La piu importante metrica dei social media da monitorare

Dal numero dei seguidor alle percentuali di coinvolgimento del post, il mondo delle metriche dei social media puo risultare desorientante. Inoltre, ogni settimana sembra presentarsi un nuovo importante parametro.

Cosa dovresti monitorare? E importante per la tua azienda? Nella presente guida, ti illustreremo le metriche di base a cui ogni azienda deve prestare attenzione sulla base dei propri obiettivi. Sono presenti in tutti i canali dei social media. Le denominazioni delle principali metriche possono variee da un canale all'altro, tuttavia tratteremo le misurazioni principali che desideri restino in cima ai tuoi KPI, impostazione degli obiettivi e monitoraggio delle campagne.

Ci occuperemo inoltre di stabilire quali sono le metriche dei social media, perche sono importanti, come rilevarle ea quali prestare attenzione. Le specifiche da monitorare varieranno a seconda del settore, dell'azienda e delle campagne. Considere come le metriche di base su cui creerai il tuo approccio all'analisi dei social media.

Cosa sono le metriche dei social media e perche devi monitorarle?

Sono i tuoi obiettivi per i social media a determinare le tue metriche. Per ciascun obiettivo hai bisogno di una relativa metrica, che aiutera a stabilire la validita della tua strategia social.

Ad esempio, il tuo obiettivo aziendadale potrebbe essere aumentare le conversioni. Pertanto, il tuo obiettivo per i social media diventa l'aumento delle conversioni di coloro che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategia. Ora che ti sei posto un obiettivo, puoi chiaramente individuare le metriche dei social media da misurare e l'arco temporale per tale misurazione. Ad esempio, aumentare le conversioni dai social del 25% in tre mesi. Per conseguire tale obiettivo, decidi di lanciare una campagna che comprendera annunci pubblicitari, tag su prodotti e influencer. Per valutare tali elementi, stabilisci di controllare la metric traffico sul social y la percentuale di conversione da questi post nell'analisi del tuo sito web.

Le metriche dei social media sono importanti perche consentono di stabilire in che misura una campagna ha successo, il livello di prestazioni della tua strategia sui social e infine se avrai un impatto a livello complessivo sulla tua azienda. Disporre di queste metriche ti offre l'opportunita di showe l'impatto del tuo lavoro ai dirigenti. Inoltre, fornire report coerenti sulle metriche dei social media puo comportare vantaggi importanti per il tuo social team, ivi inclusi aumenti del budget e maggiore accesso a eventual risorse. Per ultimo ma non per questo meno importante, le metriche ti consentono di essere a conoscenza dello stato generale del tuo profilo social e del tuo brand. Non conoscerai l'impatto della tua presenza sui social media finche non avrai i dati per dimostrarlo.

Misurare le metriche dei social media giuste

Ciascuna piattaforma di social media ha la propria specifica analisi di cui puoi servirti. Per Facebook, and available nella scheda Insights. En Twitter, puoi trovarla en Twitter Analytics. En Instagram y Pinterest, saranno necessari account aziendali per poter visualizzare i propri dati.

Se sei agli inizi e disponi di un budget limitato, visitare queste singole risorse di analisi specifiche puo essere un ottimo punto di partenza.

Al fine di ridurre al minimo l'investimento in termini di tempo per estrapolare le metriche da tutte queste risorse, trova one strumento di analisi dei social media adeguato al tuo budget e alle tue esigenze. Il tempo risparmiato sulla creazione manuale di questi report e sul raggruppamento dei dati dei diversi network varra molto di piu del denaro speso per questi strumenti.

En Sprout, tutti i piani sono disponibili con report sui social media pronti da presente, filtrabili per piattaforma e per data. Cio significa que grafici personalizzabili e confronti con gruppi di dati precedente sono tutti facilmente accessibili e trasferibili a team leader e dirigenti.

Indipendentemente dal metodo che decidi di adottare, e fondamentale monitorare e documentare le tue metriche periodicamente e verificare i progressi conseguiti rispetto ai tuoi obiettivi.

Ora che conosci i tuoi obiettivi e come ottenere i tuoi dati, circoscrivere le metriche in un mare di opzioni potrebbe essere difficile. I dati dei social sono davvero innumerevoli. Abbiamo utilizzato le conversioni come esempio. E per quanto riguarda le vanity metrics? Come dovresti utilizzarle? La risposta in questo caso e collegare le metriche ai tuoi obiettivi. Se intenti promuovere la conoscenza della tua azienda tramite pubblicazioni, quante impression desideri trasmettere? Se il tuo obiettivo e creare una comunidad, quante persone in media devono essere interessate ai tuoi post? Tutte le metriche hanno un significado. Si tratta quindi di interpretare le informazioni che ti vengono trasmesse da ciascuna metrica e tradurle nei tuoi obiettivi aziendali.

Compromiso: Me gusta, comentar, calificar y hacer clic

L'Engagement e una categoria molto vasta da monitorare. Fundamentalmente si se reduce una cuenta cuantia di utenti interagiscono con il tuo cuenta e con quale frecuencia. Ciascun network avra una sorta di metrica per misurare l'engagement equivalente alla somma totale di metriche minori come numero di Like, commenti e condivisioni. Molti network dispongono di piu di un tipo di metrica o diversi tipi di denominazioni, quali ad esempio Retweet vs. Condivisioni.

Elevati tassi di engagement indicheranno lo stato del pubblico (in che misura il tuo pubblico e reattivo e quanti sono “effettivi” follower), tipi di contenuti interessanti e la conoscenza del tuo brand.

A livello dettagliato, dovrai tenere presenti different metriche di engagement:

• Me gusta, comentar, retuitear, etc.: metriche di engagement individuale quali l'aggiunta di un Condividi o di un Retweet. En un informe de Twitter, se visualiza el número total de interacciones por publicación o por perfil.
• Porcentaje de participación por publicación: número de participación por impresión o alcance. Una percentuale elevata significa che le persone che visualizzano il post lo trovano interessante.
• Mención de la cuenta: mención orgánica, cuali @menciones que no son fanno parte de una respuesta, o que etiquetan una marca en una historia de Instagram no rica, indican una buena conciencia de la marca.

Analogamente alla maggior parte delle metriche, osservare un'unica metrica di engagement potrebbe non fornirti tutto il contesto necessario per decidere con cognizione di causa in merito alla tua strategia. Analice una combinazione di metriche y un ottimo sistema para comprender meglio su quali elementi insistere per conseguire i tuoi obiettivi specifici. Ad esempio, un post che riceve molti Like ma non riceve commenti o condivisioni non e sempre un post negativo. L'intenzione del post poteva essere presentare una bella immagine e una didascalia che non intendeva essere un invito all'azione. Tuttavia, se vi fosse stato un invito all'azione che incoraggiava commenti e condivisioni, allora la loro assenza potrebbe significare una didascalia inefficace.

Va bene osservare il quadro complessivo mentre elabori la tua strategia, ma concentrarsi su un'unica metrica in particolare puo effettivamente aiutarti a essere piu preparato e ad articolare rapidamente la tua strategia. Il report Sent Message Performance di Sprout analizzera le metriche di ciascun post fornendo anche a media or il totale nella parte superiore di ciascuna colonna. Ordinandoli, scoprirai quali post ricevono il maggior numero di impression e quali hanno la media piu elevata di utenti coinvolti. Se l'engagement e il tuo obiettivo, la classificazione per post piu coinvolti ti aiutera a trovare analogie fra tali post, a stabilire quali elementi attraggono maggiormente le persone ea ottimizzare i tuoi contenuti futuri.

Notorieta: Impresión y alcance

Utilizzati con molta frequenza ma spesso confusi, print e reach sono metriche che e important monitorare, soprattutto se i tuoi obiettivi social sono incentrati sulla notorieta and sulla percezione del brand.

Se utilizzi queste metriche come parametri di riferimento per il tuo brand, e importante comprendere la difference fra reach e impression.

A livello di post:

• Lepression corrispondono al numero di volte in cui un post figura nella timeline di qualcuno
• Per reach si intentono i potenziali utenti unici che hanno visualizzato un post (di solito il numero dei tuoi follower piu il numero degli account che hanno condiviso il post del follower).

Anche se le impression possono fornirti molte informazioni sulla potenziale visibilita dei tuoi contenuti sui social, e comunque important valutare altre metriche per il contesto complete delle performance. Se nei tuoi obiettivi rientra l'aumento della notorieta come pure l'istruzione del tuo pubblico, devi probablemente cercare una combinazione dipression ed engagement. Se un post ha un elevato numero di impression e un numero scarso di engagement (quindi un basso tasso di engagement), significa probabilmente che il tuo post non era enoughemente interessante per il pubblico e non ha pertanto motivati ​​gli utenti a intraprendere azioni dopo averlo visto pienso nel loro. Se invece un post presenta un elevado numero di alcance y un alto tasso di engagement, significa probablemente che il contenuto e diventato virale tramite Retweet e Condivisioni.

En este ejemplo, el tweet tiene un número elevado de molto di reach perche presenta oltre 50.000 Retweet. Per calcolare la reach, e necessario sommare il numero degli account che lo hanno ritwittato e il numero dei rispettivi follower. Anche il tasso di engagement e elevato: ha migliaia di Risposte, Retweet, Like, etc. Le analisi che non possiamo vedere dalla visualizzazione pubblica comprendono clic per ampliare il Tweet, Quote-Retweet e visite al profilo. Tuttavia, anche da cio che riusciamo a vedere pubblicamente, questo tweet ha decisamente avuto successo.

Share of voice: Volumen y sentimiento

La Share of voice e una metrica spesso utilizzata nelle pubbliche relazioni, nell'ambito di un'analisi della concorrenza o di una campagna pubblicitaria a pagamento. Indica l'entita dell'universo en línea occupato dal tuo brand. Ad esempio, se sei un fioraio a Toronto, questa metrica indica quante persone parlano del tuo brand online rispetto a quello dei tuoi concorrenti.

Le funzionalita Listening di Sprout ti aiutano a comprendere il volume della Discussione di determinate parole chiave. Combinate con un informe Trend, ti consentiranno di scoprire cosa e maggiormente associato al tuo brand e gli aspetti da migliorare o quelli su cui concentrare piu attenzione.

Migliorare la tua share of voice y verosimilmente un obiettivo costante, che misuri adottando dei parametri di riferimento nel corso del tempo. Le campagne vanno e vengono, ma il tuo brand rimane per sempre. A meno che la tua non sia l'unica azienda del settore, non sarai semper in grado di mantenere la maggiore share of voice in assoluto ma potrai tenere traccia dei suoi alti e bassi nel corso del tempo e valutare i fattori di tali cambiamenti.

ROI: referencia y conversión

L'esempio piu semplice di un'importante metrica social e il nostro primo esempio di questo articolo. Prevalentemente aplicable ad aziende con siti web o piattaforme di e-commerce, il traffico social da reference y le conversioni sono entrambi collegati a obiettivi di vendita e marketing, e infine a importanti obiettivi aziendali. Per monitorare queste metriche e needaria a strategia editoriale che incorpori il monitoraggio degli UTM and a programma di analisi del traffico sul sito web quale ad esempio Google Analytics or a programma integrato sei su a piattaforma di e-commerce come Shopify.

En Sprout, puoi collegare il tuo account Google Analytics che visualizzera le fonti del traffico e tutte le interazioni di Twitter che hanno a link to tuo site.

Per Referral si intente il modo in cui un utente giunge sul tuo sito web. En analítica web, li vedrai suddivisi in fonti. “Social” y generalmente la fonte/il mezzo che monitorerai, che sara poi suddiviso per network.

Le Conversioni indicano i casi in cui qualcuno acquista qualcosa dal tuo sito. Una conversione social significa che un utente ha effettuato la visita tramite il canale di un social media e ha poi acquistato qualcosa durante la stessa visita.

Strettamente correlacionado con referencias y conversiones y la tasa de clics (CTR) negli annunci pubblicitari e nei post. Un CTR elevato e sinonimo di annuncio efficace. Precisiamo che i CTR vario considervolmente a seconda dei settori, dei network e dei tipi di contenuti. E meglio effettuare innanzitutto una ricerca dei parametri di riferimento del settore, quindi monitorare i propri annunci pubblicitari e modificarli di conseguenza.

Asistencia al cliente: porcentaje y tiempo de respuesta

Ci siamo concentrati predominantemente sulle performance di post e account di social media, ma cosa possiamo dire della experiencia del cliente legata a tuo brand? E in piu, cosa dire delle tue performance? Chi controlla il social media manager per verifique che svolga bene il proprio lavoro e che i clienti vengano ascoltati intro a ragionevole period di tempo?

E qui che intervengono le metriche relative alla percentuale di risposte e al tempo di risposta. Monitorano con quale rapidita il tuo team rsponde a messaggi importanti ea quanti di questi messaggi viene effettivamente fornita una risposta. Per gli account multi-utente, e necessario monitorare anche in che misura le richieste di ogni persona vengono elaborar.

Nel report Engagement di Sprout, noterai different metriche tra cui percentuale di risposte e tempo di risposta, ulteriormente scomposte per giorno della settimana. Se l'obiettivo della tua strategia social e rspondere a qualsiasi tipo di richiesta entro sei ore e dal report risulta che tale indicazione non e stata soddisfatta, saprai su cosa devi concentrare la tua attenzione.

Il report di Sprout Team riporta le suddette metriche suddivise per membri del team. Grazie a tali metriche, sarai in grado di vedere chi supera i tempi previsti nel fornire risposte e di chi sono i post pubblicati che ricevono la maggior parte delle risposte.

Conclusión

Tra le numerose metriche dei social media che puoi monitorare, abbiamo raccolto quelle piu indispensabili e piu importanti per la maggior parte delle aziende e degli obiettivi. Per riepilogare, le metriche sono importanti poiche ti segnalano se una campagna o una strategia ha successo nel corso del tempo. Puoi trovare le metriche nella sezione dell'analisi del tuo canale o tramite un programma all-in-one come Sprout.

Le metriche piu comuni e spesso importanti a cui prestare attenzione sono engagement, print and reach, share of voice, reference and conversioni, percentuale e tempo di risposta. Combine, forniranno una visuale a 360 delle tue performance sui social media. Con il passare del tempo e nuovi obiettivi, aggiungerai nuove metriche piu sofisticate che siano ancor piu utili per la tua azienda.

Quali metriche social consideri indispensabili per la tua strategia? In che modo le hai monitorate nel corso delle tue campagne? Condividile con noi @SproutSocial o nei commenti!