Cómo utilizar las personas de las redes sociales para impulsar el compromiso de la marca

¿Sabes cómo es tu cliente ideal en las redes sociales, literalmente?

En una época en la que las personas anhelan la personalización de los negocios en línea, vale la pena ser lo más específico posible cuando se trata de definir su público objetivo.

Pero cuando te diriges a cientos o miles de seguidores, ¿cómo puedes garantizar que tu mensaje sea acertado?

Bienvenido al mundo de las personas de las redes sociales.

Las personas de marketing le dan un rostro proverbial a su base de clientes, lo que le permite definir y comercializar mejor a sus clientes más rentables.

Y gracias a la gran cantidad de datos que podemos recopilar a través de las redes sociales, hacerlo es posiblemente más fácil que nunca.

Por qué los especialistas en marketing necesitan personas en las redes sociales

Para empezar, analicemos rápidamente qué son las personas.

Los personajes de las redes sociales son representaciones ficticias de sus clientes ideales. Teniendo en cuenta factores como la demografía, los deseos y los puntos débiles, las personas pintan una imagen de las personas a las que intentas vender.

En otras palabras, un perfil de tu cliente perfecto.

Tal vez esté tratando de llegar a la multitud millennial. Tal vez esté comercializando hacia los baby boomers. De cualquier manera, crear una persona puede ayudarlo a perfeccionar una estrategia social más enfocada y procesable.

¿Cómo es eso? Considere los beneficios de las personas de las redes sociales a continuación.

Mejora tu estrategia de contenidos

Desde encontrar la voz de su marca hasta publicar piezas relevantes, las personas de las redes sociales lo ayudan a acceder al contenido que se dirige a diferentes miembros de su audiencia.

Por ejemplo, Denny's es una marca famosa por su Instagram repleto de memes y su extraño Twitter. Estos feeds son los favoritos de los millennials que tienen hambre de humor en lugar de la tarifa tradicional de marketing de restaurantes.

Sin embargo, la página de Facebook de la marca adopta un enfoque totalmente diferente. Al publicar contenido más "seguro" y más tradicional, Denny's Facebook se dirige a un público mayor y sus publicaciones siguen recibiendo mucho cariño.

La marca claramente se dirige a diferentes personas de las redes sociales en función de sus plataformas en lugar de adoptar un enfoque único para todos. Este tipo de segmentación les permite hablar con múltiples bases de clientes e interactuar con estas audiencias utilizando los estilos de contenido y las plataformas que prefieran.

Ejecute campañas publicitarias más atractivas

No es ningún secreto que las campañas publicitarias en Facebook e Instagram están triunfando en este momento para las marcas preocupadas por el alcance orgánico.

Y la mayor parte del éxito de estos anuncios se reduce a datos granulares de audiencia.

Al tener definidas las personas de sus redes sociales, puede concentrarse en la orientación de anuncios que se adaptan a los mejores clientes de su marca.

Cuando las plataformas publicitarias permiten que las marcas se orienten en función de todo, desde la edad y la ubicación hasta los intereses relacionados, tener personas a la mano hace que los anuncios sean más atractivos y que respondan a deseos y necesidades específicos.

Acceda a un público objetivo rentable

No importa quién sea su público objetivo, la competencia en el espacio social es, sin duda, feroz.

Es por eso que vale la pena aprovechar los nichos de mercado y los clientes lo antes posible.

En lugar de adoptar un enfoque de "goteo", las marcas deberían considerar perseguir secciones específicas de su audiencia en lugar de perseguir ciegamente a todos.

Y sus personas pueden enseñarle exactamente quiénes son esos clientes y dónde pasan el rato.

Marcas como Overtone lo aplastan absolutamente con su base de clientes loca por el color en lugar de presentarse como una marca de belleza genérica. Su transmisión ruidosa que presenta principalmente a mujeres millennials no es accidental, ni lo es el alto nivel de participación que la marca obtiene en cualquier publicación.

¿Cómo se ve una persona en las redes sociales, de todos modos?

Aunque no existe una forma "correcta" de que una persona se vea, una regla general es que cuanto más específico pueda definir sus personas en las redes sociales, mejor.

Aquí hay algunos personajes de muestra de una marca deportiva que buscan crear una estrategia social alineada con la audiencia:

Aunque estas personas son un punto de partida sólido, definitivamente podrían profundizar mucho más.

Considere cuántas marcas literalmente elaboran narrativas para sus personas en las redes sociales. Destacando detalles como biografías ficticias, motivaciones y rasgos de personalidad, tales personajes son similares a personas reales de carne y hueso. Por ejemplo, Xtensio ofrece plantillas en blanco que resaltan cómo se ve una persona más "completa":

Y así es como se ve el "producto terminado" de una persona del cliente:

¿Excesivo?

De nada.

Nuevamente, cualquier audiencia determinada tiene matices increíbles. Tener estos puntos resaltados hace que sea mucho más fácil no solo crear mensajes de marca apropiados, sino también atraer clientes que probablemente se conviertan.

Y si nada más, la creación de personajes de redes sociales es un ejercicio inteligente para garantizar que su estrategia social no solo copie la de su competencia.

Independientemente de cuán profundo decida obtener, a continuación se presentan algunas métricas de referencia y puntos a considerar al crear sus personajes de redes sociales:

• Edad
• Localización
• Género
• Ingresos/poder adquisitivo
• Puntos de dolor/frustraciones
• Rasgos de personalidad
• Metas
• Objeciones
• Marcas que apoyan

Parece mucho para asimilar, ¿verdad? De un vistazo, seguro.

¿Las buenas noticias? Todo, desde métricas de audiencia hasta datos cualitativos, como las frustraciones de sus clientes, está disponible a través de las redes sociales. Siga leyendo para descubrir cómo aprovechar esta gran cantidad de información.

Cómo definir tus personas en las redes sociales

Es posible que ya tenga una idea general de cómo se verían sus personas.

Y oye, eso es un buen comienzo.

Sin embargo, definir sus personas significa pasar algún tiempo mirando datos y seleccionando los cerebros de sus clientes.

Profundice en sus datos sociales

Si desea desglosar su demografía por los números, no busque más allá de sus datos sociales.

Por ejemplo, la suite de análisis social de Sprout proporciona una visión integral de cómo se acumula su audiencia en función de muchas de las métricas destacadas anteriormente. Al agregar datos de su presencia social en todas las plataformas, no hay duda de cómo deberían ser sus personas.

Sprout tiene una serie de otras funciones que pueden brindarle la información que necesita para llenar los vacíos de sus perfiles personales. El monitoreo y la escucha social le permiten acceder a lo que le interesa a su audiencia, posiblemente incluso descubriendo intereses compartidos y preocupaciones que no habría conectado de inmediato con su mercado objetivo. Identificar sus publicaciones de mayor rendimiento y los mejores momentos para publicar puede ayudarlo a descubrir cómo su audiencia prefiere participar en las redes sociales. También puede extraer sus datos sociales a través de Facebook Insights, Twitter y LinkedIn. Mirar los perfiles individuales de los defensores de la marca y los clientes también puede ilustrar cómo se verían sus personajes.

Mire sus análisis no sociales

Las redes sociales no son el único lugar para recopilar información para sus personajes de redes sociales.

Por ejemplo, debe comprender los comportamientos en el sitio que, en última instancia, podrían influir en su estrategia social. Estos datos incluyen:

• Datos de compras
• datos de CRM
• Google analitico

Por ejemplo, puede notar que un producto o documento técnico en particular está generando la mayor parte de su tráfico. Pregúntese: ¿a qué aspectos de los deseos o necesidades de sus clientes se refieren sus empleados de mejor desempeño? Estos pueden ser puntos de datos valiosos para sus perfiles personales.

Del mismo modo, también puede averiguar qué sitios sociales son más relevantes para sus personas. En lugar de dispersarse, puede enfocar sus esfuerzos futuros en función de dónde están pasando el rato sus clientes actualmente.

Más fuentes de datos de audiencia social

Si está buscando más inspiración para encontrar datos de audiencia y mejorar sus conocimientos, lea estos recursos:

• Datos demográficos de las redes sociales para informar la estrategia de su marca
• Cómo definir y llegar a tu público objetivo en las redes sociales
• Cómo encontrar a tu público objetivo en Instagram

Haz muchas preguntas

Los análisis no son el principio y el fin de todas las personas de las redes sociales.

Nunca descuide el simple acto de hacer preguntas sobre cuáles podrían ser los deseos o necesidades de sus clientes. Ya sea a través de una encuesta, un sondeo o una simple publicación social, las respuestas de su audiencia brindan información valiosa sobre sus problemas. Hay una razón por la que tantas marcas hacen que hacer preguntas sea un elemento básico de sus estrategias de contenido.

Convirtiendo tus personajes de redes sociales en acción

Muy bien, digamos que tus personas están al cuadrado.

Ahora, ¿qué haces con todos estos datos?

Buena pregunta. Dado lo que se necesita para crear una personalidad en las redes sociales, obviamente es una prioridad convertir todo ese trabajo preliminar en acción.

Para empezar, aquí hay algunos puntos de partida sobre qué hacer una vez que haya establecido sus personajes en las redes sociales.

Segmenta tu audiencia

Mientras realiza el proceso de creación de personas, es probable que aprenda que sus clientes tienen muchas "caras".

Esto está totalmente bien. Pocas empresas tienen una persona única y uniforme hacia la que están comercializando.

La segmentación de su audiencia por persona puede influir en todo, desde su calendario de contenido hasta sus estrategias publicitarias. Por ejemplo, los anuncios de Facebook le permiten crear conjuntos de anuncios basados ​​en variaciones de su audiencia. Mientras tanto, querrá asegurarse de llenar su calendario de contenido con publicaciones que no pasen por alto ninguna parte de su base de clientes.

Adapta la voz de tu marca

Una vez que conoces a tus personas en las redes sociales, es mucho más fácil adaptar la voz de tu marca y tener conversaciones más auténticas con los clientes.

Después de todo, las marcas confían en diferentes tonos de voz. Según su demografía, saber qué tono tomar parece mucho menos desalentador.

¿Quieres hacer algunos chistes? ¿Presentarse como una mano amiga?

Ve a por ello. La voz de la marca influye en los subtítulos sociales, el texto del anuncio y cualquier otra cosa que pueda usar para hablar con los clientes.

Marcas como Chewy han dominado una voz de marca distintiva y divertida para su público que acepta mascotas.

Sin embargo, también saben cómo poner una cara seria sin ser totalmente pesimistas.

Encontrar su voz en función de sus personas en las redes sociales puede llevar algún tiempo, pero es una pieza fundamental para hacer que su presencia se destaque entre la multitud.

Ajusta tu estrategia de contenido

Finalmente, considere cómo las personas sociales son fundamentales para su estrategia de contenido.

Pregúntese: ¿está produciendo contenido que habla de las motivaciones y frustraciones de sus personas? ¿Cómo está ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos?

Ya sea que se trate de su próxima publicación de blog o video en vivo, necesita tener un pulso sobre lo que sus personas podrían estar hablando hoy para mantenerse actualizado.

Esto también significa que afinar tus personas es un proceso continuo. A medida que realiza un seguimiento de las tendencias y continúa haciendo preguntas, la escucha social y la atención a los detalles lo mantendrán constantemente al tanto de lo que quieren sus personas.

¿Cómo son las personas sociales de tu marca?

¿La comida para llevar aquí? Cuanto más sepa sobre su público objetivo, mejor.

La creación de personas en las redes sociales le permite reflexionar sobre todo lo que necesita saber sobre sus clientes ideales. En última instancia, esto le permite descubrir una estrategia social más significativa y producir mensajes que resuenen con sus prospectos.

Y con tantos datos al alcance de la mano a través de las redes sociales y herramientas como Sprout, definir tus personas es más fácil que nunca. Comience revisando los últimos datos demográficos de las redes sociales.