Estudios de casos de ROI en redes sociales para cautivarlo e inspirarlo

Si su equipo de marketing se siente presionado a hacer más con menos, medir el valor de sus esfuerzos es más importante que nunca. Es fácil suponer que es imposible realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales orgánicas. Pero eso está lejos de ser cierto.

En este artículo, cubriremos estudios de casos de redes sociales que muestran cómo los especialistas en marketing utilizan campañas orgánicas para generar tráfico, generar clientes potenciales y realizar ventas. También cubriremos cómo puede medir sus propios resultados utilizando la herramienta social ROI de Agorapulse. Si prefiere escuchar, vea una repetición del seminario web. Este artículo resume los conocimientos de Social Media ROI Real-World Data: Case Studies, una conversación entre el CEO de Agorapulse, Emeric Ernoult, y el CMO de Agorapulse, Darryl Praill.

Por qué es importante el ROI orgánico de las redes sociales

Como CMO, debes dominar el arte de demostrar el valor de tu equipo. Después de todo, usted es responsable de defender su presupuesto en la alta dirección y de asegurar los recursos que necesita para las campañas de marketing.

Si ejecuta campañas sociales pagas, sin duda estará generando informes sobre el ROI. No importa dónde anuncie, es fácil realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la participación, el tráfico del sitio web y las conversiones.

Pero si usted es como muchos especialistas en marketing, ni siquiera está intentando realizar un seguimiento del ROI de las campañas sociales orgánicas en las redes sociales. ¿Por qué?

• Tal vez haya descartado las redes sociales orgánicas como demasiado importantes para preocuparse. Se podría pensar que las redes sociales orgánicas tienen más que ver con la conciencia y el compromiso. Como resultado, es posible que crea que no hay mucho valor que medir.
• Quizás su equipo se concentre en canales orgánicos que hacen que el seguimiento del ROI sea particularmente difícil. Por ejemplo, es posible que tengas una estrategia social que priorice Instagram y que no ofrezca muchas oportunidades de vinculación.
• O tal vez su empresa no vende productos o servicios en línea. Como resultado, es posible que no vea el valor de realizar un seguimiento de los clics o las conversiones de sus publicaciones orgánicas.

Cómo los especialistas en marketing pueden beneficiarse del seguimiento del ROI social orgánico

Como explica Darryl Praill, para muchas empresas, las redes sociales orgánicas son uno de los principales motores de tráfico e ingresos. Empresas de todos los sectores utilizan las redes sociales para compartir de todo, desde ofertas especiales hasta publicaciones de blogs y noticias de última hora.

Entonces, si no mides los resultados, estás perdiendo grandes oportunidades. Ya sea que esté recibiendo críticas de la alta dirección sobre las redes sociales orgánicas o necesite defender un presupuesto mayor, el seguimiento del ROI puede ayudarlo a:

• Rendimiento comparativo de la campaña
• Medir los ingresos de las redes sociales orgánicas
• Identifique sus canales y contenidos más lucrativos
• Encuentre las mejores tácticas que utiliza su equipo para generar ingresos
• Presente un caso basado en datos para que su equipo obtenga más recursos

Por qué medir el ROI social podría asustar a los especialistas en marketing

Si no ha estado informando sobre el ROI orgánico de las redes sociales, es posible que dude en comenzar. Es posible que le preocupe tener que ser responsable de alcanzar los puntos de referencia de retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, Emeric explica que medir el ROI es inevitable para la mayoría de las empresas. Es posible que las partes interesadas no estén comprobando los ingresos de las redes sociales orgánicas ahora. Pero en algún momento lo harán.

Si comienzas a realizar un seguimiento de los ingresos ahora, podrás mostrar el valor de tu trabajo cuando más importa. Por ejemplo, puede mostrar su retorno de la inversión cuando las condiciones económicas cambian o cuando la competencia se vuelve más dura.

Como dice Emeric, esconderse de la discusión sobre el retorno de la inversión no le llevará a ninguna parte. No permita que el miedo al retorno de la inversión le impida ver cómo puede mejorar su trabajo y generar aún más valor. Prepárate empezando ahora.

Darryl analiza el tema desde la perspectiva de una agencia. Para las agencias, adquirir y retener clientes puede resultar increíblemente competitivo. Si realiza un seguimiento e informa sobre el ROI, podrá diferenciar fácilmente su negocio.

Con los datos del ROI, también puedes demostrar el valor de tu agencia más allá de los me gusta y los seguidores. Un excelente informe de ROI puede retener a los clientes que están indecisos o incluso convencerlos de invertir más en un canal o campaña exitoso.

Cuatro estudios de casos de redes sociales que lo inspirarán a realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI)

Después de hablar con innumerables líderes de marketing, Emeric Ernoult detectó un tema común. Explica: “Existe consenso en que medir lo social orgánico es algo que la gente quiere hacer. Hay un consenso de que importa, es importante y tendrá consecuencias en su carrera y en cómo se les ve dentro de la empresa”.

Sin embargo, encontrar una manera de medir el ROI y obtener estos datos no siempre es tan fácil. Emeric continúa: “ También hay consenso en el hecho de que es realmente difícil de hacer y a la mayoría de las personas les cuesta descubrir cómo hacerlo. 'Sí, quiero hacer eso. Sí, importa y es importante. Pero en realidad no sé cómo hacer eso para mi negocio'”.

Para mostrar a los especialistas en marketing por qué el seguimiento del ROI es tan útil, Emeric comparte cuatro estudios de casos de ROI en redes sociales de clientes de Agorapulse. Estos ejemplos de la vida real cubren una variedad de canales y casos de uso para que pueda ver exactamente cómo medir las redes sociales orgánicas podría beneficiar a su propio negocio.

1. Las empresas basadas en servicios utilizan Instagram para reservar citas

Si gestiona el marketing de una empresa basada en servicios, puede resultar complicado realizar un seguimiento de los ingresos de las redes sociales orgánicas. Después de todo, muchas empresas de servicios cobran a los clientes en persona después del hecho. Si no acepta pagos en línea, ¿cómo puede atribuir las ventas a las redes sociales?

Por ejemplo, Laser Away, cliente de Agorapulse, ofrece una gama de servicios de bienestar personal. Medir el ROI del contenido social no ha sido fácil. Dado que Instagram es el principal canal social de la empresa, el equipo ha tenido opciones limitadas para vincularse a servicios y realizar un seguimiento de los resultados.

Cómo las empresas basadas en servicios pueden realizar un seguimiento del ROI de Instagram

Como explica Emeric, Laser Away resolvió uno de estos problemas centrándose en agregar enlaces en las historias de Instagram. Dado que las historias admiten pegatinas de enlaces interactivos, el equipo puede agregar llamadas a la acción (CTA) en las que se puede hacer clic a este formato de contenido.

Debido a que Laser Away no acepta pagos anticipados en línea por servicios, la empresa no puede realizar un seguimiento de los ingresos directamente de las redes sociales. En cambio, el equipo se centra en lo que pueden rastrear desde las redes sociales: el tráfico del sitio web y las conversiones.

Al utilizar la herramienta de retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales de Agorapulse, Laser Away puede ver que Instagram es, de lejos, el mayor impulsor del tráfico social orgánico. Como muestra el panel de ROI de la empresa, Instagram genera el 95% del tráfico. En comparación, Facebook genera alrededor del 5%.

El equipo puede rastrear mucho más que solo datos basados ​​en canales. El panel de ROI social también muestra un desglose por objetivo de conversión, utilizando la configuración de Google Analytics de la empresa.

Con estos datos, el equipo puede ver cuántas conversiones de reservas y contactos generó Instagram. Como puede ver, este canal generó casi 2000 reservas para Laser Away.

Lo que las empresas basadas en servicios pueden aprender del seguimiento del ROI de Instagram

Entonces, ¿cómo puede la empresa traducir los clics en ingresos? Emeric explica que para obtener estos números, el equipo debe observar su propia tasa de conversión promedio. Si el equipo sabe qué porcentaje de los clics de reserva se convierten en citas pagas, pueden estimar los ingresos sociales orgánicos.

Al observar este informe de ROI desde la perspectiva de un CMO, Darryl explica que confirma el valor de las historias de Instagram que publica el equipo. Como resultado, es probable que asigne más presupuesto a las historias para poder generar más ingresos.

Si su equipo utiliza redes sociales orgánicas y pagas para generar ingresos, no olvide realizar un seguimiento de los dos canales por separado. Como recordatorio, Emeric advierte a los especialistas en marketing que agreguen seguimiento "pago" a los códigos UTM para que puedan distinguir fácilmente el tráfico. Analizaremos este proceso a continuación.

2. Las empresas de comercio electrónico utilizan Twitter/X para vender productos

En comparación con las empresas basadas en servicios, el seguimiento del ROI orgánico de las redes sociales para el comercio electrónico tiende a ser un poco más fácil. Dado que puedes generar compras directamente desde las redes sociales, puedes medir los ingresos con relativa facilidad. Pero si no prestas atención a los canales sociales o a las publicaciones que obtienen resultados, ¿cómo sabes qué es lo que realmente crea valor?

Homefield, cliente de Agorapulse, es una empresa de comercio electrónico que vende ropa deportiva universitaria vintage. El equipo promociona productos en múltiples redes sociales, incluido Twitter/X. Aunque Twitter/X no suele ser conocido por generar conversiones, ha generado el retorno de la inversión más alto para Homefield.

Cómo las empresas de comercio electrónico pueden realizar un seguimiento de Twitter/X ROI

Utilizando la herramienta Agorapulse ROI, el equipo de Homefield pudo ver que Twitter genera alrededor de $42,000 en ingresos mensuales. En comparación con otros canales como Facebook, Twitter es de lejos el medio más lucrativo para la marca.

Aunque el informe de ROI muestra que el equipo genera algunos ingresos a partir de enlaces en los comentarios, las publicaciones provienen directamente de las publicaciones. En el transcurso del mes, las publicaciones orgánicas en las redes sociales generaron casi 15.000 visitas al sitio web y más de 400 transacciones.

Entonces, ¿qué publicaciones han generado más ingresos? El informe de retorno de la inversión también muestra los datos por publicación para que puedas ver exactamente qué funciona. Arriba, puede ver que varias publicaciones diferentes generaron ventas, pero una claramente tiene un desempeño superior.

Lo que las empresas de comercio electrónico pueden aprender del seguimiento de Twitter/X ROI

Una de las mayores ventajas de verificar el ROI de cada publicación en las redes sociales es que puede obtener una visión matizada de los resultados. Por ejemplo, algunas publicaciones generan muchos clics pero comparativamente menos transacciones. Otros tienen una tasa de conversión mucho mayor.

Puede utilizar estos conocimientos para mejorar su enfoque. Por ejemplo, podrías reutilizar el formato o el mensaje de una publicación que generó mucho tráfico. Pero para aumentar la tasa de conversión, puede intercambiar un producto u oferta que ya haya demostrado ser exitosa.

Daryll señala que con el panel de ROI, empresas como Homefield pueden hacer más que solo las publicaciones que generan resultados. También pueden encontrar patrones en mensajes, productos, tipos de artículos o incluso escuelas. Con el tiempo, también pueden ver tendencias a lo largo de las temporadas, lo que puede ayudarles a perfeccionar aún más las campañas.

3. El negocio de comercio electrónico aprovecha los comentarios y los mensajes directos.

Vincular servicios o productos directamente en publicaciones ciertamente puede funcionar para algunas marcas. Pero si descubre que sus publicaciones en las redes sociales no generan el tráfico o las conversiones que desea, vale la pena centrar sus esfuerzos en otros tipos de contenido.

Por ejemplo, Earthley, cliente de Agorapulse, promociona productos de bienestar tanto en Facebook como en Instagram. Sin embargo, la marca no comparte enlaces en las publicaciones, ni siquiera en Facebook. En cambio, el equipo adopta un enfoque más personal al agregar enlaces en comentarios y mensajes directos.

Cómo las empresas de comercio electrónico pueden realizar un seguimiento de los ingresos de los comentarios y mensajes directos

Earthley utiliza varios perfiles de Facebook e Instagram para promocionar el negocio. El informe de ROI de Agorapulse muestra exactamente qué perfil genera más tráfico, transacciones e ingresos para que el equipo de marketing sepa cuál priorizar.

El informe también desglosa el tipo de contenido que genera la mayor cantidad de resultados. Es fácil ver que los mensajes directos son, con diferencia, el mayor generador de ingresos para la marca, seguidos de los comentarios. Por el contrario, las publicaciones en sí no generan tráfico.

Como explica Emeric, la marca tiene como objetivo crear conexiones personales con los clientes. Cuando los clientes comentan o envían mensajes con preguntas, el equipo puede brindar recomendaciones personales y realmente útiles. Este enfoque menos comercial permite al equipo "vender lo correcto a las personas adecuadas", como dice Emeric.

Qué pueden aprender las empresas de comercio electrónico al medir los comentarios y los mensajes directos

El panel de ROI de Agorapulse va más allá de generar informes sobre canales y tipos de contenido. También muestra resultados por miembro del equipo. El informe del equipo muestra qué esfuerzos generan más tráfico, transacciones e ingresos.

Este informe es ideal para realizar ingeniería inversa en su proceso de ventas. Empiece por identificar quién genera más ingresos. Luego revisa los comentarios y los mensajes directos que envían. Busque patrones. Por ejemplo:

• ¿Qué tipo de mensajes están usando?
• ¿Qué tan rápido están respondiendo?
• ¿Están respondiendo a determinadas horas del día?
• ¿Cuántos mensajes intercambian antes de enviar un enlace?

Como explica Darryl, este informe no pretende castigar a los miembros del equipo que crean menos valor en las redes sociales. Sin embargo, es importante recordar que todos los miembros del equipo cuestan dinero. Por lo tanto, es fundamental saber quién puede convertir a los clientes y capacitar a los miembros del equipo que tienen un rendimiento deficiente.

4. Las empresas basadas en servicios venden artículos caros con redes sociales orgánicas.

Vender artículos de comercio electrónico a través de redes sociales orgánicas es una cosa. Pero, ¿realmente se pueden vender artículos caros sin anuncios?

Bluewater, cliente de Agorapulse, es una agencia inmobiliaria y de alquiler que comparte propiedades vacacionales en las redes sociales. Estos alquileres son artículos de alto precio y absolutamente se reservan a través de publicaciones orgánicas.

Cómo las empresas pueden medir las ventas de alto precio con redes sociales orgánicas

En comparación con los estudios de caso anteriores, esta agencia inmobiliaria genera muchas menos transacciones con redes sociales orgánicas. En el período de 30 días que se muestra a continuación, la agencia rastreó solo cuatro reservas. Sin embargo, como cada alquiler es un artículo caro, los ingresos totalizan casi 30.000 dólares.

Utilizando el informe de ROI social de Agorapulse, el equipo puede identificar sus publicaciones más valiosas. También pueden utilizar los datos para calcular las tasas de conversión de cada publicación, lo que puede ayudar a mejorar los resultados futuros.

Lo que las empresas pueden aprender del seguimiento de las ventas de alto precio

Habría sido fácil para el equipo de Bluewater asumir que las redes sociales orgánicas no funcionarían. Pero al probarlo y medir los resultados, pueden ver cuándo y cómo funciona.

Darryl explica que los CMO podrían utilizar estos datos para mejorar su estrategia social orgánica. También podrían usarlo para decidir qué publicaciones promocionar. En otras palabras, podrían probar publicaciones en una audiencia orgánica y luego pagar para impulsar las mejores y obtener aún más resultados.

Cómo medir el ROI de las redes sociales con Agorapulse

El seguimiento de las redes sociales orgánicas es tan fácil como conectar su cuenta de Google Analytics a Agorapulse. Una vez que lo haga, el panel rastreará automáticamente el tráfico del sitio web, las transacciones y los ingresos de las redes sociales. Puede revisar el ROI por canal social, perfil, campaña y página de destino. Agorapulse también muestra métricas para publicaciones individuales para que puedas ver qué funciona para tu negocio.

¿Tienes curiosidad por saber qué conversiones generan los mejores resultados? Agorapulse obtiene automáticamente todas sus conversiones de Google Analytics 4, para que pueda filtrar por evento.

Tenga en cuenta que si no agrega ningún seguimiento de campaña, el panel agrupa los resultados en "Otros". Para realizar un seguimiento de campañas sociales orgánicas y publicaciones individuales, utilice la herramienta de seguimiento UTM de Agorapulse.

Lo encontrarás en el compositor de publicaciones. Haga clic en el botón "Sin seguimiento" para abrir la herramienta de seguimiento UTM y luego ingrese el nombre de la campaña. Una vez que los seguidores hagan clic en el enlace rastreado, verá los resultados en su panel.

En la pestaña Tu ROI social, puedes ver qué tipos de contenido funcionan mejor para tu negocio. También puede utilizar la lista de contenido de mejor rendimiento para continuar mejorando su estrategia orgánica.

Resumiendo lo que nos enseñaron los estudios de casos de redes sociales sobre el seguimiento del ROI

Si está bajo presión para defender su presupuesto o lograr mayores KPI, realizar un seguimiento del ROI de cada canal de marketing es más importante que nunca. Con la herramienta de ROI social de Agorapulse, medir las redes sociales orgánicas es más fácil que nunca.

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