Construyendo su estrategia de marketing en redes sociales para 2022

¿Está buscando afinar su estrategia de marketing en redes sociales para 2022?

¡Bueno! Ahora es el momento perfecto para hacerlo realidad.

En un panorama con más competencia, contenido y redes que nunca, una estrategia sucinta le brinda el enfoque necesario para decir "no" a los esfuerzos que no cumplen sus objetivos.

Es por eso que elaboramos una guía completa para crear un plan de marketing en redes sociales desde cero.

Ya sea que sea totalmente nuevo en las redes sociales o quiera verificar dos veces sus prioridades en 2022, esta guía lo tiene cubierto.

1. 1. Establezca metas que tengan sentido para su negocio
   2. Tómese el tiempo para investigar a su público objetivo
   3. Establece tus métricas y KPIs más importantes
   4. Crear (y seleccionar) contenido social atractivo
   5. Haz que tu presencia social sea lo más oportuna posible
   6. Evaluar lo que funciona, lo que no funciona y cómo seguir mejorando
   7. Incorpore otros departamentos a la mezcla

1. Establezca metas que tengan sentido para su negocio

Comencemos con una pregunta rápida:

"¿Qué quieres de las redes sociales, de todos modos?"

La planificación de la estrategia de redes sociales comienza con sus objetivos.

Según el Sprout Social Index de 2021, los objetivos más comunes para las redes sociales son aumentar el conocimiento de la marca (58 %) y aumentar la participación de la comunidad (41 %). Ya sea que desee generar más seguidores o una comunidad más activa, tomarse el tiempo para definir sus objetivos sociales es el primer paso para alcanzarlos.

De cualquier manera, sus objetivos definirán su estrategia de marketing en redes sociales y cuánto tiempo y energía necesitará dedicar a sus campañas.

Ejemplos de objetivos de redes sociales para 2022 y más allá

Lo que realmente importa es que establezcas objetivos realistas en las redes sociales.

Énfasis en "realista", por cierto. Recomendamos abordar objetivos más pequeños que le permitan escalar sus esfuerzos sociales de una manera que sea razonable y asequible.

A continuación se presentan algunos objetivos de muestra que pueden perseguir empresas de todas las formas y tamaños.

Aumentar el conocimiento de la marca . Esto significa dar a conocer su nombre. Para crear una conciencia de marca auténtica y duradera, evite publicar únicamente mensajes promocionales. En cambio, enfócate primero en el contenido que enfatice tu personalidad y valores.

Generar prospectos y ventas . Ya sea en línea, en la tienda o directamente a través de sus perfiles sociales, los seguidores no realizan compras por accidente. Por ejemplo, ¿se trata de alertar a los clientes sobre nuevos productos y promociones? ¿Estás integrando tu catálogo de productos en tus perfiles sociales? ¿Estás ejecutando ofertas exclusivas para seguidores?

Haz crecer la audiencia de tu marca . Atraer nuevos seguidores significa encontrar formas de presentar tu marca a personas que no han oído hablar de ti antes.

Hacer crecer su audiencia también significa descubrir conversaciones sobre su negocio e industria que son más importantes. Excavar a través de sus canales sociales es casi imposible sin monitorear o escuchar palabras clave, frases o hashtags específicos. Tener un pulso en estas conversaciones lo ayuda a expandir su audiencia principal (y llegar a audiencias adyacentes) mucho más rápido.

Impulsar la participación de la comunidad . Los datos de Index muestran que el 46 % de los consumidores piensa que las marcas que atraen a su audiencia son las mejores en su clase en las redes sociales, por lo que vale la pena explorar nuevas formas de captar la atención de sus seguidores actuales. Esto significa experimentar con la mensajería y el contenido. Por ejemplo, ¿tu marca promociona hashtags y contenido generado por los usuarios?

Incluso algo tan simple como hacer una pregunta puede aumentar su tasa de participación. Tus clientes pueden ser tus mejores animadores, pero solo si les estás dando algo que hacer.

Dirija el tráfico a su sitio . Suficientemente simple. Si está enfocado en generar clientes potenciales o tráfico a su sitio web, las redes sociales pueden hacer que suceda. Ya sea a través de publicaciones promocionales o anuncios sociales, vigilar las conversiones y los clics en URL puede ayudarlo a determinar mejor su ROI de las redes sociales.

Cualquier combinación de estos objetivos es un juego justo y también puede ayudarlo a comprender mejor qué redes abordar. En caso de duda, mantenga su estrategia de marketing en redes sociales simple en lugar de complicarla con demasiados objetivos que puedan distraerlo. Elija uno o dos y reúna a su equipo en torno a ellos.

2. Tómese el tiempo para investigar a su público objetivo

Hacer suposiciones es una mala noticia para los especialistas en marketing.

Solo el 55% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender mejor a su público objetivo, lo que lo convierte en una gran oportunidad tanto para los líderes como para los profesionales. Gran parte de lo que necesita saber sobre su audiencia para influir en su estrategia de marketing en redes sociales ya está disponible. Sólo tienes que saber dónde buscar.

Con la herramienta adecuada, los especialistas en marketing pueden investigar rápidamente a su audiencia. No se necesitan conocimientos formales de investigación de mercado o ciencia de datos.

Recuerda: diferentes plataformas atraen diferentes audiencias

Tome la demografía de las redes sociales de hoy, por ejemplo. Estos números hablan directamente a qué redes debe acercarse su marca y qué tipos de contenido publicar. Aquí hay algunos puntos clave para su estrategia de marketing en redes sociales para 2022:

• Facebook y YouTube son lugares privilegiados para los anuncios debido en parte a sus bases de usuarios de altos ingresos.
• Las principales redes sociales entre Millennials y Gen Z son Instagram y YouTube, lo que indica la fuerza del contenido audaz y llamativo que rebosa personalidad.
• Las mujeres superan ampliamente a los hombres en Pinterest, que se destaca por tener el valor de pedido promedio más alto para los compradores sociales.
• La base de usuarios de LinkedIn está bien educada, lo que la convierte en un centro de contenido detallado y específico de la industria que podría ser más específico que lo que ves en Facebook o Twitter.

No te esparzas demasiado. En su lugar, concéntrese en las redes en las que su público principal ya está activo.

Haga su tarea en su audiencia existente en las redes sociales

Aunque los datos demográficos anteriores le brindan información sobre cada canal, ¿qué pasa con sus propios clientes? Es necesario realizar más análisis antes de que pueda determinar cómo son realmente sus clientes sociales del mundo real.

Es por eso que muchas marcas usan un tablero de redes sociales que brinda una descripción general de quién lo sigue y cómo interactúan con usted en cada canal.

El panel de análisis de Sprout pone la demografía de su audiencia al frente y al centro. También destaca qué redes sociales están experimentando la mayor actividad, ayudándote a asegurarte de pasar tu tiempo en las redes correctas.

Con el Informe de grupo de Sprout, puede ver datos de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest uno al lado del otro en un formato personalizable que se puede exportar por rango de fechas y perfil.

Hay muchas otras fuentes de datos de audiencia valiosos para complementar sus conocimientos de redes sociales. Esto incluye sus análisis de Google y correo electrónico, su CRM, su plataforma de servicio al cliente o incluso sus productos más vendidos.

En última instancia, todo lo anterior influirá en todo, desde sus mensajes de marketing hasta la forma en que abordará el servicio al cliente o el comercio social.

3. Establece tus métricas y KPI más importantes

Independientemente de sus objetivos o industria, su estrategia de redes sociales debe basarse en datos.

Eso significa centrarse en las métricas de las redes sociales que importan. En lugar de centrarse en métricas de vanidad, profundice en los datos que se alinean directamente con sus objetivos.

¿De qué métricas estamos hablando? Mira el desglose a continuación:

• alcance El alcance de la publicación es la cantidad de usuarios únicos que vieron tu publicación. ¿Cuánto de su contenido llega realmente a los feeds de los usuarios?
• Clics . Este es el número de clics en su contenido o cuenta. El seguimiento de los clics por campaña es esencial para comprender qué genera curiosidad o anima a las personas a comprar.
• Compromiso El número total de interacciones sociales dividido por el número de impresiones. Esto arroja luz sobre qué tan bien te percibe tu audiencia y su disposición a interactuar.
• Rendimiento de etiquetas . ¿Cuáles fueron tus hashtags más utilizados? ¿Qué hashtags se asociaron más con tu marca? Tener estas respuestas puede ayudar a dar forma al enfoque de su contenido en el futuro.

• Me gusta orgánicos y pagos : más allá de un recuento estándar de Me gusta, estas interacciones se atribuyen al contenido pago u orgánico. Dado que es mucho más difícil obtener un compromiso orgánico, muchas marcas recurren a los anuncios. Conocer estas diferencias puede ayudarlo a presupuestar tanto su gasto publicitario como el tiempo que invierte en diferentes formatos.
• sentimiento Esta es la medida de cómo reaccionan los usuarios a tu contenido, marca o hashtag. ¿Los clientes encontraron ofensiva su campaña reciente? ¿Qué tipo de sentimiento asocian las personas con el hashtag de su campaña? Siempre es mejor profundizar y descubrir cómo las personas hablan o se sienten acerca de su marca.

Una estrategia efectiva de marketing en redes sociales se basa en números. Dicho esto, esos números deben colocarse en un contexto que se alinee con sus objetivos originales.

4. Cree (y seleccione) contenido social atractivo

No hay sorpresas aquí. Su estrategia de marketing en redes sociales depende de su contenido.

En este punto, debe tener una idea bastante buena de qué publicar en función de sus objetivos, audiencia e identidad de marca. Probablemente también se sienta seguro de qué redes cubrir.

Pero, ¿qué pasa con tu estrategia de contenido? A continuación se presentan algunas ideas e inspiración que pueden ayudar.

La importancia de ceñirse a los temas de contenido

Lo más probable es que haya visto una publicación de una marca en particular que se sienta como, bueno, de ellos.

El tono bromista e informal que hace que la presencia de Discord en Twitter sea amada tanto por los usuarios ocasionales como por los moderadores es un gran ejemplo.

Desde gráficos hasta Reels y más, muchas marcas confían en los mismos formatos de contenido y toques creativos una y otra vez. Estos temas pueden ayudarlo a ser más consistente y concentrarse en una estrategia de contenido que tenga sentido.

Por ejemplo, puede alternar entre memes, fotos de productos y contenido generado por el usuario mientras se apega a un esquema de color definido. Si tiene dificultades para mantenerse al día con todas estas fuentes de contenido social, considere las herramientas de administración de redes sociales que lo ayudan a organizar su biblioteca de medios y programar sus publicaciones con anticipación.

Ideas de contenido para marketing en redes sociales en 2022

Para ayudar a reducir los detalles de lo que debe publicar y asegurarse de que está desarrollando contenido innovador, aquí hay algunas tendencias de redes sociales que debe considerar.

Historias y publicaciones urgentes

Las historias no van a ninguna parte. Aprovechando el FOMO (miedo a perderse algo) de sus seguidores, el contenido estilo Stories es interactivo y no se lo puede perder. Este contenido, que aparece primero en los feeds de sus seguidores de forma predeterminada, puede ayudar a la cuenta de su marca a "saltarse la fila" y mantenerse fresca en la mente de su audiencia.

Las historias son especialmente valiosas para llevar a tus seguidores tras bambalinas y hacer que tu feed social se sienta más personal. Por ejemplo, considere cómo puede usar Stories para cubrir un evento o llevar a sus seguidores en un viaje sin que tengan que dejar la comodidad del 'gram.

vídeo de formato corto

El cincuenta y cuatro por ciento de los especialistas en marketing dicen que el video es el tipo de contenido más valioso para lograr objetivos sociales, y por una buena razón. El video social está en auge, especialmente con el auge de TikTok e Instagram Reels. Tanto las producciones de formato largo como corto continúan dominando el espacio social en todas las plataformas debido a su alta tasa de participación.

Además, gracias a los avances en el bricolaje y la producción remota de video, no necesita un presupuesto de producción de video masivo para tener éxito. Todo lo que necesita es una computadora portátil o un teléfono inteligente y algunos trucos del oficio.

Publicaciones que muestran tu lado humano

Particularmente importante a medida que (eventualmente) salimos de COVID-19, tanto el contenido personal como el agradable deben ser la piedra angular de su estrategia de marketing en redes sociales. No tengas miedo de recordarles a los seguidores a los humanos detrás de tus publicaciones.

Consejo profesional: realice un análisis competitivo para ayudar a que su contenido se destaque

Antes de comenzar a crear contenido, debe tener una buena idea de lo que están haciendo sus competidores.

Si bien algunas marcas pueden querer buscar herramientas de análisis de competidores de terceros para profundizar en los números de sus competidores, puede aprender mucho de una simple revisión de la presencia social de los competidores.

La forma más sencilla de encontrar competidores es a través de una búsqueda en Google. Busque sus palabras clave, frases y términos de la industria más valiosos para ver quién aparece.

Luego, vea cómo sus canales sociales se comparan con su propia estrategia de promoción. El objetivo aquí no es imitar o robar las ideas de sus competidores. Las estrategias de marketing en redes sociales de dos empresas no pueden ser (o deben ser) iguales. En su lugar, determine qué funciona para ellos y qué conclusiones puede sacar para adaptar sus propias campañas en consecuencia.

Después de identificar a algunos de sus rivales de la industria, puede usar herramientas de análisis de la competencia, como las que se encuentran en Sprout, para comparar rápidamente el desempeño de la competencia con el suyo.

Mira lo que están publicando en Facebook. Contraste su participación en Twitter con la de ellos. Descubre cómo etiquetan su contenido en Instagram. Optimice su propia estrategia. Enjuague y repita.

También puede ir un paso más allá con la escucha avanzada de Sprout. Con la escucha social, puede destacar los comentarios de los consumidores sin filtrar sobre los competidores, así como sobre sus productos y servicios.

Obtiene la ventaja adicional de descubrir conversaciones honestas sobre su marca que de otro modo se habría perdido.

5. Haz que tu presencia social sea lo más oportuna posible

Podría decirse que la puntualidad es más importante que nunca para los especialistas en marketing.

No solo se espera que publique contenido nuevo de forma regular, sino que también esté siempre "encendido" para sus seguidores.

Pero no siempre puede esperar que los clientes operen en su reloj. La puntualidad es una tarea difícil cuando no dispone de recursos o forma parte de un equipo pequeño.

Veamos algunas ideas para maximizar su horario y el tiempo que dedica a las redes sociales.

Publica en los mejores momentos para interactuar

Pregunta rápida: ¿cuándo está disponible su marca para atraer e interactuar con los clientes?

Es posible que vea algunos horarios recomendados para publicar a última hora de la noche, por ejemplo. Pero si su equipo no está allí para comunicarse, ¿de qué sirve publicar en el horario "preferido"?

En su lugar, intente asegurarse de que sus redes sociales o administradores de la comunidad estén disponibles y listos para responder cualquier pregunta o inquietud sobre el producto cuando twittea o publica. Tómese el tiempo para revisar los mejores momentos para publicar en las redes sociales. Sin embargo, es igual de importante participar después de publicar.

Y eso nos lleva a nuestro siguiente punto.

Responda a las preguntas y menciones de sus clientes lo antes posible

Tus clientes quieren respuestas rápidas. De hecho, el 47% cree que un servicio al cliente sólido define una marca de primera clase en las redes sociales.

Su marca no puede olvidar estos elementos centrales de la construcción de una comunidad. Se necesita esfuerzo para garantizar que las conversaciones o las oportunidades de participación no queden desatendidas.

En las redes sociales, ganas respeto como marca al estar presente y hablar con tu audiencia. Es por eso que la atención al cliente en las redes sociales es tan importante para las marcas que desean aumentar la conciencia de la audiencia: se corre la voz rápidamente sobre un excelente servicio.

Ya sea que esté aprovechando un cumplido o respondiendo a una pregunta, las empresas no deberían dejar a los clientes colgados. Según nuestra investigación, las redes sociales son el canal número 1 preferido por los consumidores para compartir comentarios y comunicarse con un problema o pregunta sobre el servicio. Pero, ¿sabía que la mayoría de los usuarios creen que las marcas deberían responder a los mensajes de las redes sociales en un plazo de cuatro horas?

Designar equipos para tareas de respuesta específicas puede ayudar a su personal a funcionar como un equipo de redes sociales bien engrasado, ya sea un grupo de uno o 100.

A medida que evolucionan los algoritmos sociales, el contenido orgánico tiene cada vez más dificultades para llegar a la mayoría de su audiencia. Lo último que desea hacer es ignorar a aquellos que se involucran y perder el envío de más a través de su embudo de marketing.

6. Evaluar lo que funciona, lo que no funciona y cómo seguir mejorando

A estas alturas ya debería tener una comprensión general de su estrategia de redes sociales.

Sin embargo, es importante que pueda adaptar su estrategia a lo largo del año.

Sin un análisis continuo de sus esfuerzos, nunca sabrá cómo le fue a una campaña sobre otra. Tener una vista panorámica de tu actividad en las redes sociales ayuda a poner las cosas en perspectiva. Esto significa mirar su contenido de mayor rendimiento y ajustar sus campañas cuando su contenido se detiene.

No se puede negar que muchas redes sociales son una cuestión de prueba y error. Monitorear las métricas detrás de sus campañas en tiempo real le permite hacer pequeños ajustes a su estrategia de marketing en redes sociales en lugar de cambios radicales que consumen mucho tiempo.

Gran parte del derecho de marketing en redes sociales comienza siendo diligente con sus datos. Puede ser reactivo a corto plazo para aprovechar al máximo sus campañas en curso y luego utilizar de manera proactiva estos aprendizajes para informar su próxima revisión de la estrategia.

Informar sobre los datos también es importante para compartir información valiosa de las redes sociales con sus compañeros de trabajo y colegas.

Los datos del Sprout Social Index señalan que solo el 15% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para medir el ROI. Incluir esta información en informes regulares no solo lo hace responsable de sus esfuerzos, sino que también destaca el impacto y los resultados finales que produce su estrategia social.

Con base en sus datos, puede evaluar mejor si sus KPI realmente están a la altura de los objetivos generales de su empresa o si necesitan cambiar.

7. Incorpore otros departamentos a la mezcla

Los equipos de redes sociales tienen una ventaja única cuando se trata de comprender el sentimiento del cliente. Eres los ojos y los oídos de tu marca en línea. Esos conocimientos pueden hacer más que solo informar la estrategia de marketing. Pueden transformar su negocio.

Aún así, según los datos de Index, solo el 39% de los especialistas en marketing usan datos sociales para apoyar a otros departamentos.

En 2022, los equipos de redes sociales destacados abordarán la colaboración entre departamentos con entusiasmo e intención.

Qué departamentos pueden beneficiarse de los datos sociales

¿La respuesta corta? Todos ellos. Pero no muerda más de lo que puede masticar. En su lugar, comience donde crea que puede tener el mayor impacto. Aquí hay algunas ideas para impulsar su estrategia.

HORA

Estamos en medio de un mercado laboral increíblemente competitivo. Colaborar con recursos humanos en iniciativas de marca de empleador social primero puede hacer más que simplemente cubrir rápidamente los puestos vacantes. También puede atraer a candidatos más fuertes y calificados.

Ventas

Encuestamos a 250 ejecutivos de negocios y descubrimos que, en el futuro, el 90 % anticipa que las redes sociales serán el principal canal de comunicación para conectarse con los clientes. Compartir conocimientos sociales con su organización de ventas puede capacitar a los representantes para trabajar de manera más inteligente en el contexto de recorridos de clientes cada vez más digitales.

producto y merchandising

Probablemente haya recibido bastantes solicitudes de funciones o productos mientras administraba la bandeja de entrada social de su marca. Con una herramienta de administración de redes sociales, puede destilar esos mensajes en información procesable para su producto o equipos de comercialización. Estos conocimientos pueden complementar la investigación de la hoja de ruta existente, creando un plan centrado en el cliente que deleite.

¡Y con eso, terminamos su guía de estrategia de redes sociales para 2022 y más allá!

¿Está resuelta su estrategia de marketing en redes sociales para 2022?

Esta guía destaca que hay muchas piezas móviles para una presencia social moderna.

Dicho esto, armar el tuyo no tiene por qué ser un fastidio.

Si establece objetivos factibles y aborda cada uno de los pasos anteriores, ya estará muy por delante de la curva en lo que respecta a su estrategia de marketing en redes sociales.

Y si necesita más inspiración para formas prácticas de desarrollar sus estrategias, asegúrese de consultar nuestro kit de herramientas de marketing en redes sociales con plantillas y recursos. ¡Mucha suerte en 2022!