Mensajería en redes sociales: cómo construir una estrategia multiplataforma ganadora
Publicado: 2022-05-27¿Tus mensajes en las redes sociales están en punto?
Alimento para el pensamiento: las empresas rebotan entre docenas de compromisos por día.
publicaciones Comentarios. DM Para algunas marcas, es un ir y venir constante.
Pero dada la rapidez con la que se mueven las comunicaciones sociales, es fácil pasar por alto lo que dices y cómo lo dices.
La cuestión es que incluso los mensajes más breves que publiques pueden tener un gran impacto en tu audiencia. Desde los valores de su marca hasta el valor que brinda su negocio, no puede permitirse el lujo de ignorar sus mensajes en las redes sociales.
En esta guía, cubriremos por qué los mensajes de redes sociales son tan importantes y las mejores prácticas para interactuar con los clientes.
¿Qué es la mensajería de redes sociales?
Los mensajes de redes sociales se refieren a cómo te comunicas con tu audiencia social (piensa: seguidores, fans, clientes y prospectos).
Hay dos elementos principales de los mensajes de las redes sociales:
- Cómo comunicar su voz, valores y puntos de vista a los clientes específicos de su presencia social
- Cómo entregas los mensajes anteriores
La forma en que habla con los clientes puede variar de un canal a otro. Lo más probable es que haya cierta superposición entre sus seguidores sociales, la lista de correo electrónico y el tráfico orgánico. Dicho esto, cada una de estas audiencias también tiene diferentes niveles de conocimiento y familiaridad con su marca.
Considere también que los mensajes de las redes sociales son totalmente diferentes de una plataforma a otra. Por ejemplo, Instagram y TikTok se prestan a una comunicación breve y espontánea que es informal. Esto contrasta con canales “profesionales” como LinkedIn o comunicar atención al cliente a través de Twitter o Facebook.
La mensajería de redes sociales también incluye las funciones de redes sociales que utiliza para comunicarse con su audiencia. Esto incluye:
- Publicaciones
- subtítulos
- Comentarios (e hilos de comentarios)
- DMs y mensajes privados
Mensajes de redes sociales versus mensajes de marketing versus voz de marca
Es comprensible que muchos especialistas en marketing confundan el concepto de mensajería social con mensajes de marketing o voz de marca.
¿La realidad? Estos representan tres piezas totalmente diferentes (pero igualmente importantes) de la estrategia de comunicación de su empresa.
Antes de desglosar las mejores prácticas de mensajería en las redes sociales, hagamos una distinción rápida:
- Los mensajes de marketing se refieren a cómo una marca comunica su misión y el valor de sus productos a los consumidores a mayor escala.
- La voz de la marca se refiere a su personalidad reflejada en su tono y elección de palabras (piense: humorístico, informal, formal y/o profesional).
- La mensajería de redes sociales toma los conceptos anteriores y los empaqueta de manera concisa en publicaciones, subtítulos, comentarios y mensajes directos.
Los especialistas en marketing deben poner todo esto bajo el microscopio para asegurarse de que están enviando la señal correcta a los clientes.
Si lo hace, puede ayudarlo a destacarse entre la multitud y garantizar que su audiencia comprenda por qué deben escucharlo. Todos estos elementos también influyen en su estrategia de contenido.
Cómo superar los 5 desafíos más comunes de los mensajes de redes sociales
¿Cómo sabes si dominas el arte de la mensajería en las redes sociales?
¡Buena pregunta! Medir el éxito con los mensajes puede ser complicado, pero este es un buen lugar para comenzar:
- Tasa de participación , que indica si su estrategia de contenido y su voz realmente impulsan a su audiencia a interactuar.
- Sentimiento del cliente , destacando si las personas están felices, infelices o indiferentes a sus mensajes.
- Mensajes (o comentarios) por día, asegurando que realmente tenga un diálogo con su audiencia.
Conseguir que tus mensajes sociales sean correctos a menudo requiere algo de prueba y error. Esto es especialmente cierto para las marcas o empresas emergentes que intentan hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales.
A continuación, desglosamos cinco de los desafíos más comunes asociados con los mensajes de las redes sociales y cómo superar cada uno de ellos.
Recuento de caracteres limitado
Confíe en nosotros: entendemos lo difícil que es decir lo que necesita en solo un puñado de caracteres. Lidiar con llamadas, desmontajes y preocupaciones serias de los clientes se siente particularmente desalentador en las redes sociales.
Solución: no tenga miedo de cambiar la comunicación a otra plataforma. Recuerde: el servicio de atención al cliente y el soporte de las redes sociales no solo tienen que ocurrir en las redes sociales. Hacer que las personas ingresen a su bandeja de entrada, al teléfono o a su mesa de ayuda probablemente sea más proactivo que el soporte solo social.
Mensajes consistentes entre colegas
Cumplir con la voz única de su marca puede ser difícil cuando tiene varios empleados detrás. Deleitar a los clientes y manejar las preocupaciones debe ser algo con lo que todos se sientan cómodos.
Solución: para empezar, asegúrese de que su equipo se ciña a una guía de estilo. Cualquier cosa que pueda hacer para reforzar los valores y la cultura de su marca internamente también es una ventaja. Si está utilizando una herramienta como Sprout, considere configurar aprobaciones para mensajes sociales para asegurarse de que siempre sean vistos por un segundo par de ojos.
Impulsar conversaciones significativas
Si ha estado preocupado por su tasa de participación orgánica en estos días, no está solo.
Aún así, eso no es excusa para hablarle a tu audiencia en lugar de tener conversaciones con ellos. Los mensajes de las redes sociales se tratan de responder y reaccionar. Cada comentario y mensaje es una oportunidad para aprender más sobre lo que quieren tus clientes. Esos momentos no suceden por defecto.
Solución : publique preguntas e indicaciones que fomenten las respuestas directas de sus seguidores (consulte a continuación). Del mismo modo, responde regularmente a los comentarios para mostrarle a tu audiencia que quieres tener un diálogo. Esté atento a sus notificaciones y esfuércese por responder con prontitud.
Hacer que su mensaje se destaque
Ser común y corriente no le hará ningún favor a su marca en las redes sociales. Más allá de la voz de su marca, mantenerse un paso por delante de las tendencias es una de las mejores maneras de destacar entre la multitud. Desde noticias de última hora hasta los últimos formatos de memes, es crucial mantener el oído atento.
Solución: Trendspotting y social listening pueden confirmar lo que su audiencia está hablando sin dudarlo. Del mismo modo, realice un análisis competitivo para ver cómo puede modificar su mensaje frente al de su competidor (piense: tono, tipos de contenido).
Gestión de mensajes entre plataformas
Una vez más, los mensajes no son de talla única en las redes sociales.
Eso no significa que necesariamente deba escribir todos los mensajes de las redes sociales desde cero. Hacerlo es un enorme sumidero de tiempo. Aún así, usted está en el gancho para asegurarse de que cada mensaje se ajuste al formato y número de caracteres apropiados para cualquier red determinada.
Solución: utilice una plataforma de publicación como Sprout Social para realizar ajustes rápidos cuando realice publicaciones cruzadas. En lugar de escribir manualmente sus mensajes, puede administrar sus activos y subtítulos uno al lado del otro. Esto también le da tiempo adicional para revisar y aprobar sus mensajes si lo necesita.
Estrategias de mensajería en redes sociales por plataforma
Según Sprout Social Index, las cinco razones principales por las que las personas siguen marcas en las redes sociales para todas las redes son:
- Infórmese sobre nuevos productos y servicios (57 %)
- Manténgase actualizado sobre las noticias de la compañía (47%)
- Conoce promociones o descuentos (40%)
- Estar entretenido (40%)
- Ser educado (34%)
Por lo tanto, su estrategia de mensajería en las redes sociales debería cubrir estos puntos en algún nivel.
Pero como se señaló anteriormente, cada plataforma es diferente cuando se trata de qué mensajes resuenan.
Para concluir, desglosaremos las mejores prácticas plataforma por plataforma en función de investigaciones recientes y datos demográficos de las redes sociales.
mensajería de instagram
La personalidad y las conexiones personales deben ser tu prioridad en Instagram.
Ya sea que sea cálido y acogedor o simplemente quiera hacer bromas, haga que su cuenta se sienta como si estuviera siendo administrada por un humano y no por un bot.
Según estadísticas recientes de Instagram, la plataforma sigue siendo un centro de compras sociales y marketing de influencers. Más allá de su lado humano, comunicar la asequibilidad y la facilidad de uso es importante cuando se habla de productos.
mensajería de Facebook
Facebook es una bolsa mixta cuando se trata de mensajería.
Considere que dos tercios de los adultos consumen sus noticias a través de Facebook. La puntualidad es importante cuando se trata de contenido, al igual que las discusiones de conducción y (con suerte) el debate amistoso. Concéntrese en encontrar un equilibrio entre informar a su audiencia y elegir sus ideas.
mensajes TikTok
No descarte TikTok como un juego gratuito en el que tiene que hablar como un adolescente para ganar tracción. Realidad: TikTok señala que la educación impulsa la mayoría de los descubrimientos de contenido en la plataforma.
¿Traducción? Los usuarios son curiosos y tienen hambre de aprender algo nuevo. Videos de "hackeo" y "¿Sabías que?" el contenido domina la plataforma por una razón. No importa lo que publiques, tu contenido debe decir "Oye, mira esto ".
Nuestra función número 1 más solicitada está aquí
mensajería de LinkedIn
LinkedIn es un centro de contenido inspirador, asesoramiento profesional y tomas calientes. Cualquier cosa que pueda hacer para compartir ideas únicas o experiencias de primera mano es una ventaja, especialmente a medida que crece la popularidad de la narración de historias en la plataforma.
mensajes de Pinterest
Los mensajes en Pinterest deben centrarse en la utilidad y la inspiración. La popularidad del contenido centrado en la inspiración en la plataforma habla por sí sola. El hecho de que el 40 % de los usuarios de Pinterest afirmen estar inspirados al comprar en la plataforma habla por sí mismo.
En resumen, empodere a los Pinners con productos y muéstreles cómo se ven sus productos o servicios en acción. La asequibilidad y la inmediatez son clave aquí.
mensajería de Twitter
Aunque Twitter tiene la reputación de ser un centro de noticias, un asombroso 42 % de los usuarios dice que el entretenimiento es ahora la razón más importante para usar la aplicación. En cuanto al contenido, seguir la ruta del "entretenimiento educativo" con una combinación de noticias, "¿Sabías que?" y la investigación notable son todos populares.
La plataforma también sigue siendo uno de los lugares más populares para manejar las inquietudes de servicio al cliente. La naturaleza transparente de Twitter significa que cada interacción con un cliente es esencialmente pública.
Al igual que Instagram, mostrar tu lado humano en Twitter es algo que debes hacer. Esto es particularmente importante al interactuar con los clientes. En pocas palabras, sus respuestas nunca deben sentirse copiadas y pegadas.
¿Sus mensajes en las redes sociales se escuchan alto y claro?
Hacer que sus mensajes de redes sociales sean correctos debe ser una prioridad para las marcas que realmente desean atraer a sus audiencias.
Cumplir con nuestros consejos y tener respuestas para los desafíos de mensajería más comunes puede ponerlo en el camino correcto. Cuanto antes pueda ilustrar su valor y comprensión de sus seguidores, más probabilidades tendrá de crear clientes leales.
Si aún no lo ha hecho, consulte Sprout Social Index para ver los datos más recientes sobre lo que los clientes en las redes sociales realmente quieren.