Cómo definir un ROI procesable de redes sociales para su negocio

Por qué es importante el ROI de las redes sociales

Para los escépticos, las redes sociales tienen la reputación de ser un sumidero de tiempo total.

Claro, las empresas pueden invertir horas y horas en sus redes sociales sin ver mucho a cambio más allá de unas pocas métricas de vanidad.

Por otro lado, muchas marcas lo están matando con campañas pagas y orgánicas por igual. Además, las empresas en estos días deben tener algún tipo de presencia social. Es una de las mejores maneras de aumentar el conocimiento de la marca y llegar a una nueva audiencia.

Muchas marcas incluso están utilizando las redes sociales como canal de atención al cliente.

Como tal, medir efectivamente el ROI de sus redes sociales ayuda a contabilizar su tiempo y gasto de recursos. Incluso puede usar los conocimientos para informar sus campañas y realizar mejoras para aumentar la participación.

Si desea aprovechar al máximo sus esfuerzos en las redes sociales, debe definir qué está tratando de obtener de su presencia.

Con eso, nos sumergimos en el meollo de averiguar su ROI social.

Cómo calcular el ROI de las redes sociales

El proceso de calcular el ROI de tus redes sociales implica recopilar tus datos y alinearlos con tus objetivos. Deberá observar diferentes métricas de ROI de las redes sociales, como impresiones, compromisos y clics en enlaces. Luego compare estas métricas con el costo de ejecutar su campaña para dar sentido a su ROI.

Esto puede ser un proceso lento y complicado. Pero existen herramientas para simplificar la medición del ROI. Por ejemplo, puede utilizar la herramienta Calculadora de ROI de defensa de Sprout para ver cómo su programa de defensa de los empleados está dando sus frutos. Esto te permite medir el ROI de tus redes sociales en términos de reconocimiento de marca, generación de leads y contratación.

1. Define el propósito de las redes sociales para tu marca

Seamos claros. El ROI de las redes sociales no es una especie de asunto único para todos.

Cuando pensamos en "ROI", a menudo pensamos por defecto en el dinero. Sin embargo, no todas las marcas utilizan necesariamente su presencia social para “seguir el dinero”. Por ejemplo, aumentar el conocimiento de la marca es una buena razón para invertir en las redes sociales.

Al mismo tiempo, otras marcas pueden centrarse en el marketing de redes sociales para generar clientes potenciales.

Las empresas pueden invertir en ofertas de imanes de plomo o anuncios dirigidos, que son estrategias que producen resultados medibles. En estos casos, será mucho más fácil dar cuenta del retorno de la inversión en las redes sociales.

Por ejemplo, aquí está Apple promocionando la Macbook a través de un anuncio de Twitter dirigido a usuarios de iPhone. Esta estrategia se traducirá directamente en resultados medibles en forma de clientes potenciales y conversiones. Luego, la marca podrá medir su ROI en las redes sociales observando la cantidad de tráfico y las ventas provenientes del anuncio.

Mientras tanto, algunas marcas se preocupan principalmente por el servicio al cliente y la construcción de comunidades.

El intercambio oportuno con los clientes es clave para la retención. Si no se presta atención a las inquietudes de los clientes a través de las redes sociales, alguien podría pasar a un competidor. En este sentido, el servicio al cliente puede proporcionar un retorno de la inversión masivo con solo un poco de esfuerzo.

Diablos, podrías estar haciendo todo lo anterior. Muchas marcas lo son, en realidad.

La conclusión aquí es que no existe una única forma de usar las redes sociales de manera efectiva. Para definir el ROI de tus redes sociales, primero debes desglosar el "por qué" de tu presencia. En última instancia, esto podría determinar cuánto tiempo o dinero estás dispuesto a invertir en primer lugar.

Obtener un retorno de esa inversión significa comprender su desempeño.

Pero para hacer eso, necesitas un final basado en datos.

2. Establezca objetivos sociales factibles

Verificación de la realidad: es imposible medir el ROI de sus redes sociales sin saber qué medir.

En nuestra guía para construir una mejor presencia en las redes sociales, discutimos la necesidad de establecer objetivos medibles y realistas. Las mismas reglas se aplican para descubrir su ROI social.

A continuación se presentan algunos objetivos comunes pero específicos para las campañas sociales de cualquier marca:

• Suscripciones a listas de correo electrónico
• Formulario de contacto consultas
• Ensayos
• compras
• Descargas de un libro blanco o un libro electrónico

Tenga en cuenta que todos estos objetivos implican que alguien tome una acción medible. Mire el siguiente video para tener una idea de las métricas clave de ROI de las redes sociales que se deben rastrear.

Vale la pena rastrear métricas como acciones sociales, seguidores y tráfico general, pero no deberían ser sus objetivos principales. A menos que se centre únicamente en el compromiso y la conciencia, estas métricas no son lo suficientemente profundas para evaluar el ROI.

Para obtener los números más precisos para el ROI de sus redes sociales, vale la pena establecer sus objetivos en función de acciones definidas. Específicamente, acciones que convierten a un navegador casual en un cliente potencial y, en última instancia, en un cliente que paga.

Alguien que hace clic en un enlace a su sitio en un Tweet siempre es bueno, pero el seguimiento de tales interacciones no debería detenerse ahí. Por ejemplo, necesita saber si esos clics generan ventas u otras interacciones significativas.

Haz que tus objetivos sean específicos de la campaña

En lugar de mirar el panorama general de su presencia social, los objetivos sociales deben ser específicos de la campaña. Este es un aspecto crítico de la medición del ROI que muchos especialistas en marketing pasan por alto.

Una campaña es un esfuerzo planificado con objetivos establecidos y un resultado medible. Estos son algunos ejemplos asombrosos de campañas en las redes sociales para ayudarlo a inspirarse y darle una idea de lo que estamos hablando.

Por ejemplo, cualquier marca que ejecute una campaña paga en Facebook debe saber si sus anuncios dieron sus frutos o no. A través del análisis, la respuesta es bastante sencilla.

Una de las razones más importantes para configurar una campaña es que le permitirá realizar un seguimiento de los enlaces individuales que comparte en las redes sociales. Esto le permite atribuir fácilmente las visitas de los enlaces específicos que comparte.

Por ejemplo, las marcas en Instagram a menudo actualizan el enlace de su biografía para que coincida con sus últimas promociones. En lugar de utilizar un enlace genérico, los rastreadores de URL ayudan a vincular los clics a campañas y llamadas a la acción específicas.

Vea cómo ColourPop Cosmetics usa un enlace de Beacons en su biografía para rastrear las conversiones de Instagram.

3. Mide tus metas

Una vez que haya definido sus objetivos, el siguiente paso es realizar un seguimiento de ellos. La parte de seguimiento es la razón por la que es tan importante establecer objetivos basados ​​en la acción de los visitantes.

La forma más fácil de realizar un seguimiento de sus objetivos en las redes sociales es mediante Google Analytics. Esto le mostrará cuánto tráfico provino de las redes sociales y cuánto tiempo pasaron esos visitantes por sesión. Desde este mismo informe, incluso puede ver las conversiones y los ingresos de las redes sociales orgánicas.

Para ver este informe usando Google Analytics 4, vaya a sus "Informes" y haga clic en "Adquisición". Luego seleccione "Adquisición de tráfico" para ver un informe completo de la adquisición de tráfico por canal.

Además, puede filtrar el informe según el tipo de evento de conversión. Deslícese hacia el lado derecho del informe y haga clic en el menú desplegable debajo de "Conversiones". Luego, seleccione el evento de conversión que desea ver, como agregar al carrito o compras. De esa manera, puede tener una idea precisa de cuántas personas de las redes sociales realmente terminaron comprando.

4. Realice un seguimiento de sus gastos en redes sociales

Para determinar si está obteniendo un ROI positivo o negativo para las campañas en las redes sociales, deberá medir cuánto está gastando. Sin embargo, ese gasto no solo implica dinero. Esto es lo que debe incluir en sus cálculos de ROI.

• Tiempo: su tiempo es valioso, ya sea que tenga un negocio en solitario o tenga un equipo de redes sociales. Sume las horas que se dedican a una campaña de marketing en redes sociales específica durante un período de tiempo específico. Sin embargo, no se limite a utilizar el salario anual de un empleado, ya que lo más probable es que trabaje en varios proyectos a lo largo del año. Luego mide la inversión que haces por campaña.
• Contenido: ¿Contrató a un redactor profesional para escribir una página de destino? O tal vez subcontrató las actualizaciones de estado. Estos costos son fáciles de pasar por alto, pero ciertamente cuentan. Si está escribiendo esa copia usted mismo, eso contará para su inversión de tiempo.
• Herramientas de redes sociales: usar Facebook y Twitter es gratis. Pero si está utilizando una herramienta como Sprout Social u otro software de administración de redes sociales, debe agregar esos costos. Al igual que con las horas, debe calcular esto por campaña. Entonces, si su campaña dura un mes, solo agregue el costo de un mes del software, no un año completo.
• Costos publicitarios: si está publicando un Tweet Promocionado o promocionando una publicación de Facebook, agregue ese costo también. Esto es bastante fácil de rastrear a medida que configura su presupuesto publicitario.

Después de tener en cuenta todos sus gastos, puede usar la fórmula de ROI de redes sociales a continuación para hacer su cálculo para cada campaña.

ROI de redes sociales = (Ganancias - Costos) x 100 / Costos

Las ganancias incluirán los ingresos que obtuvo de su campaña. Sus costos son los elementos de gastos que calculó anteriormente (horas, contenido, etc.).

Puede averiguar el ROI específico para cada red social segmentando sus ganancias y costos por canal social. Luego haga los cálculos por canal usando la misma fórmula anterior. Después de mirar los números, podrá decidir qué plataformas sociales están funcionando mejor para su empresa y concentrarse en ellas.

Para cualquier red social o campaña que genere un ROI negativo, puede intentar ajustar gastando menos o afinar sus campañas.

Consejos para mejorar su ROI social

En ese sentido, cubramos rápidamente algunos consejos adicionales para aumentar su ROI de marketing en redes sociales.

1. Optimiza tu frecuencia de publicación

Con las redes sociales actualizándose cada segundo, es fácil que tu contenido se pierda en un mar de publicaciones nuevas. Eso significa que su público objetivo no verá su contenido, y mucho menos interactuará con él. Ningún compromiso equivale a ningún retorno de su inversión en redes sociales.

Por lo tanto, debe publicar contenido nuevo regularmente para aumentar su visibilidad. Idealmente, debe publicar varias veces al día para que su contenido llegue a la audiencia adecuada. ¿No sabes con qué frecuencia publicar en las redes sociales? El promedio de la industria se encuentra en la friolera de 11 publicaciones por día.

Sin embargo, no se limite a ceñirse a estas normas de la industria. Recomendamos probar diferentes frecuencias de publicación para ver qué funciona mejor para usted.

Aumentar la frecuencia de tus publicaciones no solo ayuda con los algoritmos de las redes sociales. Pero incluso le muestra a su audiencia que está activo y que vale la pena seguirlo. Nadie quiere seguir una marca que solo tuitea cada dos semanas.

Cree un programa de publicación para seguir de manera constante. Y use herramientas de programación de redes sociales como Sprout para enviar automáticamente sus publicaciones según ese horario. Esto le permite planificar su contenido para un mes completo y programar publicaciones para que se envíen en tiempos óptimos.

2. Mejora tus métricas de participación

El compromiso es la puerta de entrada a las actividades de conversión. Es más probable que alguien que interactúe con la publicación de promoción de su producto muestre interés en el producto que alguien que simplemente lo desplace. Pueden echar un vistazo más de cerca al producto, hacer clic en el enlace y finalmente comprar el artículo.

Por lo tanto, debe aumentar esas métricas de participación si desea aumentar el ROI de sus redes sociales. Aproveche las estrategias para aumentar su participación en las redes sociales. Esto podría incluir publicar en el momento adecuado, usar imágenes llamativas y crear una copia atractiva.

Lo más importante es asegurarse de que está creando contenido que resuene con su audiencia. Utilice las herramientas de análisis de redes sociales de Sprout para estar al tanto de sus métricas de participación posteriores al nivel. Vea qué publicaciones obtienen la mayor participación para medir qué está resonando con sus seguidores. Luego use esos conocimientos para informar su estrategia de contenido de redes sociales.

3. Extrae tus datos sociales

Medir el ROI de tus redes sociales esencialmente se reduce a tus métricas. Más allá de Google Analytics, observe detenidamente sus paneles sociales para comprender su rendimiento.

Por ejemplo, ¿qué tipos de contenido son los de mayor rendimiento? ¿Cuándo obtienes la mayor participación? Estos puntos de datos pueden ser decisivos para campañas pagas y orgánicas por igual.

Cuantos más datos tenga a mano, más fácil será maximizar su alcance y obtener un mejor retorno de la inversión por sus esfuerzos.

Las herramientas como Sprout son invaluables para extraer sus datos y descubrir puntos de datos que van más allá de los análisis nativos. No solo puede ver todos sus canales en un solo lugar, sino que también puede usar funciones como el etiquetado de mensajes para agrupar todos los mensajes en una campaña determinada. Esto le permite comparar y contrastar el rendimiento en diferentes campañas. De esa manera, puede identificar qué es y qué no se conecta con su audiencia y ajustar la planificación de su campaña en consecuencia.

4. En caso de duda, realiza campañas de prueba

Los especialistas en marketing de hoy tienen que ejecutar una variedad de campañas, pagadas o no. Y no todas esas campañas darán sus frutos. Antes de apostar por una campaña o un tipo de anuncio en particular, ahorre tiempo y dinero realizando primero una prueba.

Esto es especialmente importante para los anuncios pagados como los de Facebook que pueden arruinar rápidamente su presupuesto si no tiene cuidado. Consulte nuestra guía completa sobre pruebas en las redes sociales para obtener más información sobre lo que se necesita para ejecutar una prueba efectiva.

5. Aprovecha el poder del comercio social

El comercio social ha explotado en popularidad en los últimos años. Ha ayudado a cerrar sin problemas la brecha entre la investigación de productos en las redes sociales y la realización de una compra. Según la encuesta Social Shopping in 2022, el 68 % de los consumidores ha comprado algo directamente en las redes sociales.

Realizar comercio en las redes sociales hace que su ROI sea mucho más evidente al vincular el compromiso social con el éxito minorista. Utilice las funciones de comercio social de Sprout para conectar su catálogo de productos Shopify y Facebook Shops a la plataforma. De esa manera, puede concentrarse más en las formas de impulsar las ventas a través de las redes sociales y menos en administrar diferentes herramientas para enlaces de productos o historial de clientes.

6. Aprovecha las herramientas del oficio

Afortunadamente, no necesita usar un montón de herramientas para evaluar el ROI de sus redes sociales. Nuestro objetivo es mantener las cosas sencillas y adoptar un enfoque de bricolaje cuando sea apropiado.

Asegúrese de aprovechar Google Analytics para realizar un seguimiento de sus campañas y objetivos. Y no se olvide de aprovechar el sólido conjunto de herramientas de Sprout Social para programar, administrar y realizar un seguimiento de los detalles de sus publicaciones en las redes sociales.

Y con eso, tienes todo lo que necesitas para desglosar tu ROI social.

¿Cómo estás midiendo el ROI de tus redes sociales?

Saber exactamente lo que obtienes de tu presencia en las redes sociales no tiene por qué ser un gran signo de interrogación.

En aras de la eficiencia y la responsabilidad, las empresas deben definir y medir su ROI social. Esto cumple la doble función de garantizar que sus campañas se centren en los objetivos y que sus recursos vayan a los lugares correctos.

Aproveche al máximo sus métricas con nuestro kit de herramientas de datos de redes sociales.