Las métricas de redes sociales a seguir en 2023 (y por qué)
Publicado: 2023-07-20Las redes sociales implican el último acto de equilibrio entre lo creativo y lo analítico. Pero si la creatividad es la intrigante guinda del pastel, las métricas de las redes sociales son los ingredientes esenciales para dar vida al plato final.
No hay una métrica "mágica" para medir. Los especialistas en marketing deben depender de una combinación saludable de múltiples métricas para ilustrar cómo las redes sociales impactan en todo el negocio. Y las métricas de redes sociales que serán cruciales para su estrategia e informes dependerán de su marca, objetivos comerciales y estrategia.
Así como las redes sociales están en constante cambio, también lo están las métricas que demuestran ser las más importantes en su estrategia más amplia. En este artículo, analizaremos algunas de las métricas clave en las que los equipos de redes sociales se están enfocando ahora y cómo romper los silos con su estrategia de informes y análisis de redes sociales.
¿Qué son las métricas de las redes sociales y por qué deberías rastrearlas?
Las métricas de redes sociales son puntos de datos esenciales para rastrear el rendimiento de sus canales sociales, contenido, estrategia y el impacto que todo tiene en sus objetivos comerciales.
Medir las métricas de las redes sociales tiene implicaciones que se extienden mucho más allá de lo social. Los datos de las redes sociales son inteligencia comercial que informa la salud de la marca, la posición competitiva y los puntos de referencia de rendimiento ideal. Tanto es así que, según el informe Estado de las redes sociales de 2023, más de la mitad de los líderes empresariales dicen que los datos y las perspectivas de las redes sociales informan actualmente la estrategia comercial de su empresa.
También lo ayuda a ilustrar claramente el valor de las redes sociales y su ROI, que es uno de los mayores desafíos para los equipos de redes sociales, según The Sprout Social Index.
Para mantener una estrategia ágil y descubrir información que alimente a toda su organización, la medición de las redes sociales no es algo bueno, es imprescindible.
10 tipos de métricas de redes sociales que los especialistas en marketing están priorizando más
Tus objetivos en las redes sociales determinan qué métricas son importantes para ti. Pero las métricas en las que se enfocan los profesionales de las redes sociales pueden ayudar a guiar dónde enfocar sus esfuerzos.
En una encuesta de pulso de Sprout del segundo trimestre de 2023 de 255 especialistas en marketing social, preguntamos cuánto pesan los especialistas en marketing ciertas métricas en 2023 en comparación con 2022. Estas son las métricas que indicaron que se sopesaron más este año.
Profundicemos en lo que cada una de estas categorías de métricas puede hacer por su estrategia y negocio, y las métricas relacionadas en cada categoría para considerar la priorización.
- Crecimiento de seguidores y tamaño de la audiencia
- Satisfacción del cliente y comentarios recopilados a través de las redes sociales.
- Métricas de reconocimiento (Impresiones, reconocimiento y alcance del contenido de las redes sociales)
- Retención y fidelización de clientes a través de la interacción con las redes sociales
- Tráfico de referencia de redes sociales y visitas al sitio web
- Métricas de salud de marca (análisis de sentimiento y menciones en redes sociales)
- Tasas de conversión para campañas y anuncios en redes sociales
- Métricas de participación en las redes sociales (me gusta, comentarios y acciones)
- Tasas de clics (CTR) en publicaciones y anuncios de redes sociales
- Métricas pagas (costo por clic (CPC) o costo por impresión (CPM) para publicidad en redes sociales)
Crecimiento de seguidores y tamaño de la audiencia
El recuento de seguidores a menudo se descarta como una métrica de vanidad. Pero el crecimiento de seguidores cuenta una historia más completa sobre la salud de su canal, la conciencia que está creando y si está superando a la competencia o quedándose atrás.
Si su crecimiento de seguidores se ha detenido, o peor aún, ha disminuido, es hora de ajustar su estrategia. Y esa estrategia diferirá de un canal a otro.
Para crecer en Instagram, centrarse en Reels de video de formato corto es una táctica poderosa: están diseñados para llegar a nuevas audiencias. En TikTok, utilice los sonidos, la música y las tendencias visuales de moda. Y no importa en qué canal quieras crecer, publica constantemente contenido que resuene con tu audiencia.
Aquí hay algunas métricas de crecimiento de la audiencia para rastrear:
Crecimiento de seguidores
Tu crecimiento de seguidores mide los nuevos seguidores netos que ganaste en un período de tiempo específico. Simplemente reste la cantidad de seguidores que tenía al comienzo de un período de tiempo de la cantidad de seguidores que tiene ahora.
Si bien el número de seguidores por sí solo no le dirá mucho, saber cuántos seguidores ganó es una forma poderosa de probar el ROI de los tipos de contenido, las campañas y los experimentos en las redes sociales.
Las herramientas de automatización de análisis eliminan el proceso de cálculo para que pueda concentrarse en los conocimientos que lo ayudan a demostrar el ROI. Por ejemplo, mira cómo el Informe de perfil de Instagram de Sprout Social te ayuda a visualizar el crecimiento de tu audiencia y calcula tu crecimiento neto por ti:
Tasa de crecimiento de seguidores
La tasa de crecimiento de seguidores es un porcentaje que le muestra qué tan rápido está creciendo (o desacelerándose) su audiencia dentro de un período de tiempo determinado.
Así es como se calcula: (Seguidores que ganó en un tiempo específico / el número inicial de seguidores que tenía antes de esa ganancia) x 100
Por ejemplo, supongamos que tenía 10.000 seguidores a principios de junio. Al final, tienes 10.200 seguidores. Calcularías tu tasa de crecimiento así: (200 / 10,000) x 100 = 2% de tasa de crecimiento.
Tamaño de la audiencia
Como mencioné, esto a menudo se descarta como una métrica de vanidad. Pero es probable que esto se deba a que se analiza por sí solo, en lugar de en el contexto más amplio del rendimiento y la salud del canal.
Hacer un seguimiento de los cambios en el recuento de seguidores mensual, trimestral y anual es un punto de datos importante que alimenta las métricas de nivel superior que acabamos de mencionar.
Satisfacción del cliente y comentarios recopilados a través de las redes sociales.
Las redes sociales son una mina de oro de opiniones y conversaciones sin filtrar sobre tu marca, competidores y productos.
Las conversaciones en las redes sociales revelan información valiosa sobre lo que funciona y lo que no funciona con su contenido, atención al cliente, marca, productos y más.
El cliente debe estar en el centro de todo lo que haces. Según el informe The 2023 State of Social Media, "obtener una mejor comprensión de los clientes" es la segunda prioridad comercial más importante en el entorno económico actual.
Aquí hay algunas métricas proactivas para monitorear la satisfacción del cliente:
tiempo de respuesta
Ser receptivo en las redes sociales es clave para construir una comunidad y servir a sus clientes. Más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta dentro de las 24 horas, según The Sprout Social Index.
Es por eso que su tiempo de respuesta es una de las métricas de servicio al cliente más importantes para medir. Mide cuánto tiempo le toma a su equipo responder a un mensaje de un cliente en las redes sociales.
La mejor manera de cuantificar esta métrica es con una herramienta. Por ejemplo, los informes internos de Sprout, como el informe del equipo de la bandeja de entrada, calculan las métricas de rendimiento del equipo, como el tiempo de respuesta promedio.
Volumen de respuesta total
El volumen total de respuestas es la cantidad de respuestas que su equipo envía a los clientes.
Los mensajes sin respuesta en las redes sociales crean una experiencia frustrante para el cliente. El seguimiento de las métricas de servicio al cliente, como esta, lo ayuda a mejorar su experiencia de atención al cliente al identificar cuántos mensajes se pierden.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Su CSAT indica qué tan satisfechos están los clientes con sus productos, servicios o marca y negocio en general. Este número generalmente proviene de encuestas, pero hay formas de medirlo en las redes sociales a través de mensajes sociales.
Con Sprout, por ejemplo, puede enviar mensajes directos a los clientes para obtener comentarios a través de Twitter y Facebook para medir su puntaje CSAT o su puntaje neto de promotor, es decir, la probabilidad de que recomienden su empresa a un amigo. Luego, agregue estos resultados de la encuesta en un Informe de comentarios del cliente automatizado para sintetizar sus hallazgos.
Comentarios
Si bien esta también es una métrica de compromiso, lo que las personas dicen en los comentarios proporciona información valiosa sobre ellos y su marca. La sección de comentarios es un gran lugar para descubrir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Métricas de reconocimiento (Impresiones, reconocimiento y alcance del contenido de las redes sociales)
Las métricas de reconocimiento, como sugiere el nombre, son fundamentales para conectar los puntos entre su estrategia de redes sociales y el reconocimiento de marca que está creando.
Aquí hay algunas métricas de conciencia para priorizar.
impresiones
A nivel de publicación, las impresiones son cuántas veces se muestra una publicación a alguien. Las impresiones son un buen indicador de qué tan popular es un contenido y que las personas pueden estar viendo una publicación varias veces.
No todos los canales tienen alcance e impresiones. Por ejemplo, las "vistas de video totales" de TikTok son el equivalente a las impresiones. Twitter y YouTube solo ofrecen impresiones; no alcanzar
Si bien las impresiones le dicen mucho sobre la visibilidad potencial que tiene su contenido en las redes sociales, aún es importante observar otras métricas para el contexto de rendimiento final. Si tiene múltiples objetivos, como aumentar la conciencia y educar a su audiencia, probablemente querrá buscar una combinación de impresiones, participación y tasa de conversión.
Alcanzar
El alcance son los posibles espectadores únicos que tiene una publicación; en otras palabras, cuántas personas han visto una publicación.
La diferencia entre alcance e impresiones puede resultar confusa al principio. Piénselo de esta manera: si veo una publicación tres veces, son tres impresiones. Pero solo cuento como una persona alcanzada.
Pero es importante realizar un seguimiento de ambos, especialmente si sus objetivos para las redes sociales se centran en el conocimiento y la percepción de la marca.
Reproducciones de vídeo
Las vistas de video pueden parecer una métrica de vanidad. Pero en ciertos canales, como TikTok, las vistas cuentan como impresiones y, por lo tanto, es importante monitorearlas.
Las vistas también son un buen indicador de cuánta conciencia está generando con un video. Pero esta métrica es más poderosa cuando se combina con otras métricas, como la duración de la vista, el compromiso o las acciones, que brindan un contexto más amplio.
Retención y fidelización de clientes a través de la interacción con las redes sociales
La retención y lealtad de los clientes es un poco menos sencilla de medir en las redes sociales que, por ejemplo, las métricas de conciencia o conversión.
Sin embargo, esta es una métrica importante para realizar un seguimiento de la salud de la marca. Y hay formas de recopilar esta información a través de sus canales.
Aquí hay algunas métricas que lo ayudarán a medir la retención y lealtad de los clientes:
Puntuación neta del promotor (NPS)
Su puntaje de promotor neto es la probabilidad de que los clientes recomienden su marca a otras personas, un indicador útil de la lealtad y retención de clientes.
Esto generalmente se recopila a través de encuestas, que generalmente preguntan a los clientes qué tan probable es que recomienden su marca a alguien en una escala de 0 a 10. Los que marcan 9 o 10 se llaman "promotores" y están entusiasmados con su marca. Cualquiera que marque 0-6 se llama "detractor" y está insatisfecho.
Así es como calcula su puntuación: % de promotores – % de detractores.
Si usa Sprout, puede configurar encuestas de NPS en mensajes directos de Facebook y Twitter para que los consumidores las completen después de interactuar con su marca. Sus respuestas aparecerán en su Informe de Comentarios del Cliente.
Métricas de comercio social
El uso de tiendas de comercio social, como Facebook Shops e Instagram Shopping, le brinda una serie de métricas de retención y lealtad.
En Meta's Commerce Manager Insights, las métricas como los visitantes que regresan, los compradores que regresan y las ventas de los seguidores, si bien son estimaciones, lo ayudan a comprender la retención de clientes de comercio social.
Reseñas
El seguimiento de sus reseñas, como las recopiladas en Google, TripAdvisor y Facebook, es una forma sólida de medir la satisfacción del cliente y la probabilidad de que sean leales a su marca.
Además, responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, lo ayuda a recompensar y retener a los clientes satisfechos. Y potencialmente recuperar clientes insatisfechos resolviendo un problema y escuchándolos.
Tráfico de referencia de redes sociales y visitas al sitio web
Las métricas sociales que conectan los puntos entre sus canales sociales y negocios más grandes son cruciales para demostrar el ROI y el impacto de su equipo. Y mapear las visitas web y el tráfico de referencia a sus canales sociales es una forma poderosa de hacerlo.
Aquí hay algunas métricas para observar:
Tráfico de referencia de redes sociales
Las referencias son la forma en que un usuario llega a su sitio web. En el análisis web, los verá desglosados en fuentes. El tráfico de referencia de las redes sociales describe a las personas que visitan su sitio web directamente desde las páginas y publicaciones de las redes sociales.
La mejor manera de medir esto es mediante el seguimiento UTM. El seguimiento UTM implica agregar un código a cualquier URL que comparta en las redes sociales: piense en publicaciones de blog o enlaces de productos. Esto le permite ver exactamente cuánto tráfico llega a su sitio desde canales de redes sociales, publicaciones y anuncios específicos en Google Analytics.
Utilice nuestro UTM Builder para crear sus enlaces rastreables: "Social" suele ser la fuente/el medio que estará monitoreando, y luego se desglosa por red.
Tráfico del sitio web
Si bien es posible que su equipo de redes sociales actualmente no esté rastreando el tráfico del sitio web, es una métrica importante para observar junto con su rendimiento en las redes sociales.
La capacidad de atribuir un aumento en el tráfico del sitio web a la actividad de las redes sociales, desde campañas hasta nuevos formatos de contenido o publicaciones virales, es una de las mejores formas de ilustrar el impacto de las redes sociales en el negocio en general.
El uso de una herramienta como Google Analytics, que se muestra aquí dentro de un informe de Sprout, ayuda a visualizar sesiones web día a día que se atribuyen directamente a canales sociales específicos.
Métricas de salud de marca (análisis de sentimiento y menciones en redes sociales)
Lo que aprende en las redes sociales tiene implicaciones y posibilidades para todo su negocio. Y las métricas sociales que escalan hasta la salud de la marca son algunas de las fuentes más poderosas de inteligencia comercial social.
Esta información revela cambios cruciales que sus equipos deben realizar, cómo se compara con la competencia, cambios en el mercado e incluso posibles crisis de marca que están surgiendo.
Aquí hay algunas métricas que arrojan luz sobre la salud de su organización:
Sentimiento de la audiencia
Saber lo que dice la gente en la sección de comentarios es una cosa. Pero saber cómo se siente la gente acerca de su marca y sus productos arroja más luz sobre la salud de la marca.
El sentimiento de la audiencia revela cómo se sienten realmente las personas acerca de su marca y productos. Incluso puede comparar el sentimiento hacia su marca con el de la competencia.
La escucha social es una de las formas más efectivas de convertir las conversaciones en las redes sociales sobre su marca o tema específico en un sentimiento cuantificable, como en el ejemplo de Sprout a continuación.
menciones de marca
Las menciones de marca son una métrica que implica el seguimiento de cuántas veces se menciona su marca en publicaciones o comentarios en las redes sociales, ya sea que esté etiquetado o no.
Las menciones sociales orgánicas, como las @menciones que no forman parte de una respuesta o el etiquetado de una marca en una historia de Instagram sin preguntar, indican un buen conocimiento de la marca.
Es probable que su equipo ya esté rastreando las menciones para el monitoreo social. Pero para ver el impacto completo de las menciones de su marca, debe capturar publicaciones y comentarios que mencionen su nombre de marca, e incluso escribirlo mal, sin etiquetarlo. Observe cómo Brooklinen pudo participar en esta conversación sin ser etiquetado:
La escucha social también le permite identificar palabras clave comunes mencionadas junto con su marca. Esto hace que sea más fácil comprender mejor si esas menciones indican retroalimentación, un avance de marca o una crisis de marca.
Cuota de Voz
Share of voice (SOV) le muestra dónde se ubica su marca en el mercado en comparación con la competencia. Esto lo ayuda a comprender mejor qué parte de la conversación de la industria domina su marca.
La información de participación de voz generalmente se mide mediante el análisis de conversaciones reales que ocurren a través del espacio social. Esto lo ayuda a comprender cuándo los clientes recomiendan su marca o cuándo eligen otras marcas en lugar de la suya.
El share of voice se calcula dividiendo las métricas (o medidas) de su marca por las métricas totales del mercado. La métrica que elija conectar dependerá de sus objetivos, pero las menciones en las redes sociales serán más relevantes para los equipos sociales.
Esta es información difícil de obtener manualmente, por lo que una herramienta de automatización, como la escucha social, es útil.
Tasas de conversión para campañas y anuncios en redes sociales
Los anuncios y campañas sociales con un rendimiento bajo son una pérdida de tiempo, dinero y energía para su equipo.
Ahí es donde entran las tasas de conversión y las métricas relacionadas. Aquí hay algunas métricas cruciales para medir.
Tasa de conversión
La tasa de conversión mide qué tan bien su anuncio o campaña en redes sociales está convenciendo a las personas para que realicen la acción deseada. Piense: hacer una compra, suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico, inscribirse en un evento o seminario web, descargar una guía o visitar una página web.
Calcule la tasa de conversión de esta manera: (número total de conversiones en redes sociales / métrica deseada, como clics, visitas al sitio web o impresiones) x 100. Pero las herramientas de análisis calcularán esto por usted.
Si su tasa de conversión es baja, intente hacer una prueba A/B de su anuncio o mensaje de campaña, creatividad y CTA.
Conversiones
Además de conocer su tasa de conversión, también es útil saber cuántas conversiones recibe su anuncio, publicación, canal o campaña.
Una conversión es cuando alguien realiza una acción deseada, como comprar algo de su sitio o registrarse para un próximo evento. Una conversión social significa que visitaron a través de un canal de redes sociales y luego compraron algo en esa misma visita.
Métricas de participación en las redes sociales
El compromiso es una gran categoría general para realizar un seguimiento. También es uno de los más importantes.
El compromiso se reduce a cuánto interactúa su audiencia con su cuenta o contenido, y con qué frecuencia. Las altas tasas de participación indican una audiencia sana e interesada y destacan los tipos de contenido que les resultan más atractivos.
Pero mirar una combinación de métricas te muestra una imagen más completa. Una publicación con 100.000 impresiones se ve bien. Pero si solo recibió 50 compromisos, no logró establecer una conexión con la marca.
O bien, una publicación puede tener 100.000 interacciones. Pero si todos reaccionan "enojados", debe investigar más a fondo.
Las métricas de participación en las redes sociales son excelentes para comparar: para su rendimiento y contra la competencia. Por ejemplo, en 2023, el promedio de interacciones diarias por publicación en todas las industrias fue de 14. Descargue nuestro informe Benchmarks de contenido de 2023 para obtener más datos.
Aquí hay algunas métricas de participación en las redes sociales para ver.
Publicar tasa de participación
La tasa de participación es una métrica que se usa a menudo para rastrear cuán activamente involucrada está su audiencia con su contenido y cuán efectivas son sus campañas de marca. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de interacciones como me gusta, comentarios y compartir en redes sociales.
Me gusta, comentarios, retweets, reacciones, etc.
Las acciones que puede realizar directamente en una publicación, incluidos los Me gusta, las reacciones o los comentarios, son compromisos a nivel granular.
Estas métricas de compromiso individuales son métricas de vanidad en sí mismas, pero se suman. Y cuando se examinan a un alto nivel, te dicen mucho sobre cuáles de tus publicaciones tienen más éxito y qué le gusta a tu audiencia.
Comparte
Las acciones son otra métrica granular. Pero si ciertas piezas de contenido reciben más acciones que otras, esta es información valiosa.
Esto le muestra qué contenido las personas están dispuestas a compartir con sus amigos, lo que aumenta el conocimiento de su marca.
Tasa de finalización de video
Si bien las vistas de video lo ayudan a determinar la popularidad inicial de un video, la tasa de finalización del video le brinda más información sobre cuán interesante y atractivo es el contenido.
Por ejemplo, si un video obtiene 10,000 vistas, eso es prometedor. Pero si las personas abandonan después de unos segundos, su video no logró captar la atención.
Tasas de clics (CTR) en publicaciones y anuncios de redes sociales
Para repetir el viejo adagio "si un árbol cae": si se publica un anuncio en las redes sociales, pero nadie hizo clic en su contenido, ¿valió la pena el gasto publicitario?
Cuando paga por un anuncio con la intención de que alguien haga clic en un enlace, evento o contenido, saber qué tan bien está convenciendo a las personas para que lo hagan lo ayuda a optimizar la creatividad y el gasto de su anuncio.
Echemos un vistazo más de cerca a esta métrica:
Tasas de clics (CTR)
La tasa de clics (CTR) compara la cantidad de veces que alguien hace clic en su contenido con la cantidad de impresiones que obtiene (es decir, cuántas veces se vio el anuncio). Un CTR alto significa un anuncio efectivo.
Tenga en cuenta que los CTR difieren enormemente entre industrias, redes y tipos de contenido. Algunos ejemplos comunes de áreas donde se mide el CTR incluyen:
- Enlaces de correo electrónico y botones de llamada a la acción
- anuncios de pago por clic
- Enlaces en las páginas de aterrizaje
- publicidad en redes sociales
- Elementos del sitio (botones, imagen, etc.)
Lo mejor es investigar los puntos de referencia de la industria de antemano y luego monitorear sus anuncios y ajustarlos en consecuencia.
Métricas sociales pagadas (costo por clic (CPC) o costo por impresión (CPM) para publicidad en redes sociales)
Cuando se trata de redes sociales pagas, es crucial asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su inversión.
Ya hemos mencionado algunas métricas sociales pagas para realizar un seguimiento, incluida la tasa de conversión y la tasa de clics. Pero aquí hay algunos más para asegurarse de que está gastando de manera más inteligente y optimizando las campañas publicitarias:
Coste por clic (CPC)
El costo por clic es exactamente lo que parece: cuánto cuesta cada clic que recibe en un contenido pagado. Y el costo por impresión mide cuánto tienes que pagar por cada mil impresiones.
A menudo limita su gasto a un costo por clic específico; por ejemplo, Google recomienda establecer $1 como su costo máximo para los anuncios de Google. Y los anuncios de Facebook, en promedio, tienen un CPC de $ 0.94, más baratos que los anuncios de LinkedIn, Instagram y YouTube.
Así es como se calcula el CPC: costo de publicidad / número de clics.
Y así es como calcula su CPC promedio: costo total de clics / número total de clics.
Conocer su promedio lo ayudará a determinar qué anuncios optimizar para una mejor participación.
conversiones web
Las conversiones web son cuando un visitante del sitio web realiza una acción deseada en su sitio web, como comprar un artículo, leer un artículo o registrarse en un seminario web.
Use Google Analytics para conectar directamente las conversiones web con los visitantes dirigidos a su sitio web, artículos o una compra final de las redes sociales.
Consejo extra: Muchas plataformas de redes sociales permiten compras dentro de la aplicación. Asegúrese de realizar un seguimiento de las compras directas desde las redes sociales para vincular los escaparates de las redes sociales con los ingresos comerciales.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El ROAS le dice cuántos ingresos genera su anuncio en comparación con cuánto gasta en una campaña publicitaria específica.
En cierto modo, el ROAS es una forma más granular de mostrar el ROI financiero de una campaña publicitaria específica. Esta es una forma estelar de justificar una mayor inversión publicitaria o de determinar qué anuncios no tienen un retorno lo suficientemente alto.
Calcule el ROAS de esta manera: ingresos obtenidos de los anuncios sociales/costo publicitario para los mismos anuncios o campaña. Ilustra el resultado de este cálculo como una razón. Por ejemplo, si gana $5 por cada $1 gastado en un anuncio, su ROAS es 5:1.
Consejos de medición de redes sociales para informes sin dolor
Saber qué métricas de redes sociales rastrear es solo el primer paso. La clave es saber cómo darles sentido a su equipo y otras partes interesadas.
Los datos sociales a menudo son mucho más grandes que los sociales solos. Y cuando hace de los datos sociales un activo entre organizaciones, demuestra el poder de las redes sociales y el impacto que tiene su equipo en el negocio en su conjunto.
Aquí hay algunos consejos de medición de redes sociales para ayudar a su equipo y organización a basarse más en los datos.
Cree definiciones compartidas para sus métricas
Una barrera fácil de resolver cuando se trata de comprender las métricas sociales es simplemente saber qué significa cada métrica y por qué es importante.
La creación de un glosario de términos para compartir que incluye definiciones de métricas, cómo se miden y por qué son importantes mantiene a todos en la misma página.
Esto facilita el proceso de formación de nuevos empleados, pasantes o colaboradores cercanos. Y ayuda a las partes interesadas externas, incluido su C-suite, a dar sentido a sus informes y comprender el ROI.
Agregue significado al contar una historia con sus métricas
Las métricas sociales son solo números, piezas de rompecabezas individuales.
La clave para un buen reportaje es la narración de datos para crear el panorama general. La narración de datos agrega significado a sus métricas al usarlas para demostrar el impacto del contenido en su estrategia social y de las redes sociales en todo su negocio.
Aquí hay algunas cosas a considerar al decidir qué historia contar:
- Su audiencia: un compañero puede querer datos granulares, como impresiones y clics. Pero un ejecutivo probablemente querrá conclusiones a nivel empresarial, como el ROI y el sentimiento.
- El tipo de informe: esto lo ayudará a reducir las métricas que utiliza. ¿Crear un informe mensual? Resalte sus publicaciones con más interacciones y altas impresiones, y lo que eso significa para su estrategia. ¿Un informe de campaña? Resalte el impacto que tuvo su campaña en un objetivo específico, como conversiones o tráfico web.
- Tus objetivos comerciales: toca el conocimiento de la marca al resaltar métricas como impresiones, alcance y vistas. Resalte el ROI al mostrar los aumentos de tráfico del sitio web durante una campaña o la tasa de conversión de los anuncios.
- Los objetivos de su equipo: ¿Está informando para justificar inclinarse hacia un nuevo tipo de contenido, como un video? ¿O para asegurar un mayor presupuesto demostrando el impacto de los anuncios?
- Cambios: las métricas tienen el mayor impacto cuando les das contexto. El cambio en las conversiones, por ejemplo, desde el comienzo de una campaña hasta el final ilustra el ROI.
Descargue nuestro kit de herramientas de informes de redes sociales para comenzar con su narración de datos.
Cree una cadencia regular de informes
La generación de informes es una de las formas más importantes de mantener a su equipo y su estrategia encaminados. Cree una cadencia de informes regular para mantenerse ágil. Piense en informes mensuales para verificaciones de estado, cambios rápidos y experimentos, e informes trimestrales y anuales para cambios más grandes y progreso hacia los objetivos comerciales.
Lleve esto un paso más allá y rompa los silos compartiendo regularmente informes personalizados con otros líderes de equipo. Hable con otros equipos sobre cómo los datos sociales los ayudarán. Luego, envíe regularmente un informe que contenga las métricas y conclusiones más útiles.
Informar a menudo se siente desalentador, pero no tiene por qué serlo. El uso de herramientas de análisis e informes, como las que se ofrecen en Sprout, agiliza y acelera este proceso. Y las capacidades de creación de informes personalizados facilitan la creación de informes que se centran en las métricas que necesitan las partes interesadas.
Cuando su estrategia cambie, revise lo que mide
La única constante en las redes sociales es el cambio. Y eso también se aplica a su estrategia.
Desde cambios en la organización hasta cambios en el espacio social, su estrategia social debe poder adaptarse. Sus KPI deben coincidir con su estrategia y objetivos comerciales. Si los objetivos comerciales cambian, esos KPI también cambiarán. Y eso significa reenfocar sus métricas en consecuencia.
Cuando esto suceda, revise las métricas que prioriza. ¿Siguen ayudándote esas métricas a comprender tu estrategia y su impacto en el negocio?
Herramientas para el seguimiento de las métricas de las redes sociales
Calcular cada métrica a mano ya no es realista. Para mantenerse ágil, necesita las herramientas adecuadas.
Las herramientas de análisis automatizan la medición de las redes sociales, para que pueda concentrarse en descubrir las ideas que más le importan.
Aquí hay algunas herramientas estelares para rastrear las métricas de las redes sociales. Y descargue nuestra plantilla de análisis de redes sociales para estar listo para generar informes.
Herramientas de métricas específicas de la red
Todos los principales jugadores de la plataforma de redes sociales ofrecen análisis integrados. Algunas de las métricas que ofrecen pueden variar, pero todas son herramientas efectivas para rastrear las métricas de las redes sociales.
Aquí hay una breve instantánea de lo que ofrece cada plataforma social:
Perspectivas en Meta Business Suite
Las perspectivas en Meta Business Suite agilizan sus análisis de Facebook e Instagram, orgánicos y pagos, en un solo centro. Pero también puede ver los análisis de cada una de las plataformas de Meta individualmente.
Las estadísticas le brindan una vista rápida del rendimiento de sus estrategias de Facebook e Instagram, para comparar fácilmente el rendimiento de su página con el de la competencia y descubrir la demografía de la audiencia.
Aquí hay algunas ideas que puede obtener a nivel de publicación y perfil para Facebook e Instagram:
- Desempeño de tus perfiles comerciales a través de métricas como tendencias y alcance.
- El gasto cruzado de su cuenta publicitaria para ambas plataformas (separado del Administrador de anuncios, que proporciona un análisis más profundo y formas de crear sus campañas).
- Métricas de participación para contenido orgánico y mejorado, como me gusta y comentarios.
- Información demográfica para aquellos que lo siguen en Instagram y les gusta su página en Facebook para comprender mejor a su audiencia.
Análisis de TikTok
TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.
Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.
If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.
Twitter Analytics
Twitter analytics offer three dashboards:
- The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
- The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
- The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.
Pinterest Analytics
Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.
In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.
LinkedIn Analytics
LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.
Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.
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