Más de 15 plataformas de redes sociales que sus clientes están usando en 2021 y por qué debería usarlas

Con más plataformas sociales que nunca para elegir, las marcas se enfrentan a una pregunta difícil: ¿dónde deberían aparecer?

A los ojos del consumidor, todas las plataformas sociales no son iguales. Las preferencias de las plataformas sociales de los consumidores varían en función de factores como la edad, el interés y el género, e incluso entonces no hay garantía de que la plataforma de su elección sea donde les gusta interactuar con las marcas. En lugar de emplear el método de rociar y orar, identificar qué plataformas de redes sociales usan los clientes de una marca es una forma más efectiva de conectarse con el público objetivo. Según el último Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram y YouTube son las tres principales plataformas donde los consumidores siguen a las marcas.

Una vez que los especialistas en marketing identifican qué plataformas de redes sociales utiliza su audiencia, también deben familiarizarse con los entresijos de lo que hace que cada plataforma funcione. En este artículo, compartiremos las estadísticas y los conocimientos necesarios sobre cada plataforma para ayudar a los especialistas en marketing a determinar las principales plataformas de redes sociales para priorizar en su estrategia.

Facebook

Estadísticas clave:

• Más de 2.800 millones de usuarios activos globales
• 90 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 33 minutos
• Mayor grupo de edad: 25-34 años
• 78% de los consumidores siguen marcas en Facebook

Por qué deberías estar en Facebook

Con miles de millones de usuarios activos de todas las edades, Facebook es una plataforma que las empresas no pueden ignorar como parte de su estrategia digital. Según Sprout Social Index, aumentar la conciencia sigue siendo una prioridad para las marcas y una plataforma de gran alcance como Facebook puede ayudar a los especialistas en marketing a ponerse frente a los clientes actuales y potenciales. Y Facebook sigue siendo increíblemente popular: el 60 % de los consumidores quiere que las marcas utilicen más la plataforma. Para las marcas que buscan aumentar su alcance y hacer crecer su negocio, es muy probable que su próximo cliente esté en Facebook.

Youtube

Estadísticas clave:

• Más de 2.100 millones de usuarios activos globales
• 210 millones de espectadores estadounidenses
• Tiempo medio empleado al día: 41,9 minutos
• Mayor grupo de edad: 15-25 años
• 47% de los consumidores siguen marcas en YouTube

Por qué deberías estar en YouTube

Los datos de Sprout revelan que el 54% de los especialistas en marketing dicen que el video es el contenido más valioso para lograr los objetivos sociales de su marca, lo que convierte a YouTube en un candidato principal para las marcas. Y como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, YouTube es un sitio de redes sociales ideal para las marcas que buscan llegar a su audiencia e interactuar con ella. Según Sprout Social Index, el 53 % de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales para conocer nuevos productos y servicios. Rawlings Sporting Goods, un minorista conocido por fabricar equipos de béisbol, publica regularmente videos cortos en YouTube para promocionar el lanzamiento de nuevos productos como guantes o bates de béisbol.

Instagram

Estadísticas clave:

• 1 billón de usuarios globales
• 140 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 29 minutos
• Mayor grupo de edad: 25-34 años
• 57% de los consumidores siguen marcas en Instagram

Por qué deberías estar en Instagram

A medida que los consumidores, especialmente las audiencias más jóvenes, acuden en masa a las plataformas visuales, las marcas deben invertir en aplicaciones como Instagram, donde el contenido visual es el rey. Instagram es una de las plataformas más utilizadas entre los adultos estadounidenses y el 48 % de los consumidores quiere que las marcas utilicen Instagram aún más. Los consumidores también se están deslizando en los DM de las empresas con todas sus preguntas y comentarios, lo que convierte a Instagram en una pieza valiosa de la estrategia de servicio al cliente de cualquier marca. Con una herramienta como Sprout Social, los especialistas en marketing pueden mantener sus bandejas de entrada organizadas y administrar de manera eficiente sus mensajes directos de Instagram para asegurarse de que no se quede ningún mensaje.

Gorjeo

Estadísticas clave:

• 199 millones de usuarios globales activos diarios
• 69,3 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 31 minutos
• Mayor grupo de edad: 30-49 años
• 36% de los consumidores siguen marcas en Twitter

Por qué deberías estar en Twitter

Twitter es una de las principales aplicaciones de redes sociales para marcas que se mantienen al día con las últimas tendencias y conversaciones relevantes para su público objetivo. Esto convierte a Twitter en una poderosa plataforma para que las marcas recopilen opiniones sinceras de los consumidores sobre cómo mejorar sus productos, servicios o contenido social. Twitter también permite a las marcas mantenerse en contacto directo con su audiencia, lo que facilita que los consumidores compartan comentarios o hagan preguntas. Para las marcas, mantener una presencia en Twitter activa y receptiva es crucial para mantener una ventaja competitiva. Cuarenta y siete por ciento de los consumidores dicen que comprarán de marcas que respondan a las preguntas de los clientes de manera oportuna sobre un competidor. En Sprout, nos enorgullecemos de brindar una sólida atención al cliente y parte de eso se deriva de nuestra capacidad para abordar y resolver las consultas de los clientes casi en tiempo real.

Pinterest

Estadísticas clave:

• 459 millones de usuarios activos mensuales
• 100,75 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 14.2 minutos
• Mayor grupo de edad: 50-64 años
• 20% de los consumidores siguen marcas en Pinterest

Por qué deberías estar en Pinterest

Pinterest es la plataforma en la que deben estar las marcas que buscan detectar tendencias emergentes y dirigirse a audiencias específicas. ¿Otra razón por la que las marcas deberían invertir en su estrategia de Pinterest? Pinterest es la plataforma de referencia de los consumidores para inspirarse y descubrir nuevas marcas para comprar. La investigación muestra que el 80% de los Pinners semanales han descubierto una nueva marca o producto en Pinterest y el 85% ha comenzado un proyecto, como planificar una boda o un cumpleaños, en Pinterest antes. Para ayudar a los renovadores de viviendas, por ejemplo, Ikea se asoció con Pinterest para crear un cuestionario interactivo que les dio a los compradores un tablero personalizado con recomendaciones de productos e inspiración.

Tik Tok

Estadísticas clave:

• 113,99 millones de usuarios activos mensuales
• 65,9 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 31 minutos
• Mayor grupo de edad: 18-24 años
• 22% de los consumidores siguen marcas en TikTok

Por qué deberías estar en TikTok

Uno de los sitios de redes sociales de más rápido crecimiento que es querido entre la Generación Z, TikTok es una primera plataforma de video conocida por su contenido viral y similar a un meme. Pero a pesar de lo desalentadora que parece ser la plataforma, las marcas deberían darle una segunda mirada a TikTok. Para empezar, las tendencias en TikTok pueden inspirar otro contenido social y dar a los especialistas en marketing una mejor idea de qué temas son relevantes para los consumidores más jóvenes. E incluso si su marca decide no abrir una cuenta de TikTok, hay tendencias que los especialistas en marketing pueden tomar prestadas de TikToks virales para usar en otro contenido de video de formato corto.

LinkedIn

Estadísticas clave:

• 756 millones de miembros en todo el mundo
• 170 millones de usuarios de EE. UU.
• Mayor grupo de edad: 46-55 años
• 16% de los consumidores siguen marcas en LinkedIn

Por qué deberías estar en LinkedIn

Si bien LinkedIn a menudo se asocia con el marketing B2B, hay muchas razones por las que las marcas deberían considerar desarrollar su estrategia de LinkedIn. LinkedIn es una plataforma poderosa para la generación de prospectos; las marcas pueden hiperorientar a su audiencia profesional utilizando datos demográficos ricos y filtrado basado en intereses. También es el hogar de buscadores de empleo e inversores, lo que convierte a LinkedIn en un recurso valioso para reclutar y establecer su marca de empleador para diferenciarse de sus competidores.

WhatsApp

Estadísticas clave:

• 2 mil millones de usuarios activos mensuales
• Más de 68,1 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 28 minutos
• Mayor grupo de edad: 26-35 años
• 13% de los consumidores siguen marcas en WhatsApp

Por qué deberías estar en WhatsApp

Con más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería de consumo más populares. Para las marcas, WhatsApp ofrece la oportunidad de conectarse personalmente con clientes de todo el mundo, brindar asistencia oportuna y compartir actualizaciones comerciales en tiempo real. La capacidad de relacionarse directamente con los consumidores es especialmente importante si se tiene en cuenta que el 47 % define la mejor marca de su clase como aquella que ofrece un sólido servicio al cliente. Adidas Football, por ejemplo, usa WhatsApp para anunciar nuevas ofertas de productos y para interactuar directamente con sus clientes.

Reddit

Estadísticas clave:

• 330 millones de usuarios activos mensuales
• 222,66 millones de usuarios de EE. UU.
• Tiempo promedio empleado por día: 34 minutos
• Mayor grupo de edad: 18-29 años
• 9% de los consumidores siguen marcas en Reddit

Por qué deberías estar en Reddit

Reddit es uno de los sitios de redes sociales con más tráfico, con miles de millones de visitas al mes y más de 100 000 comunidades basadas en intereses. Es una plataforma conocida por promover una conexión auténtica, donde los Redditors buscan específicamente y se unen a conversaciones en las que pueden confiar. Reddit es el hogar de comunidades comprometidas llenas de personas que comparten todo tipo de intereses. Incluso si las marcas no se unen a la conversación, escuchar lo que dicen los Redditors genera información valiosa que se puede usar para mejorar los productos y servicios de una marca.

Contracción nerviosa

Estadísticas clave:

• Más de 30 millones de visitantes diarios promedio
• Más de 41,5 millones de usuarios de Twitch en EE. UU.
• Mayor grupo de edad: 20-29 años
• Más de 1 billón de minutos de contenido de video transmitido en 2020
• 8% de los consumidores siguen marcas en Twitch

Por qué deberías estar en Twitch

Según Sprout Social Index, el 25 % de los especialistas en marketing mencionaron el video en vivo como el contenido más valioso para lograr sus objetivos sociales. Y aunque Twitch a menudo se asocia con los juegos, se está convirtiendo rápidamente en la plataforma de referencia para todas las transmisiones en vivo. En un momento dado, hay millones de streamers activos en Twitch, lo que la convierte en una plataforma ideal para las marcas que buscan dirigirse a audiencias más jóvenes como Millennials y Generation Z a través de videos en vivo. Complex Sports, por ejemplo, usa Twitch para transmitir un programa de fútbol semanal que analiza los partidos y comparte noticias del equipo.

Google mi negocio

Estadísticas clave:

• Las empresas reciben un promedio de 59 acciones por mes en su lista
• El 8% de los consumidores siguen marcas en Google My Business

Por qué deberías estar en Google My Business

Si bien no es una aplicación de redes sociales tan tradicional como Facebook o Twitter, Google My Business es una plataforma igualmente importante debido al papel que desempeñan las reseñas en el recorrido del comprador. Según Sprout Social Index, es probable que el 88 % de los consumidores compren una marca después de leer las reseñas de otros clientes. Las plataformas como Google My Business facilitan que las marcas respondan a las reseñas de los clientes a medida que llegan, y abordan rápidamente las inexactitudes o la información errónea. La capacidad de monitorear los comentarios directamente en Google My Business ayuda a los especialistas en marketing a fortalecer la reputación en línea de su marca y brinda a los clientes el contexto que necesitan para tomar decisiones informadas.

Gañido

Estadísticas clave:

• 224 millones de opiniones enviadas a finales de 2020
• 31 millones de usuarios mensuales activos (2020)
• Mayor grupo de edad: 35-54 años
• 4% de los consumidores siguen marcas en Yelp

Por qué deberías estar en Yelp

Una estrategia de administración de reseñas en línea es imprescindible para cualquier marca que quiera clientes satisfechos y una oportunidad de cultivar un programa de defensa de la marca. Yelp, otro sitio popular de reseñas de consumidores, es especialmente beneficioso para empresas en industrias como alimentos y bebidas, servicios locales, vida nocturna y entretenimiento. Las reseñas en Yelp influyen en gran medida en el sentimiento del cliente hacia una marca: una reseña positiva puede marcar el comienzo de una ola de ventas, mientras que una reseña negativa puede hundir un negocio. Y aunque a nadie le gusta que lo critiquen, una revisión negativa en realidad puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y duplicar sus puntos fuertes.

Tumblr

Estadísticas clave:

• 376 millones de visitantes en todo el mundo
• El 47,43% de todo el tráfico proviene de EE. UU.
• Mayor grupo de edad: 26-35 años
• 4% de los consumidores siguen marcas en Tumblr

¿Por qué deberías estar en Tumblr?

La creatividad nunca se agota en Tumblr, donde hay más de 200 millones de blogs que publican 80 millones de publicaciones al día. Tumblr brinda a las marcas la oportunidad de flexionar su fuerza creativa, experimentando con una variedad de formatos de contenido, desde publicaciones de texto hasta fotos, videos e incluso contenido de audio. También le da a las marcas el poder de llegar a su público objetivo, dirigiéndose a los usuarios en función de información demográfica como género, ubicación e interés. Para el Mes de Concientización sobre la Salud Mental, marcas como Headspace y Trill Project se asociaron con Tumblr para crear contenido para el blog Post it Forward.

tripadvisor

Estadísticas clave:

• 884 millones de reseñas a partir de 2020
• 98 millones de visitantes globales
• El 69,41% de todo el tráfico proviene de EE. UU.
• El 4 % de los consumidores siguen marcas en Tripadvisor

Por qué debería estar en Tripadvisor

Para las marcas de viajes y hotelería, pocos sitios de reseñas son más importantes que Tripadvisor. Tripadvisor no solo es uno de los sitios web de reseñas de viajes más populares en los EE. UU., sino que llega al 60 % de todos los viajeros que reservan en línea. En otras palabras, el sitio de reseñas representa la última oportunidad que tiene una empresa para convencer a los viajeros de que elijan sus servicios en lugar de los de la competencia. Cuando las marcas mantienen su perfil de Tripadvisor, estarán mejor posicionadas para brindar a los viajeros los detalles que necesitan para tomar una decisión informada. Y a medida que se recuperan los viajes por todo el país, ahora es el momento de que las marcas revisen y revivan su estrategia de Tripadvisor antes de que los viajeros se pongan en camino.

casa club

Estadísticas clave:

• 10 millones de usuarios semanales activos
• 3% de los consumidores siguen marcas en Clubhouse

Por qué deberías estar en Clubhouse

Clubhouse, una de las plataformas de redes sociales más nuevas en aparecer en escena, es una aplicación de solo audio y solo por invitación donde los usuarios pueden organizar conversaciones en salas de chat. Y a pesar de la lista de espera, Clubhouse sigue siendo un destino popular tanto para las marcas como para los usuarios. Para las marcas, Clubhouse es una gran plataforma de conocimiento y participación. Las marcas pueden organizar chats junto a la chimenea con expertos de la industria o sesiones de preguntas y respuestas para sus clientes. Clubhouse también se presta a conversaciones más informales que pueden ayudar a las marcas a construir relaciones más auténticas con su público objetivo.

¿En qué plataforma de redes sociales está tu audiencia?

Para construir relaciones duraderas con los clientes, primero debe identificar dónde vive su audiencia en línea. Pero saber qué plataformas de redes sociales frecuentan sus clientes es solo la mitad de la batalla. También debe comprender qué hace que cada sitio de redes sociales funcione y las reglas de participación.

Para aprender cómo involucrar a su audiencia de manera efectiva en cualquier plataforma social, consulte el Índice social de Sprout más reciente para obtener los datos y las perspectivas que necesita para informar su estrategia social hoy.