7 formas de usar las redes sociales para la investigación de mercado

Como especialistas en marketing, es nuestro trabajo conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Es por eso que realizamos estudios de mercado todos los años para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y descubrir nuevas oportunidades comerciales.

Pero a veces la investigación de mercado por sí sola no es suficiente, especialmente cuando las preferencias de los consumidores pueden cambiar de la noche a la mañana. Si bien los grupos focales son útiles para hacer referencia al comienzo del desarrollo de un nuevo producto o campaña, son menos útiles para recopilar comentarios de los clientes una vez que se hayan dicho después del lanzamiento. Y las encuestas anuales revelan poco sobre qué eventos actuales o temas de moda son los más relevantes entre los consumidores en este momento. Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mantener un pulso más preciso sobre su audiencia, debe incorporar la investigación de mercado de las redes sociales en su estrategia.

¿Qué es la investigación de mercado en redes sociales?

La investigación de mercado de las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los canales de las redes sociales para comprender mejor el mercado objetivo de su marca. Si bien es posible realizar estudios de mercado de forma nativa en las plataformas sociales, herramientas como Sprout Social le permiten recopilar y analizar información de todas las cuentas sociales de su marca en una plataforma centralizada.

La investigación de mercado de las redes sociales también es:

• Asequible. Las redes sociales son mucho más baratas que las encuestas o los grupos focales, que pueden costar miles de dólares según el tamaño y la complejidad de su panel de investigación.
• Rápido. Si bien los métodos de investigación de mercado tradicionales pueden llevar tiempo, las redes sociales siempre se actualizan en tiempo real y puede extraer los datos sociales existentes para obtener resultados inmediatos.
• Integral. Con más de 3600 millones de usuarios sociales en 2020, no hay escasez de datos en las redes sociales y herramientas como la escucha social facilitan el análisis de conversaciones y tendencias en toda su industria, no solo en su marca.

7 ideas de investigación de mercado que puede obtener de las redes sociales

Según el último índice social de Sprout, hay siete conocimientos únicos sobre el consumidor que los especialistas en marketing pueden recopilar de las plataformas sociales de su marca para aplicarlos a sus estrategias. A continuación, desglosaremos los siete ejemplos de investigación de mercado de redes sociales y cómo encontrar esta información en los canales sociales de su marca.

1. Vea cómo los clientes usan sus productos o servicios

Los consumidores no se avergüenzan de compartir cómo usan ciertos productos y se apresurarán a compartir sus pensamientos en las redes sociales. Omsom, una empresa que crea atajos de despensa para platos asiáticos específicos, aparece regularmente en las reseñas de los consumidores y en las fotos de las comidas caseras de las personas. En un Tweet, un cliente comparte cómo usa Omsom para animar sus sobras, mientras que otro atribuye una cena exitosa al atajo de la despensa asiática.

Cómo encontrar esta información: cuando los clientes quieren que sepas algo, no dudarán en etiquetar o mencionar tu marca. Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas sociales como Twitter o Instagram para saber cómo los clientes usan realmente sus productos y servicios. Reddit es otro tesoro oculto lleno de conversaciones y comunidades relevantes para su marca o productos. Y con una herramienta como Sprout Social, puede monitorear fácilmente esas palabras clave y frases de marca para mantenerse al día con lo que los clientes tienen que decir.

2. Aprende lo que a los clientes no les gusta de tu marca

Una garantía de cualquier plataforma social es que siempre puedes encontrar a alguien a quien no le guste algo de tu marca, producto o servicio. En el ejemplo anterior, una persona comparte una función específica que obliga a los espectadores a saltarse los créditos finales de una película o un programa de televisión. Incluso si son difíciles de digerir, los comentarios negativos en realidad pueden ayudar a las marcas a identificar áreas de mejora para fortalecer sus ofertas.

Cómo encontrar esta información: a decir verdad, probablemente no necesite buscar demasiado para encontrar lo que a la gente no le gusta de su marca o sus productos. Más allá de buscar palabras clave y frases de marca, considere revisar su bandeja de entrada social en busca de mensajes directos que contengan críticas constructivas. Esta también es una gran oportunidad para que los equipos sociales soliciten comentarios de los equipos de ventas o servicio al cliente que escuchan directamente de los clientes sobre sus gustos y disgustos.

3. Descubre qué les gusta a los clientes de tu marca

Así como las personas son rápidas para señalar lo que no les gusta de una marca, son igualmente rápidas para elogiar los negocios que aman. Los viajeros, por ejemplo, pueden tener una aerolínea favorita y están ansiosos por compartir lo que los convierte en viajeros frecuentes de una aerolínea sobre otra. Para las marcas, esta también es una oportunidad para aprender más sobre lo que atrae a los clientes de sus competidores. Si nota que los clientes no pueden dejar de elogiar el excepcional servicio al cliente de la competencia en las redes sociales, considere reevaluar sus propios esfuerzos de servicio para encontrar posibles oportunidades de mejora.

Cómo encontrar esta información: hay varias formas de encontrar comentarios positivos sobre su marca. Puede buscar palabras clave y frases de marca orgánicamente en las redes sociales; también puede consultar la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Además de monitorear la conversación en torno a su marca, también debe estar al tanto de lo que dicen los consumidores sobre sus competidores. Con la herramienta Listening de Sprout, puede configurar fácilmente un informe de análisis competitivo para realizar un mejor seguimiento y comprender las actitudes de los consumidores hacia la competencia.

4. Obtenga información sobre lo que los clientes esperan de su marca en el futuro

Los consumidores recurren con frecuencia a las redes sociales para compartir lo que quieren ver de las marcas en el futuro. Un minorista tradicional podría recibir una solicitud para la futura ubicación de una tienda, mientras que una empresa de café podría ver comentarios que solicitan que un tueste o una bebida específicos vuelvan al menú. En Sprout, a menudo enviamos Tweets de clientes con nuevas solicitudes de funciones que pasamos a nuestro equipo de productos para que las consideren en el futuro.

Cómo encontrar esta información: un lugar donde es probable que encuentre comentarios de los clientes es justo en su bandeja de entrada. Con las capacidades de etiquetado de Sprout, incluso puede etiquetar y clasificar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita la transferencia de solicitudes de productos a los equipos adecuados. Otra forma de solicitar comentarios sobre lo que los clientes quieren ver de su marca es simplemente preguntar. Te sorprendería cuántas personas responden a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook con sus pensamientos e ideas.

5. Vea qué tendencias les interesan a los clientes

Por volátiles que sean, las tendencias tienen un impacto significativo en la estrategia social de una marca y en cómo se conectan con su audiencia. Saltar al tema de tendencia correcto en el momento adecuado en las redes sociales puede ser una sacudida para el conocimiento de la marca y la participación del cliente. El marketing de nostalgia, por ejemplo, es una tendencia creciente entre los consumidores y grandes marcas como General Mills están aprovechando el deseo de la gente de recordar la infancia en sus últimas campañas.

Cómo encontrar esta información: para ver rápidamente las tendencias, consulte la pestaña de exploración en plataformas como Twitter y YouTube o use una herramienta como Google Trends para ver qué temas están ganando terreno. También puede usar la herramienta de escucha de Sprout para identificar tendencias dentro de su industria y los temas más relevantes para sus clientes. Con la escucha, puede descubrir las palabras clave y los términos más utilizados por su público objetivo y descubrir temas relacionados que se mencionan con frecuencia con cualquier término que esté rastreando actualmente.

6. Conoce a tus clientes a nivel personal

La belleza de las redes sociales es que fomenta las conversaciones bidireccionales entre las marcas y sus clientes, lo que brinda a las marcas la oportunidad de conocer a su audiencia a nivel individual. Las comunidades de Facebook, por ejemplo, brindan a los consumidores un espacio para conocerse, celebrar hitos personales o compartir desafíos. Peloton es conocido por seleccionar comunidades masivas donde los ciclistas pueden encontrar apoyo y motivación de sus compañeros, mientras que Peloton aprende un poco más sobre las personas que componen su audiencia.

Cómo encontrar esta información: para conocer mejor a su audiencia, considere desarrollar su estrategia de gestión comunitaria en plataformas como Instagram o Reddit para mantenerse conectado con sus clientes. Ofrezca a sus clientes una razón para interactuar con su marca respondiendo a sus preguntas o publicando temas de conversación. Para ayudar a nutrir aún más esas relaciones con su audiencia, las herramientas de participación en las redes sociales de Sprout aseguran que nunca se pierda un mensaje de alguien en su comunidad.

7. Identifique qué contenido social resuena con su audiencia

Con millones (si no miles de millones) de publicaciones publicadas diariamente en las redes sociales, las marcas deben ser estratégicas sobre el contenido que publican para captar la atención de su audiencia. Haga un balance de su contenido existente para ver qué temas o formatos de contenido impulsan sus objetivos de rendimiento. Si las publicaciones de video en el feed obtienen más impresiones que las publicaciones de texto y su objetivo principal es crear conciencia, considere invertir más en la producción de video. O, si desea impulsar la conversación, mire qué tienen en común las publicaciones con alto compromiso (por ejemplo, comentarios y acciones). Finalmente, nunca está de más preguntar directamente a tu audiencia qué temas o contenido social quieren ver de tu marca en el futuro.

Cómo encontrar esta información: Para encontrar el contenido que resuena más con su audiencia, comience mirando las pestañas nativas de análisis e informes de datos por canal social. El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout lo ayuda a desglosar los tipos de contenido que ha publicado e identificar cuál se desempeñó mejor. Para obtener información más granular, puede ordenar por impresiones, participación y clics para determinar qué formatos y temas son más efectivos en redes específicas.

Una mejor investigación comienza con las redes sociales

Las mejores campañas de marketing son aquellas que muestran que una marca realmente atrae a su audiencia. Cuando las marcas demuestran que entienden los deseos y necesidades de sus clientes, pueden fortalecer sus resultados y desarrollar clientes para toda la vida.

Gracias a la investigación de marketing en redes sociales, las marcas tienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que motiva a su audiencia. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales permiten a las marcas tomar decisiones más inteligentes que contribuyen a sus objetivos comerciales.

¿Listo para convertir sus datos sociales en información valiosa sobre su industria y sus clientes? Descargue esta hoja de trabajo para aprender a realizar una investigación de mercado rápida y valiosa en menos de 90 minutos.