Ejemplos de escucha en las redes sociales que le ayudarán a descubrir mejores conocimientos

Los conocimientos sociales que le permiten vislumbrar las mentes de su audiencia suelen ser los más difíciles de acceder por medios tradicionales. Información como cómo se siente el público, una respuesta general a los eventos o la campaña de su marca, el desempeño de su competencia: todos estos son hallazgos críticos que requieren profundizar más que el nivel superficial.

Y la escucha social puede descubrir estos conocimientos revolucionarios... si sabes cómo utilizarla. Escuchar es como extraer datos sociales para llegar a información valiosa oculta, de modo que pueda poner los datos sociales en acción.

Si bien no se puede negar el valor y el poder de la escucha social, una herramienta tan impactante puede hacer que comenzar sea intimidante. En este artículo, lo guiaremos a través de más de 6 ejemplos de escucha en las redes sociales y las estrategias que utilizan las marcas reales para inspirarlo a aprovechar más la escucha.

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6 ejemplos y estrategias de escucha en las redes sociales que le ayudarán a extraer información

Para comenzar a extraer conocimientos más profundos para su marca, debe llenar su caja de herramientas con las estrategias y enfoques adecuados. Consulte estos ejemplos de escucha en redes sociales empleados por otras marcas para comenzar a desarrollar su estrategia y manual de estrategias de escucha social.

Encuentre personas influyentes relevantes y auténticas para asociaciones

Según una encuesta de Sprout Social Pulse del tercer trimestre realizada a 307 especialistas en marketing, el 81% de los encuestados dice que el marketing de influencers es una pieza esencial de su estrategia social. Y es probable que esta tendencia continúe.

La escucha social puede ayudarte a descubrir personas influyentes relevantes con quienes asociarte. Esto fue particularmente útil para la empresa de software Goaly. Incluir historias de padres y familias reales que utilizan sus productos es una parte vital de su estrategia de contenido social, especialmente en TikTok. Al utilizar la solución Social Listening de Sprout, el equipo social de Goaly se conectó con personas influyentes relevantes que tuvieron un gran impacto en su crecimiento.

Como le dijo a Sprout la gerente de marketing de Goally, Kaelyn Brooks, "Durante nuestras primeras iniciativas de influencers en TikTok, vimos que la cantidad de usuarios en nuestro sitio web con intención de comprar aumentó en aproximadamente un 4%".

Escuchar incluso les ayudó a encontrar un influencer que los conectara con un grupo completo de otros influencers y creadores relevantes.

Aplíquelo: la mitad de los especialistas en marketing dicen que eligen personas influyentes que ya son verdaderos fanáticos de su producto, según la misma encuesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2023. La escucha social puede ayudarle a descubrir personas influyentes que ya aman sus productos para crear asociaciones auténticas.

Utilice la pestaña Mensajes en la interfaz de Social Listening de Sprout para encontrar mensajes relevantes. Ordene los mensajes por número de seguidores del editor o interacciones para encontrar fácilmente personas influyentes con quienes asociarse e interactuar.

Goally utiliza Sprout Social Listening para encontrar creadores más pequeños de forma orgánica y los invita a unirse a su programa de afiliados. "También es útil asegurarnos de que participamos y comentamos las publicaciones populares para generar conciencia de marca en general", nos dice Kaelyn.

Descubra cómo se siente la gente acerca de su marca, productos y contenido.

Para comprender la salud de la marca, debes desmitificar lo que tu audiencia siente acerca de ti y tus productos. Esto es especialmente importante cuando su empresa hace grandes movimientos.

Una empresa de software informático utiliza Sprout Listening para medir el sentimiento en torno a su marca y sus productos antes del cambio de marca. Con Listening, descubren palabras clave que la gente usa sobre su marca actual y la conversación social después del cambio de marca. Esto les ha permitido comprender las asociaciones con su marca existente y el impacto posterior al cambio de marca en el espacio social.

Medir el sentimiento también puede ayudar a las marcas a establecer una base general para responder a la pregunta: "¿Cómo se siente la gente con respecto a nosotros? ¿Ha cambiado eso?". Sin escucha social, es difícil entender si el sentimiento de su marca ha aumentado o disminuido. Otra empresa de software utiliza periódicamente la escucha para comprender el sentimiento general de su marca. Al hacerlo, reconocen cuándo se produce una caída o un aumento en el sentimiento y pueden profundizar en conversaciones específicas que les ayuden a analizar el cambio.

Aplíquelo: sea el primero en saber si el sentimiento en torno a su marca está aumentando o disminuyendo. Comience con una vista panorámica: en Sprout, el resumen de sentimiento presenta una visualización clara de su sentimiento a partir de análisis conversacionales para un rango de fechas elegido, incluido dónde se produjeron las caídas o los picos.

Luego, profundiza más. Obtenga una idea de qué causó picos o caídas en días específicos con el explorador de mensajes de resumen de sentimientos. Haga clic en caídas o picos en el gráfico de Tendencias de sentimiento para mostrar mensajes que contribuyeron a cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo.

Y para ser granular hasta el nivel de palabras clave, la función Word Cloud de Sprout visualiza las palabras clave comunes utilizadas en la conversación sobre el tema o temas que está escuchando. Haga clic en cualquiera de estas palabras para filtrarlas aún más o para explorar mensajes que las utilizan y su sentimiento.

Encuentre nuevas formas de mejorar la participación, el conocimiento y el contenido

Las métricas de participación en su propio contenido le indican lo que está haciendo bien. Pero escuchar puede inspirar e informar contenido nuevo que resuene.

Esto es especialmente importante para marcas con múltiples eventos o ubicaciones. No verá todas las publicaciones, activaciones o artículos sobre las distintas ramas de su organización con monitoreo básico. Pero la escucha social se acerca para sacar a la luz historias y noticias que quizás te hayas perdido.

Por ejemplo, una organización de recaudación de fondos estaba luchando por obtener historias de los numerosos grupos, ubicaciones y eventos de recaudación de fondos bajo su paraguas. Estaban perdiendo oportunidades de compartir el impacto más amplio de su organización.

La solución Listening de Sprout les proporcionó una manera de clasificar y rastrear historias y menciones en todas las ubicaciones y grupos de recaudación de fondos. Podrían seguir temas y palabras clave específicos y medir qué parte de la conversación ocuparon esos temas, las interacciones que generaron y más.

Pero la participación es algo más que contenido: se trata de conectarse con su público objetivo en las conversaciones que más les importan. Hacerlo puede generar comunidad y conciencia de marca.

Escuchar también le permite sacar a la luz conversaciones relevantes más allá de aquellas en las que está etiquetado. Esto puede ayudarle a aumentar el conocimiento de la marca al participar en conversaciones relevantes. Una empresa de la industria de seguros médicos da a conocer su nombre haciendo exactamente eso, ya sea que se mencione o no. Utilizan la escucha social para estar al tanto de las conversaciones sobre temas de salud y bienestar. Esto les ahorra tiempo recorriendo el espacio social para buscar esas conversaciones.

¿El resultado? Pudieron aumentar su presencia de liderazgo intelectual y su comunidad al unirse a más conversaciones que eran importantes para su público objetivo.

Aplíquelo: los clientes a menudo se quedan atascados al crear sus consultas de escucha. Pero elaborar consultas más inteligentes es clave para garantizar que obtenga la experiencia auditiva más impactante y descubra conversaciones e historias importantes.

A continuación se ofrecen algunos consejos para elaborar una consulta que prepare a su oyente para el éxito:

Al agregar inclusiones...

• Comience con lo básico, incluidas las palabras clave principales que desea escuchar (piense en la marca, los productos, etc.), los hashtags y los identificadores X (anteriormente conocidos como Twitter) que sean importantes para usted.
• Agregue ortografías alternativas, errores gramaticales y errores ortográficos de su marca y nombres de productos.
• Piense en otros identificadores sociales y hashtags para incluir que la gente pueda mencionar junto al suyo.
• Agregue los enlaces de su sitio web.

Al agregar exclusiones...

• Utilice la Vista previa del tema : esto le mostrará cualquier contenido no deseado y ruido en la conversación y puede guiar las exclusiones para filtrar sus resultados.
• Busque y excluya cualquier identificador social que aumente el ruido.
• Confíe en las opciones de exclusión de ruido prediseñadas.

Identifique crisis potenciales y realice un seguimiento del sentimiento en busca de picos negativos

La detección temprana de posibles crisis de marca es uno de los principales casos de uso de la escucha social. Al monitorear las conversaciones negativas, los cambios de sentimiento y los picos en temas específicos, los equipos pueden detectar cambios de conversación temprano y preparar una respuesta de manera más proactiva.

Esto es especialmente importante para industrias altamente reguladas. Por ejemplo, una empresa utiliza la escucha como parte de su estrategia de mitigación de riesgos de servicios financieros después de experimentar un incidente de datos. Si bien el incidente no fue reciente, los ejecutivos querían monitorear las conversaciones al respecto. Por eso, el equipo configuró su solución de escucha para realizar un seguimiento de las conversaciones en torno a palabras clave relevantes; piense en: "incumplimiento" y "litigio". De esta manera, se mantienen al tanto de la conversación y son los primeros en saber si la historia vuelve a cobrar fuerza.

Mientras que una empresa utiliza la escucha para mantenerse proactiva, otra utilizó la escucha para estar al tanto de una crisis industrial en curso para sus clientes. Una agencia del sector de la construcción y la fabricación tenía un cliente que se vio afectado por retrasos en los productos provocados por el COVID. Utilizaron la escucha para seguir la conversación digital sobre la crisis de la cadena de suministro, para comprender cómo reaccionaban los consumidores e informarles cómo debían navegar en la charla.

Conversaciones como estas fácilmente podrían pasar desapercibidas si los equipos se basaran únicamente en las menciones. Al escuchar, pueden mantenerse al tanto de la conversación, guiar su respuesta y detectar cambios cruciales.

Aplíquelo: utilice algunos de los métodos de los que hemos hablado hasta ahora en estos ejemplos de escucha en redes sociales para escuchar palabras clave y monitorear sentimientos y conversaciones que lo mantengan a la vanguardia de las crisis de marca.

Obtenga información para mantenerse por delante de la competencia

Como dice el viejo dicho revisado: mantén a tus amigos cerca y a tus competidores más cerca. Para mantenerse a la vanguardia, debe mantener un ojo en lo que está haciendo y otro en lo que están haciendo los competidores, lo que la escucha social hace en segundos.

Una agencia utiliza la escucha social para crear presentaciones más inteligentes frente a sus competidores. Al utilizar la escucha social, buscarán nuevos servicios que ofrecen sus competidores y nuevos clientes de los que presumen. Como resultado, llegan a las presentaciones más informados y pueden encontrar las mejores formas de diferenciar sus ofertas.

El uso del tema Escucha competitiva de Sprout puede informar su estrategia de contenido a través del contenido de la competencia. Una empresa de la industria del juego utiliza Listening para monitorear el contenido y la conversación digital de los principales competidores. Hacer esto inspira contenido nuevo que resuena en audiencias relevantes y les permite vigilar el desempeño de la competencia en comparación con el suyo.

Aplíquelo: utilice la escucha social para obtener una comprensión de alto nivel de las métricas de participación de sus competidores y su participación junto a la de ellos. Luego, amplíe su contenido social para ayudar a informar el suyo.

Y un consejo profesional: no se quede dormido con la función Temas de escucha de Sprout: le ayudará durante el análisis de la competencia y más allá. Son como un tema de escucha anidado dentro de su tema más amplio para ayudarlo a organizar su consulta por categorías específicas. Incluso puedes comparar temas entre sí.

Esto es útil si se le solicita comentarios sobre productos específicos o reacciones a eventos. Por ejemplo, digamos que eres una empresa de café y estás utilizando la plantilla Brand Health Listening en Sprout. Observa que muchos de sus mensajes entrantes se centran en los tipos de bebidas y desea ver cómo su audiencia habla, por ejemplo, de sus bebidas de temporada versus sus bebidas principales.

No es necesario crear un tema de escucha completamente nuevo; solo necesita agregar temas de tema para comparar estos tipos de mensajes. Vaya a su Consulta de escucha , desplácese hacia abajo, seleccione Agregar temas (opcional) y cree su tema de manera muy similar a como creó su consulta de escucha inicial.

Esto también puede ayudarlo a comprender la conversación sobre un tema entre su marca y sus competidores. Así es como podrían verse los temas de una universidad comparando notas en una plantilla de Análisis de la competencia .

Por último, escuchar también le permite encontrar picos de participación en los canales de la competencia. Con el gráfico de Participación de la competencia , haga clic en picos de participación específicos para ver qué impulsó la conversación. ¿Sobre qué publicaron? ¿Es una tendencia a la que deberías sumarte? ¿Una nueva oferta, producto o anuncio que debería conocer?

Realizar investigaciones de mercado para informar a los equipos más allá del marketing.

Compartir conocimientos de la recopilación de datos de las redes sociales más allá del equipo de marketing se está convirtiendo en una práctica más común y necesaria. Hoy en día, el 76 % de los especialistas en marketing coinciden en que los conocimientos sociales de su equipo informan a otros departamentos, según The 2023 Sprout Social Index.

Desde la inteligencia competitiva hasta el aprendizaje de productos, los conocimientos de escucha social suelen ser más importantes que los sociales. Y las marcas que utilizan conocimientos sociales para enriquecer las decisiones comerciales más allá del equipo social están trabajando y volviéndose más inteligentes.

Por ejemplo, una agencia del sector de la construcción y la fabricación utiliza la escucha para mantener a su equipo de producto un paso por delante. Establecieron cinco temas de escucha diferentes sobre nuevos productos que tenían planes de desarrollar y ofrecer en el futuro. Estar al tanto de estos tipos de productos en la conversación les ayudó a descubrir brechas en la industria, aprender cómo se siente la gente acerca de los diferentes tipos de productos y ver cómo era su competencia.

Este conocimiento del producto no siempre es el más impactante para las redes sociales o el contenido. Pero es invaluable para la planificación de productos y la toma de decisiones que conlleva.

Aplíquelo: utilizando algunos de los consejos tácticos de escucha que hemos analizado, refleje esta marca. Configure temas de escucha en Sprout en torno a productos específicos. Analizar la conversación y el sentimiento en torno a estos productos le permite comprender cómo se sienten las personas con respecto a ellos, los vacíos que puede llenar, los puntos débiles y lo que hace que los productos de la competencia se destaquen.

Utilice estos ejemplos de escucha en las redes sociales para descubrir el oro del conocimiento social

Con estos ejemplos de escucha en las redes sociales en el fondo de su mente, ¿qué joyas descubrirá que pueden cambiar su estrategia y todo su negocio?

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