Como crear tu estrategia de marketing en redes sociales para 2021

¿Estás listo para determinar tu estrategia de marketing en redes sociales?

Si te sientes abrumado o no sabes por donde empezar, definitivamente no estas solo.

Porque las redes sociales no son tan sencillas como solian ser. Ni remotamente.

Desde elegir los canales correctos hasta definir la estrategia para tu contenido, la paralisis de analisis es un problema grave para los mercadologos en la actualidad.

Por eso es que hemos preparado una guia completa para crear un plan de marketing en redes sociales desde cero.

Una estrategia acertada ayudará a que tu marca alcance sus objetivos con un sentido de propósito. A continuacion encontraras una guia paso a paso de marketing en redes sociales que te ayudara a identificar tus objetivos en redes sociales, atraer audiencias y optimizar tus resultados:

1. Establecer objetivos reales de marketing en redes sociales
2. Investigar a tu audiencia objetivo
3. Establezca sus indicadores mas importantes
4. Analizar tu competencia
5. Crear y depurar contenido interesante para redes sociales
6. Hacer de la rapidez una prioridad principal
7. Evalúa tus resultados y optimiza
8. Comunicar objetivos, retos y logros a tu equipo

1. Establecer objetivos relevantes para tu empresa

Primero lo primero: necesitas determinar de forma general que deseas de tus redes sociales.

Porque proponer un plan de redes sociales significa tener un objetivo final en mente.

Que esto signifique mas dolares y centavos de tu presencia social actual o amplificar tu alcance con nuevos seguidores depende totalmente de ti.

Lo importante es que establezcas objetivos de redes sociales realistas. Recomendamos abordar objetivos más pequeños que te permitan escalar tus esfuerzos en redes sociales de una forma que sea tanto razonable como alcanzable.
Ejemplos de objetivos para redes sociales para 2020 y mas alla
A continuacion encontraras algunos objetivos que empresas de todas las formas y tamanos pueden dividirse para alcanzar. Con base en la informacion del Sprout Social Index, en la actualidad estas son las principales prioridades de los mercadologos.

Mejorar el conocimiento de marca. Para crear un autentico y duradero conocimiento de marca, evita mensajes promocionales unicamente publicitarios. Mejor, enfocate en contenido que haga enfasis primero en tu personalidad y valores.

Generar clientes potenciales y ventas. Ya sea en linea o en tienda, los seguidores no van a realizar compras en redes sociales por accidente. Por ejemplo, ¿te interesa informar a los clientes sobre nuevos productos y promociones?

Haz crecer la audiencia de tu marca. Llevar a nuevos seguidores a tu redil significa encontrar formas de presentar tu marca a personas que no han escuchado de ti antes.

Hacer crecer tu audiencia tambien significa sacar a la luz las conversaciones sobre tu empresa e industria mas importantes. Hurgar a través de tus canales sociales es casi imposible sin monitorear o prestar atención a palabras clave, frases o hashtags específicos. A traves de una segmentacion mas eficiente en redes sociales, alcanzas tu audiencia objetivo mucho mas rapido.

Incrementar la participación de la comunidad. Busca formas de captar la atención de tus seguidores actuales. Esto significa experimentar con mensajes y contenido. Por ejemplo, ¿tu marca promueve contenido y hashtags generados por los usuarios?

Incluso algo tan sencillo como hacer una pregunta puede aumentar tu tasa de participación. Tus clientes pueden ser tus mejores promotores, pero solo si les estas ofreciendo algo que puedan hacer.

Incrementar el tráfico web. Si estas especialmente enfocadas en generar clientes potenciales o trafico a tu sitio web, las redes sociales pueden hacerlo posible. Ya sea a través de publicaciones promocionales o anuncios en redes sociales, estar pendiente de las conversaciones y hacer clics en URLs puede ayudarte a determinar mejor tu ROI en las redes sociales.

Cualquiera de estos objetivos específicos es parte del juego y puede ayudarte también a comprender mejor que redes abordar. Cuando tengas dudas, manten tu estrategia de redes sociales en términos simples en vez de complicarte con demasiados objetivos que podrían distraerte.
Gestiona la participación en redes sociales de forma simple con Sprout

Con la bandeja de entrada inteligente de Sprout, los mensajes de todos los canales son empujados a una transmisión para que puedas interactuar fácilmente con la comunidad de tu marca.

Puedes filtrar y etiquetar mensajes para clasificar facilmente y monitorear el desempeno con base en temas y campanas.

2. Investigar a tu audiencia objetivo

Hacer suposiciones es una jugada peligrosa para los mercadologos.

Y gracias a la diversidad de informacion demografica y herramientas de analisis de redes sociales ahi fuera, realmente ya no tienes que hacerlo.

Gran parte de lo que necesita saber sobre su audiencia para afectar su estrategia de marketing en redes sociales ya esta a la vista.

Toma los datos demograficos de las redes sociales de hoy. Estas cifras se refieren directamente a que redes deben dirigirse a tu marca y que tipos de contenido publicar. Aquí hay algunos puntos clave:

• Facebook y YouTube son ambos los primeros para anunciarse en parte por sus bases de usuarios de lugares de altos ingresos.
• La mayoria de los usuarios de Instagram son millenials o pertenecen a la generacion Z, indicando la solidez de contenido atrevido y llamativo que derrocha personalidad.
• Las mujeres superan ampliamente a los hombres en Pinterest, que se destaca por contar con el promedio mayor en valor de pedidos en compradores de redes sociales.
• La base de usuarios de LinkedIn tiene un buen nivel educativo, convirtiéndola en un centro de contenido exhaustivo, específico para una industria que podría ser más complicado que veas en Facebook o Twitter.

Ves como ninguna plataforma es universal?

Y, aunque la informacion demografica anterior te brinda informacion sobre cada canal, que hay de tus propios clientes? Es necesario realizar un analisis mas detallado antes de que pueda conocer realmente los datos demograficos de sus clientes en redes sociales.

Por eso es que muchas marcas usan un tablero de control de redes sociales que puede ofrecer una vision general de quien te esta siguiendo y como interactuan contigo en cada canal.

Por ejemplo, el tablero de control de análisis de Sprout pone los datos demográficos de tu audiencia en el centro de atención. Tambien destaca en que redes sociales se observa la mayor actividad, ayudandote a asegurarte de que dedicas tu tiempo a las redes correctas.

El tener todas nuestras analiticas en un solo lugar realmente nos ayuda a ser mas efectivos y eficientes al probar nuestro contenido. Es mucho más sencillo basado en los tipos de contenido que funcionan mejor para nosotros, ya sea con base en el canal, la hora o cualquier otro factor

Bridget Kulla
Administradora senior de marketing digital

Con Sprout's Group Report, puedes ver información de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest en paralelo en un formato personalizable que se puede exportar por rango de datos y perfil.

3. Establezca sus indicadores mas importantes

Sin importar lo que estas utilizando, tu estrategia de redes sociales deberia estar basada en datos.

Esto significa enfocarse en los indicadores de redes sociales más relevantes.

El esconder los Me gusta en Facebook e Instagram deberia ser una revelacion para los negocios actualmente. En vez de enfocarse en indicadores de vanidad, las marcas deben encargarse de profundizar en información que se alinee directamente con sus objetivos.

Los indicadores a las que los mercadologos deben prestar atencion
Pero, ¿de qué indicadores estamos hablando? Echa un vistazo al desglose que se presenta a continuación:

• Alcance. El alcance de una publicación es el número de usuarios únicos que vieron su publicación. Que tan lejos esta llegando tu contenido social en las redes? ¿Esta realmente llegando a los feed de los usuarios? A la luz de los algoritmos organicos en constante evolucion, monitorear el alcance es indudablemente mas importante que nunca.
• Clics. Este es el numero de clics en tu contenido, nombre de la empresa o logotipo. Los clics a los enlaces son sumamente importantes para conocer como se mueven los usuarios a través de su embudo de marketing. Monitorear clics por campana es esencial para comprender que impulsa la curiosidad o motiva a las personas a comprar.
• Participación . El numero total de interacciones sociales dividido entre el numero de impresiones. En el caso de la participacion, se trata de ver quien interactuo y si fue una buena proporcion respecto al alcance total. Esto pone de manifiesto cuan bien tu audiencia te percibirá a ti ya tu disposición de interactuar.
• Desempeño de hashtags. Cuales fueron los hashtags mas utilizados por tu parte? ¿Qué hashtags fueron más relacionados con tu marca? O, que hashtags generaron la mayor participacion? Tener estas respuestas puede ayudar a moldear el enfoque de tu contenido en el futuro.
• Me gusta orgánicos y pagados. Mas alla del conteo estandar de los Me gusta, estas interacciones son atribuidas a contenido organico o pagado. Para canales como Facebook, es más difícil cobrar impulso con la participación orgánica, que es por lo que muchas marcas optan por Facebook Ads. Sin embargo, obtener me gusta organicos en Instagram no es tan dificil. Conocer esas diferencias puede ayudarte a presuponer tu gasto en publicidad y el tiempo que inviertes en diferentes formatos.
• Sentimiento. Esta es la medida de cómo los usuarios reaccionaron a su contenido, marca o hashtag. Los consumidores encontraron ofensiva tu ultima campana? Que tipo de sentimiento asocian las personas al hashtag de tu campana? Siempre es mejor profundizar mas y descubrir la forma en que las personas hablan sobre tu marca.

Una estrategia efectiva de marketing en redes sociales esta basada en numeros. Dicho esto, estos números necesitan ser puestos en un contexto que te lleven de vuelta a tus objetivos originales.

4. Investigar que estan haciendo tus competidores

Antes de comenzar a crear contenido, deberias tener una buena idea de que estan haciendo tus competidores.

Aunque algunas marcas podrían querer echar un vistazo a las herramientas de análisis de los competidores de un tercero para investigar más sobre los números de sus competidores, también puede obtener información útil de una revisión bastante simple sobre la presencia en redes sociales de sus competidores.

Mirar los canales de redes sociales de tu presentador te ofrecerá directamente información para tu propia estrategia de promoción en redes sociales. El objetivo aqui no es copiar o robar las ideas de tu competencia. Mas bien, es determinar que les esta funcionando y que conclusiones puedes sacar para adaptar tus propias campanas en este sentido.

Misma industria, diferentes estrategias

Por ejemplo, echemos un vistazo sobre como dos marcas en el mismo espacio pueden tomar dos enfoques diferentes en su estrategia de marketing en redes sociales y aun así tener éxito.

En este caso, observaremos el sorprendente espacio de entretenimiento del mundo de los colchones.

Casper publica periódicamente contenido desenfadado que rebosa personalidad, frecuentemente enfatizando la comodidad y la calidad con un sentido de humor. En resumen, la marca hace un gran trabajo de no sentirse como una cuenta totalmente corporativa.

Mientras tanto, Purple es igualmente conocida por su propio sentido del humor y memes. Ahora bien, la marca combina su propio contenido humorístico con publicaciones promocionales mas “tradicionales” que presentan influencers.

La conclusión aquí es que las marcas tienen tantas opciones en lo que respecta a la creatividad ya destacarse entre sus competidores.

Por supuesto, necesita saber quiénes son sus competidores antes de comenzar a preocuparse por la creación de contenido. Por eso es que el análisis es tan importante.

Como descubrir a tus competidores en redes sociales

La forma mas simple de encontrar competidores es a traves de una simple busqueda en Google. Busca palabras clave, frases y terminos de la industria mas importantes para ver que se muestra.

Por ejemplo, si vendes diversos jabones, “jabones naturales hechos a mano”, seria una gran palabra clave para investigar. Excluyendo los principales vendedores como Amazon y Bath & Body Works, echa un vistazo a quien aparece en tu espacio tanto de forma orgánica como en anuncios pagados.

Despues, querras echar un vistazo para ver quien esta activo en redes sociales. En este caso en particular, Wild Soap es una empresa mas pequena con una presencia activa y dinamica en redes sociales. Esto significa que pudiera ser un gran candidato para monitorear.

Despues de identificar algunos de los rivales en tu industria, puedes usar las herramientas de analisis competitivo en redes sociales como las que se encuentran en Sprout para comparar rapidamente por tu cuenta el desempeno de tus competidores.

Observa que estan publicando en Facebook. Contrasta tu participación en Twitter con la de ellos. Descubre como estan etiquetando su contenido en Instagram. Optimiza tu propia estrategia. Repite las veces que sea necesario.

También puedes ir un poco más lejos y usar la escucha avanzada de Sprout. Usando el listening social, puedes detectar comentarios de consumidores sin filtrar sobre los competidores asi como de sus productos y servicios.

Puedes obtener el beneficio adicional de descubrir conversaciones honestas sobre tu propia marca que de otra forma no hubieras encontrado.

5. Crear y depurar contenido social interesante

Tu estrategia de marketing en redes sociales obviamente está centrada en contenido.

A estas alturas, deberias tener una buena idea sobre que publicar con base en tu objetivo e identidad de marca. De forma similar, probablemente te sientas seguro sobre que redes cubrir.

Pero, como se ve el contenido interesante en redes sociales y como lo consigues? Los siguientes principios podrian ser de ayuda.

Apegarse a temas de contenido

Uno de los retos mas dificiles para el contenido visual es crearlo todos los dias. De acuerdo con datos de Venngage, una tercera parte de los mercadologos tienen problemas para crear graficos atractivos.

Esto pone de manifiesto lo importante que es el contenido altamente visual para los mercadologos y las personas a las que quieren llegar con el. Es por esto que la creacion de temas de contenido es un metodo genial para desglosar tu contenido.

Instagram es, sin duda, el mejor canal para temas de contenido puesto que es totalmente visual. Por ejemplo, Postmates hace un trabajo increíble manteniendo su feed de Instagran consistente, colorido y esteticamente atractivo.

Apegarse a un tema de contenido facilita la creación de tu calendario de contenido. Por ejemplo, podras ir rotando entre memes, fotos de productos y contenido generado por el usuario mientras te apegas a un esquema de color rotativo. Revisa como Profitec hace exactamente eso.

Si la consistencia es un problema con tu estrategia de marketing en redes sociales, piensa como un tema puede ayudar.

Si estas teniendo problemas para mantenerte al dia con todas estas fuentes de contenido social, considera las herramientas de gestion de redes sociales que te ayudan a organizar tu biblioteca de medios ya programar tus publicaciones por anticipado.

Para ayudar a reducir los aspectos específicos sobre los que deben publicar y asegurarte de que estos contenidos desarrollados novedosos, aquí hay algunas tendencias en redes sociales a las que prestar atención.

CGU y contenido interactivo

El contenido generado por el usuario permite a tus seguidores convertirse en carteles publicitarios y ofrece un incentivo para los clientes que interactuan contigo. Ya sea usando un hashtag o publicando una fotografía, motivar el contenido de los usuarios es una jugada inteligente para impulsar tu tasa de participación.

De forma similar, nunca te pierdas la oportunidad de interactuar o preguntar a tus seguidores. Incluso algo tan simple como hacer una pregunta o publicar una encuesta puede lograr el mismo efecto.

Historias y contenido temporal

Recurrir al FOMO (miedo a perderse algo) de tus seguidores, el contenido de Historias en Instagram y Facebook se va a volver cada vez más importante.

En resumen, las Historias son interactivas e imperdibles. Apareciendo primero en los feeds de tus seguidores de forma predeterminada, dicho contenido puede ayudar a la cuenta de tu marca a tener “acceso prioritario” y mantenerse fresca en las mentes de tu audiencia.

Las Historias son especialmente valiosas por llevar a tus seguidores tras bambalinas y hacer tu feed social un poco mas personal. Por ejemplo, considere como usar las Historias para cubrir un evento o llevar a sus seguidores a un recorrido sin que ellos tengan que abandonar la comodidad de Instagram.

El video como la pieza central de tu estrategia de marketing en redes sociales

El auge del video social no va a detenerse en el corto plazo. Las producciones tanto en formato corto como largo siguen dominando el espacio social en todas las plataformas.

Considere cuantos videos de un minuto de duracion como este de Goodful estan de moda en Instagram en este momento.

Incluso las marcas más grandes como Instant Pot se suben al carro de los videos de formato corto, publicando de forma regular micro comerciales en Facebook que acumulan millones de vistas.

El dia de hoy, las marcas no deben temer a los videos, especialmente con la enorme cantidad de opciones creativas y aplicaciones disponibles.

6. Hacer la rapidez con una prioridad principal

La rapidez es una calle de doble sentido.

No siempre puedes esperar que los clientes actúen a “tu tiempo”. Asimismo, es crucial poder alcanzar y responder a los seguidores de forma oportuna.

Pero, ¿cómo logras ambas cosas? Vamos por partes.

Publica en los mejores momentos para generar participacion

Pregunta rapida: cuando esta disponible tu marca para atraer e interactuar con los clientes?

Es probable que veas algunos momentos recomendados para publicar como las altas horas de la noche, por ejemplo. Pero, si tu marca no está ahí para comunicarte, ¿cuál es el punto de publicar a la hora “preferida”?

En vez de eso, intente asegurarte que tus gestores de redes sociales o community managers estén disponibles y listos para responder a todas las preguntas o inquietudes cuando publiques algo o escribas o tuit. Es una buena estrategia para conocer los mejores momentos para publicar en redes sociales. Sin embargo, es igual de importante participar despues de publicar.

Y, bien, eso nos lleva a nuestro siguiente punto.

Responde a las preguntas y saludos de tus clientes lo mas pronto posible

Los clientes no solo esperan respuestas mas rapidas de las marcas sino tambien conversaciones significativas de forma regular.

Tu marca debe tener presentes estos elementos basicos de la gestion de redes. Requiere de esfuerzo el garantizar que las conversaciones u oportunidades de participacion no queden desatendidas.

A traves de las redes sociales, ganas respeto como marca solo con estar presente y hablar con tu audiencia. Es por eso que la atencion a los clientes de redes sociales es tan importante para las marcas que desean incrementar la captacion de audiencias. Todo tiene que ver con la participación.

Ya sea aprovechando una felicitación o respondiendo a una pregunta, las empresas no deben dejar colgados a sus clientes.

A traves de las herramientas correctas de monitoreo en redes sociales, puedes encontrar oportunidades en todos tus canales para interactuar, responder o evaluar clientes las veinticuatro horas del dia.

Asignar equipos para tareas especificas puede ayudar a tu personal a funcionar como un equipo de redes bien grabado ya sea que tu grupo tenga un miembro o 100.

De acuerdo con nuestra investigacion, el tiempo promedio de respuesta de una marca es de alrededor de 10 horas. Pero, ¿sabías que la mayoría de los usuarios considera que las marcas deben responder a los mensajes en redes sociales en un lapso no mayor a cuatro horas?

A medida que los algoritmos sociales pasan por continuas actualizaciones, al contenido orgánico le es difícil alcanzar a la mayor parte de su audiencia. Lo ultimo que deseas es ignorar a aquellos que estan interesados ​​y perder tu posicion al ser enviado a la parte inferior de tu embudo de marketing.

7. Evaluar lo que esta funcionando, lo que no y como puedes mejorar

A estas alturas deberias tener un buen conocimiento general de tu estrategia en redes sociales.

Sin embargo, es importante que pueda adaptar su estrategia a medida que avanza a lo largo del año.

Sin un analisis continuo de tus esfuerzos, nunca sabras cual fue el desempeno de una campana respecto a otra. Tener una vista panoramica de tu actividad en redes sociales ayuda a poner las cosas en perspectiva. Esto significa observar tu contenido con mejor desempeno y ajustar tus campanas en consecuencia.

No puede negarse que gran parte de las redes sociales es una pregunta de prueba y error. Monitorear los indicadores detras de tus campanas en tiempo real te permite hacer pequeños cambios a tu estrategia de marketing en redes sociales en vez de cambios dramáticos que implican una gran cantidad de tiempo.

Este enfoque dinámico hacia el marketing tiene mucho sentido en una época en la que las redes sociales están en constante evolución. Puedes ser reactivo a corto plazo para aprovechar al máximo tus campanas actuales, y después proactivo para usar esas lecciones como inspiración para tu próxima gran estrategia.

8. Comunicar objetivos, metas y logros a tu equipo

Para zanjar el tema, considere que la colaboracion es mas importante que nunca para los mercadologos sociales.

La informacion de nuestro Indice senala que hay una expectativa cada vez mayor de que los mercadologos reporten resultados y ROI con sus superiores. Hacerlo no solo te hace responsable por tus esfuerzos sino también destaca el papel y resultados que tu estrategia social es capaz de producir.

Quizas la mejor forma de transferir esa informacion a traves de reportes compartibles y faciles de leer como los que estan integrados en Sprout. ¿Desea mostrar el exito de una campana o profundizar en indicadores clave especificos? Hecho.

Ah, y no olvides nuestras herramientas integradas de colaboración social que hacen muy sencillo a tu equipo el trabajar en conjunto en cualquier campana social determinada.

Y con eso, terminamos con tu guia para una estrategia en redes sociales para 2020 y mas alla!

Tu estrategia de marketing en redes sociales esta resuelta?

Con suerte, esta guia sirvio un poco como la muy necesaria inspiracion para descubrir como crear una estrategia de marketing en redes sociales.

¿Buscas más recursos? Revisa nuestro conjunto de herramientas sin costo con plantillas que te facilitan el realizar reportes y planear, o nuestra guía para crear una estrategia de marketing social con listas de verificación que pueden ayudarte a poner tus ideas en acción inmediatamente.

¡Buena suerte y feliz planeación!