Mejores prácticas de seguridad en las redes sociales para mantener seguros los datos de su empresa y de sus clientes

Desde la ingeniería social hasta el secuestro de perfiles, las cuentas de redes sociales se enfrentan a muchos vectores de ataque potenciales. La seguridad de las redes sociales no es algo que las empresas puedan tomar a la ligera, especialmente en industrias reguladas como la atención médica y las finanzas. La presencia en línea de una marca está profundamente relacionada con su reputación: una violación puede dañar la confianza de los clientes y poner en riesgo la información de la empresa.

Las amenazas a la ciberseguridad evolucionan constantemente, por lo que las empresas deben evaluarlas y adaptarse. En esta publicación, cubriremos las mejores prácticas de seguridad de redes sociales empresariales para ayudarlo a desarrollar un enfoque que priorice la seguridad para las cuentas de su organización.

¿Qué es la seguridad de las redes sociales?

La seguridad de las redes sociales se refiere a las políticas, procedimientos y protocolos utilizados por las empresas y los empleados para proteger a la organización y a los clientes de los ciberataques a través de las redes. Estos ciberataques incluyen, entre otros:

• Suplantación de identidad
• Ingeniería social
• Hackear
• malware
• El robo de identidad
• Suplantación de cuenta
• pesca de gato
• Robo de contraseña

Con las pautas adecuadas de privacidad y seguridad, las organizaciones empresariales pueden reducir el riesgo de estos ataques y mantener una reputación positiva.

La base de una sólida seguridad en las redes sociales para cualquier organización

Independientemente de su industria, existen cuatro pilares que lo ayudarán a mantener una seguridad sólida en las redes sociales:

Proteger los datos de los clientes en las redes sociales

Si un cliente se comunica en las redes sociales para hacer una pregunta de servicio al cliente sobre su cuenta, debe haber un protocolo de respuesta para dirigirlo a un canal más directo, junto con pautas para manejar esta información confidencial.

Examina a tus proveedores

Cada empresa debería hacer su debida diligencia. Examina adecuadamente a los proveedores haciendo preguntas específicas antes de comprar un producto. Al igual que los proveedores de software internos, proceda con precaución al utilizar aplicaciones de terceros. Investigue la aplicación y revise su política de privacidad y seguridad antes de integrarla en sus redes sociales. Algunas aplicaciones pueden requerir acceso a información confidencial, por lo que debes asegurarte de que cualquier información que compartas permanezca protegida.

Tener un equipo de seguridad dedicado

Los equipos de seguridad de infraestructura y redes ayudan a proteger a las empresas en todo momento. Pueden incorporar las mejores prácticas de administración del sistema y examinar a los proveedores por usted. Por ejemplo, Sprout Social emplea un equipo de seguridad dedicado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Mantener el cumplimiento normativo

Dependiendo de su industria y ubicación, es posible que tenga requisitos adicionales de cumplimiento de seguridad y privacidad. Busque asesoramiento legal para garantizar que su organización cumpla con las normas a nivel local, estatal y nacional.

Mejores prácticas de seguridad en redes sociales empresariales

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas de seguridad de redes sociales empresariales que puede seguir para salvaguardar su negocio y su marca:

Manténgase alerta y controle la actividad inusual

Los ataques a cuentas personales pueden afectar a una marca, especialmente cuando las cuentas de los miembros del equipo tienen acceso a los perfiles de la empresa. Esto hace que sea esencial permanecer alerta, atento a phishing y otros ataques de ingeniería social en forma de correos electrónicos, mensajes, solicitudes de amistad y más. Tenga cuidado con las cuentas que se hacen pasar por un individuo o una marca, especialmente aquellas que son muy conocidas.

Evite el Wi-Fi público

Los ciberdelincuentes pueden utilizar redes Wi-Fi públicas para interceptar datos porque suelen ser menos seguras. Los empleados deben utilizar de forma predeterminada una red confiable con una contraseña segura o usar una VPN corporativa si el Wi-Fi público es la única opción disponible. La lista blanca de IP es otra gran práctica porque puede limitar el acceso a los usuarios que inician sesión desde direcciones IP aprobadas, bloqueando credenciales no autorizadas.

Utilice un administrador de contraseñas

Las empresas suelen tener varias cuentas de redes sociales en varias plataformas, por lo que el uso de un administrador de contraseñas facilita el almacenamiento y la gestión del acceso a las contraseñas. Esto mantendrá todos sus datos importantes en un lugar seguro.

Muchas empresas también utilizan plataformas de gestión de redes sociales con inicio de sesión único (SSO), como Sprout, para ayudar a gestionar sus distintas cuentas y aumentar la seguridad. Estas plataformas simplifican la concesión y eliminación de acceso a miembros del equipo y tienen múltiples medidas de autenticación para restringir el acceso a la cuenta solo a aquellos que lo necesitan.

Crear una política de redes sociales informada

Una política sólida de redes sociales protege contra riesgos de seguridad y problemas legales, empodera a su personal y protege su marca. Aclara quién puede hablar en nombre de su empresa en las redes sociales, describe un plan para abordar conflictos e incluye pautas de cuentas personales.

Para obtener más información sobre cómo crear uno, consulte nuestra guía.

Plan de gestión de crisis

¿Qué hace su organización si un pirata informático obtiene acceso a cuentas de redes sociales y publica contenido que va en contra de los valores de su marca? O peor aún, ¿qué pasa si filtran datos de los consumidores?

Describe un plan de gestión de crisis en las redes sociales dentro de tu política de redes sociales para que los equipos estén preparados.

Cómo gestionar la ciberseguridad de las redes sociales en toda su organización

La gobernanza de las redes sociales es un proceso continuo que requiere una evaluación de riesgos de su organización, sus equipos y sus proveedores de software. Hay una serie de medidas de seguridad continuas que puede seguir para proteger su organización:

Combatir los ciberataques en el onboarding y las formaciones

Lamentablemente, muchos ciberatacantes se dirigen a las personas conectadas a las cuentas y no a las cuentas mismas. Dado que los ciberdelincuentes se dirigen a las personas, cuantos más miembros del equipo estén conectados a las cuentas, mayor será el riesgo de infiltración. Las empresas deben seguir siendo proactivas proporcionando formación, especialmente para equipos sociales y de atención al cliente más grandes.

En el Informe sobre el costo de una vulneración de datos de 2023 de IBM, el phishing y las credenciales robadas o comprometidas fueron los dos vectores de ataque iniciales más comunes. El costo promedio global de una filtración de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares, un aumento del 15% en los últimos tres años.

Es por eso que el 51% de las organizaciones planean aumentar las inversiones en seguridad como resultado de una infracción, incluida la capacitación de los empleados, la planificación y pruebas de respuesta a incidentes (IR), y las herramientas de respuesta y detección de amenazas.

Para mantener actualizados a los miembros del equipo, presente su política de redes sociales durante la incorporación y realice capacitaciones periódicas para revisar los desarrollos en ciberseguridad. Muchas organizaciones, incluida Sprout, imparten capacitación periódica sobre phishing e ingeniería social para ayudar a los miembros del equipo a ejercitar sus habilidades de reconocimiento de estafas.

Permisos de acceso

Los productos empresariales deberían tener la capacidad de restringir el acceso a perfiles, acciones, funciones y datos. Aplicar permisos de acceso a los usuarios puede garantizar el cumplimiento y limitar el riesgo. Limitar el acceso a las cuentas de redes sociales ayudará a mantenerlas seguras, externa e internamente. Además de limitar el acceso, es importante verificar y auditar estos permisos periódicamente para garantizar que solo los empleados autorizados tengan acceso. Los permisos de acceso también son relevantes si un empleado abandona la organización o pasa a otra función o departamento.

Siga los estándares de contraseñas de su organización

Las contraseñas seguras son la primera línea de defensa contra las violaciones de seguridad. Cada organización debe tener una política que describa lo que constituye una contraseña segura. Por ejemplo, el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) exige que las agencias federales utilicen contraseñas que tengan al menos 8 caracteres. NIST también ofrece una variedad de recursos como Cybersecurity Framework, que proporciona pautas para todos los sectores y tamaños. Este marco es un punto de partida y las organizaciones pueden personalizarlo según sus necesidades.

Su política de redes sociales también debe incluir información relevante sobre los estándares y procedimientos de contraseñas. Por ejemplo, recomendamos OnePassword o LastPass para almacenar y administrar el acceso a las contraseñas. Esto mantendrá todos los datos importantes en un lugar seguro.

Como buena regla general, las contraseñas altamente seguras tienen al menos entre 12 y 18 caracteres e incluyen una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Estas contraseñas deben actualizarse periódicamente (por ejemplo, trimestralmente).

Habilite 2FA y/o MFA en todos los canales

La autenticación de dos factores (2FA) o la autenticación de múltiples factores (MFA) requieren más que una simple contraseña para otorgar acceso a una cuenta.

El segundo factor suele ser un dispositivo aprobado, como un teléfono móvil, o algo más personal, como una huella digital. Si alguien intenta iniciar sesión desde un dispositivo no reconocido, es posible que deba ingresar un código de un solo uso desde un dispositivo móvil aprobado y una aplicación de autenticación.

X (anteriormente conocido como Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest y Google My Business ofrecen opciones 2FA/MFA. Aprovechelos para reducir los riesgos de seguridad de las redes sociales. Recomendamos utilizar una aplicación de autenticación de terceros, como Google Authenticator, Authy y otros productos similares, para implementar el algoritmo de contraseña de un solo uso basado en el tiempo (TOTP) o el algoritmo de contraseña de un solo uso (HOTP) basado en HMAC para la generación de códigos de acceso.

Aproveche las aplicaciones de inicio de sesión único

El inicio de sesión único (SSO) le permite conectar varias aplicaciones a través de la plataforma de administración de identidades de su organización, para que los usuarios puedan acceder a sus herramientas con las mismas credenciales de inicio de sesión.

Dar a los empleados un conjunto de credenciales de inicio de sesión para acceder a múltiples aplicaciones significa menos administración de contraseñas, inicios de sesión más fáciles y menos posibilidades de caer en ataques de phishing.

Sin embargo, sin 2FA/MFA, un atacante puede obtener acceso a varias cuentas de una sola vez. Tenga esto en cuenta al diseñar su enfoque de seguridad. Hable con su equipo de TI o de seguridad para aprovechar esta funcionalidad siempre que sea posible.

API e integraciones

La interfaz de programación de aplicaciones (API) ayuda a los profesionales de las redes sociales a utilizar integraciones. Muchas plataformas de administración de redes sociales como Sprout usan API y cuentan con protocolos de seguridad, pero al conectar cualquier plataforma a sus cuentas sociales, las organizaciones deben usar API seguras de terceros para proteger las cuentas de amenazas cibernéticas. Esto es especialmente relevante si sus cuentas sociales se integran con una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), porque necesita comprender cómo se almacenan y protegen los datos de los clientes.

Protegiendo las puertas de entrada a cuentas y datos sociales

Proteja su marca estando al tanto del cambiante panorama de la ciberseguridad y educándose continuamente a usted y a su equipo para mantenerse a la vanguardia. Manténgase alerta y podrá mantener sus cuentas seguras hoy y en el futuro.

Administrar todas sus cuentas y permisos en un solo lugar es un gran paso hacia una mayor seguridad en las redes sociales. Inicie hoy una prueba gratuita de 30 días y vea cómo Sprout Social permite a más de 34 000 marcas ofrecer un impacto empresarial más inteligente y más rápido con soluciones integrales de gestión de redes sociales, que incluyen publicación y participación, atención al cliente, marketing de influencers, promoción y negocios impulsados ​​por IA. inteligencia.

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