Un curso intensivo para nuevos líderes de marketing que supervisan las redes sociales

Los líderes de marketing a menudo toman un camino único para llegar a administrar un equipo de redes sociales. El viaje no siempre es lineal: mientras que algunos ascienden en los rangos sociales, muchos aprenden sobre las redes sociales y adquieren su experiencia en comunicaciones de las funciones de relaciones públicas, contenido, creatividad o servicios de cuentas.

Y aunque la responsabilidad de liderar un equipo social a menudo viene como parte de una promoción, la desafortunada realidad es que también puede venir de una reestructuración o reducción. Como hemos visto últimamente, COVID-19 ha obligado a algunos departamentos de marketing a reducir el gasto en publicidad y reducir el tamaño de los equipos, lo que significa que hay muchos profesionales del marketing que se están involucrando en la gestión de las redes sociales por primera vez.

Si recientemente se ha encontrado administrando el equipo de redes sociales, es esencial comprender las responsabilidades valiosas, desafiantes y crecientes de los administradores de redes sociales. Dado que el 90 % de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, una de las cosas más importantes que debe comprender es que las redes sociales pueden ser un poderoso motor de crecimiento comercial... siempre que se ponga al día rápidamente y ayude a su equipo a avanzar en su estrategia.

En este artículo, abordaremos cómo puede ponerse al día rápidamente en las redes sociales, alinear los objetivos comerciales y sociales, proteger la salud mental de su equipo y cultivar una relación productiva con los profesionales de las redes sociales.

Comience con estos importantes elementos imprescindibles

Si está menos familiarizado con las redes sociales, la curiosidad genuina lo llevará muy lejos. Conozca a los miembros de su equipo de redes sociales, haga todas las preguntas, asegúrese de que realmente comprende las respuestas y no tenga miedo de admitir que existen lagunas en su conocimiento de las redes sociales.

A medida que conozca a su equipo social y sus responsabilidades, considere hacer preguntas como:

• ¿Quién es nuestro público objetivo?
• ¿En qué plataformas sociales nos enfocamos y por qué?
• Para una nueva marca que de repente tiene que pisar el acelerador, ¿cómo podemos hacer que nuestra marca sea descubierta y aumentar nuestra participación de voz en las redes sociales?
• ¿Cómo estamos usando los datos de las redes sociales? ¿Tenemos un sistema para rastrear e informar sobre los datos sociales? Si no, ¿qué necesitamos para establecer uno?
• ¿Sobre qué métricas estamos informando y qué significan realmente esas métricas? Pida definiciones específicas si las necesita.
• ¿Cómo puedo facilitar su trabajo y ayudarlo a lograr sus objetivos sociales?

Antes de sumergirse en esta conversación, repase su comprensión fundamental de las redes sociales con el Sprout Social Index, nuestro informe anual sobre el estado de la industria que muestra cómo los consumidores y sus compañeros de marketing se acercan a las redes sociales. Si está listo para obtener más información sobre cómo usar los datos sociales para los puntos de referencia de la industria, concéntrese en este artículo.

Equilibre su conocimiento con la experiencia de su equipo social

En el último Sprout Social Index, aprendimos que el 58 % de los especialistas en marketing dicen que aumentar su audiencia es un objetivo principal, mientras que el 35 % menciona aumentar el conocimiento de la marca como una de las 3 principales prioridades. Sin embargo, en este ejemplo, un objetivo ayuda a lograr el otro; aumentar los seguidores de su audiencia muestra que ha aumentado la conciencia. Colabore con su equipo social para reunir consejos estratégicos y tácticos y establezca objetivos compartidos con sus equipos desde el principio.

Los profesionales de las redes sociales pasan la mayor parte de su tiempo interactuando, comunicándose y atendiendo a la audiencia de la marca. Tienen acceso a una gran cantidad de conocimientos sobre quiénes son sus clientes, qué contenido resuena más con ellos y qué quiere su audiencia de las marcas en las redes sociales. Los líderes de marketing, por otro lado, se centran en los objetivos generales de la empresa y tienen la tarea de encontrar formas de apoyar a otros departamentos. Trabajar juntos para establecer objetivos ayudará a los profesionales a diseñar campañas, estrategias y tácticas que contribuyan a todas las partes de su negocio.

Si bien la mayoría de las personas usan las redes sociales hasta cierto punto, los líderes de marketing deben reconocer que los profesionales son los expertos en cómo su marca debe usarlas estratégicamente. Conocen a tu audiencia y saben cómo funcionan mejor las redes sociales. Deje que sus equipos sociales sepan que están a cargo y, al mismo tiempo, ayúdeles a dar forma a la narrativa en torno a los objetivos principales. Busca en ellos la voz del cliente, pero sabe cuándo debe intervenir para recordarles que piensen de manera más integral.

Los líderes también deben comprender qué desafíos enfrenta su equipo de redes sociales y cuáles son los posibles obstáculos que se interponen en el camino para lograr sus objetivos. Si bien variará de un comercializador a otro, lo que más les cuesta a los especialistas en marketing es identificar y llegar a su público objetivo, seguido de medir el ROI.

Los líderes de marketing tienen la experiencia, la influencia y los conocimientos para ayudar a los administradores de redes sociales a superar estos desafíos. Invítelos a reuniones con otros departamentos para compartir conocimientos sociales con el equipo más grande. Capacítelos en la creación de un caso de negocios para asegurar los recursos que necesitan para monitorear la competencia o medir el ROI. Desarrolle la influencia de su equipo internamente alentándolos a hacer recomendaciones proactivas y brindándoles orientación sobre qué objetivos comerciales pueden informar o respaldar utilizando datos sociales.

Conoce el día a día de tu equipo social

Es esencial que los líderes tengan una comprensión completa del día a día del administrador de redes sociales. El mercadeo en redes sociales no es solo un tipo de cosas que se configuran y se olvidan, sino que requieren atención constante y pensamiento crítico. Si cree que el marketing social es un trabajo simple, piénselo de nuevo.

Conozca las muchas tareas pequeñas pero que consumen mucho tiempo que su equipo social aborda cada día. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo se tarda en responder a los mensajes entrantes? ¿Cuánto tiempo lleva obtener, escribir y programar un calendario social? ¿Con qué frecuencia su administrador de redes sociales analiza e informa sobre los datos?

En algunas empresas, las redes sociales pueden ser solo un aspecto del trabajo de un especialista en marketing. Si un especialista en marketing también está escribiendo contenido de blog, construyendo activos creativos o desarrollando planes de crisis de comunicación, esas son muchas responsabilidades además de su trabajo en las redes sociales. Comprender su carga de trabajo lo ayudará a encontrar y eliminar cualquier ineficiencia que podría liberar tiempo para que los especialistas en marketing se concentren en un trabajo más profundo.

Los administradores de redes sociales usan muchos sombreros. Son creativos, analistas, defensores de los clientes para el resto de su organización y mucho más. Reconozca cuánto trabajo hacen y verifique regularmente para asegurarse de que se sientan apoyados y cómo puede aligerar su carga de trabajo.

Abordar el trabajo emocional requerido de los administradores de redes sociales

Hay mucho que amar de las redes sociales, pero también hay un lado oscuro. Con los ejemplos recientes de COVID-19 y los crecientes movimientos por la igualdad racial, los profesionales de las redes sociales han estado en una situación de alta presión durante meses. Actúan como la cara de su marca, lo que los coloca en una posición que conlleva niveles extremos de escrutinio.

Ya sea que una marca esté trabajando para superar su propia crisis o tratando de encontrar la manera correcta de tomar una posición en tiempos de malestar extremo, los equipos sociales juegan un papel vital en la entrega del mensaje. Como líder, puede ayudar a elaborar la respuesta y brindar aprobación para publicar en las redes sociales, pero, en última instancia, los administradores de redes sociales son los que se llevarán la peor parte de cualquier crítica, reacción violenta o abuso verbal del público. Como resultado, los SMM luchan constantemente contra el agotamiento y reciben golpes en su salud mental.

No dejes que tus practicantes de las redes sociales sufran en silencio. Tan pronto como asuma su rol de liderazgo, dígale a su equipo que pueden hablar, expresar sus preocupaciones y ser escuchados si se sienten abrumados o agotados.

Continúe educándose

Los administradores de redes sociales aprenden sobre nuevas tendencias, comportamientos de los consumidores y datos invaluables todos los días. Es esencial que los líderes de marketing celebren reuniones periódicas con su equipo de redes sociales en las que puedan desglosar lo que funciona, lo que no funciona y cómo la marca puede aprovechar los conocimientos sociales para cambiar o mejorar una estrategia.

Estas reuniones ampliarán su conocimiento social, pero los líderes deben continuar educándose en su propio tiempo. Vaya directamente a la fuente y siga a otros líderes de las redes sociales y publicaciones comerciales en las redes sociales. Aquí hay una lista corta de algunas cuentas a seguir:

• Redes Sociales Hoy
• Examinador de redes sociales
• Bretaña brillante
• Jon Stephen Stansel
• Julián Gumbo
• jenn hartman
• Jenny Li Cazador
• Mari Smith
• Mateo Kobach
• Y por supuesto, Sprout Social.

Esta primavera, organizamos Sprout Sessions Digital 2020, un evento virtual en el que más de 3200 especialistas en marketing social pasaron un día completo conectándose y aprendiendo unos de otros sobre cómo impulsar sus marcas. Por primera vez en la historia de Sprout Sessions (en vivo o digital), hemos puesto a disposición varias sesiones grabadas para todos los especialistas en marketing que buscan consejos sobre las novedades y lo próximo en las redes sociales. Míralos aquí.