¿Está planeando una fusión o adquisición? No olvides las redes sociales

Las fusiones y adquisiciones corporativas son acuerdos largos y complicados que tardan meses, si no años, en ejecutarse. Y, sin embargo, en toda esa planificación, muchas empresas pasan por alto por completo las redes sociales como parte de su proceso de fusiones y adquisiciones.

Esto es un gran error.

En este artículo, explicaré por qué esto es tan crucial para todas las fusiones y adquisiciones y cómo debería funcionar idealmente el proceso. Las fusiones y adquisiciones pueden ser complicadas, pero contar con una estructura y un plan le garantiza que preparará a su empresa y a su equipo de redes sociales para el éxito.

Los riesgos de excluir las redes sociales de su estrategia de fusiones y adquisiciones

Incluso si normalmente te importan dos veces las redes sociales, esta es una vez que debes preocuparte por ellas. ¿Por qué? Riesgo. Si no cubre sus bases de redes sociales, expone su empresa a una serie de riesgos legales y de otro tipo:

• Riesgo de reputación: la mayoría de los procesos de diligencia debida analizan una serie de variables internas. Pero muchos pasan por alto los externos. Su equipo de redes sociales puede y debe ayudarlo a examinar la empresa que planea adquirir como parte de la diligencia debida. Pueden ver cómo se muestra al público y buscar problemas de reputación. Por ejemplo, si los consumidores creen en gran medida que la empresa contamina el medio ambiente, podría valer la pena saberlo antes de que se cierre el trato. Incluso puede ser una ficha de negociación. He visto este tipo de análisis detener el proceso de un acuerdo, por lo que vale la pena el esfuerzo.
• Riesgo legal: muchas personas no se dan cuenta de que la empresa adquirente es responsable de todo lo que se publica en todos los canales de redes sociales a partir del primer día legal (es decir, el primer día en que el acuerdo es definitivo). Entonces, el momento de decirle a su equipo de redes sociales que heredarán X cantidad de canales nuevos no es el día anterior. Necesitan tiempo para coordinarse con el equipo de la otra empresa y elaborar un plan; no es un proceso simple.
• Riesgo de cumplimiento: especialmente para las empresas en industrias reguladas como la financiera y la farmacéutica, existe un riesgo adicional ya que todo lo que se publica en sus canales de redes sociales debe cumplir con las estrictas normas federales de comunicación. Las violaciones pueden venir con multas elevadas. Y si estás en Europa, también tienes que preocuparte por el cumplimiento del RGPD. Como se indicó anteriormente, la empresa adquirente es responsable de todo en todos los canales desde el primer día legal.
• Comunicación y contenido externo: imagina que tu administrador de redes sociales tiene su semana planeada. Luego, el martes, les dices: “¡Vamos a adquirir la empresa X mañana! Publiquemos en las redes sociales al respecto”. Esto es intrínsecamente injusto para su equipo social. Tienen que descartar su plan existente, crear contenido sobre la marcha, obtener aprobaciones y, de alguna manera, asegurarse de que sus publicaciones se alineen con las publicaciones que se publican en los canales de la empresa adquirida. Resultado neto: caos y, a menudo, comunicaciones externas descuidadas y descoordinadas entre las dos marcas.

Un marco de planificación de redes sociales para antes, durante y después de fusiones o adquisiciones

Entonces, ¿qué debería pasar?

Habiendo pasado por docenas de fusiones y adquisiciones corporativas en mi carrera, este es mi resumen de lo que idealmente debería suceder, tanto antes como después del acuerdo.

60-90 días antes del cierre del trato:

• Obtenga el permiso del departamento legal para informar a su equipo de redes sociales tan pronto como sea posible (pídales que firmen un NDA si es necesario). Cuanto antes mejor.
• Conéctelos con el equipo de redes sociales de la otra empresa lo antes posible para que puedan comenzar a discutir sus operaciones individuales, cuál es la mejor manera de fusionarlas y formular un plan de juego para el primer día.
• Pídele a tu equipo de redes sociales que realice un análisis de reputación de la otra empresa, evaluando la “charla” externa sobre la empresa, observando la cobertura de noticias y, básicamente, buscando señales de alerta.

30 días antes del cierre del trato:

• Este es el momento de hablar sobre el contenido de las redes sociales para garantizar que las publicaciones de ambas empresas estén alineadas y que todas las aprobaciones necesarias se obtengan a tiempo.
• Si está en una industria regulada como la farmacéutica o la financiera, asegúrese de que su gente de cumplimiento esté involucrada para garantizar que se implementen los mecanismos correctos para el cumplimiento de los nuevos canales.

Durante el cierre:

• El día anterior, vuelva a registrarse solo para asegurarse de que todo esté listo.
• El día de, pídale a su equipo de redes sociales que controle e informe sobre la reacción a las noticias y publicaciones propias en las redes sociales.

30 días después del cierre:

• A estas alturas, su equipo social debería tener el control de todos los canales y estar trabajando para integrar el equipo y los canales de la empresa adquirida en su operación diaria.
• Este es también el momento en el que es posible que deba tomar decisiones difíciles si tiene personal redundante.

60 días después del cierre:

• Su equipo debe tener una buena idea acerca de las herramientas que cada uno usa, y su equipo social debe comenzar a formular planes a largo plazo para eliminar herramientas redundantes, cambiar usuarios, etc. Este es un proceso largo y es posible que tenga que esperar por los contratos. Expirar. Pero su equipo social debería estar formulando un plan.
• Este es también el momento en el que es posible que desee comenzar a hablar sobre los socios de agencia para cada empresa y cómo desea utilizar los recursos externos en el futuro.

90 días después del cierre:

La integración completa de dos operaciones separadas de redes sociales lleva mucho tiempo, más de lo que piensa. Puede llevar un año o más integrarse realmente por completo. Pero a los 90 días, su equipo ahora debería estar operando como un equipo integrado (o al menos comenzando a hacerlo). Deberían estar utilizando en gran medida las mismas herramientas (idealmente). Y deberían alinearse con el proceso y el procedimiento para la operación diaria de las redes sociales.

Las fusiones y adquisiciones exitosas exigen la participación del equipo social

Recuerde: la línea de tiempo anterior es un estado ideal. Es muy común que la empresa adquirida conserve su propia marca e identidad por un período de tiempo o de forma permanente. Todos esos factores influirán en la fusión de los dos equipos sociales. Es posible que operen como equipos independientes durante un período de tiempo, por lo que es posible que sea necesario extender este cronograma de 30-60-90 días. Pero el orden general de las operaciones sigue siendo preciso, incluso si tiene que ser un plan 90-180-360.

Finalmente, si su empresa no ha incorporado las redes sociales en su proceso oficial de fusiones y adquisiciones, debería hacerlo. Período.

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