5 mitos de las redes sociales para desaprender (y disipar en todo su equipo)

¿Sabes cómo los perros sudan al salivar? Bueno, resulta que en realidad no lo hacen. Regulan su temperatura salivando. Sudan a través de las almohadillas de sus patas.

Mitos y conceptos erróneos como estos existen en todas partes, pero son increíblemente comunes en temas con los que las personas se sienten familiarizadas. Tome las redes sociales, por ejemplo. Cuantas más personas usan las redes sociales, más creen que entienden el funcionamiento interno del marketing en redes sociales.

Esto ha resultado en muchos mitos de las redes sociales que no se han verificado. Algunos son inofensivos, pero otros pueden tener un gran impacto en la forma en que los profesionales de las redes sociales trabajan con sus colegas de marketing. Es por eso que los SMM deben equiparse con la información correcta necesaria para que sus equipos estén al día.

Para ayudar, usamos datos del Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate para disipar cinco mitos comunes de las redes sociales. ¡Entremos en ello!

Mito #1: El contenido memorable hace que las marcas sean las mejores en su clase en las redes sociales

“¡Hagamos que esto se vuelva viral!”

Probablemente haya escuchado esto o algo parecido de uno o dos colegas bien intencionados. En un panorama abarrotado de redes sociales, todos quieren ser el centro de atención. Es probable que este deseo de reconocimiento masivo sea la razón por la que muchos especialistas en marketing creen que crear contenido memorable es el aspecto más importante para convertirse en el mejor de su clase en las redes sociales. Los consumidores, por otro lado, piensan lo contrario.

En realidad, los consumidores creen que lo que realmente hace que una marca sea la mejor en su clase es ofrecer un sólido servicio al cliente , seguido de la participación de la audiencia y la transparencia. Si bien esto puede sorprender a su organización en general, también puede ser una forma útil de restablecer algunas expectativas internas. Después de todo, la viralidad es más suerte que estrategia. Se pueden lograr prácticas sólidas de atención al cliente con una planificación y asignación de recursos adecuadas.

La próxima vez que alguien le pida que agregue "volverse viral" a su lista de tareas pendientes, aquí hay algunos elementos de acción más impactantes que puede ofrecer en su lugar:

• Acelera el tiempo de respuesta de tus redes sociales . La mayoría de los consumidores esperan respuestas el mismo día en las redes sociales. Mejorar el tiempo de respuesta de sus redes sociales puede ayudarlo a retener clientes y, al mismo tiempo, brindarle a su marca una ventaja competitiva.
• Cree una estrategia de gestión de escalamiento . Delinear un proceso para responder a problemas oportunos (ya sean buenos o malos) junto con escenarios de ejemplo puede su organización comprender las preocupaciones que las personas manifiestan en las redes sociales. Recuerde: nunca se puede estar demasiado preparado.
• Integre su plataforma de administración de redes sociales en su pila de martech . Para brindar el servicio más efectivo en las redes sociales, los especialistas en marketing necesitan visibilidad de la experiencia del cliente de extremo a extremo. La elaboración de un plan de integración de gestión de redes sociales puede ayudar a eliminar los silos digitales que impiden que su equipo ofrezca un servicio superior.

Mito n.º 2: el número de seguidores es una métrica de vanidad

La gente ha llamado al número de seguidores una métrica de vanidad desde que la compra de seguidores a granel se hizo popular a principios de la década de 2010. Superficialmente, este argumento tiene sentido. Después de todo, ¿qué importa un alto número de seguidores si tu tasa de participación es baja?

Como resultado, puede contar bastante. Los datos de nuestro Índice muestran que nueve de cada 10 consumidores comprarán de las marcas que siguen en las redes sociales, mientras que el 86 % elegirá esa marca sobre un competidor .

Escribir el recuento de seguidores como una métrica de pelusa carece de algunos matices críticos. Principalmente, no tiene en cuenta la "regla 90-9-1". De acuerdo con esta regla, solo el 1 % de los usuarios de las redes sociales crea contenido, el 9 % comparte, le gusta y comenta ese contenido original, y el 90 % de los usuarios simplemente acechan.

Es posible que los merodeadores no contribuyan a su tasa de participación general, pero eso no los hace menos valiosos. Aproximadamente uno de cada tres consumidores utiliza las redes sociales para conocer o descubrir nuevos productos, servicios o marcas. El hecho de que no les guste o no comenten no significa que no estén recopilando información que eventualmente pueda impulsar las decisiones de compra.

Mito n.º 3: los consumidores de la generación Z se dejan influir mucho por el marketing de influencers

La exposición casi constante a la publicidad paga parece hacer que Zoomers se sienta un poco escéptico. Es poco probable que el 37 % compre de una marca después de ver el contenido de un embajador de la marca o un influencer , en comparación con el 18 % de los Millennials.

Para tener un impacto con Gen Z, los especialistas en marketing deben priorizar al influencer cotidiano. Es probable que el ochenta y cuatro por ciento de los Gen Zers compren si alguien en quien confían recomienda el producto o servicio y el 82% lee las reseñas de otros clientes en las redes sociales. La incorporación de reseñas positivas de los clientes y contenido generado por los usuarios en su mezcla social puede jugar con estas preferencias y crear conexiones más significativas.

Tome Amazon, por ejemplo. Con frecuencia incorporan reseñas de productos positivas y divertidas para promocionar productos en las redes sociales. Adoptar la tontería natural que se puede encontrar en ciertas reseñas les ayuda a crear contenido entretenido que motiva a otros a unirse a la diversión.

La incorporación de reseñas en su estrategia de redes sociales comienza con la creación de un proceso para identificarlas. Si usa Sprout Social, puede hacerlo creando una etiqueta personalizada para reseñas positivas que se ajuste bien a la promoción social. La herramienta de administración de reseñas puede consolidar y realizar un seguimiento de las reseñas de Facebook, Google My Business, Yelp y TripAdvisor en una sola ubicación, lo que simplifica la administración continua.

Mito #4: Los datos sociales son estrictamente un recurso de marketing

Los datos sociales son invaluables cuando se trata de informar las decisiones del equipo, pero las marcas inteligentes saben que se pueden usar para mucho más. El cuarenta y siete por ciento de las organizaciones ven los datos sociales como un recurso de estrategia de múltiples equipos , expandiendo su impacto mucho más allá del supuesto silo de marketing.

Esto marca una nueva era en la gestión de las redes sociales, donde los análisis se utilizan para la toma de decisiones proactiva. Desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente, los datos sociales pueden responder las preguntas más importantes sobre cómo administrar y expandir un negocio en todos los departamentos.

Grammarly, por ejemplo, utiliza conocimientos de escucha social para sacar a la luz valiosas historias de usuarios para sus equipos de productos y experiencia de usuario. Con la herramienta Social Listening de Sprout, pueden convertir los comentarios de plataformas prioritarias como Twitter y Reddit en recomendaciones procesables para el negocio.

Si las empresas quieren seguir su ejemplo y disipar este mito de las redes sociales de una vez por todas, deberán repensar cómo ven las redes sociales. Comience por identificar las áreas de su negocio que podrían beneficiarse de los conocimientos sociales y, a partir de ahí, construya su estrategia de escucha social en toda la organización.

Mito n.° 5: los especialistas en marketing social se han volcado con el video

El valor del video en las redes sociales no puede subestimarse. De hecho, el 54% de los especialistas en marketing dicen que es el formato de contenido más valioso para lograr los objetivos de las redes sociales. A pesar de esto, el video se subutiliza constantemente en favor de las fotos y las publicaciones que contienen enlaces, lo que representa menos del 15 % del contenido publicado por las marcas en Facebook, Instagram y Twitter.

Esta brecha de adopción podría indicar que la producción de videos todavía se siente fuera del alcance de muchos especialistas en marketing social. Si bien ha habido bastantes avances en las herramientas de producción de video remotas en los últimos años, para algunos todavía puede parecer demasiado difícil de asumir.

Si su equipo no puede adoptar por completo el papel del video en su estrategia de contenido social, puede ser el momento de construir un caso para la expansión. Las plataformas están implementando más y más funciones enfocadas en video, lo que significa que la demanda de creación de contenido de video solo aumentará. Adelantarse a estas solicitudes mediante el crecimiento preventivo de su equipo puede ayudar a las marcas a mantener una presencia social atractiva y mitigar el riesgo de agotamiento.

Mitos de las redes sociales, reventados

Es fácil para las personas quedar atrapadas en lo que creen que es verdad, especialmente cuando no están al tanto de la evolución constante en las redes sociales. Para que el canal obtenga el respeto que se merece, los especialistas en marketing tendrán que abogar por sí mismos desacreditando estos conceptos erróneos comunes en las redes sociales. Recuerde: aprovechar el poder de las redes sociales no solo beneficia los esfuerzos de su equipo, sino que puede beneficiar a toda su organización.

Para obtener más información sobre cómo están cambiando las aplicaciones de las redes sociales de las marcas, descargue Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate. En el interior, encontrará más investigaciones sobre cómo las empresas utilizan las redes sociales para diferenciarse de sus competidores y cumplir hoy con las expectativas de los clientes del mañana.