Todo lo que necesita saber sobre la medición del ROI social

¿Cuánto valor generan tus campañas orgánicas en redes sociales? Saber cómo probar el ROI de las redes sociales es esencial, especialmente si está trabajando para obtener un presupuesto más grande o un mejor rol.

¿No tiene un número exacto o no tiene idea de dónde comenzar a rastrear esta métrica? Es posible que se sorprenda al descubrir lo fácil que puede ser medir el ROI.

En esta guía para el ROI de las redes sociales, aprenderá todo, desde cuándo y por qué debe realizar un seguimiento de esta métrica hasta las herramientas que necesita para medir e informar de manera eficiente.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

El ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales refleja el valor de las actividades que realiza en las redes sociales, después de contabilizar el costo de los recursos que invirtió en estos esfuerzos.

Puede medir el ROI en muchos incrementos diferentes, incluso para una campaña, para una sola publicación o para todas las acciones que realizó su equipo durante un determinado período de tiempo.

Independientemente de los parámetros, medir el ROI de las redes sociales es una forma sencilla de cuantificar el retorno que su negocio o cliente obtiene de sus actividades de marketing en las redes sociales.

¿Por qué es importante el ROI para el marketing en redes sociales?

Como especialista en marketing, probablemente mida métricas de redes sociales como seguidores, impresiones, comentarios, acciones y clics. Por un lado, estas métricas son excelentes para comprender qué tan bien su marca atrae a los clientes potenciales.

Pero, por otro lado, no son tan útiles para comprender el verdadero impacto de su trabajo. ¿Cuánto vale realmente para su equipo una publicación en las redes sociales con 10 000 impresiones y una tasa de participación del 10 % y qué puede hacer con esos datos?

Comunicar el impacto empresarial

Medir el ROI de las redes sociales puede ayudarlo a responder estas preguntas para sus colegas y clientes. Cuando puede cuantificar el valor de una publicación, comentario o mensaje en las redes sociales, puede comunicar el impacto comercial de sus esfuerzos y demostrar el valor de su trabajo.

Con un informe de ROI, puede decirles a las partes interesadas exactamente cuánto contribuyeron sus actividades en las redes sociales a los visitantes del sitio web, clientes potenciales y ventas. Con las herramientas adecuadas, puede proporcionar métricas de campaña, canal o nivel de publicación.

Asignar recursos de manera efectiva

Una vez que sepa qué tipo de actividades en las redes sociales generan el impacto más significativo en su negocio, podrá planificar campañas de manera más efectiva.

En otras palabras, puede asignar recursos para las actividades que generan más valor.

Por ejemplo, es posible que descubra que los DM de Instagram son muy superiores para generar clientes potenciales o que compartir estudios de casos en LinkedIn es su mejor opción para obtener nuevos registros. Con este conocimiento, pone recursos en lo que funciona, para seguir creando valor.

Tome decisiones basadas en datos

El marketing en redes sociales puede implicar muchas conjeturas , a menos que utilice datos para guiar sus decisiones. Cuando realiza un seguimiento del ROI, puede identificar todo, desde los canales hasta los miembros del equipo que aportan el mayor valor.

Con estos datos, puede tomar decisiones más inteligentes con más probabilidades de resultar beneficiosas para su empresa. Por ejemplo, es posible que pueda presentar un caso sólido para un mayor presupuesto de redes sociales, una bonificación para su equipo o más participación en las campañas de marketing de su organización.

Cómo calcular el ROI de las redes sociales

Para calcular el ROI de las redes sociales, necesita algunos puntos de datos:

• Beneficio: cuánto valor (es decir, dinero) generaron sus actividades en las redes sociales
• Inversión: cuánto gastó en estas actividades de redes sociales, incluido el costo de materiales, herramientas, gastos publicitarios y contratistas.

Una vez que haya identificado estas métricas, puede calcular el ROI usando esta fórmula:

ROI de Redes Sociales = Beneficio / Inversión x 100%

Por ejemplo, digamos que invirtió $10,000 en una campaña de redes sociales que generó $50,000 en nuevas ventas. Usando la fórmula anterior, su ROI sería del 500%.

¿Se pregunta cómo es un buen ROI social? Como con tantos aspectos del marketing, depende. Factores como su industria, los canales sociales que usa, la etapa del embudo a la que se dirige y si está ejecutando campañas pagas u orgánicas, todos afectan el ROI de las redes sociales.

Sobre todo, es importante establecer un punto de referencia para su empresa o clientes. A partir de ahí, puede continuar midiendo los resultados y tomar medidas basadas en datos para mejorar el ROI de las redes sociales con el tiempo.

¿Cuándo debe medir el ROI de las redes sociales?

Lo mejor para su organización es realizar un seguimiento del ROI de todas las actividades de las redes sociales, desde publicaciones y anuncios orgánicos hasta comentarios y mensajes directos. De esa manera, puede responder a casi cualquier pregunta que tengan sus partes interesadas sobre el valor de las campañas, los canales o el compromiso.

Entonces, ¿cuándo debe proporcionar informes de ROI para las partes interesadas?

Comience compartiendo información sobre el ROI junto con sus informes estándar de redes sociales. Por ejemplo, si generalmente proporciona informes semanales o mensuales para las redes sociales pagas y orgánicas, esa es una cadencia ideal para sus informes de ROI.

Cuando su equipo quiera ver el panorama general, puede agregar informes de ROI trimestrales o anuales a la mezcla. También puede desglosar y compartir información sobre el ROI para campañas, canales o miembros del equipo específicos.

¿Qué herramientas necesita para rastrear el ROI de las redes sociales?

Puede comenzar a realizar un seguimiento de los análisis de ROI con una sola herramienta. Si desea optimizar sus informes o si necesita medir el ROI de las campañas sociales pagas, necesitará algunos más.

Las siguientes herramientas ofrecen un gran punto de partida.

Google analitico

Ya sea que se concentre en campañas de redes sociales pagas u orgánicas, necesita Google Analytics para rastrear los resultados de su trabajo. Cuando instala Google Analytics en su sitio web, realiza un seguimiento de todo, desde el número de visitantes hasta los canales de adquisición, incluidas las redes sociales.

Para monitorear métricas como clientes potenciales y ventas de las redes sociales, configure Google Analytics para rastrear sus objetivos de marketing. Asegúrese de habilitar el seguimiento de comercio electrónico o configurar eventos de comercio electrónico si su sitio web tiene una tienda de comercio electrónico.

Si su sitio web utiliza Google Analytics Universal, establezca objetivos que se alineen con las etapas clave de su embudo de marketing. Si su sitio web tiene Google Analytics 4, use la configuración de eventos para realizar un seguimiento de las conversiones personalizadas.

agorapulse

Google Analytics está repleto de datos e informes que reflejan los resultados de una amplia gama de fuentes. Si desea centrarse exclusivamente en el ROI de las redes sociales, podría terminar dedicando mucho tiempo a investigar estos informes.

Si conecta su cuenta de Google Analytics a su tablero de Agorapulse, puede rastrear el ROI de las redes sociales mucho más rápido.

El tablero de ROI de Agorapulse muestra el tráfico y los resultados de las redes sociales únicamente, filtrando otras fuentes para que puedas concentrarte en los datos que necesitas.

Con Agorapulse, puede realizar un seguimiento automático de los visitantes del sitio web, las transacciones y los ingresos de las fuentes de las redes sociales. El tablero ofrece desgloses por canal, campaña, contenido y otras métricas para que pueda atribuir los resultados con precisión.

poco

Agorapulse tiene un acortador de enlaces integrado que te ayuda a atribuir resultados a acciones específicas en las redes sociales. Entonces, técnicamente, no necesita una herramienta adicional para crear y organizar enlaces con fines de seguimiento.

Pero si su organización ya usa Bitly como acortador de enlaces, puede integrarlo con la función de seguimiento de enlaces de Agorapulse. De esa manera, su equipo puede seguir usando el mismo sistema para organizar los enlaces mientras extrae automáticamente los datos en el tablero de ROI de Agorapulse.

¿Tiene curiosidad sobre cómo podría verse esta integración y flujo de trabajo para su equipo?

A continuación, le mostraremos todos los pasos esenciales para crear y realizar un seguimiento de las URL de las campañas.

Píxeles publicitarios

Si necesita medir los resultados de los anuncios sociales pagados, instale píxeles publicitarios relevantes en el sitio web de su organización. Por ejemplo, instale Twitter Pixel para anuncios de Twitter. Luego, use la plataforma de publicidad de cada red social para realizar un seguimiento de los clics, las conversiones y los resultados.

También es útil aplicar su estrategia de seguimiento de campaña a cualquier campaña social paga que ejecute. Utilice el generador de parámetros de URL nativo de la plataforma publicitaria para agregar datos relevantes de campaña y ubicación para que pueda atribuir los resultados con precisión.

Una vez que habilite el seguimiento de URL para campañas sociales pagas, puede usar Google Analytics para profundizar en los resultados. Además de los clics, puede revisar el comportamiento de los usuarios, realizar un seguimiento del ROI de las redes sociales a través de su embudo de ventas y monitorear las mini conversiones.

Cómo medir el ROI de las redes sociales

Desde establecer objetivos hasta informar sobre los resultados, veamos cómo rastrear y medir el ROI de las redes sociales.

En este desglose del flujo de trabajo, utilizaremos dos herramientas: Google Analytics y Agorapulse.

1. Calcular la inversión en marketing

Comience por calcular cuánto ha invertido su organización en marketing en redes sociales durante el período de tiempo que optó por medir. Dependiendo de sus actividades en las redes sociales, su inversión podría incluir:

• Suscripciones para marketing en redes sociales y herramientas de creación de contenido.
• Paquetes de creación de contenido y/o atención al cliente subcontratados
• Los salarios de los miembros del equipo
• Inversión publicitaria para campañas sociales pagas

2. Establecer objetivos de marketing

A continuación, decida los objetivos que desea alcanzar a través del marketing en redes sociales. Sea lo más preciso posible y establezca objetivos INTELIGENTES para mantener a su equipo encaminado.

Es útil saber a qué etapa del embudo debe dirigirse. Pero al establecer objetivos, vaya más allá de los objetivos básicos, como mejorar el conocimiento de la marca o aumentar las ventas de comercio electrónico. Por ejemplo, suponga que desea que 100 personas se registren para una prueba gratuita de su producto basado en suscripción en los próximos 30 días.

Puede rastrear fácilmente los registros contando la cantidad de personas que llegaron a la página de confirmación de prueba gratuita en su sitio web. Para medir estas conversiones, configura un objetivo (Google Analytics Universal) o un evento (Google Analytics 4).

También es útil establecer objetivos o eventos para acciones relacionadas más cerca de la parte superior del embudo. Usando el ejemplo anterior, podría ser útil crear objetivos o eventos para rastrear cuándo su público objetivo visita una determinada página web o descarga un lead magnet relacionado.

3. Conecta Google Analytics a Agorapulse

Una vez que hayas configurado objetivos o eventos en Google Analytics, vincula tu cuenta a Agorapulse. Para conectar su cuenta, abra su panel de Agorapulse y navegue hasta el panel ROI. Si aún no ha conectado una cuenta, verá un aviso para hacerlo.

Si ya conectó una cuenta de Google Analytics pero necesita agregar otra, haga clic en el ícono de ajustes en la esquina superior derecha. Luego seleccione la opción Administrar la integración de Google Analytics y elija las cuentas que desea conectar.

4. Agregue el seguimiento de campañas a las URL

Ahora está listo para comenzar a realizar un seguimiento de los resultados de su trabajo. El panel de ROI de Agorapulse muestra automáticamente los resultados de las principales redes sociales, incluso si no agrega seguimiento de campaña (es decir, parámetros UTM).

Pero cuando desea obtener información más detallada sobre el ROI de sus redes sociales, el seguimiento de la campaña es esencial.

Con Agorapulse, puedes agregar URL rastreadas a publicaciones, comentarios y mensajes.

Así es cómo:

Abra el redactor de publicación y cree una nueva publicación. Cuando ingresa una URL, verá que aparece una etiqueta Sin seguimiento en el cuadro de título. Haga clic para aplicar el seguimiento de una campaña que ya configuró o haga clic en el signo más para configurar el seguimiento de una nueva campaña.

Luego, ingrese el nombre de la campaña y ajuste las opciones Fuente y Medio según sea necesario. De forma predeterminada, Agorapulse muestra la red social como fuente y Social como medio.

Luego, elija si desea mostrar la URL completa (parámetros UTM y todo) en la publicación social o acortarla para una apariencia más limpia. Agorapulse usa Pulsely para acortar enlaces, pero puedes optar por usar Bitly en su lugar.

Después de hacer clic enAplicar,verá una etiqueta Seguimiento en el cuadro de título. Cuando publiques la publicación, Agorapulse hará un seguimiento automático de los resultados.

Puedes seguir los mismos pasos para agregar el seguimiento de campañas a los comentarios y mensajes en tu bandeja de entrada de Agorapulse. Abra cualquier comentario o DM y elija una respuesta guardada o escriba una respuesta.

Cuando agregue un enlace, verá la etiqueta Sin seguimiento . Haga clic en él para agregar el seguimiento de la campaña. Puede crear un nuevo seguimiento desde esta pantalla o puede agregar un seguimiento que ya haya configurado. Presiona Enviar para comenzar a rastrear.

Ten en cuenta que también puedes compartir cualquiera de estas URL rastreadas fuera de Agorapulse. Por ejemplo, puede compartirlos con socios de marca para rastrear el ROI de personas influyentes.

5. Informe sobre el ROI de las redes sociales

Para revisar los resultados, diríjase a su panel de ROI. Establezca el marco de tiempo apropiado y use el menú desplegable para alternar entre los objetivos (incluido el comercio electrónico) que ha configurado. El panel de ROI registra los visitantes, las transacciones y los ingresos para cada objetivo.

Este panel también desglosa los resultados por página de destino y fuente (es decir, canal social). Si agregó seguimiento de campaña a sus publicaciones, comentarios o mensajes directos, también puede ver un desglose de sus resultados basado en la campaña.

Para ver desgloses más detallados, seleccione la pestaña Su ROI social , que muestra los resultados del contenido que rastreó en Agorapulse. Además de los visitantes, la consecución de objetivos y el valor del objetivo, puede ver qué perfiles sociales y contenido aportaron el mayor valor.

Si agregó el seguimiento de campañas a una variedad de contenido, también puede ver si las publicaciones, los comentarios o los mensajes directos generaron los mejores resultados. Este tablero también revela los miembros del equipo que contribuyeron con el mayor valor, lo que puede ser ideal para demostrar su propio ROI.

Para compartir estos gráficos, haga clic en el botón Exportar en la parte superior de la pantalla. Cuando presente estos informes a su equipo, utilice la fórmula del ROI de las redes sociales para contabilizar su inversión inicial. Entonces puede informar con precisión sobre su retorno de la inversión.

Estudios de casos de ROI de redes sociales para inspirar a su equipo

Ya sea que represente a una pequeña empresa, una empresa nacional o global, o una agencia de marketing, el análisis del ROI puede tener un gran impacto en sus resultados.

Los estudios de caso de ROI a continuación muestran cómo organizaciones como la suya han utilizado estos datos para su beneficio.

• Con la ayuda de Agorapulse y una hoja de cálculo UTM minuciosamente organizada, una empresa de impresión 3D redujo su tiempo de informes en las redes sociales en casi un 100 %. En lugar de dedicar varios días a la medición y atribución del ROI, la empresa dedica menos de 30 minutos cada mes, ahorrando más de $2500 cada mes.
• Digital Butter, una agencia de marketing, adoptó Agorapulse para la gestión de clientes de redes sociales. Mediante el uso de la función de ROI del panel de redes sociales para realizar un seguimiento de los resultados de los clientes, la agencia pudo demostrar que había aumentado las ventas de los clientes en un 300 %, lo que constituye un argumento sólido a favor de la estrategia de redes sociales de la agencia.

¿Tiene curiosidad por ver más información de otras organizaciones en su espacio? Descargue el Informe de impacto del ROI de las redes sociales de Agorapulse para conocer cómo las empresas y agencias están enfrentando los desafíos de medir el impacto comercial de las redes sociales.

Resumiendo lo que aprendimos sobre el ROI de las redes sociales

Para los administradores de redes sociales, los líderes de marketing y los propietarios de agencias, el seguimiento del ROI es esencial. Cuando mide el ROI de las redes sociales, puede demostrar el valor de su trabajo, tomar decisiones más inteligentes y avanzar hacia metas más grandes.

¿Quiere probar usted mismo la función de ROI de las redes sociales de Agorapulse? Dirígete a tu panel de Agorapulse o reserva una demostración para ver esta función en acción.