilar datos para informar sus estrategias.

Sigamos con nuestro ejemplo de pizza estilo Chicago. A continuación se muestra una nube de palabras de las palabras clave mencionadas con frecuencia según la consulta.

Puede hacer clic en cada palabra clave para tener una mejor idea de lo que significan los mensajes. Puede notar que muchos de los mensajes mencionan el clima frío en Chicago. ¿Qué puedes hacer con esta información?

• Cree publicaciones sociales sobre si está abierto cuando hace frío
• Escriba una publicación sobre cómo las temperaturas afectan las ventas de pizza
• Cree una promoción lúdica con un tema meteorológico
• ¡Piensa de forma altruista! Piense en los refugios de Chicago o en los trabajadores que podrían beneficiarse de una pizza gratis.

Mida los resultados de sus esfuerzos de escucha en relación con sus objetivos

¿Cómo sabes si tu estrategia de escucha está funcionando o no?

¡Buena pregunta! Como siempre, mira tus datos. Tus métricas prioritarias dependerán de los objetivos de tu campaña.

Aquí hay algunas métricas de escucha de muestra para considerar:

• Clics
• Alcanzar
• Nuevos seguidores
• Visitas de perfil
• Tasas de compromiso
• Velocidad de compromiso

¿Listo para empezar a escuchar?

Cuanto más cerca escuche, más significativas serán las relaciones que pueda formar con los clientes.

Es por eso que es importante trazar una estrategia de escucha social.

En lugar de hacer todo lo anterior a mano, considere cómo una herramienta como Sprout puede optimizar el proceso. Sin mencionar la obtención de datos precisos y actualizados en tiempo real.

¿Quiere traducir las conversaciones de sus clientes en acción? Las herramientas de Sprout pueden decirle a su equipo exactamente cómo hacerlo. Echa un vistazo a una versión de prueba gratuita de Sprout Social para probar nuestras funciones de escucha por ti mismo.