9 estadísticas que los especialistas en marketing de redes sociales deben mostrar a sus jefes lo antes posible

Muchos especialistas en marketing de redes sociales se encuentran hoy en una encrucijada desafiante: las plataformas sociales se están volviendo cada vez más complejas, con más funciones, formatos y tipos de contenido, y las expectativas de las audiencias sobre el contenido social se están desarrollando junto con estas plataformas. Además de estas crecientes demandas, muchos equipos sociales están cada vez más presionados por el tiempo para profundizar en la gran cantidad de datos disponibles para ellos y desarrollar estrategias sociales que lo abarquen todo.

Los especialistas en marketing social que están al frente de sus feeds día tras día tienen los datos para comprender mejor que nadie qué contenido está resonando más poderosamente con las audiencias y exactamente quiénes conforman esas audiencias. Esto conduce a importantes conocimientos sobre cómo las redes sociales pueden impulsar el crecimiento y el desarrollo organizacional. Los equipos de redes sociales también son los primeros en notar qué tendencias están dando forma al futuro de las redes sociales, así como los conocimientos de los clientes que pueden cambiar toda una estrategia de marca.

A pesar de estos valiosos conocimientos, los especialistas en marketing social a menudo se sienten abrumados entre las demandas de equipos relativamente pequeños y la variedad de tareas diarias y la ejecución táctica continua. Esto limita todo el potencial que tienen los especialistas en marketing de redes sociales para contar historias basadas en datos, colaborar con otros equipos, influir en la estrategia y ser impulsores cruciales del crecimiento real del negocio.

En Sprout Social Index: Empower & Elevate , descubrimos cómo los especialistas en marketing pueden llevar las estrategias sociales al siguiente nivel y cómo los equipos sociales pueden demostrar el impacto en sus organizaciones con el apoyo adecuado. Mientras profundiza en todos los datos en este último informe de Index, aquí hay nueve estadísticas clave que puede llevar a su jefe de inmediato para demostrar por qué los especialistas en marketing de redes sociales son el recurso más valioso de una empresa.

Desafíos del marketing en redes sociales

Como especialista en marketing de redes sociales, conoce el valor de los datos y las observaciones sobre su audiencia que se pueden descubrir todos los días a través de conversaciones, menciones e informes. Resumir todo esto en una historia que pueda dar forma a la estrategia de marca en toda su organización es un desafío mucho mayor, especialmente con las demandas que enfrentan los especialistas en marketing social para mantener las tácticas regulares en funcionamiento e implementar nuevas campañas.

1. El 47% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que desarrollar estrategias sociales para respaldar los objetivos comerciales generales sigue siendo su desafío número uno.

No está solo si su equipo de redes sociales se siente limitado por el ancho de banda y retrasado en la incorporación de todos esos valiosos datos sociales en una estrategia coherente. Los especialistas en marketing social luchan constantemente por crear estrategias holísticas que respalden los objetivos comerciales generales. Los equipos de marketing social no solo no logran alcanzar su máximo potencial, sino que sus organizaciones también pierden valor agregado. Cuando los equipos sociales no tienen tiempo para compartir análisis basados ​​en datos y desarrollar una estrategia, pierden la oportunidad de comunicar hallazgos que tienen impacto en sus organizaciones.

Qué decirle a su jefe: los especialistas en marketing social necesitan tiempo y ancho de banda adicionales para crear objetivos impactantes que utilicen todo su potencial. Continúe leyendo nuestra siguiente estadística para descubrir por qué esto es importante para algo más que el equipo de redes sociales.

2. Esto es a pesar del 71% de los especialistas en marketing de redes sociales que dicen que pueden proporcionar información de redes sociales a otros departamentos.

Los especialistas en marketing social saben que los datos que obtienen de las conversaciones regulares y las interacciones con el público son una medida poderosa de lo que los clientes quieren de las marcas y hacia dónde esperan que se dirijan. Los datos sociales son más que Me gusta y recuentos de seguidores: también revelan sentimientos y conocimientos de la industria que pueden ser transformadores para todas las áreas de una organización. A pesar de que el 71 % de los especialistas en marketing dicen que tienen estos conocimientos, el 39 % de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades para demostrar el valor de las redes sociales en sus organizaciones.

Cuando los especialistas en marketing de redes sociales reciben los recursos y el apoyo que necesitan, a su vez pueden ayudar a otros equipos con estos valiosos conocimientos de los consumidores. Estos conocimientos son más importantes que nunca, ya que los consumidores continúan elevando sus expectativas sobre lo que quieren de las marcas en las redes sociales.

Qué decirle a su jefe: su equipo de redes sociales está en contacto con las necesidades y preocupaciones de los clientes todos los días, y debe estar facultado para contar estas historias y dar forma a las estrategias en toda su empresa.

Comportamiento del consumidor en las redes sociales

Los especialistas en marketing de redes sociales saben que el compromiso auténtico es más importante que nunca, ya que los cambios en los algoritmos de la red recompensan la construcción de relaciones sobre las estrategias de clickbait. Dado que muchos equipos de redes sociales sienten que simplemente no tienen el tiempo o los recursos para sumergirse completamente en todas las posibilidades de las redes sociales, cada punto de datos sobre lo que el público quiere de las marcas y las estrategias de marketing puede ayudar a marcar la diferencia. Estos son solo algunos de los conocimientos clave de los consumidores que descubrimos en el Índice.

3. Cuando los consumidores siguen marcas en las redes sociales, el 67% dice que es más probable que aumenten sus gastos con esa marca.

El papel del equipo de redes sociales es algo más que aumentar los "me gusta". La conexión auténtica genera ingresos reales para las marcas. La estrategia social correcta ayuda a construir relaciones que mantienen a las marcas en la mente cuando los consumidores están listos para gastar. También los hace regresar: un 78 % adicional de los consumidores dice que recomendará esa marca a un familiar o amigo y el 77 % comprará de esa marca en lugar de otra cuando siga en las redes sociales.

Qué decirle a su jefe: los recuentos de seguidores son más que una métrica de vanidad: crear relaciones en las redes sociales con los clientes conduce a ingresos y conversiones repetidas.

4. El 53% de los consumidores siguen marcas en las redes sociales con las que no compran, lo que representa una oportunidad perdida de aumentar los ingresos.

Sin embargo, el simple hecho de ver sus publicaciones no es suficiente para asegurarse de que será la primera parada de compras de la audiencia. El 46% de los consumidores siguen marcas solo por su contenido inspirador. Si bien un feed bellamente seleccionado ayuda a atraer la atención, los especialistas en marketing de las redes sociales también deben interactuar con sus seguidores para formar relaciones que generen conversiones. Para hacer esto, querrá averiguar cuáles son las necesidades de su audiencia y estar listo para participar y responder cuando se comuniquen con usted, ya sea que lo etiqueten o lo mencionen o no.

Qué decirle a su jefe: los equipos de redes sociales no pueden simplemente seguir ciegamente las tendencias cuando publican contenido social; también necesitan las herramientas para profundizar en lo que lleva a su audiencia específica a convertirse.

5. El 50% de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales para conocer nuevos productos o servicios.

El contenido entretenido e inspirador es excelente para construir la voz de su marca y demostrar su personalidad, pero las relaciones valiosas con los consumidores provienen de comprender por qué se toman el tiempo para seguir las marcas en primer lugar. La mayoría de los consumidores quiere conocer nuevos productos y servicios, mientras que el 48 % sigue las marcas en las redes sociales para entretenerse.

Estas estadísticas no son solo información sobre lo que los consumidores quieren, sino que también muestran las múltiples direcciones en las que los equipos y los especialistas en marketing de las redes sociales se involucran para garantizar que satisfagan todas estas necesidades. Su estrategia de contenido de redes sociales debe reunir publicaciones informativas y entretenidas. Aprovechar el perfil de audiencia único de su marca es clave para maximizar su estrategia al aprender exactamente cuándo y cómo su audiencia interactúa con el contenido que publica.

Qué decirle a su jefe: necesita un plan de contenido altamente desarrollado para llegar a compradores potenciales a lo largo de su recorrido como cliente, y su equipo necesita los recursos para crearlo y ejecutarlo.

6. Es más probable que el 45% de los consumidores busquen un producto o servicio cuando los empleados de una marca publican sobre ese producto o servicio.

Incluso con estos comportamientos de los consumidores en mente, su estrategia social no existe en un vacío exclusivo para el equipo social. La defensa de los empleados es una pieza clave de una estrategia social completa y holística. El contenido generado por los empleados ayuda a generar confianza y refuerza los mensajes sobre su cultura y la voz de su marca, todo lo cual juega un papel en el desarrollo de relaciones que conducen a la conversión con los clientes. A medida que los clientes exploran publicaciones sobre un producto o servicio, la defensa de los empleados ayuda a mover a los consumidores a través del embudo al desarrollar la narrativa de su marca con las voces únicas y confiables de los empleados individuales.

Qué decirle a su jefe: su equipo social tiene el poder de activar una estrategia de defensa de los empleados que cuente la historia de su marca y genere confianza con las audiencias.

Las principales tendencias de marketing social de 2019

Además de revisar el estado actual del comportamiento de los consumidores de las redes sociales, el Sprout Social Index también identificó tendencias clave en el horizonte. Aquí hay tres tendencias principales con las que querrás armarte a ti mismo, y a tu jefe, de inmediato. Si quiere estar listo para que su equipo de redes sociales se encuentre con sus seguidores donde están, prepárese para tener en cuenta estas tendencias en su planificación estratégica.

Descarga el índice social de Sprout más reciente

7. El 45% de los consumidores dicen que les gustaría ver más videos en vivo de las marcas en las redes sociales.

Está claro que el video en vivo se convertirá en una herramienta imprescindible para el marketing en las redes sociales, y con las opciones de transmisión en vivo disponibles en todas las principales redes sociales, no hay una manera fácil para que las marcas pasen por alto esta función en el futuro. Si bien el video en vivo tiene ventajas únicas, como la capacidad de ser más espontáneo y menos producido, aún puede haber una desconexión para muchos equipos sociales entre la importancia de agregarlo a su estrategia y el ancho de banda para implementarlo realmente. El 63% de los especialistas en marketing de redes sociales cree que el video en vivo será más importante el próximo año, pero solo el 24% tiene la intención de crear una estrategia para YouTube Live . Los conocimientos de la audiencia específicos de su marca son fundamentales para determinar en qué plataformas debe centrar sus esfuerzos su equipo de redes sociales.

Qué decirle a su jefe: su equipo de marketing social necesita los recursos para identificar dónde y cómo pueden tener el mayor impacto con el video en vivo y luego crear ese contenido.

8. El 40 % de los especialistas en marketing de redes sociales cree que los grupos comunitarios privados, como los grupos de Facebook y LinkedIn, serán más importantes.

Los grupos privados representan una oportunidad única en la que las personas se identifican a sí mismas como muy interesadas no solo en un tema, sino también en su marca: el 46 % de los consumidores se unen a grupos privados específicamente para comunicarse directamente con una marca o empresa . Las comunidades privadas como Linkedin o los grupos de Facebook también permiten a los especialistas en marketing social obtener información detallada de las audiencias más apasionadas: dos tercios de los consumidores se unen a un grupo privado porque quieren conectarse con personas similares a ellos. Los grupos privados no deben pasarse por alto solo porque no tienen un amplio alcance orgánico; para el 48 % de los especialistas en marketing social cuyas metas sociales para el próximo año incluyen aumentar la participación de la comunidad , son el espacio perfecto para cultivar un mercado altamente invertido y comunidad motivada con el potencial de convertirse en defensores de la marca.

Qué decirle a su jefe: las iniciativas para aumentar el compromiso de la comunidad conducen a más que solo más Me gusta: también pueden ponerlo en contacto con su base de clientes más dedicada y abierta.

9. El 63% de los especialistas en marketing de redes sociales cree que escuchar será más importante durante el próximo año.

Un tema recurrente en todas estas estadísticas es la necesidad de conocer en profundidad la audiencia específica de su marca. Las expectativas de los consumidores sobre las redes sociales son cada vez más sofisticadas y exigen una combinación de tipos de contenido y formatos en muchas redes. Además, los especialistas en marketing de las redes sociales saben que sus clientes potenciales a menudo hablan sobre ellos, sus productos y sus competidores sin etiquetas ni menciones directas. La escucha social permite a los especialistas en marketing impulsar la investigación de clientes a escala al proporcionar la capacidad de filtrar información relevante de los grandes conjuntos de datos que representan los mensajes sociales. Al destilar estos temas recurrentes en información procesable que puede afectar a una variedad de equipos, los especialistas en marketing de redes sociales aportan valor al resto de su organización. A medida que los especialistas en marketing de redes sociales se involucran cada vez más con el análisis de datos para demostrar el ROI de sus esfuerzos, las herramientas avanzadas como la escucha se vuelven imprescindibles en su conjunto de herramientas.

Qué decirle a su jefe: la escucha social puede ser una fuente de oportunidades en toda su estructura de marketing, ofreciendo información sobre su audiencia, industria y competidores.

Estas nueve estadísticas son solo algunos de nuestros hallazgos en Sprout Social Index: descargue el informe más reciente para leer nuestras perspectivas completas sobre cómo puede empoderar a su equipo de redes sociales y elevar su estrategia social.