Monitoreo de redes sociales vs escucha: ¿Cuál es la diferencia (si la hay)?

Los términos monitoreo de redes sociales y escucha de redes sociales a menudo se usan de manera intercambiable. Pero, ¿sabías que existen diferencias sutiles entre ellos? ¿Y momentos en los que puede usar uno, pero no el otro? Veamos algunos ejemplos y hablemos sobre el monitoreo de las redes sociales frente a la escucha de su marca.

Monitoreo de redes sociales vs escucha: descripción general rápida

En pocas palabras, el monitoreo de las redes sociales se centrará en una marca, producto o hashtag de campaña. Por ejemplo, #Barbie o #BarbieTheMovie. El monitoreo de las redes sociales le permite monitorear la popularidad y el sentimiento en torno al lanzamiento de un producto, el estreno de una película o el nombre de una marca. También permite a las marcas responder preguntas sobre una campaña.

Monitoreo de redes sociales siguiendo un hashtag

La escucha en las redes sociales es más amplia y le permite obtener instantáneas del sentimiento de su audiencia. La escucha de las redes sociales puede incluir el nombre de su marca, pero también sus competidores, palabras clave del sector, frases o preguntas que se relacionan con su nicho. Escuchar en las redes sociales le permite ser parte de una conversación que, de otro modo, estaría fuera del alcance de su marca.

Ejemplo de escucha en redes sociales

La aerolínea económica Ryanair es una maestra de la escucha en las redes sociales, insertándose en las conversaciones de moda de una manera humorística:

La escucha en las redes sociales puede conducir al compromiso.

¿Cuándo usan las marcas el monitoreo de redes sociales?

Los dos son diferentes, pero ¿cómo los usan las marcas? Veamos algunos ejemplos de monitoreo de redes sociales en acción.

1. Para responder preguntas

Los minoristas de grandes marcas utilizan el monitoreo de las redes sociales para responder preguntas sobre su marca o producto. La naturaleza de las redes sociales, y especialmente del comercio minorista, es muy rápida, por lo que el monitoreo en tiempo real permite respuestas rápidas.

Ejemplo de monitoreo de redes sociales

El minorista en línea Marks & Spencer está utilizando efectivamente el monitoreo de medios para responder las preguntas de los clientes en Twitter. Me encanta esta interacción tan humana. ¡Es personalizado, útil y rápido!

Ejemplo de interacciones a través del monitoreo de redes sociales

Con Agorapulse, las menciones directas y las etiquetas de marca aparecen inmediatamente en la bandeja de entrada de tus redes sociales para que puedas responder en tiempo real.

Bandeja de entrada de redes sociales de Agorapulse

2. Para resolver rápidamente las quejas

Una queja no resuelta en las redes sociales puede convertirse de un hormiguero a una montaña en muy poco tiempo. Algo que podría haberse resuelto fácilmente luego se vuelve conflictivo y complicado a medida que miles de usuarios de las redes sociales se acumulan. Un buen ejemplo de esto fueron las vacaciones en el Reino Unido de un profesor estadounidense en las que descubrió que el dormitorio y el baño eran lo mismo. Un tweet que detalla su experiencia AirBnB (apodado AirBANdPee) tiene 15 millones de visitas y contando en Twitter.

Una oportunidad para que la marca etiquetada resuelva una queja pública

AirBnB respondió, por lo que ciertamente utilizaron el monitoreo de las redes sociales. Sin embargo, no lograron resolver rápidamente la situación, dejando abierta la posibilidad de que otros acumularan sus propias experiencias. Responder no es lo mismo que resolver, ¡así que este se intensificó de manera monumental!

Las quejas deben abordarse rápidamente en el panorama centrado en las redes sociales de hoy en día, y el monitoreo de las redes sociales y la planificación de crisis de las redes sociales son esenciales para las marcas.

3. Para contenido generado por el usuario

Estamos nuevamente en el lugar feliz porque el contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente razón para usar el monitoreo de redes sociales para su marca. Así es, la gente dice cosas bonitas sobre tu marca, ¡y puedes utilizarlas en tu marketing! Si inserta una publicación de Instagram que revisa positivamente sus productos en su sitio web, proporcionará una prueba social. La prueba social es una poderosa herramienta de persuasión que ayuda a los clientes a sentirse seguros al tomar una decisión de compra. Aumenta las tasas de conversión, el ROI y la autenticidad de su marca.

Ejemplos de CGU

• Reseñas positivas en sus páginas de redes sociales o Google Business
• Fotos de clientes satisfechos vistiendo tu ropa o usando tus productos
• Testimonios positivos y estudios de casos.
• Recomendaciones y menciones positivas en publicaciones o tweets
• Reseñas de video que puedes compartir o incrustar

Los administradores de la página pueden visitar su pestaña de "menciones" o "notificaciones" en Instagram, Facebook, Twitter, TikTok y LinkedIn para encontrar increíbles publicaciones de UGC como la que se muestra a continuación. Pero si dirige una agencia de marketing ocupada como la nuestra, ¡no hay forma de que iniciemos sesión en cada página de marca y perfil en cada canal, cada hora, para verificar las notificaciones! No. Vamos a nuestro tablero de Agorapulse para tenerlos todos en un solo lugar.

Ejemplo de seguimiento de hashtags y menciones

Recuerde: si va a utilizar la revisión o publicación de alguien en su comercialización, es una buena etiqueta preguntarles primero y agradecerles por su interacción. Y si quiere inspirar más UGC, regálelos con un regalo sorpresa o un cupón.

¿Cuándo utilizan las marcas la escucha en las redes sociales?

Escuchar en las redes sociales implica extraer datos más avanzados de todas las plataformas de redes sociales para obtener una imagen más amplia. Consume más tiempo que el monitoreo de redes sociales, lo que lo convierte en un servicio adicional para la mayoría de las agencias de marketing de redes sociales. Entonces, ¿por qué dedicarías tiempo y presupuesto extra a escuchar en las redes sociales?

1. Para encontrar embajadores de marca y microinfluencers

La escucha en las redes sociales es una excelente manera de encontrar embajadores de marca y microinfluencers sin gastar un gran presupuesto. ¿Pero no etiquetarían su marca? No, ¡porque aún no saben que son su próximo embajador de marca!

Un gran partido podría ser cualquiera de los siguientes:

• Alguien con muchos seguidores en tu nicho (p. ej., maquillaje)
• Una persona con una perspectiva que coincida con su marca (cuerpo positivo/inclusivo/activista/nervioso/humorístico, etc.)
• Un usuario que ha disfrutado de asociaciones exitosas con otras marcas en su nicho... ¡quizás incluso con sus competidores!
• Un influencer que a menudo habla sobre temas relacionados con su industria (como productos de belleza libres de crueldad animal o veganos).

Estoy usando la belleza como ejemplo, pero hay embajadores de marca e influenciadores que se pueden encontrar en cada espacio.

Utilice las herramientas de su plataforma Agorapulse para identificar fácilmente a los embajadores de la marca. Al tocar la pestaña Fans & Followers a la izquierda y elegir su plataforma de redes sociales, puede ver quién está comprometido allí y quién es un embajador. Consulte nuestra guía sobre cómo escribir un contrato de influencer asesino antes de acercarse a ellos con una oferta.

Fans y seguidores en el panel de control de Agorapulse

2. Para rastrear el sentimiento de la audiencia

Ahora estamos hablando de hacer un seguimiento de las menciones y los temas relacionados con la industria cuando no estás etiquetado. ¿Cómo se siente su audiencia o público objetivo acerca de los temas clave relacionados con su marca? ¿Son una comunidad activa en las redes sociales? ¿De qué hashtags, frases y temas hablan? Esta es la escucha de las redes sociales y su información vital porque ayudará a dar forma a futuras campañas de marketing y cómo comercializará sus productos.

que escuchar

• Cuál de tus competidores obtiene más menciones
• Noticias de tendencia basadas en palabras clave relacionadas con su marca
• Los temas y hashtags más populares en tu sector
• El lenguaje y el estilo de tu audiencia
• Clientes potenciales y a través de interacciones de competidores insatisfechos
• Comentarios que no se le han dado directamente a través de una etiqueta
• Quejas que mencionan pero no etiquetan tu marca

Veamos un ejemplo relacionado con el fabricante de automóviles eléctricos Tesla. Tesla emplea el monitoreo de las redes sociales y responderá a las etiquetas directas. Pero en lo que respecta a la escucha en las redes sociales, es posible que se lo estén perdiendo. Este tweet menciona Tesla Model 3 y es tanto una queja como una pregunta sobre piezas. Si Tesla hubiera estado utilizando activamente las redes sociales escuchando la frase Tesla Model 3 , podrían haber entrado en esta conversación con una solución.

Una oportunidad perdida de unirse a la conversación en línea

Consejo sobre redes sociales: puedes configurar fácilmente la escucha de redes sociales en tu panel de control de Agorapulse. Ingrese las palabras clave, frases, hashtags y preguntas que desea monitorear en cada plataforma. ¡Siempre puedes editarlos y eliminarlos más tarde!

3. Vigila a tus competidores

¿Quiere saber qué están haciendo sus competidores y, mejor aún, qué dice la gente sobre ellos? Todo depende de la escucha en las redes sociales. Al escuchar, ¡puede inspirarse en sus éxitos y esquivar sus fracasos! Puede seguir los hilos de conversación para ver cómo interactúan, responder a las quejas, obtener un buen compromiso y capturar tendencias.

¡Agorapulse te permite agregar 100 competidores a tu panel de informes para comparar páginas de Facebook! Una vez que los ha ingresado, Agorapulse monitorea continuamente cuántas personas están hablando de ellos, publicaciones de fans, publicaciones de páginas, interacciones y participación.

Panel de monitoreo de Agorapulse

El tablero también le permite ingresar numerosos hashtags, palabras clave y frases de la competencia. Puede crear hasta 30 búsquedas para cada canal y editarlas y eliminarlas sobre la marcha. En este caso, una búsqueda podría ser el nombre de la campaña de su competidor y todas las palabras clave y hashtags asociados.

Escuchar redes sociales con Agorapulse

Recuerde: debe ser un cierto tipo de marca para asar a sus competidores o comentar en sus publicaciones. Definitivamente, esto no es para todos y, en la mayoría de los casos, utilizará esta función para recopilar información. A menos que seas Aldi, eso es. Cuando el minorista británico M&S anunció que estaba demandando al supermercado rival Aldi por una marca registrada de pastel de oruga, simplemente no podíamos tener suficiente del divertido trolling de Aldi.

Y otros supermercados británicos también estaban entusiasmados con la escucha de la oruga siguiendo el hashtag #FreeCuthbert.

En conclusión

Si nunca ha monitoreado las redes sociales o escuchado su marca, lo tenemos. Este es su paquete inicial de cosas para agregar a su panel de monitoreo y escucha:

• El nombre de su empresa o marca (incluya errores ortográficos comunes).
• Los hashtags de cualquier campaña deben agregarse a medida que los crea.
• Palabras o frases de la industria directamente relacionadas con su marca
• Su eslogan y el de su competidor directo
• Su producto y sus nombres (por ejemplo, iPhone 15 o iPhone)

El monitoreo de las redes sociales es esencial para la atención al cliente, mientras que la escucha de las redes sociales es valiosa para obtener información mucho más profunda sobre su audiencia y sector.

Comience a monitorear las redes sociales de su empresa de inmediato registrándose en la prueba gratuita de Agorapulse.