¿Qué es la gestión de redes sociales? Todo lo que necesitas saber

Saquen sus lápices y cuadernos porque la clase está en sesión. Hoy, estamos hablando de la gestión de redes sociales.

Social es un campo en constante evolución donde la única constante es el cambio. A pesar de esto, todavía existen fundamentos básicos que pueden crear una base sólida para el crecimiento profesional continuo.

Este curso de administración de redes sociales se divide en seis planes de lecciones que le brindarán una introducción a cada tema. Además, también hemos incluido tareas de desarrollo de habilidades en cada sección para que pueda comenzar a aprender.

Empecemos.

• Lección 1: ¿Qué es la gestión de redes sociales?
• Lección 2: Creación de contenido para redes sociales
• Lección 3: Gestión del equipo de redes sociales
• Lección 4: Gestión de la reputación en las redes sociales
• Lección 5: Herramientas de gestión de redes sociales
• Lección 6: Gestión de comunidades de redes sociales

Lección 1: ¿Qué es la gestión de redes sociales?

La gestión de redes sociales abarca todas las tareas que intervienen en la ejecución de una estrategia de contenido de redes sociales. Esto incluye, pero no se limita a:

• Los esfuerzos creativos para llevar una idea del concepto a la publicación.
• Las tareas administrativas necesarias para compartir su trabajo entre equipos
• Las prácticas de participación que construyen conexiones con su audiencia

Gracias a la naturaleza acelerada de las redes sociales, las tareas y los temas que se incluyen en cada uno de estos paraguas cambian constantemente.

Por ejemplo, en menos de unos pocos años hemos visto cómo la economía del creador transforma por completo la forma en que publicamos en las redes sociales. El auge de la mensajería social ha llevado las conversaciones de lo público a lo privado, creando conexiones más personales entre las personas y las marcas que aman. El comercio social ha revolucionado la forma en que los líderes empresariales perciben el canal, llevándolo de un enfoque centrado en la conciencia a una experiencia de embudo completo.

Estos desarrollos prueban una cosa: lo social está impulsando la forma en que los consumidores interactúan con las empresas, lo que hace que los roles de las redes sociales sean críticos para el negocio.

Preguntamos, respondiste

Todos tienen su propia definición de gestión de redes sociales. Para averiguar cómo abordarían los profesionales de las redes sociales la cuestión de "¿qué es la gestión de redes sociales?" pregunta, recurrimos a LinkedIn.

Así es como algunos profesionales explican lo que implica administrar una presencia en las redes sociales:

“¿Sabes cuando sigues a una marca en las redes sociales, la etiquetas en una foto y la comparten? ¿O cuando expresas una queja a una marca, ellos responden? ¿O cuando recibes un anuncio de algo en las redes sociales? Eso es todo para mí.

– Melissa Valle Veltri

Gerente sénior, estrategia de marca: redes sociales, TransAmerica

“La administración de redes sociales es el arte de hacer crecer las comunidades en línea, fomentar las relaciones con clientes, socios y partes interesadas y ofrecer a sus clientes soluciones a problemas que no sabían que tenían”.

– Louise Tolllick

Gerente y Administrador de Contenidos Digitales, Deportes por la Confianza CIC

“Es el arte de iniciar conversaciones convenientes”.

– Meryoli Arias

Gerente sénior de redes sociales, Chili Piper

Mejora tus habilidades con estas tareas

Ahora que tiene su definición, es hora de ponerse al día sobre el estado actual de las redes sociales con estas tres tareas.

• Descubra cómo los ejecutivos piensan en las redes sociales . Encuestamos a más de 1000 consumidores de EE. UU. y 250 ejecutivos de negocios para descubrir cómo las redes sociales dan forma a las estrategias comerciales. Lea el informe Harris Insights para conocer todos los datos que necesita saber.
• Aprenda de las industrias destacadas . Este resumen de los puntos de referencia de las redes sociales por industria está lleno de puntos destacados de la marca para que pueda aprender de algunos de los mejores.
• Explore las muchas carreras disponibles en marketing en redes sociales. Descubra qué roles juegan con sus fortalezas únicas en este resumen de carreras en las redes sociales.

Lección 2: Creación de contenido para redes sociales

La creación de contenido es un aspecto fundamental de la gestión de redes sociales. Las personas pueden iniciar sesión en sus redes sociales favoritas para conectarse con amigos y familiares, pero más de un tercio (36,3 %) se quedan para llenar el tiempo.

Puede usar estos momentos libres para crear conexiones duraderas con su audiencia, pero la competencia es dura. En las redes sociales, no solo te enfrentas a competidores directos. Los especialistas en marketing deben tener en cuenta otras fuentes de contenido, como medios de comunicación, publicaciones y creadores.

Para sobresalir, necesitas saber lo que la gente quiere.

El tipo de contenido social de entrada más atractivo es el video de formato corto, seguido de las imágenes y el video en vivo. Sin embargo, una estrategia diversificada de marketing en redes sociales utiliza todo tipo de contenido. Esto puede parecer abrumador, pero en realidad es una oportunidad disfrazada.

Piénselo de esta manera: puede usar una sola transmisión de video en vivo para crear docenas de clips de video de formato corto, GIF, publicaciones de texto y más. En Sprout, usamos nuestro podcast See Social Differently para informar publicaciones en redes como Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok.

3 aplicaciones de administración de redes sociales para mejorar su producción de contenido

Con la configuración correcta, su teléfono puede ser más que una distracción. Aquí hay tres aplicaciones que puede usar para optimizar su proceso de creación de contenido de redes sociales.

1. Empalme

Splice es una aplicación de edición de video fácil de usar que es perfecta para aquellos que buscan superar las capacidades de las herramientas de edición en red. Úselo para recortar, recortar y agregar transiciones a los videoclips y tendrá el TikTok, Reel o YouTube Short perfecto en muy poco tiempo.

2. Aplicación Adobe Lightroom

Fuente

La aplicación Adobe Lightroom hace que la edición de fotos sobre la marcha sea muy sencilla. Además, si ya tiene un plan de Lightroom, puede acceder y editar fotos en todos los dispositivos. Combine eso con la capacidad de guardar ajustes preestablecidos y obtendrá todo lo que necesita para tomar y compartir fotos de marca.

3. La aplicación móvil Sprout Social

La aplicación móvil Sprout Social cambia las reglas del juego para los especialistas en marketing que necesitan compartir contenido en tiempo real mientras trabajan dentro de un flujo de trabajo de aprobación. Una vez que su imagen o video esté listo, puede enviar su publicación para su revisión directamente desde la aplicación para que todo obtenga la aprobación adecuada.

Mejora tus habilidades con estas tareas

La creación de contenido es tu oportunidad de flexionar tu creatividad mientras administras las redes sociales. Aquí hay tres tareas que te ayudarán a entrar en el ritmo del creador:

• Cree una galería de plantillas de publicaciones . Utilice esta guía siempre actualizada sobre los tamaños de imagen de las redes sociales para crear contenido de forma rápida y sencilla.
• Cree un archivo deslizable de inspiración de publicaciones . Reúna una colección de contenido memorable y consúltelo durante las lluvias de ideas para darle un pequeño impulso a su cerebro.
• Domina el arte de reutilizar. Ponte a prueba para encontrar tantos casos de uso para un solo activo como sea posible. Si necesita ayuda, consulte esta guía para maximizar el uso de su contenido de Instagram.

Lección 3: Gestión del equipo de redes sociales

Buenas noticias: si son un equipo de uno, es muy probable que no sea así por mucho tiempo.

Más de las tres cuartas partes (88 %) de los especialistas en marketing prevén expandir su equipo en los próximos dos años. Este tipo de crecimiento puede ser una oportunidad increíble, pero viene con una curva de aprendizaje. Desarrollar el talento de su equipo también significa comprometerse con su desarrollo continuo.

Aquí hay cuatro habilidades para desarrollar a medida que construye su equipo:

Informes y análisis

A medida que ascienda a un puesto de gestión de personas, tendrá que hablar más a menudo en nombre de los esfuerzos de su equipo. Comprender cómo recopilar y sintetizar datos es clave para explicar el impacto de su estrategia de gestión de redes sociales.

Haz justicia a tu trabajo creando una narrativa en torno a tus esfuerzos. Practique la narración con datos para pintar una imagen precisa de cómo las redes sociales impactan su negocio.

Gestión del tiempo

No hay forma de evitarlo. Más miembros del equipo a menudo significan más reuniones.

Stand-ups, uno a uno, lanzamientos de proyectos y todas las demás reuniones que deben suceder para ejecutar una estrategia pueden consumir rápidamente su calendario. Proteja su tiempo reservando horas de enfoque designadas y realizando auditorías de reuniones periódicas.

Retroalimentación

Ser capaz de dar y recibir comentarios constructivos es más que una habilidad. Es una superpotencia. La mayoría de los líderes de recursos humanos (89 %) están de acuerdo en que la retroalimentación continua entre pares es el secreto para obtener mejores resultados comerciales.

A medida que incorpora nuevos compañeros de trabajo, pregúnteles cómo prefieren recibir comentarios positivos y constructivos. Esto puede ayudar a desarrollar una cultura efectiva de reconocimiento dentro de su equipo.

Empatía

La gestión de las redes sociales es un trabajo duro.

La mayoría de los profesionales de las redes sociales deben permanecer en línea durante las crisis de marca, las tragedias mundiales y los tiempos de incertidumbre. Aunque es parte del trabajo, esta exposición constante a conversaciones difíciles puede desgastar rápidamente a una persona.

No espere hasta que alguien esté luchando contra el agotamiento para comenzar a tomar medidas preventivas. Defiende a tu equipo manteniendo la salud mental al frente de tus conversaciones durante los buenos y malos momentos.

Mejora tus habilidades con estas tareas

Ahora que sabe lo que se necesita para ser gerente, aquí hay algunas tareas que pueden ayudarlo a prepararse para un equipo en crecimiento:

• Cree su plan de juego de crecimiento . ¿Qué roles son los más importantes para el éxito de su negocio a medida que desarrolla su equipo de redes sociales? ¿Cómo se puede diseñar un equipo que apoye los objetivos de la empresa y el crecimiento profesional individual? Hacer estas preguntas ahora puede garantizar que la persona adecuada se una a su equipo más adelante.
• Escriba una descripción destacada del trabajo en las redes sociales . Una excelente descripción del trabajo puede acelerar drásticamente la fase de reclutamiento del proceso de contratación. Tenga claro qué es lo más importante para el puesto y establezca expectativas reales para encontrar un gran candidato rápidamente.
• Elabore un plan de incorporación. Los primeros meses de un empleado en una empresa pueden prepararlo para el éxito a largo plazo. Reúna materiales de capacitación e intente documentar todo el conocimiento institucional que pueda antes de darle la bienvenida a su nuevo compañero de equipo.

Lección 4: Gestión de la reputación en las redes sociales

¿Alguna vez ha pensado en comprarle a una empresa y se ha dado cuenta de que tiene críticas negativas en línea? ¿Seguiste con esa compra? Si no lo hiciste, no estás solo.

Según un estudio de BrightLocal, solo el 3% de los compradores dicen que considerarían usar un negocio con una calificación promedio de dos estrellas o menos.

La gestión de la reputación en las redes sociales es un aspecto crítico pero a menudo pasado por alto de la gestión de las redes sociales. Si bien puede no estar dentro de las responsabilidades principales de un profesional social, es vital para el éxito de todas las empresas.

Si es nuevo en la gestión de la reputación en línea, aquí hay tres reglas que pueden guiar su estrategia:

1. Pide reseñas con tacto

No tienes que esperar a que las reseñas lleguen solas. A veces, solo necesitas preguntar.

Comuníquese con fanáticos y usuarios avanzados para ver si estarían interesados ​​en compartir sus experiencias con su producto o servicio. Asegúrese de hacer el proceso lo más fácil posible. Proporcionar un mensaje o una plantilla específicos puede aumentar el seguimiento del cliente.

2. Responde tanto a lo bueno como a lo malo

Esa misma encuesta de BrightLocal encontró que es poco probable que más de la mitad de los consumidores usen negocios que no responden a las reseñas.

Responder a las críticas negativas puede ser difícil, pero también es una forma poderosa de hacer saber a los consumidores que escuchas y respetas sus comentarios.

3. Sea proactivo en la gestión de riesgos

La retroalimentación no siempre llegará a través de canales directos. Las personas a menudo hablarán sobre su negocio en sus perfiles personales sin etiquetar o mencionar su cuenta de marca.

Una estrategia de escucha social puede ayudarlo a mantenerse al tanto de las muchas conversaciones que rodean su negocio e industria. Utilice una herramienta de escucha social (¡como la de Sprout!) para respaldar una estrategia de gestión de reputación de marca impulsada por oportunidades que lo ayude a crear conexiones duraderas con su audiencia.

Mejora tus habilidades con estas tareas

La gestión de la reputación en las redes sociales es un esfuerzo de grupo. Utilice estas tres asignaciones para crear un proceso colaborativo que respalde las iniciativas de toda la empresa.

• Reúnase con su equipo de atención al cliente . Su departamento de atención al cliente puede proporcionar información sin precedentes sobre las fortalezas y debilidades de su producto o empresa. Trabaje con ellos para delinear riesgos y oportunidades. Esto le ayudará a adaptar su estrategia a las necesidades del negocio.
• Cree una biblioteca de plantillas de DM . Una vez que haya delineado las oportunidades y los riesgos potenciales, comience a trabajar en una biblioteca de respuestas de atención al cliente para que siempre esté listo cuando lleguen los comentarios.
• Cree su kit de herramientas de gestión de la reputación social . Identifique las vías más comunes de retroalimentación de los clientes y adapte su estrategia a esos canales. Esto ayudará a crear orden en torno a las muchas formas en que las personas pueden compartir sus experiencias con su empresa.

Lección 5: Herramientas de gestión de redes sociales

Gestionar una presencia activa en las redes sociales de forma nativa era una tarea difícil hace cinco años. Hoy en día, es prácticamente imposible hacerlo solo.

Entre compartir contenido, responder a los consumidores y administrar iniciativas pagas, los calendarios de las redes sociales están más repletos que nunca. Para mantenerse al día con las demandas de una estrategia moderna de redes sociales, las empresas deben invertir en herramientas de administración de redes sociales.

Estas herramientas pueden hacer algo más que ahorrar tiempo. Los beneficios de una herramienta de administración de redes sociales incluyen:

• Mayor conocimiento de la marca con tiempos de publicación optimizados para mejorar el rendimiento.
• Mejor compromiso al consolidar los mensajes entrantes en una sola ubicación para tiempos de respuesta más rápidos.
• Análisis mejorados que brindan una visión más holística del rendimiento general de su estrategia social.

El conjunto de herramientas de administración de redes sociales de Sprout Social puede hacer todo eso y más. Nuestra plataforma unificada proporciona datos potentes, herramientas flexibles y una experiencia de usuario intuitiva que lo ayuda a mantenerse al tanto de los conocimientos que pueden impulsar su negocio.

Encuentre la herramienta de administración de redes sociales adecuada para su negocio

Mejora tus habilidades con estas tareas

Comprar un nuevo software de gestión de redes sociales es una decisión de equipo. Si desea comenzar a comprar un nuevo software, aquí hay dos formas de iniciar las discusiones:

• Si actualmente administra las redes sociales de forma nativa , pruebe un ejercicio de seguimiento del tiempo. Registre cuánto tiempo le toma programar publicaciones en redes individuales, luego use ese número para estimar cuánto tiempo podría ahorrar con una herramienta de administración de redes sociales. Esto le ayudará a construir su caso para comprar.
• Si ya tiene una herramienta de administración de redes sociales , considere si satisface o no sus necesidades comerciales actuales. Recuerda: una herramienta debe funcionar como una extensión natural de tu equipo. Si a menudo tiene que configurar soluciones alternativas para ejecutar su estrategia, puede ser el momento de considerar algo nuevo.

Lección 6: Gestión de comunidades de redes sociales

Las comunidades en línea han existido por un tiempo, pero nunca han sido más importantes de lo que son hoy.

Tome Canva por ejemplo. Su grupo de Facebook, Canva Design Circle, es el hogar de más de 250 000 miembros que buscan consejos de diseño entre pares.

Es posible que las conversaciones que ocurren dentro del grupo no siempre estén enfocadas en el producto, no tienen que estarlo. Las publicaciones que no están relacionadas con el producto aún brindan a su equipo una mirada invaluable a las necesidades de su audiencia.

Gracias al auge de comunidades como estas y las redes sociales verticales, cada vez más personas llevan sus interacciones en línea detrás de los muros de los grupos privados. Si desea mantenerse conectado con su público objetivo, lo mejor que puede hacer es brindarles un lugar para establecer sus propias conexiones.

Mejora tus habilidades con estas tareas

Como Roma, una comunidad activa no se puede construir en un día. Use estas asignaciones para construir una base para una comunidad de marca próspera.

• Analice las conversaciones más amplias en torno a su industria . Si limita su comunidad a discusiones relacionadas con productos o servicios, se perderá conversaciones que pueden crear una mayor afinidad con la marca. Satisfaga las necesidades tanto de los clientes potenciales como de los clientes cambiando su enfoque a las conversaciones más importantes que ocurren en su industria.
• Identifique los temas que impulsan el compromiso . Una vez que descubras de qué quiere hablar la gente, identifica los subtemas y los formatos que generan la mayor participación. Estas oportunidades pueden ayudar a impulsar la actividad durante los primeros días de su comunidad.
• Crear una hoja de ruta . Adopte un enfoque lento y constante para lanzar su comunidad. Comience con un programa beta solo por invitación diseñado para clientes leales y usuarios avanzados para probar su estrategia. Una vez que esté en un ritmo, puede expandirse a una audiencia más grande.

Navegue con confianza por el cambiante mundo de la gestión de redes sociales

Las redes sociales están en constante evolución. Cada actualización y tendencia nos acerca a construir mejores relaciones con las audiencias a escala. Es un patio de recreo para los vendedores y ya está todo listo para unirse a la diversión.

Para obtener más información sobre las tendencias que impulsan el estado actual de las redes sociales, consulte el informe Sprout Social Index de este año. Utilice estos datos para hacer pronósticos sociales independientes y descubra lo que será importante para su negocio mañana, hoy.

Lea el informe