Guía completa de gestión de redes sociales

Las redes sociales son un lago grande y abierto con flujos de transacciones y opiniones que fluyen en todas direcciones.

A medida que las redes sociales continúan atrayendo a más y más personas, merecen una atención dedicada para moverse efectivamente con las olas en la plataforma.

Se esperaba que las redes sociales marcaran el comienzo de una era dorada de la marca sin manchas en la reputación. Pero las cosas resultaron diferentes

Los especialistas en marketing originalmente pensaron que Facebook, Twitter, YouTube y otras plataformas sociales serían plataformas de no intervención donde podrían colocar contenido y emprender un viaje sin planes de volver al contenido.

Pero recuerda, las cosas resultaron diferentes. Resultó que las redes sociales necesitarían cuidados para hacer crecer una marca con éxito.

Puedo pensar en varias razones por las que la plataforma exige tanta atención: entre otras razones, una marca necesita la gestión de redes sociales para atraer a su mercado objetivo de manera efectiva y responder cuando aparece contenido positivo y negativo relacionado con la marca.

¿Debería ponerlo más claro? Sí, lo haré. Las marcas usan SMM para estar al tanto de sus actividades de marketing digital, para fomentar la conversión de ventas y también para mitigar posibles desastres de marketing.

Como característica central de su estrategia de marketing digital, las marcas invierten miles de millones en la gestión de redes sociales.

¿Te gusta saber el resultado de las inversiones? Permitió a estas empresas superar obstáculos y forjar relaciones beneficiosas directamente con su público objetivo.

Este artículo sustenta el significado de SMM, herramientas de gestión de redes sociales; ejemplos de SMM, y más.

¿Qué es la gestión de redes sociales?

SMM es el proceso de analizar las audiencias de las redes sociales y crear una estrategia que se adapte a ellas, desarrollar y distribuir contenido para las líneas de tiempo de las redes sociales, monitorear conversaciones en línea, unir fuerzas con personas influyentes, monitorear, medir y dar retroalimentación sobre el desempeño de las redes sociales y ROI.

Todas estas tareas que alguna vez fueron trivializadas por las empresas ahora han pasado a ser el centro de atención de las estrategias de marketing de una marca.

¿Por qué? Porque las redes sociales ofrecen grandes oportunidades para ganar dinero con la condición de que administres tu plataforma social de manera organizada y eficiente.

Las mejores herramientas de administración de redes sociales para especialistas en marketing

1. Herramientas de SMM de la parte superior a la mitad del embudo

Es muy importante analizar su audiencia superior a la mitad del embudo. Esto se debe a que las personas en estas etapas, a veces denominadas audiencia desconocida, son sus compradores potenciales.

Cuanto mejor conozca a estas personas, más eficazmente podrá nutrirlas hacia la conversión con mensajes de marketing personalizados.

Entonces, ¿qué herramientas tiene a su disposición para atraer a estos usuarios a la mitad de su embudo de ventas?

Análisis nativo de redes sociales : los datos de audiencia que puede obtener de las plataformas de redes sociales son bastante completos e incluyen:

#1. Perspectivas de la audiencia de Facebook: datos demográficos, ubicaciones, Me gusta de la página y actividad.

#2. Estadísticas de Instagram: ubicaciones principales, días y horas en que sus seguidores están más activos.

#3.Análisis de Twitter: datos demográficos, comportamiento del consumidor, estilo de vida, huella móvil.

#4. Análisis de LinkedIn: datos demográficos, funciones laborales, sector, antigüedad, tamaño de la empresa, situación laboral.

#Análisis de audiencia: estos le permiten ver a su audiencia de Facebook ensamblarse en personas en función de sus datos demográficos, comportamientos e intereses. Como resultado, puede ahorrar el tiempo que tendría que dedicar a la investigación manual de la audiencia.

#2. Herramientas de gestión de redes sociales de fondo del embudo

Analice a los usuarios en la parte inferior del embudo, que a veces se denominan audiencias conocidas, y aproveche las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para centrarse en cada parte de la experiencia del cliente.

Esto le brindará una mejor perspectiva de las personas que compraron sus productos, incluidos sus datos demográficos, los puntos de contacto en el recorrido del cliente y el contenido que eventualmente los hizo presionar el botón de compra.

#3. Herramientas de gestión de contenido de redes sociales

La creación de contenido es una parte crítica del proceso de gestión de redes sociales, pero también un área realmente desafiante. Para hacer que su flujo de trabajo de contenido sea más rápido, más fácil y más organizado, use estas herramientas:

#1. Monitoreo de redes sociales: estas herramientas le permiten descubrir temas de actualidad en línea que pueden ayudarlo a rastrear y administrar conversaciones en línea sobre su marca.

Herramientas como Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro y Talkwalker.

#2. Análisis de redes sociales: descubra lo que sus competidores están publicando e inspírese con algunas de sus estrategias más exitosas aprovechando herramientas como Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Análisis de audiencia: vea el contenido al que responde positivamente su audiencia mediante el uso de las siguientes herramientas de análisis de audiencia, como Google Analytics, Facebook Audience Manager y Twitter Audience Insights.

#4. Herramientas de curación de contenido: encuentre contenido de tendencias en línea que pueda volver a publicar utilizando herramientas de administración de redes sociales como Flipboard, Pocket, Elink.io; Boletines, listas de Twitter y Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu y UpContent.

Herramientas de inspiración de contenido: descubra docenas de los mejores artículos de redes sociales que resonarán en cada uno de los personajes de su audiencia aprovechando estas herramientas SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro y más

¿Por qué es importante un proceso estructurado de gestión de redes sociales?

El potencial de negocio de las redes sociales es enorme. Las marcas pueden utilizar las plataformas de redes sociales para impulsar con éxito sus objetivos a lo largo del embudo de marketing, desde aumentar el conocimiento de la marca hasta mejorar las visitas a la tienda.

Pero para lograr esto, necesitan equipos de redes sociales bien organizados.

Cuantos más objetivos desee lograr a través del marketing en redes sociales, más personas dedicadas a esta plataforma necesitará.

Con el tiempo, esta demanda conducirá a la construcción de estructuras complejas de equipos de redes sociales.

Si es una marca importante, es posible que incluso tenga varios equipos en varias oficinas y regiones del mundo, aprovechando varias estrategias para alcanzar diferentes objetivos.

Ahora bien, ¿cómo se asegura de que todas estas personas trabajen juntas cogidas de la mano para ofrecer el máximo valor de las redes sociales?

La respuesta es construir un proceso estructurado de gestión de redes sociales.

Gestión de redes sociales, ¿por dónde empiezo?

Si no está seguro de cómo comenzar a optimizar la forma en que administra las redes sociales, no se preocupe, es algo que confunde a muchos especialistas en marketing, pero tengo las respuestas justo debajo de esta línea.

#1. Realización de una auditoría de redes sociales.

Una auditoría de redes sociales siempre puede mejorar la forma en que administra las redes sociales de las siguientes maneras:

#1. Le ofrecerá una imagen granular de la efectividad de su estrategia.

#2. Le permitirá identificar dónde está desperdiciando sus recursos.

#3. Mostrará qué plataformas sociales están generando la mayor cantidad de resultados.

#4. Demostrará la influencia de las redes sociales en los resultados de tu web

Entonces, ¿cómo realiza su control de salud de las redes sociales?

#1. Enumere todos los perfiles de redes sociales de su marca, junto con los de diferentes regiones y pertenecientes a sus diferentes submarcas.

#2. Aproveche los análisis de redes sociales para revisar sus métricas de rendimiento principales, como la participación (incluidas las tasas de participación promedio para meses específicos), el crecimiento de seguidores, la frecuencia de publicación, las publicaciones de mayor rendimiento, los formatos de contenido más atractivos, las fuentes de tráfico, el sentimiento de la comunidad, tasa de respuesta a preguntas , tiempo de respuesta promedio, datos demográficos, intereses de la audiencia y comportamientos.

#3. compila toda esa información en una plantilla limpia de auditoría de redes sociales.

#4. Analice los datos recopilados e identifique las áreas que necesitan mejoras. Por ejemplo, si ve una disminución en su volumen de participación, podría deberse a la mala calidad del contenido, la orientación incorrecta o la frecuencia de publicación inexacta.

Ese es exactamente el tipo de información que necesita para identificar las deficiencias en su estrategia de marketing.

A partir de ahí, puede dar grandes pasos para solucionarlos y hacer que sus actividades de administración de redes sociales sean más exitosas.

#2. Decidir sobre los canales de redes sociales correctos

Otro elemento estratégico para administrar las redes sociales de manera más eficiente es elegir el canal correcto.

Una vez que haya terminado de realizar una auditoría de redes sociales, es posible que algunos canales simplemente no funcionen bien para su marca.

En ese caso, debe invertir tiempo en comprender el esfuerzo que se necesitará para obtener los resultados deseados.

Mucho también depende de dónde se encuentre su público objetivo. Si durante su investigación, descubre que su audiencia está principalmente en Twitter, por ejemplo, pero su presencia en la plataforma está lejos de ser lo suficientemente buena, entonces debe buscar mejorar.

Si sus resultados no son tan buenos y su público objetivo está en otro lugar, podría considerar cambiar sus recursos a una plataforma diferente. Sin embargo, antes de hacerlo, pregunte y responda las siguientes preguntas:

#1. ¿Cuáles son mis objetivos de marketing (mejorar el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales, las visitas al sitio web, las conversiones , etc.)?

¿Podré marcar mis objetivos de marketing en la plataforma? ¿Cuánto tendré que gastar para marcar mis goles?

#2. ¿Puedo desempeñarme de manera lo suficientemente eficiente como para generar retornos positivos en la plataforma? ¿Será suficiente el monto para justificar el costo de la publicidad en la plataforma?

#3. ¿Cuáles son los datos demográficos de los usuarios de la plataforma y coinciden con los datos demográficos de la audiencia a la que me gustaría llegar?

#4. ¿Mi público está presente y activo en la plataforma?

#5. ¿Qué tan popular es la plataforma entre los especialistas en marketing? ¿Cuánto contenido tendré que crear para destacarme de mis competidores?

#6. ¿Mi competidor directo está presente en la plataforma? ¿Cómo se las arreglan? ¿Seré capaz de superarlos en rendimiento?

#3. Analiza a tu audiencia

Analizar a los usuarios de sus redes sociales lo es todo cuando se trata de administrar las redes sociales con éxito.

Hay muchos beneficios al analizar su comunidad de redes sociales, incluida la creación de vínculos más fuertes con los clientes, la creación de contenido más útil y la mejora de las conversiones de anuncios en las redes sociales.

Por otro lado, si no realiza una investigación de mercado de antemano, corre el riesgo de caminar con el pie izquierdo, perdiendo tiempo y recursos.

¿Cómo construyes una imagen completa de tu comunidad de redes sociales?

Comience por segmentar su público objetivo en personas de acuerdo con sus características compartidas. Si desea facilitarle la vida, puede dejar que la IA haga el trabajo por usted.

Es probable que las personas de sus clientes estén dispersas y sean diversas. Por ejemplo, puede tener un grupo de adolescentes interesados ​​en los deportes y un grupo de personas de 32 años que sigan la página de Facebook de Digiday e interactúen con su contenido.

Tener esta información le permitirá hacer un mejor uso de sus recursos centrándose en hacer lo que funciona mejor para su comunidad de redes sociales.

Conclusión

Uno de los errores más destructivos que puede cometer una empresa es abrir todas las cuentas de redes sociales posibles y luego renunciar a mantener una presencia activa en las cuentas.

Sin suficiente compromiso en las redes sociales, es probable que los usuarios se aburran y se alejen del negocio, pasando a un competidor más atractivo.

Cuando se administran correctamente, las redes sociales son una poderosa y excelente herramienta de marketing que debería ser una parte fundamental de cualquier estrategia comercial.

Tal como lo haría con sus otras estrategias de marketing, las redes sociales requieren el mismo cuidado y atención para obtener excelentes resultados.

Este artículo ha apuntalado tanto sobre la gestión de las redes sociales que ya debería estar en camino hacia una comercialización exitosa de las redes sociales. ¡Ey! recuerde llevar consigo las herramientas sugeridas en la guía.