As metricas de midia social mais importantes para rastrear

Desde contagios de seguidores a porcentagens de engajamento a postagens, o mundo das metricas de midia social puede ser confuso de se explorar. Alem disso, uma nova metrica importante parece ser criada semanalmente.

O que voce deve rastrear? E mesmo importante para su negocio? Neste guia, mostraremos como metricas mas basicas que toda empresa deve prestar atencao com base em seus objetivos. Eles sao generalizados nos canais de midia social. Os nomes das principais metricas podem variar de um canal para outro, mas vamos a abordar como principais medidas que voce deseja manter como prioridade em seus KPIs, definicao de metas e tracking of campanha.

Neste guia, veremos o que sao metricas de midia social, por que sao importantes, como encontra-las e em quais voce deve prestar atencao. As especificacoes que voce acompanha variam de acordo com o setor, o business e as campanhas. Considere-as como as metricas basicas para desenvolver a sua abordagem de analise de midia social.

O que sao metricas de midia social e por que voce deve rastrea-las?

Seus objetivos de midia social sao o que determina as suas metricas. Para cada objetivo, voce precisa de uma metrica relacionada, que ajudara a determinar se a sua estrategia social esta atingindo o alvo ou nao.

Por ejemplo, su meta de negocios puede ser aumentar como conversos. Portanto, sua meta de midia social y aumentar a medida que los conversos danqueles que visitan su sitio por meio de postagens que fazem parte de sua estrategia. Agora que voce tem um objetivo em mente, puede identificar claramente quais metricas de midia social deve medir e um periodo de tempo para medi-las. Por ejemplo, aumente las conversiones de las redes sociales en un 25 % en un período de tres meses. Para cumprir essa meta, voce decide executar uma campanha que incluira ads, marcacao de produtos e influenciadores. Para medir isso, voce determina que ira analisar o trafego social ea metrica da taxa de conversao dessas postagens na analise de seu site.

As metricas de midia social sao important porque provam que voce pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de su a social estrategia e, em ultima analise, se voce tera um impact em seus business em geral. Ter essas metricas nao apenas lhe oferece a oportunidade de mostrar o impact of seu trabalho aos executivos, mas fornecer relatorios de metricas de midia social consistentes pode gerar grandes mudancas for sua equipe social, incluyendo incrementos de orcamento e maior acesso a recursos. E, por último, más nao menos importante, as metricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca – voce nao tem conhecimento do impact da sua presenca na midia social ate que tenha os dados for back-la.

Medicao das metricas de midia social corretas

Cada plataforma de midia social tem sua propria analise nativa para voce verificar. Sin Facebook, voce como encontrara na guia Insights. No Twitter, voce navega para o Twitter Analytics. No Instagram e no Pinterest, voce precisara de contas comerciais antes de poder conferir seus dados.

Se voce esta apenas comecando e dispoe de orcamento limitado, visitar esses recursos analiticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida.

A fim de minimizar o investimento de tempo na obtencao de metricas de all essas fontes, encontre uma ferramenta de analise de midia social que se ajuste ao seu orcamento e as suas necessidades. O tempo que voce economiza criando relatorios manualmente e reunindo dados de diferentes redes mais do que compensaa o dinheiro que voce gasta com essas ferramentas.

No Sprout, todos los planos sao disponibilizados com relatorios de midia social pronto para apresentacao, filtrados por plataforma e data. Isso significa que graficos personalizados y comparacoes com um intervalo de datas anterior sao facilmente acessiveis para voce e faceis de serem apresentados aos lideres de equipe e executivos.

Seja qual for o caminho escolhido, e essencial monitorar e documentar suas metricas em algum place of form consistente and rastrear seu progresso em directao a seus target.

Agora que voce conhece seus objetivos e como obter seus dados, limite as metricas em um mar de opcoes pode ser um desafio. Os dados sociais sao tao vastos. Usamos como conversos como um exemplo. No entanto, o que acontece com algumas das metricas mais leves? Como voce deve usa-las? A responda e conecte como métricas novamente aos seus objetivos. Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao, quantas impressoes voce esta gerando? Se voce esta procurando construir uma comunidade, quantas personas suas postagens envolvem, em media? Todas como métricas tem significado, trata-se de interpretar o que essa métrica diz a voce e traduzir isso em seus objetivos de negocios.

Engajamento: curtidas, comentarios, compartilhamentos e cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente a ser rastreada. Basicamente, todo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e com que frequencia. Cada rede tera algum tipo de metrica de engajamento que e uma soma total de metricas de engajamento menores, como curtidas, comments e compartilhamentos, e muitos deles tem mais de um tipo de metrica ou convencoes de nomenclatura diferentes, como retuites vs.

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico (quao responsivo seu publico ee quantos sao seguidores “reales”), tipos de conteudo interessantes e conhecimento de sua marca.

Sin nivel granular, voce observara diferentes métricas de participación:

• Curtidas, comentarios, retuites, etc.: metricas de engajamento individual como um compartilhamento ou um retuite somam. Em um relatorio do Twitter, voce vera um numero total de engajamentos por postagem ou perfil.
• Taxa pos-engajamento: o numero de engajamentos dividido por impressoes ou alcance. Uma taxa alta significa que as pessoas que veem a postagem a consideram interessante.
• Mencoes de conta: mencoes organicas, como @mencoes que nao fazem parte de uma resposta ou marcam uma marca em um story do Instagram sem aviso, indicam um bom conhecimento da marca.

Como a maioria das metricas, observe uma metrica de engajamento pode nao fornecer todo o contexto de que voce precisa para tomar decisoes completas sobre a sua estrategia. Analisar uma combinacao de metricas y uma otima maneira de aprender mais sobre quais alavancas voce pode usar para atingir seus objetivos especificos. Por ejemplo, uma franqueo que recibe muitas curtidas, mas nao comentarios ou compartilhamentos, nem semper e ruim. A intencao da postagem podría haber ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda que nao pretendia ser uma chamada para acao. Mas, se houvesse uma chamada para acao que encorajasse comentarios e compartilhamentos, a falta deles poderia significar uma legenda com baixo desempenho.

Analisar o quadro completo y otimo para planejar sua estrategia, mas ficar de olho em uma metrica em particular pode realmente ajuda-lo a ser mais agil e dinamizar su a estrategia rapidamente. O relatorio de desempenho de mensagens enviados do Sprout dividira as metricas de cada postagem, mas tambem oferecera uma media ou total no topo de cada coluna. Ao clasifica-las, voce descobrira quais postagens recebem mais impressoes e quais tem os usuarios media mais engajados. Se o engajamento eo seu objetivo, classificar pelas postagens mais engajadas o ajudara a encontrar semelhancas between essas postagens, para que voce possa determinar quais elementos dessas postagens atraem mais as pessoas e otimizar seu conteudo futuro.

Conscientizacao: impresiones y alcance

Usados ​​con frecuencia, mas frecuentemente confundidos, como impressoes eo alcance sao metricas importantes a serem acompanhadas, especialmente se os seus objetivos nas redes sociales estao focados em percepcao e conscientizacao da marca.

Se voce estiver usando ensayos métricos como puntos de referencia para su marca, e importante entender una diferencia entre alcance e impresiones.

Sin nivel de franqueo:

• Impressoes sao o numero de veces que uma postagem aparece na linha do tempo de alguem
• Alcance eo potencial de visualizadores únicos que uma postagem puede ter (generalmente sua contagem de seguidores mais as contas que compartilham a contagem de seguidores da postagem).

Embora as impressoes possam dizer muito sobre o potencial de seu conteudo para visibilidade nas redes sociais por conta propria, ainda e importante observar as outras metricas para obter o contexto de desempenho final. Se voce tiver varios objetivos de aumento de reconocimiento, mas tambem de educar seu publico, provavelmente desejara uma combinacao de impressoes e engajamento. Para uma postagem com uma alta contagem de impressoes, mas um baixo numero de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que sua postagem nao foi interessante o suficiente para o publico agir depois de ve-la em seu alimento. Para uma postagem com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significa que o conteudo se tornou viral por meio de retuites e compartilhamentos.

Neste exemplo, o tuite tem um alcance muito alto porque tem mais de 50 mil retuites. Para calcular o alcance, precisariamos somar cada conta que retuitou ea contagem de seguidores. A taxa de engajamento tambem and alta: possui milhares de Respostas, Retuites, Curtidas, etc. No entanto, mesmo pelo que podemos ver públicamente, este e um tuite de grande sucesso.

Compartimento de voz: volumen y sentimiento

O compartilhamento de voz e uma metric frecuently used em relacoes publics ou as part of uma analise competitiva ou campanha de publicidade paga. Indica em quanto da esfera on-line sua marca esta participante. Por ejemplo, se voce e um florista em Toronto, parecería quantas pessoas thiso falando sobre sua marca on-line em comparecao com seus concorrentes.

Os recursos de escuta do Sprout ajudam voce a entender o volumen de discusión de ciertas palavras-chave. Combinado com um relatorio de tendencias, voce podera conferir o que e mais frecuently associado a sua marca e onde pode melhorar ou chamar mais atencao.

Melhorar sua participacao de voz e provavelmente uma meta continua, que voce mede por meio de benchmarking ao longo do tempo. As campanhas vem e vao, mas sua marca e para sempre. A menos que voce seja a unica empresa em seu campo, nem semper sera capaz de manter a maior participacao de voice, mas voce pode rastrear como ela diminui e flui ao longo do tempo e consider os fatores para essas mudancas.

ROI: referencias y conversos

O exemplo mais facil de uma metrica social importante e nosso primeiro exemplo deste artigo. Mais aplicavel para empresas com sites ou plataformas de comercio electrónico, o trafego de referencia social y as conversoes estao vinculados as metas de vendas e marketing e, em ultima analise, as principais metas de business. Para rastrear-las, voce precisara de uma estrategia de publicacao que incorpore o rastreamento UTM e um programa de análisis de trafego do site como o Google Analytics ou um integrado se voce estiver em uma plataforma de comercio electrónico como o Shopify.

No Sprout, la voz puede vincular su cuenta con Google Analytics y ela exibira as fontes de trafego e quaisquer mencoes no Twitter que tenham um link for seu site.

Como referencias sao como um usuario chega ao seu site. Na analise da web, voce as vera divides em fontes. “Social” geralmente ea origen/midia que voce monitorara e, em seguida, e dividida por rede.

Conversoes sao quando alguem compra algo do seu site. Uma conversao social significa que eles visitaram por meio de um canal de midia social e, em seguida, compraram algo nessa mesma visita.

Junto con referencias y conversos esta una taxa de camarillas (CTR) en anuncios y correos. Uma CTR alta significa um anuncio eficaz. Observe que as CTRs diferem requieren entre setores, redes e tipos de conteudo. E melhor pesquisar benchmarks do setor antecipadamente, monitorar seus anuncios e ajusta-los em conformidade.

Atención al cliente: taxa y tempo de resposta

Estamos muy focalizados sin desempenho de correos electrónicos y contas de midia social, mas ea experiencia do client com a sua marca? Alem disso, e com relacao ao seu proprio desempenho? Quem esta observando o gestor de midia social para ter certeza de que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel?

E aqui que entram as metricas como taxa de resposta e tempo de resposta. Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe esta respondiendo mensagens importantes e quantas delas thiso realmente sendo respondidas. Com relacao a contas de varios usuarios, voce tambem deve control o quanto cada pessoa this fazendo.

No relatorio de engajamento do Sprout, voce vera uma variedade de metricas que incluem taxa de resposta, e taxa de resposta dividida por dia da semana. Se o objetivo da sua estrategia social e responde a tudo em seis horas eo relatorio diz o contrario, entao, voce sabera no que precisa trabalhar.

El relatorio da equipe Sprout muestra como métricas acima, más clasificadas por miembros da equipe. Com essas metricas, voce podera conferir quem esta excedendo o tempo esperado para responder e quais postagens publicadas estao recebendo mais respostas.

Conclusao

Entre las dezenas de metricas de midia social que estao disponiveis para voce rastrear, compilamos as mais essenciais que sao importantes para a maioria dos business and targets. Para recapitular, como métricas sao importantes porque informam se uma campanha ou estrategia e bem-sucedida ao longo do tempo. Voce puede encontrar metricas na secao de analise de seu canal nativo ou por meio de um programa completo como o Sprout.

Como métricas más comunes y frecuentemente importantes a serem observadas sao engajamento, impressoes e alcance, participacao de voz, referencias e conversoes e taxa e tempo de resposta. Ao combina-las, voce tera uma visao 360 do seu desempenho nas redes sociais. Com o tempo e novas metas, voce adicionara metricas novas e mais diferenciadas torna-las mais relevante for o seu business.

Quais metricas sociais voce considera fundamentals para sua estrategia? ¿Cómo voce as acompanhou ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco em @SproutSocial ou nuestros comentarios!