27 preguntas (y respuestas) esenciales para una entrevista con un administrador de redes sociales

Los administradores de redes sociales (SMM) juegan un papel fundamental para cualquier marca moderna; son responsables de gran parte de la comunicación externa de la empresa y del compromiso con los clientes actuales y potenciales.

Cuando llegue el momento de contratar a un administrador de redes sociales, una descripción sólida del trabajo y hacer las preguntas correctas pueden ayudarlo a contratar a un profesional calificado que llevará su estrategia social al siguiente nivel.

La siguiente lista de preguntas de la entrevista del administrador de redes sociales es un excelente lugar para comenzar. Lo desglosamos en función de las habilidades y capacidades más importantes necesarias para sobresalir. También compartimos nuestros pensamientos sobre qué buscar en las respuestas de los candidatos.

Además, si eres un administrador de redes sociales en busca de tu próximo trabajo, esta lista puede ayudarte a prepararte para las próximas entrevistas. Nuestras preguntas cubrirán:

• Experiencia general y conocimiento de redes sociales.
• Organización y gestión del tiempo.
• Contenido y estrategia en redes sociales
• El establecimiento de metas
• Informes y análisis
• Comunicación y colaboración
• Situaciones desafiantes

Preguntas sobre la experiencia general y el conocimiento de las redes sociales

El primer paso en la mayoría de las entrevistas es comprender el conocimiento básico de las redes sociales del candidato y su experiencia profesional general.

1. ¿Qué cuentas de redes sociales ha administrado en el pasado?

Esto informará con qué plataformas sociales tiene experiencia el candidato, en qué industrias ha trabajado y si está acostumbrado a trabajar con bases de seguidores grandes o pequeñas. Lo ideal es que sepas que el entrevistado tiene experiencia en las plataformas que utilizas.

Si bien la experiencia adecuada es ciertamente algo que se debe buscar en un candidato, según el nivel del puesto, puede que no sea lo más crítico. Equilibre la respuesta a esta pregunta con las siguientes para lograr una comprensión más profunda de las habilidades de entrenamiento, impulso y pensamiento crítico del individuo.

2. Cuando se le asigna una tarea que nunca ha realizado antes, ¿qué pasos toma para asegurarse de que se realice?

Busque ejemplos concretos de situaciones en las que el candidato realmente haya tenido que aprender algo nuevo y haya evitado dejar caer las bolas importantes. También busque evidencia de la voluntad del candidato para pedir ayuda o ser autosuficiente; ambas son buenas señales de que abordará cuidadosamente una tarea difícil.

3. ¿Cómo describiría nuestra marca?

La respuesta a esta pregunta puede dar una idea de qué tan bien se preparó el candidato para la entrevista. La investigación y una sólida comprensión de la marca son dos competencias críticas para los buenos administradores de redes sociales; si los candidatos no se han tomado el tiempo de conocer su marca, podría indicar una falta de diligencia debida.

4. ¿Cuáles son las características definitorias de nuestra voz?

Esta va de la mano con la pregunta anterior. Profundice para ver si el candidato comprende cómo habla la imagen de marca de la empresa. Como la persona que elaborará gran parte de este mensaje, es útil para cualquier solicitante tener un conocimiento superficial de cómo podría sonar.

Preguntas sobre organización y gestión del tiempo.

Seamos realistas: ser un administrador de redes sociales es mucho más que crear subtítulos ingeniosos o crear las imágenes perfectas. También requiere una buena dosis de gestión de proyectos para estar al tanto de varios colaboradores, personas influyentes, plataformas y cuentas. Las siguientes preguntas llegan al corazón de la inclinación de los entrevistados por la organización.

5. Este rol en las redes sociales tiene muchas funciones. ¿Cómo te mantienes organizado y priorizas las tareas diarias?

Una respuesta ideal a esta pregunta incluiría ejemplos concretos de sistemas y herramientas que el candidato haya implementado y ejemplos del mundo real de cómo entran en juego en su trabajo diario.

6. ¿Utiliza actualmente alguna herramienta de gestión de proyectos? ¿Cuál(es) y cómo?

La mejor respuesta absoluta sería que tienen una gran experiencia en el uso de la herramienta que su departamento está utilizando actualmente. Pero tenga en cuenta que las herramientas de gestión de proyectos más populares funcionan de manera bastante similar. Si el candidato muestra un sólido conocimiento práctico de los principios de gestión de proyectos, y un historial de uso efectivo de este tipo de herramientas, definitivamente puede aprobar esta pregunta.

7. ¿Cómo maneja la interrupción de su horario?

Esta pregunta entra en el meollo de la personalidad de tu candidato a administrador de redes sociales. Muchos SMM son personas detalladas y orientadas a tareas a las que les gusta trabajar con una lista de tareas pendientes o en un horario establecido. Pero, como todos sabemos, las cosas pasan. Y es importante saber que cualquier posible SMM puede aceptar los golpes, cuando sea necesario.

8. Describa un proyecto o tarea en la que necesitaba involucrar a otros equipos. ¿Cómo se organizó y colaboró ​​con sus colegas para completar ese proyecto?

La colaboración con las partes interesadas es un componente importante de la mayoría de los roles de marketing, por lo que la capacidad de trabajar de forma cruzada es primordial. Busque un ejemplo específico del mundo real de un momento en que el entrevistado tuvo que trabajar con personas fuera de su equipo típico. Sería especialmente relevante cualquier historia sobre el trabajo con departamentos completamente diferentes, líderes senior o colaboradores externos.

Contenido de redes sociales y preguntas de estrategia.

Las siguientes preguntas buscan descubrir si los candidatos pueden ir más allá de la gestión de redes sociales a nivel superficial para respaldar la estrategia y producir contenido que genere resultados.

9. ¿Cómo te mantienes al tanto de las últimas tendencias, innovaciones y nuevas plataformas en las redes sociales? ¿Tiene un medio de comunicación o una publicación comercial?

Si bien puede ser agradable escuchar a un candidato mencionar un medio de comunicación o una publicación comercial que también disfruta o sigue, el objetivo real de esta pregunta es comprender si se mantienen al tanto de lo que sucede en la industria. El panorama de las redes sociales cambia rápidamente, y sin un conocimiento actualizado de los últimos cambios de algoritmo o actualizaciones de la plataforma, su estrategia social podría verse afectada.

10. Según nuestra presencia social actual, ¿qué contenido recomendaría desarrollar más y por qué?

Esta es una oportunidad para echar un vistazo bajo el capó al tipo de administrador de redes sociales que podría ser su candidato. ¿Qué tan arriesgados son? ¿AMAN los videos? ¿Son fanáticos de una plataforma sobre otra? Piense en sus respuestas a través de la lente de lo que sabe que es fiel a su marca y lo que ha funcionado bien en el pasado. Pero también tenga en cuenta que los candidatos no tendrán acceso a su información privilegiada, por lo que es especialmente importante tener en cuenta su proceso de pensamiento y razonamiento.

11. ¿Tiene experiencia trabajando con embajadores de marca o personas influyentes? ¿Cómo ha encontrado o podría encontrar y manejar a esas personas?

En la economía de un creador, la mayoría de las marcas descubren que se benefician de las asociaciones con personas influyentes o embajadores de la marca. La experiencia de trabajar con estos colaboradores es una buena señal. Si el candidato no ha manejado estas relaciones antes, vea si conoce las mejores prácticas y si puede pensar en personas influyentes en particular que podrían ser una buena opción para su marca.

12. Habla sobre una campaña que hayas gestionado de principio a fin de la que estés más orgulloso. ¿Qué lograste y cómo?

Esta es otra oportunidad para probar cómo piensa su candidato y cómo le gusta trabajar. También verá cómo abordan la evaluación y el impacto de los objetivos. ¿Son un planificador? ¿Revisan regularmente los datos y corrigen el curso según sea necesario? ¿Son capaces de relacionar una campaña específica con las estrategias sociales y de marketing más amplias?

13. ¿Cuáles son tus marcas favoritas en las redes sociales? ¿Por qué?

La respuesta de un candidato a esta pregunta le dará una idea de un par de cosas diferentes: 1) Qué tan conectados están con el panorama de las redes sociales, por ejemplo, si conocen a los principales actores y les siguen la pista; y 2) qué tipo de contenido les atrae. Si sus respuestas parecen alejarse de su marca social, haga preguntas de sondeo para profundizar en su razonamiento y asegúrese de que comprendan la distinción entre las personas de estas marcas.

Preguntas para establecer metas

Realmente, cualquier posición necesitará ser experta en el establecimiento de objetivos. Pero las redes sociales, en particular, se mueven tan rápido que es especialmente importante que los SMM tengan una línea de visión clara de sus objetivos y cómo están progresando en su consecución.

14. ¿Puede describir el proceso que utiliza para establecer y realizar un seguimiento de los objetivos de las redes sociales?

Escuche las pistas de que la persona comprende la importancia de establecer metas y revisar los análisis con regularidad para realizar un seguimiento del progreso. También vea si entienden cómo esos objetivos impactan en los objetivos comerciales más grandes.

15. En medio de una campaña, te das cuenta de que no estás avanzando para alcanzar tu objetivo. Describa cómo se reajustaría y las recomendaciones que haría para volver a la normalidad.

La flexibilidad puede ser difícil de identificar en una breve entrevista, pero es uno de los rasgos más importantes de los administradores de redes sociales exitosos. La agilidad basada en datos duros es una competencia aún más crítica. Tome nota de cómo el solicitante usó los datos para identificar dónde salieron mal las cosas y también los planes que puso en marcha para volver a encarrilar las cosas.

16. Describe un momento en el que no lograste una meta. ¿Qué aprendiste de eso y cómo aplicaste esa lección en el futuro?

La respuesta a esta pregunta puede medir la madurez profesional. ¿Cuántos de nosotros hemos experimentado un revés profesional o una barrera que tuvimos que superar? Incluso si el solicitante es un poco inexperto, esta pregunta puede ayudar a explicar cómo piensa y se desempeña cuando las cosas se ponen difíciles.

Preguntas sobre informes y análisis

Un componente importante de la gestión de las redes sociales son los informes y análisis sólidos. Con tantas herramientas disponibles para ayudar en el análisis enriquecido, las habilidades basadas en datos bien desarrolladas, como la escucha social, son un sello distintivo de los SMM experimentados y bien capacitados.

17. ¿Tiene alguna certificación de análisis o experiencia en el uso de herramientas de análisis?

Tenga en cuenta que el conocimiento de herramientas específicas es menos importante que una comprensión general de cómo funciona el análisis social. Lo más importante es cómo utilizan los datos para optimizar campañas y estrategias a corto y largo plazo.

18. ¿Cuál es su enfoque para el análisis de datos de redes sociales?

Aquí, debe estar atento a la evidencia de una combinación sólida de pensamiento crítico, gobierno de datos y habilidades de ejecución. Apoyarse demasiado en solo uno o dos de estos pilares puede ser un signo de una estrategia de datos sociales desequilibrada.

19. ¿Cómo traduce los datos en recomendaciones prácticas?

Está buscando candidatos que le digan cómo trabajan con el análisis social para ir más allá de solo informar sobre tendencias de datos. Idealmente, desea que demuestren un enfoque de mejora basado en datos, por ejemplo, utilizando la escucha social para determinar los temas clave a cubrir o utilizando el rendimiento de la publicación para decidir qué días y horas publicar.

20. ¿Cuáles cree que son las métricas más importantes para medir el ROI en las redes sociales?

Más que las métricas específicas que mencionan los solicitantes, escuche el razonamiento detrás de cada una de sus respuestas. Esto puede mostrar qué tan bien entienden lo que cada métrica les puede decir sobre sus campañas y cómo usar esos datos para hacer ajustes.

Preguntas sobre comunicación y colaboración

Incluso si son un equipo de uno, los administradores de redes sociales deben comunicarse con el resto de la empresa y, lo que es más importante, con sus clientes, por lo que las habilidades de comunicación son muy importantes.

21. Describa sus estilos de comunicación y aprendizaje.

La respuesta a este mensaje puede ayudar a los entrevistadores a determinar si el entrevistado es una buena opción cultural para el equipo. Escuche las pistas de que los estilos de trabajo del solicitante encajarían bien con las prácticas del equipo existente. ¿Usan Slack o prefieren muchas reuniones? Los modelos Meyers-Briggs y DiSC pueden proporcionar información detallada.

22. ¿Cuál cree que es la habilidad o cualidad de comunicación más importante que debe tener al responder a las personas en las redes sociales?

Una parte importante del trabajo de cualquier SMM implica comprometerse y responder a la audiencia de una marca, lo que requiere habilidades diferentes a las del desarrollo de la estrategia o los aspectos de creación de contenido del rol. Una buena respuesta debe abordar las necesidades de la audiencia, incluir un lenguaje que concuerde con la estrategia de comunicación externa más amplia de la marca y se sienta apropiado para el tipo de servicio al cliente por el que desea ser conocido.

23. Cuéntenos sobre una situación en la que no pudo comunicarse adecuadamente. En retrospectiva, ¿qué hubieras hecho diferente?

Esta pregunta busca llegar al corazón de una experiencia de aprendizaje nacida del fracaso. Todos las hemos tenido, pero los mejores de nosotros usaremos esas situaciones difíciles para desarrollar nuestras habilidades profesionales y aprender a hacer las cosas mejor en el futuro. Indague en busca de evidencia de que el solicitante ha evaluado el evento de manera crítica y objetiva para usarlo como una oportunidad de crecimiento profesional.

Preguntas sobre situaciones desafiantes.

Como discutimos en la pregunta anterior, en las mejores circunstancias, las situaciones desafiantes pueden convertirse en experiencias de aprendizaje que permitan el crecimiento.

24. ¿Puedes hablar de un momento en el que trataste con un seguidor molesto o enojado? ¿Cómo manejaste la situación?

Este tipo de situaciones son algunas de las más difíciles con las que tendrá que lidiar un administrador de redes sociales. Puede sentirse como un ataque personal cuando un seguidor hace ruido o hace acusaciones contra una marca que administra. Un SMM experimentado debe poder mirar más allá de sus propios sentimientos personales para encontrar una respuesta que haga que el seguidor se sienta escuchado mientras defiende los valores de la marca.

25. ¿Cómo se combate el agotamiento/fatiga de tareas?

El agotamiento es un riesgo real para muchos de nosotros en los lugares de trabajo modernos, pero los administradores de redes sociales pueden ser especialmente propensos a esta enfermedad debido a la naturaleza rápida y pública de sus funciones. Es importante que los candidatos tengan un método claro de autocuidado y resiliencia que les permita hacer su trabajo sin que ello afecte su salud mental a largo plazo. Escuche una apreciación de la presencia del agotamiento en el lugar de trabajo actual y una prueba de que han pasado tiempo pensando en un plan para evitarlo.

26. Describa una situación en la que cambió su enfoque en medio de un proyecto. ¿Cómo trabajaron para implementar este cambio sin problemas?

Otra pregunta que busca descubrir la capacidad de un candidato SMM para ser flexible. Una buena respuesta incluirá detalles sobre cómo el candidato identificó el problema, utilizó datos concretos para respaldar sus hallazgos y luego colaboró ​​con los miembros del equipo apropiados para ajustar la ejecución con éxito.

27. Si recibe comentarios negativos de un empleador, colega o cliente, ¿cómo maneja esos comentarios y los tiene en cuenta en su trabajo para avanzar?

La capacidad de aceptar comentarios constructivos y utilizarlos para impulsar el crecimiento personal es una habilidad que la mayoría de nosotros dedicamos años a perfeccionar. La respuesta de un candidato a esta pregunta puede ayudar a los entrevistadores a tener una idea de cómo trabajan con otras personas, cómo piensan acerca de sus habilidades y las ambiciones que tienen para su futuro profesional.

Próximos pasos

Ahora que ha revisado todas nuestras preguntas y respuestas sugeridas para entrevistas de gerentes de redes sociales, está listo para llevar su juego de contratación al siguiente nivel.

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