Medición de redes sociales: cómo descubrir qué funciona

No es ningún secreto que muchos especialistas en marketing aún luchan con la medición de las redes sociales.

Y todo esto a pesar de la gran cantidad de análisis y herramientas disponibles para los especialistas en marketing en la actualidad.

¿El problema? No existe una definición única para el "éxito" social.

Alerta de spoiler: se trata de mucho más que seguidores.

Los especialistas en marketing se centran en una variedad de métricas que definen lo que funciona (¡y lo que no!) en las redes sociales.

¿No está seguro de cómo dar sentido a sus números? ¡No te preocupes!

Nuestra guía para la medición de las redes sociales puede cerrar la brecha entre el análisis de su contenido social y el crecimiento real de su presencia.

Medición de redes sociales: dos cosas que debe hacer antes de comenzar

Antes de entrar en el meollo de la cuestión, lo primero es lo primero

#1: ¡Defina sus objetivos en las redes sociales!

Nuevamente, el éxito en las redes sociales es totalmente diferente de una marca a otra. Por ejemplo, comparar la presencia social de una panadería local con una empresa minorista o una empresa de software es manzanas y naranjas.

¿Quieres impulsar las ventas? ¿Quieres que la gente hable de ti? ¿Un poco de ambos? ¡Estupendo! Tus objetivos finalmente definen qué métricas necesitarás medir. Y en esa nota…

#2: ¡Revise sus métricas y KPI de redes sociales !

Porque 100 me gusta, clics en enlaces o nuevos seguidores no significan mucho sin algún tipo de contexto, ¿verdad?

En resumen, la medición de las redes sociales comienza con sus datos (pista: no los de otra persona).

Cómo medir la participación en las redes sociales

Una cosa es tener los números en bruto sobre los diferentes tipos de participación que detallaremos a continuación. Otra es comprender por qué su audiencia está o no motivada para interactuar con su contenido y cómo puede optimizar su enfoque en función de medir su éxito en las redes sociales de manera efectiva.

Según el Sprout Social Index de 2019, Edición XV: Empower & Elevate, la medición de la participación en las redes sociales generalmente se basa en una combinación de lo siguiente.

Por cierto, tenga en cuenta que los nuevos seguidores no llegaron a la lista. Interesante, ¿eh?

Pero, ¿cómo se miden realmente estos puntos de datos? ¿Cómo se ven “en la naturaleza”?

¡Grandes preguntas! A continuación, desglosamos en detalle cada uno de los elementos que definen el éxito en las redes sociales. Profundicemos en cómo puede cambiar las interacciones sociales clave de los hallazgos en sus métricas a cambios significativos en su estrategia.

Me gusta y comentarios

Los Me gusta y los comentarios son quizás las métricas de participación más sencillas de medir y evaluar.

¿A los clientes les gusta literalmente lo que ven? Dejarán un Me Gusta.

¿Los clientes están interesados ​​en una conversación? Dejarán un comentario.

Además, los Me gusta y los comentarios están al frente y al centro de cualquier publicación.

Aunque los Me gusta pueden verse como métricas de vanidad, ya que requieren la menor cantidad de esfuerzo por parte de sus seguidores, no se puede negar su valor para identificar su contenido de mayor rendimiento. Lo mismo suena cierto para los comentarios, especialmente cuando se ponen en contexto.

Eche un vistazo al Instagram de Crosley como se destaca arriba. La cuenta de la marca obtiene Me gusta y comentarios consistentes para cualquier publicación determinada, pero tenga en cuenta el rango de compromiso de estas seis instantáneas.

¿Qué separa las publicaciones que obtienen más de 100 Me gusta de las que tienen más de 1000 Me gusta? ¿Unos pocos comentarios versus unas pocas docenas?

En el caso de Crosley, la mayoría de sus publicaciones de mayor rendimiento son en realidad regramas y fotos de clientes con leyendas impactantes y llenas de personalidad.

En base a esto, tiene mucho sentido que Crosley anime a sus clientes a etiquetar y compartir. Con su hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), eso es exactamente lo que hacen.

¿La comida para llevar? La medición significativa de las redes sociales significa cavar más allá de la superficie de sus métricas. Por ejemplo, factores como el tiempo, el formato de la publicación, los hashtags y los subtítulos afectan la tasa de participación de cualquier publicación determinada.

Una vez que identifica los hilos comunes entre su contenido de mayor rendimiento, se vuelve mucho más fácil producir más.

Comparte y retuitea

Cuando alguien comparte tu contenido, significa que se está interesando en lo que publicas.

Si bien no todas las acciones son necesariamente positivas (más sobre esto más adelante), obtener acciones y reconocimientos constantes significa que tiene un pulso sobre lo que llama la atención de su audiencia.

Las acciones son particularmente valiosas para las marcas que buscan descubrir nuevos seguidores y clientes. Independientemente de la plataforma, los algoritmos de las redes sociales suelen recompensar con alcance el contenido muy compartido.

Comprender sus publicaciones más compartidas, ya sea que presenten contenido de su marca o contenido de terceros que haya seleccionado como en el ejemplo anterior, también puede darle una idea de lo que debe publicar.

Vigilar sus análisis sociales puede ayudarlo a comprender los picos en sus acciones y el impacto de su contenido compartido en su tasa de participación general. De manera similar a revisar qué tienen en común sus publicaciones con más "Me gusta", revise estos picos para averiguar qué contenido inspiró la acción y por qué: ¿su publicación se sincronizó con otros temas o eventos de tendencias, o su propio contenido tuvo un impacto viral?

Inspirar las interacciones con los clientes y las respuestas emocionales

La sabiduría convencional nos dice que cuantas más interacciones con los clientes obtengamos, mejor.

Las menciones positivas son una prueba social invaluable para lo que sea que vendas. Al mirar sus etiquetas, también puede resaltar a sus clientes y defensores de la marca más valiosos.

Por supuesto, no todas las menciones son precisamente agradables. Usted sabe esto muy bien si alguna vez ha lidiado con una crisis de las redes sociales. Es por eso que es esencial hacer un seguimiento de los picos de participación que mencionamos anteriormente y asegurarse de que está viendo interacciones y acciones positivas, en lugar de ver su contenido. inadvertidamente cooptado por un tema de tendencia negativa o una discusión con la que no desea estar asociado.

Cuando se trata de poner significado detrás de los números que está viendo, está claro que no todo lo relacionado con la medición del éxito en las redes sociales se trata de números concretos.

Las emociones pueden ser difíciles de cuantificar y, sin embargo, son indicadores importantes de la salud y la lealtad de la marca. Podría decirse que una base de clientes ferozmente leales y vocales es el mejor tipo de marketing que una marca podría pedir y el mejor mecanismo de retroalimentación.

Las conversaciones y los conocimientos de los clientes son invaluables para acercarse a su audiencia. No querrá perderse estas oportunidades para responder a los elogios y las publicaciones positivas y seguir construyendo su conexión con su audiencia.

Por eso, ya sea para detectar una crisis antes de que se intensifique o para confirmar las tendencias positivas que observa su equipo de redes sociales, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia del análisis de sentimientos cuando se trata de la medición de las redes sociales. En resumen, es crucial monitorear la salud de su marca a través de menciones positivas versus negativas. Esto es especialmente importante si la presencia social de su empresa se centra en el servicio y la atención al cliente.

Acción inspiradora

El objetivo final de cualquier publicación social es que nuestros seguidores hagan algo .

Haz clic en un enlace. Usa nuestro hashtag. La lista sigue y sigue.

Los seguidores que realizan estas acciones indican que están comprometidos con su marca y su mensaje. Este tipo de acciones van más allá de las métricas de vanidad de nivel básico y resaltan clientes potenciales más valiosos para su negocio.

Por otro lado, las marcas que no logran generar interacciones también deben determinar por qué sus seguidores no interactúan más allá de lo social.

Tal vez sean tus frases de llamada a la acción. Tal vez su mensajería está desactivada. Recuerde: la medición de las redes sociales consiste en observar lo que no funciona además de lo que funciona.

Atribución de ingresos

Según el Sprout Social Index de 2019, Edición XV: Empower & Elevate, la mitad de los especialistas en marketing social se centran en las conversiones y las métricas relacionadas con los ingresos. Las métricas sociales se ven cada vez más como algo más que métricas de vanidad y como indicadores clave que influyen directamente en el resultado final.

Después de todo, las marcas legítimamente quieren ver un ROI de las redes sociales. Esto significa no solo determinar qué tácticas orgánicas obtienen beneficios, sino también cómo se comparan las redes sociales orgánicas y de pago. Herramientas como Sprout pueden proporcionar instantáneas de ambos de un vistazo.

Ahorrar tiempo y dinero son dos beneficios clave de una participación efectiva en las redes sociales. Con una comprensión clara de su rendimiento frente a sus objetivos, puede averiguar cómo aprovechar al máximo su presupuesto y su calendario y cuánto más invertir en las redes sociales como canal de distribución.

Herramientas para medir el éxito en las redes sociales y tomar medidas

Como probablemente ya te hayas dado cuenta, los datos son esenciales para la medición de las redes sociales.

Observar sus análisis nativos es un sólido punto de partida para aprender qué es lo que atrae a los fanáticos y seguidores.

Sin embargo, las herramientas de análisis de redes sociales como Sprout hacen que sea mucho más fácil conectar los puntos y descubrir sus próximos pasos en las redes sociales.

Para empezar, la plataforma ofrece una vista panorámica de su compromiso social en todas las plataformas en un solo lugar. Si tiene curiosidad sobre dónde está más involucrada su audiencia y qué piezas de contenido la están matando, las funciones de informes de Sprout lo tienen cubierto.

Sprout hace que sea muy fácil medir el crecimiento de las redes sociales a corto y largo plazo. Por ejemplo, el informe Group Audience Growth destaca el rendimiento de cada plataforma mes a mes.

Mientras tanto, las funciones avanzadas, como la escucha social, profundizan en conversaciones específicas de los clientes para darte una idea de quién está hablando de ti y si la mayoría de tus menciones son positivas o no.

A través de la medición y el análisis de las redes sociales, todo lo siguiente es frontal y central sin ninguna duda. Aquí hay una instantánea de cómo estos números pueden ayudarlo a tomar medidas y aumentar su presencia:

• Averigua los datos demográficos de tu audiencia
• Identifique su contenido de mayor rendimiento y qué compartir
• Encuentre los mejores momentos para publicar en función de cuándo su audiencia única está más comprometida
• Detectar tendencias de la industria y la competencia
• Determine qué plataformas sociales generan el ROI más alto para su marca

Cómo comunicar efectivamente su éxito en las redes sociales a otros

Para concluir, se espera que los especialistas en marketing de hoy compartan sus hallazgos y sus propios conocimientos al realizar la medición de las redes sociales.

De hecho, los datos del Índice señalan que el 63% de los especialistas en marketing dicen que con frecuencia hablan sobre el ROI de las redes sociales con sus jefes. Ese número solo parece aumentar a medida que las redes sociales continúan evolucionando.

Nuevamente, ¡todo esto habla de la necesidad de dominar el arte de los informes de redes sociales e invertir en análisis!

Supongamos que su jefe quiere revisar una campaña o impulso de marketing en particular. Con Sprout, hacerlo es pan comido, ya que puede identificar rangos de fechas, plataformas y acciones específicas con gráficos fáciles de leer. Estos son perfectos para correos electrónicos, presentaciones y documentos internos por igual.

Mientras tanto, herramientas más sólidas, como el Generador de informes de Sprout, le permiten crear informes llamativos basados ​​en las métricas específicas que les interesan a sus gerentes.

Y con tantas métricas para elegir, puede contar más de una historia con sus datos, proponer nuevos objetivos y nuevos tipos de contenido en función de sus conocimientos.

¿Cómo se ve la medición de las redes sociales para su negocio?

Los especialistas en marketing de hoy saben que necesitan medir sus esfuerzos en las redes sociales.

Dicho esto, muchos todavía no están exactamente seguros de cómo hacerlo.

Las métricas y los consejos de esta guía sirven como hoja de ruta para optimizar su estrategia con la medición de las redes sociales. Adoptar un enfoque proactivo y basado en datos para las redes sociales tiene importantes implicaciones para usted y su negocio.

Desde asegurar su presupuesto hasta descubrir qué quiere ver su audiencia, la medición es la base para que esto suceda. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede intensificar sus esfuerzos de medición y descubrir los datos más importantes para su marca.

Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cómo estás midiendo tu éxito en las redes sociales? ¿Alguna métrica adicional o puntos de datos que nos perdimos? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!