Les mesures les plus importantes a suivre sur les reseaux sociaux

El comptage du nombre de seguidores aux pourcentages d'engagement des publicaciones, l'univers des mesures sur les reseaux sociaux peut etre difficile a maitriser. De plus, une nouvelle mesure importante semble etre creee chaque semaine.

Que devriez-vous suivre ? Est-ce vraiment important pour votre entreprise ? Dans ce guide, nous allons vous presenter les principales medidas de base auxquelles toutes les entreprises devraient preter atencion en fonction de leurs objectifs. Elles sont generalisees a travers l'ensemble des reseaux sociaux. Le nom des mesures cles peut varier d'un canal a un autre, mais nous allons aborder les mesures cles que vous devez suivre pour vos KPI, la definition de vos objectifs et le suivi de vos campagnes.

Dans ce guide, nous allons vous expliquer ce que sont les mesures sur les reseaux sociaux, pourquoi elles sont importantes, comment les trouver et lesquelles surveiller. Les caracteristiques que vous suivez varient en fonction de l'industrie, de l'activite et des campagnes. Considerez-les comme les mesures de base pour construire votre approche de l'analyse des reseaux sociaux.

Que sont les mesures des reseaux sociaux et pourquoi devriez-vous les surveiller ?

Vos objectifs sur les reseaux sociaux determinent les mesures qui vous interessent. Pour chaque objectif, vous avez besoin d'une mesure connexe, qui vous aidera a determiner si votre strategie sur les reseaux sociaux est a la hauteur ou non.

Por ejemplo, l'objectif de votre entreprise peut etre d'accroitre les conversions. En consecuencia, votre objectif sur les reseaux sociaux devient d'accroitre les conversions des personnes qui visitent votre site par l'intermediaire de publicaciones qui font partie de votre strategie. Maintenant que vous avez un objectif en tete, vous pouvez clairement identifier quelles mesures sur les reseaux sociaux evaluer et pendant quel intervalle. Por ejemplo, accroitre les conversions des reseaux sociaux de 25 % en l'espace de trois mois. Pour atteindre cet objectif, vous decidez de mener une campagne qui va inclure des publicites, des tags de produits et des influenceurs. Pour mesurer cela, vous determinez que vous etudierez les mesures de trafic sur les reseaux sociaux et le taux de conversion des publishings dans votre analyse du site Web.

Les mesures des reseaux sociaux sont importantes parce qu'elles prouvent que vous pouvez mesurer le succes d'une campagne, la performance de votre strategie sur les reseaux sociaux et, enfin, elles determinent si vous aurez un impact sur votre entreprise en general. Non seulement ces mesures vous donnent l'occasion de demontrer l'impact de votre travail a vos dirigeants, mais fournir des rapports de mesures sur les reseaux sociaux regulierement peut conduire a des changements majeurs pour votre equipe chargee des reseaux sociaux, y compris des Augmentations de budget et un acces accru aux ressources. Dernier point mais non le moindre, les mesures vous tiennent informe(e) du profil social general et de la sante de la marque. Vous ne connaissez pas l'impact de votre present sur les reseaux sociaux tant que vous ne disposez pas de donnees pour le confirmer.

Evaluer les mesures adecuados sur les reseaux sociaux

Chaque reseau social propone ses propres analiza a los nativos. Sur Facebook, vous les trouverez dans l'onglet Statistiques. Sur Twitter, vous devrez vous rendre dans Statistiques Twitter. Sur Instagram et Pinterest, vous aurez besoin de comptes professionnels pour pouvoir consulter vos donnees.

Si venez de beginr et n'avez qu'un petit budget, visiter ces source d'analyse natives individuellement peut etre un bon point de part.

Pour reduire le temps consacre a extraire les mesures de toutes ces source, trouvez un outil d'analyse des reseaux sociaux qui corresponden a votre budget et a vos besoins. Le temps que vous gagnerez par rapport a la creation manuelle de rapports et au regroupement de donnees des different reseaux vaudra largement la somme que vous investissez dans ces outils.

Sur Sprout, promociona las fórmulas que se asocian con los informes sobre los estudios que se asocian entre sí y otros presentes, y los filtros en función de la plataforma y de la fecha. Cela significa que les graphiques personnaises et comparaisons avec un intervalle precedente sont aisement accesibles et faciles a retrouver pour les chefs d'equipe et les dirigenants.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, il est essentiel desurveiller et repertorier vos mesures quelque part regulierement et de suivre vos progres vers vos objectifs.

Maintenant que vous connaissez vos objectifs et que vous savez comment obtenir vos donnees, affiner les mesures parmi une myriade d'options peut etre difficile. Les donnees des reseaux sociaux sont tellement vastes. Nous avons pris l'exemple des conversions. Toutefois, existe-t-il des mesures plus legeres ? Comentar devons-nous les utiliser ? La reponse consist a relier les mesures a vos objectifs. Si desea acceder a la notoriedad al momento de la publicación, combien d'impressions generez-vous ? Si desea construir una comunidad, combien de personnes vos publicaciones engagement-elles en moyenne ? Toutes les mesures ont une signification, l'enjeu consiste a interpreter ce que les mesures vous disent et a les traduire en fonction des objectifs de votre entreprise.

Compromiso : J'aime, commentaires, partages et clics

L'engagement est une importante categorie generale a suivre. Cela se resume essentiellement au nombre de comptes de seguidores qui interagissent avec votre compte et a quelle frequence. Chaque reseau proponer une sorte de mesure de l'engagement qui est la somme totale des mesures d'engagement plus petites telles que les mentions « J'aime », les commentaires et les partages et nombre d'entre eux auront plusieurs type de mesures, Las diferentes convenciones de denominación, como los retweets frente a las partes.

Des taux d'engagement eleves indiqueront la sante du public (la reactivite de votre public et combien des followers sont «reels»), les types de contenu interessants et la notoriete de votre marque.

Au niveau granulaire, vous examinerez les differentes mesures de l'engagement :

• J'aime, commentaires, retweets, etc. : les medidas individuales de compromiso dicen que les partages et retweets s'additionnent. Dans un rapport Twitter, vous verrez le name total d'engagements par publishing ou perfil.
• Taux d'engagement des publishing : le nombre d'engagements divise par les impressions ou la portee. Un taux eleve significa que les gens qui voient votre la publicación la trouvent interessante.
• Mentions du compte : las menciones orgánicas como las menciones @ qui ne font pas partie d'une reponse, ou les tags d'une marque dans une story Instagram sans incitation, indiquent une bonne notoriete de la marque.

Comme pour la plupart des mesures, lookinger une seule mesure de l'engagement pourrait ne pas vous donner tout le contexte dont vous avez besoin pour prendre des decision completes pour votre strategie. Examiner une combinaison de mesures est un excelente moyen pour en savoir plus sur les leviers que vous pouvez actionner pour atteindre vos objectifs specifiques. Por ejemplo, una publicación que recoge el nombre de «J'aime» mais pas de commentaires ou de partages n'est pas si mauvaise. L'intention de la publicación etait peut-etre de presenter une belle image et une legende qui n'est pas destinee a etre un appel a l'action. En revanche, s'il y avait un appel a l'action animador les commentaires et partages, et que ces derniers sont insuffisants, cela pourrait etre le signe d'une legende peu performante.

Examiner la vue d'ensemble est un excelente moyen pour elaborer votre strategie, mais surveiller de pres une mesure en particulier peut reellement vous aider a etre plus agile et a adapter votre strategie rapidement. Le rapport Sent Message Performance (Performance des message envoyes) de Sprout ventile les mesures de chaque publishing et fournit une moyenne ou le total en haut de chaque colonne. En les triant, vous decouvrirez quelles publicaciones recoivent le plus d'impressions et lesquelles ont le plus d'utilisateurs engagements en moyenne. Si l'engagement est votre objectif, trier en fonction des publishing benefint de plus d'engagement vous aidera a trouver les similitudes entre ces publicaciones, afin de pouvoir determiner les elementos de ces publicaciones qui interessent le plus les gens et ainsi optimiser votre futur contenu .

Notoriete: impresiones y portee

Frequemment utilisees mais souvent confondues, les impressions et la portee sont toutes les deux une mesure importante a suivre, notamment si vos objectifs pour les reseaux sociaux sont axes sur la percepción et la notoriete de la marque.

Si vous utilisez ces mesures comme reference pour votre marque, il est important de comprendre la difference between la portee et les impressions.

Au niveau de las publicaciones:

• Les impresiones sont le nombre de fois ou une publicación apparait sur le mur d'un utilisateur.
• La portee est le nombre potentiel de spectateurs uniques qu'une publishing pourrait atteindre (habituellement le nombre de followers plus le nombre de comptes qui ont partage la publishing du follower).

Alors que les impresiones peuvent vous en apprendre beaucoup sur le potentiel de visibilite de votre contenu sur les reseaux sociaux en lui-meme, il est toujours important de considerer d'autres mesures pour obtener un meilleur apercu de la performance. Si vous avez plusieurs objectifs consistente a la fois a accroitre la notoriete et a informer votre public, vous voudrez probablement une combinaison des impressions et de l'engagement. Pour una publicación qui a un nombre d'impressions eleve mais un faible nombre d'engagements (et par consequent un faible taux d'engagement), cela signifie probablement que votre publishing n'etait pas suffisamment interessante pour que le public agisse en le voyant dans hijo fil. Vierta una publicación avec une grande portee et un taux d'engagement eleve, cela significante probablement que le contenu est devenu viral par le biais de retweets et de partages.

Dans cet exemple, ce tweet a atteint une portee tres elevee parce qu'il compte plus de 50 000 retweets. Pour calculer la portee, nous devrions ajouter tous les comptes qui l'ont retweetes et leur nombre de seguidores. Le taux d'engagement est egalement eleve: il recueillie des milliers de reponses, de retweets, de J'aime, etc. Les elementos d'analyse qui ne sont pas visibles incluraient les clics pour elargir le tweet, les retweets avec citation et les visites sur le profil. Toutefois, meme avec ce que nous pouvons voir publiquement, ce tweet a rencontre enormement de succes.

Part de voix: volumen y sentimiento

La part de voix est une mesure souvent utilisee dans les Relations publiques ou dans le cadre de l'analyse concurrentielle ou des campagnes publicitaires remunerees. Cela indique la part de lasphere numerique a laquelle votre marque participe. Por ejemplo, si vous etes un(e) fleuriste a Toronto, cela serait le nombre de personnes qui parlent de votre marque en ligne par rapport a vos concurrents.

Les fonctions d'ecoute de Sprout vous aident a comprendre le volumen de discusión para ciertas motrices. En associant cela au rapport Tendances, vous pourrez voir ce qui est le plus souvent associe a votre marque et ou vous pouvez vous meliorer ou capter plus d'attention.

Ameliorer la part de voix sera probablement un objectif permanent, que vous mesurez en la comparant au fil du temps. Les campagnes sont ephemeres mais votre marque est la pour toujours. Sauf si votre entreprise est la seule dans son domaine, vous serez toujours en mesure de conserver la plus grande part de voix mais vous pouvez suivre comment elle evolue au fil du temps et envisagez les facteurs pour ces changements.

RSI: referencias y conversiones

Il s'agit de l'exemple le plus simple d'une mesure des reseaux sociaux importante et notre premier exemple dans cet article. Convenant mieux aux entreprises avec des sites Web o plateformes de commerce en ligne, le trafic de reference et les conversions sont lie a la fois aux objectifs de marketing et de vente et, finalement, aux objectifs commerciaux majeurs. Para continuar, desarrolle una estrategia de publicación que integre el seguimiento de UTM y un programa de análisis del tráfico del sitio Web a través de Google Analytics o una plataforma integrada si está en una plataforma de comercio electrónico como Shopify.

Sur Sprout, puede usar Google Analytics para ver las fuentes de tráfico y todas las menciones de Twitter antes de su sitio.

Les referencias sont la facon dont un utilisateur llegan sur votre sitio Web. Dans les analis Web, vous les verrez reparties entre diversas fuentes. « Social » est generalement la source/le support que vous suivrez, qui est ensuite ventile par reseau.

La conversión , c'est quand quelqu'un achete quelque escogió sur votre site. Une conversion sociale signifie qu'il a visit le site depuis un reseau social, puis achete quelque eligió au cours de la meme visite.

Parallelement avec les references et les conversions, il ya le taux de clic (CTR) dans les publicites et les publicaciones. Un CTR eleve est le signe d'une publicite efficace. Notez que les CTR varient considerablement selon le type d'industrie, de reseau et de contenu. Il vaut mieux rechercher les references du secteur a l'avance, puis suivre vos publicites et les adapter en consecuencia.

Servicio a la clientela: delai et taux de reponse

Nous nous sommes largement concentres sur la performance des publishing et des comptes sur les reseaux sociaux mais qu'en est-il de l'experience des clients avec votre marque ? En outre, qu'en est-il de vos propres performances ? Qui surveille le responsable des reseaux sociaux pour s'asurer qu'il fait son travail et que les clients sont entendus dans un delai raisonnable ?

C'est la qu'interviennent des mesures telles que le taux et le delai de reponse. Elles suivent la rapidite avec laquelle votre equipe repond aux message importants et combien d'entre eux ont une reponse. Pour les comptes multi-utilisateurs, vous devriez egalement suivre comment chaque personne s'en sort.

Dans le rapport Engagement de Sprout, vous verrez une variete de mesures qui incluent un taux de reponse et un deai de reponse, ensuite ventilees par jour de la semaine. Si l'objectif de votre strategie sur les reseaux sociaux est de repondre a tout dans les six heures et que le rapport dit que ce n'est pas le cas, alors vous saurez sur quoi vous devez travailler.

Le rapport Team (Equipe) de Sprout monta las medidas mencionadas ci-dessous mais triees en fonction des membres de l'equipe. Avec ces mesures, vous pourrez voir qui depasse le delai imparti pour repondre et qui a cree les publicites qui ont recu le plus grand nombre de reponses.

Conclusión

Parmi les dizaines de mesures des reseaux sociaux qui peuvent etre suivies, nous avons liste les plus essentielles qui sont importantes pour la plupart des entreprises et la plupart des objectifs. Pour resumer, les mesures sont importantes parce qu'elles vous informant si une campagne ou une strategie est fructueuse au fil du temps. Vous trouverez des mesures dans la section des analys natives de votre canal ou par le biais d'un program tout-en-un comme Sprout.

Les mesures les plus courantes et souvent les plus importantes asurveiller sont l'engagement, les impressions et la portee, la part de voix, les references et le taux et le deai de reponse. Ces mesures combinees vous donnerant un apercu a 360 de votre performance sur les reseaux sociaux. Avec le temps et de nouveaux objectifs, vous ajouterez de nouvelles mesures plus matiz et plus pertinentes pour votre entreprise.

Quelles mesures des reseaux sociaux considerez-vous comme essentielles pour votre strategie ? Comentar les avez-vous suivies au fil de vos campagnes ? ¡Partagez votre opinion avec @SproutSocial ou dans les commentaires!