Qué hacer y qué no hacer en el marketing de redes sociales

El marketing en redes sociales parece continuar ganando impulso en lo que respecta al marketing, pero muchos no entienden que la concepción de las redes sociales comenzó mucho antes del lanzamiento de Facebook en 2004.

Las redes sociales se remontan a la década de 1990, solo que en una forma diferente. Piénselo, las redes sociales se tratan de construir relaciones y compartir. En la década de 1990 llegó en forma de foros de discusión, un chat de la vieja escuela conocido como "chat de retransmisión de Internet".

Ahora, comprenda que estas herramientas no tenían la popularidad o la facilidad de uso que encuentra en las redes sociales actuales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Seguían siendo formas para que los consumidores compartieran información y construyeran relaciones.

Entonces, avancemos rápidamente hasta el lanzamiento de Facebook en 2004, Twitter en 2006, YouTube en 2005 y LinkedIn en 2003. Cuando se introdujeron estas nuevas redes sociales, la primera percepción fue que solo serían utilizadas por estudiantes de secundaria o universitarios. , muchos no vieron el valor de marketing ni el impacto que tienen hoy. Basta con mirar el crecimiento general:

• Facebook tiene más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo.
• Twitter tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales.
• LinkedIn tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales.
• YouTube tiene más de 800 millones de usuarios activos mensuales.
• Google+ tiene más de 135 millones de usuarios activos mensuales.

¿Eres de los que todavía piensa que las redes sociales son solo una moda pasajera?

Mucha gente pensó que cuando Internet se lanzó por primera vez, algún día simplemente desaparecería, pero sigue siendo el único servicio sin el que la mayoría de los hogares no pueden vivir en un momento en que están cancelando su televisión por cable, revistas y periódicos.

Ya sea que tarde en comenzar o no esté viendo los resultados que esperaba, no está solo. He reunido lo que se debe y lo que no se debe hacer cuando se trata de marketing en redes sociales que creo que ayudará en cualquier situación, considéralo un manual básico de marketing en redes sociales.

Hacer – Construir relaciones

Use las redes sociales para construir relaciones y no solo para transmitir. Verá más resultados obtenidos de las relaciones. Si solo transmite eventualmente a los que lo siguen, se detendrá porque no sentirán que está agregando valor a su experiencia. ¿No estás seguro de cómo empezar a construir relaciones? Empiece por educar, entretener e informar. Si no encaja en una de esas 3 categorías, sería mejor guardarlo para usted.

No: no ponga sus redes sociales en piloto automático

Comprométase, participe, sea activo. Cree una estrategia de marketing en redes sociales que lo mantenga participando constantemente.

Hacer: seleccione la red o las redes que funcionen para usted

No tienes que participar en todas las redes sociales, es difícil y, a menudo, significa que no estás haciendo bien ninguna de ellas. Elija una red de medios sociales que sirva a su mercado objetivo y déle a esa red todo lo que necesita. Es mejor estar solo en una red social haciéndolo bien, que en todas ellas y hacer un mal trabajo en todas ellas porque estás demasiado estirado.

No – No mezcle negocios y personal

Cuando se trata de redes sociales, existe una línea muy fina entre lo personal y lo profesional. Mantenga los negocios y lo personal separados. No los mezcles. Es muy probable que sus mensajes sean diferentes a los de su imagen de empresa, así que actúe en consecuencia creando perfiles que representen a su empresa.

Sí: mantén tus oídos atentos

Aunque es posible que no esté en todas las redes sociales, al menos controle las menciones en las redes sociales, de modo que si alguien está hablando sobre su producto y/o servicio, usted pueda responder. No es necesario que esté activo en todas las redes, pero al menos debería monitorearlas y responder. Muchas personas utilizarán las redes sociales para acceder al servicio de atención al cliente.

No - No ignore las quejas

Esta es probablemente la principal razón por la que las empresas no quieren estar en las redes sociales. “¿Qué pasa si alguien dice algo negativo sobre mi negocio?” Mi respuesta, manejalo! Manéjelo con diplomacia, aborde el problema para que otros vean que está presente y dispuesto a ayudar, si se sale de control, pida desconectarlo para lograr una resolución.

Hacer – Tener una estrategia

Identifique cuáles son sus objetivos cuando se trata de marketing en redes sociales e identifique sus objetivos para que sepa si sus esfuerzos están funcionando o no. Muchas empresas se lanzan a las redes sociales porque están de moda, pero no han identificado cómo las usarán, administrarán y manejarán, y determinarán si se están logrando o no los objetivos. Dedique tiempo a crear una estrategia de marketing en redes sociales que todos tengan clara para avanzar hacia el mismo objetivo, con la misma voz para lograr grandes resultados.

Hacer: conectarse con las personas adecuadas

En cualquier industria, los pesos pesados ​​suelen tener una presencia muy visible e interactúan a menudo con otros líderes. Los sitios como Facebook y Twitter tienden a crear bolsas de la industria donde se congregan estos actores principales. No siempre es suficiente simplemente mantener un flujo activo de contenido en su propia página; debe interactuar con estos otros líderes de la industria.

Construir estas relaciones puede ser un poco un proceso, pero ciertamente es factible. Para comenzar, simplemente siga/solicite amistad a un puñado de expertos y presencias bien establecidas en su industria.

Si bien es un pequeño paso, esto solo ayuda, ya que lo agrupa con fragmentos agregados de metadatos que lo hacen aún más relevante si interactúa con ellos.

Comience por retuitear, marcar como favorito o compartir sus publicaciones de vez en cuando. No seas un asqueroso, pero mantente involucrado. Inicie conversaciones o responda a las publicaciones de otras personas. Iniciar conversaciones con estas entidades en un foro público como Facebook o Twitter hace que estos líderes de la industria estén al tanto de usted y su participación y sugiere que usted es igual a las personas que ven la conversación.

Hacer: la intimidad con los seguidores es algo bueno

Las redes sociales no deberían ser una calle de sentido único. Involucrar a amigos y seguidores ayuda a construir relaciones reales con las personas. Es sorprendente lo lejos que puede llegar una simple conversación de ida y vuelta con un seguidor curioso. Digamos que alguien que te sigue tiene una pregunta legítima o un comentario sobre algo que has publicado. Los independientes a menudo se abstienen de responder a estos porque sienten que los hace parecer no bien establecidos, como si tuvieran que parecer corporaciones inalcanzables. Esto es simplemente estúpido.

No actúes alto y poderoso aquí. Interactuar con tus seguidores, plantear preguntas y dar respuestas... son las formas de hacer que tus publicaciones sean significativas y valiosas. La gente puede suponer que no eres una marca bien establecida desde el principio, pero ¿a quién le importa? Déjalos. ¿Por qué actuar de manera sofocante y poco atractiva cuando podría brindarles a los clientes potenciales un discurso e interacción reales y valiosos?

Y mientras estás en eso, diviértete con eso. Hay algo que decir para mantener un sentido de profesionalismo en todas las plataformas, pero no hay razón para parecer estirado y estirado. Las personas aprecian una personalidad, y mostrar una voz única a través de sus redes sociales hace que sea más fácil conectarse con usted. La gente te ve como una persona, no como una corporación.

Hacer – Hashtags… Úselos de manera responsable

Los hashtags pueden ser algunas de las cosas más desagradables en Internet. Pueden convertir una publicación que de otro modo sería simple en un festival vergonzoso de todo, desde #heylookatme hasta #NOREALLYHAVE YOUNOTEDMEYET y cualquier cosa intermedia.

También pueden ser, literalmente, las herramientas más esenciales para publicaciones exitosas y deben emplearse... si puede hacerlo correctamente. La clave que la mayoría de la gente pierde es que no se trata de cuánto hashtag, sino de qué tan bien lo hace. Como dice el dicho, “La brevedad es el alma del ingenio”. Y eso realmente significa mucho aquí. Tres o cuatro hashtags bien pensados, relevantes y fáciles de descubrir son mucho mejores que cargar una publicación y comentarios posteriores con literalmente docenas de hashtags de cada permutación de cada palabra posiblemente relevante.

Las redes sociales pueden ser un gran frente para lanzar una campaña de marketing para su negocio, así que si lo va a hacer, ¡hágalo bien!

Sobre el Autor

Nicholas H. Parker es editor de contenido en el servicio de redacción de ensayos. Solía ​​administrar el equipo de contenido en la empresa para la que trabajaba. Actualmente, Nicholas escribe artículos para compartir su conocimiento con otros y obtener nuevas habilidades. Además, está muy interesado en el ámbito del diseño web.