Por qué necesita compartir informes de redes sociales, incluso si nadie los solicita

Para algunos administradores de redes sociales, la presentación de informes viene con el trabajo. Para otros, el liderazgo puede tener un enfoque más de no intervención, esperando que el equipo de redes sociales "simplemente ponga esto en redes sociales".

Pero hacer que las redes sociales funcionen es trabajo, y medir si está sucediendo requiere al menos un pequeño análisis. Realizar este análisis y compartirlo con gerentes, colegas y líderes a través de un sistema de informes de redes sociales ayuda a medir el éxito de los esfuerzos de marketing social y demostrar ese éxito a las partes interesadas.

Los administradores de redes sociales tienen mucho que ganar con los informes, incluso en organizaciones donde no se espera. De hecho, establecer una cadencia de informes en las redes sociales puede ayudarlo a superar algunos de sus mayores desafíos.

Un sistema de informes de redes sociales cierra la brecha

Según The 2019 Sprout Social Index, los especialistas en marketing social desearían poder influir en los equipos de ventas más que cualquier otro. El cincuenta y nueve por ciento quiere influir en las ventas, el doble de los que quieren influir en los equipos de recursos humanos o de generación de leads.

Además de anhelar más influencia, los especialistas en marketing social también luchan por asegurar el presupuesto y los recursos que necesitan. La investigación de Sprout revela que el 33 % de los profesionales de las redes sociales y el 31 % de los líderes de las redes sociales tienen este problema.

Para resolver esta escasez de influencia, presupuesto y recursos, los administradores de redes sociales necesitan datos de su parte. También necesitan saber cómo presentar esos datos de una manera digerible para los demás. Traducir Me gusta y compartir en los resultados deseados es la diferencia entre que una organización sepa que tiene presencia en las redes sociales y saber que esa presencia produce resultados medibles.

Esa traducción requiere un sistema de informes de redes sociales. Un sistema sólido está compuesto por:

• A qué personas/grupos informará
• Sobre qué objetivos o áreas cada uno de esos grupos necesita información
• Las métricas sociales sobre las que informarás
• Las herramientas que usarás
• Cuál será su cadencia de informes

Su cadencia de informes de redes sociales es su frecuencia; ¿Quieres informar semanalmente? ¿Mensual? ¿Trimestral? Quizás diferentes audiencias (usted mismo, el equipo, la gerencia, el liderazgo) se beneficien de diferentes cadencias. ¿Con qué frecuencia profundizará en los informes? ¿Con qué frecuencia "verificará al azar" si hay oscilaciones importantes? ¿Cuándo deben cambiar las métricas clave? Sugeriremos algunas herramientas para ayudar a resolver todo esto más adelante.

Los administradores de redes sociales tienen una comprensión única de cómo funciona el marketing social. Con un sistema de informes de redes sociales, puede fomentar la comprensión entre otros equipos y partes interesadas.

Informes de redes sociales: trabajo extra, pero vale la pena

¿Vale la pena asumir informes regulares si nadie los pide?

Creemos que sí. Como mínimo, una cadencia de informes en las redes sociales revela lo que funciona y lo que no funciona de forma continua para que pueda tomar decisiones informadas. Después de todo, una estrategia de redes sociales desinformada es un tiro en la oscuridad. Los informes regulares arrojan luz sobre dónde se gasta mejor su energía.

Por ejemplo, en el momento en que vea que un tipo particular de contenido funciona mejor que otros, puede comenzar a aprovechar esa información y adaptar el contenido futuro para maximizar los resultados. Luego, puede realizar un seguimiento de esos resultados para asegurarse de que el pivote esté dando sus frutos.

Además, un sistema de informes de redes sociales puede ayudar a asegurar la aceptación de los tomadores de decisiones. ¿Crees que contratar a un pasante de video o aumentar el presupuesto para impulsar las publicaciones cambiaría las reglas del juego? Deberá convencer a los líderes, y eso se hace mejor con datos.

Ganar influencia con datos

Para muchos administradores de redes sociales, compartir datos con ventas ya es parte del trabajo. De hecho, el sesenta y cinco por ciento informó compartir datos con ventas en el Sprout Social Index.

A pesar de esto, los especialistas en marketing social aún anhelan tener más influencia con los equipos de ventas. Para cerrar la brecha, necesitamos una narración de datos reflexiva centrada en los resultados deseados por el público.

No todas las partes interesadas tienen la información que usted tiene para interpretar los datos sociales. Producir una hoja de cálculo cada mes o trimestre y esperar que otros la descifren no es probable que vaya muy lejos. Su informe deberá profundizar un poco más, contar una historia con los datos para fomentar la comprensión y brindar claridad sobre los próximos pasos que pueden tomar tanto su equipo como el lector. También querrá usar informes para documentar sus victorias y logros en el camino.

Un sistema interpretativo de informes de redes sociales tendrá un impacto mucho mayor que proporcionar números sin contexto y aumentará sus probabilidades de obtener la influencia y el presupuesto que necesita. En el futuro, estos informes y documentación también serán útiles para conversaciones sobre cosas como el avance profesional.

Compartir datos con miembros del equipo, gerentes y líderes

Exploremos un ejemplo de cómo se verían los informes de las redes sociales.

Si bien puede comprender el valor de las métricas de participación, los miembros del equipo de ventas están más familiarizados con el seguimiento de cosas como las tasas de ganancias y el tamaño de la negociación. Puede conocer a estos miembros del equipo donde están enfocándose en los lugares donde las redes sociales y las ventas chocan. En última instancia, su objetivo común es servir a sus clientes. Los datos sociales te dicen abrumadoramente lo que es importante para tu audiencia. Su equipo de ventas necesita saber eso para que sus ofertas, alcance y conversaciones sean lo más valiosas posible.

Por ejemplo, tal vez resaltar un servicio avanzado en las plataformas sociales dio como resultado un aumento medible en los mensajes sociales de clientes potenciales de nivel empresarial que solicitan más información. Una vez que tenga la atención de los miembros del equipo con un número que habla de sus objetivos, es más fácil profundizar en cómo su estrategia social específica impulsa estos éxitos y por qué la colaboración intencional es importante. También comienza a revelar a la persona “detrás de la cortina”, usted, tirando de las palancas y girando las perillas que producen estos resultados.

Este mismo enfoque se puede aplicar a los gerentes y al liderazgo de su organización. Considere la perspectiva de su audiencia interna y lo que su estrategia social hace por ellos. Destacar sus logros y su contribución al éxito de la organización gana la influencia que buscan muchos especialistas en marketing social. A su vez, se vuelve más fácil pedir más de lo que necesita o sugerir grandes cambios, como una nueva dirección para el contenido.

Al final del día, el liderazgo de su organización tiene la última palabra en las decisiones importantes. Un sistema de informes de redes sociales crea una cadencia para las conversaciones con gerentes y líderes por igual sobre información valiosa.

Los sistemas de informes de redes sociales no tienen que ser complicados

Si la idea de crear un sistema de informes de redes sociales parece abrumadora, no temas. No hay necesidad de reinventar la rueda. Algunas de las formas en que compartimos informes de redes sociales en Sprout incluyen:

• Actualizaciones semanales en Slack: cada semana, uno de los miembros de nuestro equipo de contenido y comunicaciones selecciona una publicación de Slack que presenta nuestro progreso hacia la meta del mes, así como información oportuna de nuestros equipos de redes sociales, contenido, relaciones públicas y comunicaciones internas.
• Actualizaciones de resultados en los canales de proyectos de Slack: creamos canales de Slack para grandes proyectos, como nuestra serie Always On, para que los miembros del equipo creativo y de marketing puedan colaborar. Compartiremos más datos de manera ad hoc aquí; por ejemplo, una semana después de que lanzamos un proyecto, compartiremos los resultados sociales iniciales y los comentarios.
• Informes mensuales: todo nuestro equipo actualiza nuestro tablero mensualmente y comparte información general con nuestro vicepresidente de contenido y comunicaciones.
• Extracciones de datos trimestrales con información para todo el equipo creativo y de marketing: por lo general, estos incluyen informes de rendimiento de redes sociales sobre los grandes esfuerzos del equipo de marketing, como nuestro evento Sprout Sessions Digital, así como información y análisis de escucha social sobre nuestra marca, industria y contenido.
• Roadshows: hemos utilizado roadshows para compartir una nueva iniciativa más grande y los resultados con diferentes departamentos. Por ejemplo, Olivia y yo organizamos un roadshow de escucha social el año pasado en el que presentamos datos de escucha social adaptados a nuestras audiencias de productos, ventas, marketing y equipo en general.

Este es un ejemplo de una de las actualizaciones de resultados de nuestro proyecto en Slack. Olivia es una especialista en redes sociales aquí y compartió esto en nuestro canal del proyecto Always On para que los miembros del equipo de video, diseño, copia y marketing que trabajaron en este proyecto pudieran ver la recepción inicial. Como puede ver, compartir datos no siempre tiene que ser formal. Piense en su audiencia y en lo que necesita saber antes de determinar si un mensaje rápido de Slack o una presentación formal en las redes sociales es la mejor manera de captar su atención.

Poner en práctica el reporte social

Para obtener más información sobre los tipos de informes y conocimientos que puede compartir, y los formatos que puede usar para presentarlos, consulte el kit de herramientas de Sprout, Alcance un estado superior de marketing con datos. En él, encontrará hojas de trabajo interactivas para auditorías de redes sociales y análisis competitivo, e incluso una hoja de trucos para conocer los mejores momentos para publicar en las redes sociales.

Con las herramientas adecuadas y un poco de tiempo, informar en las redes sociales puede convertirse en una segunda naturaleza. A medida que los datos informan y mejoran las decisiones de marketing social, los administradores de redes sociales pueden obtener la influencia y los recursos necesarios para duplicar las estrategias y crecer profesionalmente, preparando el escenario para el éxito futuro de todos.