10 habilidades que todo administrador de redes sociales debe tener

Las habilidades en las redes sociales han evolucionado dramáticamente en los últimos años. La fragmentación de las redes sociales, los cambios en la optimización dinámica de motores de búsqueda (SEO), las tendencias de contenido cada vez mayores, las tecnologías emergentes y otras complejidades en el campo han hecho necesario que los administradores de redes sociales (SMM) perfeccionen y diversifiquen sus habilidades para mantener su juego y estar preparado para el futuro.

En este artículo, exploraremos cómo ha cambiado el rol con el tiempo y qué habilidades de redes sociales deben estar en su conjunto de herramientas para el éxito.

¿Cómo han evolucionado las habilidades del administrador de redes sociales?

Un administrador de redes sociales tiene que ser un vendedor, estratega, redactor y un representante de servicio al cliente , y sobresalir en cada uno de ellos . Manejar todas estas diversas responsabilidades requiere que sea ágil y experto en nuevas habilidades que se vuelven más críticas cada día.

Un informe de LinkedIn muestra que los requisitos de habilidades de los administradores de redes sociales en los EE. UU. han cambiado un promedio de 24,9 % desde 2015. Algunas de las principales habilidades nuevas mencionadas incluyen divulgación en redes sociales, estrategia social, comunicaciones en redes sociales y experiencia en plataformas como Instagram.

Otras habilidades pertinentes incluyen la gestión de proyectos y la capacidad de realizar investigaciones de audiencia matizadas con tecnología impulsada por IA para crear más estrategias sociales basadas en datos.

Ya sea que esté planeandoconvertirse en un administrador de redes sociales o quiera mejorar sus habilidades para 2023 y más allá, aquí hay una lista cuidadosamente compilada de las principales habilidades que todo administrador de redes sociales debe tener para prosperar.

Mejora tus habilidades en las redes sociales con las herramientas sociales adecuadas

A medida que domine las habilidades de este artículo, comience a aprovechar una herramienta de administración de redes sociales para promover su éxito social.

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1. Comunicación

De todas las habilidades de las redes sociales, creo que las habilidades de comunicación efectiva son, con mucho, las más importantes. Desde escribir un resumen hasta compilar un análisis de escucha social para el liderazgo, los administradores de redes sociales deben comunicar ideas de manera efectiva a una amplia gama de partes interesadas.

Las habilidades de comunicación son aún más indispensables cuando se considera la amplitud de audiencias internas y externas con las que los SMM colaboran regularmente, desde equipos tan diversos como los departamentos legal y creativo, hasta sus seguidores e incluso socios de plataformas sociales.

Hay dos cosas cruciales a tener en cuenta aquí:

• Cuando se comunique externamente en las redes sociales, asegúrese de ser coherente. Por ejemplo, emplee una voz de marca coherente cuando se comunique con seguidores en las redes sociales. Esto es cierto ya sea que esté publicando una publicación planificada, dejando lo que está haciendo para saltar a un tema de moda o manejando una queja de un cliente. También debe ser coherente en su comunicación con las partes interesadas externas, como creadores o personas influyentes. Defina claramente las expectativas y los objetivos de la campaña, y cómo colaborará con ellos.

• Cuando se comunique internamente, articule sus ideas y planes a los tomadores de decisiones y socios multifuncionales. Esto podría ser sobre su estrategia de redes sociales , plan de distribución de contenidoo el impacto en los ingresos que espera de una campaña.

Recursos para desarrollar tus habilidades de comunicación

• Plantilla de presentación : use esta plantilla de plataforma de estrategia de redes sociales para comunicar de manera efectiva su estrategia social al equipo de liderazgo.
• Charlas TED sobre comunicación :Escuche a algunos de los oradores más inspiradores del mundo sobre cómo mejorar sus conversaciones sociales, comunicaciones digitales y habilidades para contar historias.

2. Escritura

L os administradores de redes sociales deben ser excelentes redactores publicitarios que encarnen y mejoren la voz de su marca en las redes sociales .Desde textos publicitarios ingeniosos que llamen la atención hasta comentarios oportunos, debe saber cómo escribir textos concisos que hablen a su audiencia.

Independientemente de las redes sociales que utilice, los escritores efectivos saben cómo adaptar su escritura a diferentes audiencias y plataformas.

Por ejemplo, si bien puede usar hasta 2200 caracteres en sus subtítulos de Instagram, los datos han demostrado que lalongitud más atractiva es entre 1 y 50 caracteres.

Si bien la escritura es una habilidad importante en las redes sociales para crear contenido y conversaciones atractivas, también es importante para desarrollar su carrera en las redes sociales.La capacidad de expresarse claramente en informes, correos electrónicos y presentaciones ayudará a que sus ideas dejen una buena impresión.

No dude en usar herramientas de contenido basadas en IA y otras aplicaciones útiles que pueden ayudarlo a idear un tema o brindarle inspiración cuando lo necesite. Si usa herramientas de inteligencia artificial para generar contenido, necesitará habilidades de edición para revisar y corregir la copia para asegurarse de que esté alineada con sus expectativas y la voz de la marca.

Recursos para ayudar con la escritura.

• Grammarly: esta herramienta gratuita revisa su gramática y corrige su contenido mientras le brinda indicaciones para que su copia sea más atractiva.
• Copie AI: esta herramienta gratuita impulsada por AI puede generar subtítulos creativos de Instagram.
• Hemingway Editor : utilice este sitio web y esta aplicación para que sus escritos sean más concisos y legibles.Si bien está más orientado a la escritura de formato largo, también puede usarlo para crear publicaciones impactantes en las redes sociales.
• Fuente de Twitter de Merriam-Webster :Amplíe su vocabulario con palabras del día, aprenda la diferencia entre términos similares y disfrute de un poco de sarcasmo cuando este diccionario tuitea sobre palabras mal usadas o inventadas en el ciclo de noticias.

3. Creatividad

La diferenciación es uno de los mayores desafíos para las marcas en el saturado espacio de las redes sociales. Por eso es fundamental crear contenido que sea emocionante, valioso y relevante. Se necesita creatividad para:

• Planifique ideas innovadoras para las redes sociales
• Produce contenido multimedia visualmente atractivo
• Considere cada detalle estético de una publicación social, desde imágenes hasta enlaces y formato de copia
• Dirija lluvias de ideas productivas que saquen a relucir las mejores ideas de los compañeros de equipo
• Perfeccione y amplíe la voz y la personalidad de su marca

Infundir creatividad en múltiples proyectos puede parecer abrumador incluso para el administrador de redes sociales más experimentado. Ahí es donde la tecnología se convierte en tu mejor amiga. Hay varias aplicaciones creativas basadas en IA para diseño y copia que pueden ser su compañero de batalla para iniciar su proceso creativo.

A la par de ser creativo está tener sentido del humor y la capacidad de improvisar en cualquier situación.

Recursos para flexibilizar tu creatividad

• Eventos Creative Mornings :Creative Mornings es una serie de eventos de desayuno global para la comunidad creativa. Únase a un evento local o a la comunidad en línea para conectarse con otros líderes curiosos y creativos en marketing, diseño y redes sociales.
• Vidyo: esta herramienta de inteligencia artificial fácil de usar ayuda a los equipos con poco tiempo y recursos a crear videos de formato corto listos para las redes sociales a partir de contenido más largo.
• Illustroke: utilice esta herramienta para crear ilustraciones rápidas generadas por IA a partir de indicaciones de texto para proporcionar a sus equipos de diseño una dirección más tangible.
• Fast Company andCampaign : estas dos publicaciones ofrecen comentarios y críticas reflexivos sobre el mundo de la publicidad creativa. Lea para obtener información sobre la marca y la estrategia creativa, las campañas líderes en la industria y el liderazgo intelectual.
• Blog Sprout Insights: Puede encontrar artículos seleccionados sobre ideas de contenido para una variedad de plataformas sociales en nuestro blog.También vea este excelentevideo sobre cómo puede generar contenido inteligente y nunca quedarse sin ideas.
• Clases de improvisación: tomar clases de improvisación puede enseñarle cómo resolver problemas de una manera diferente y brindarle más confianza para administrar las respuestas de los clientes sobre la marcha.

4. Eficiencia y gestión de proyectos

Como administrador de redes sociales, no solo debe conceptualizar campañas y ritmos de distribución, sino que también debe liderar y ejecutar estos planes de principio a fin. Para hacer esto a escala, la gestión de proyectos es una habilidad necesaria en las redes sociales. Ser eficiente en la gestión de proyectos también puede allanar el camino para futuros roles de liderazgo en las redes sociales.

Entre las muchas herramientas de administración de tiempo y proyectos disponibles, como Asana o Monday.com, un calendario de redes sociales (como el de Sprout) puede ser muy útil para administrar sus diferentes tareas sociales .Puede usarlo para administrar sus campañas de manera más eficiente, mantener a todos sus colaboradores en la misma página, realizar un seguimiento de su progreso con diferentes filtros y más.

Recursos para mejorar sus habilidades de gestión de proyectos:

• Gestión de proyectos de Asana: utiliza esta herramienta para planificar y gestionar tus proyectos de principio a fin.
• Técnica Pomodoro y time-boxing:a veces tienes 50 mensajes para escribir y programar todos a la vez. Reservar un bloque de tiempo limitado para trabajar en una tarea ayuda a mantener las cosas en movimiento.
• Plantilla de resumen de campaña de redes sociales: Utilice esta plantilla de resumen de campaña social personalizable para organizar los detalles de la campaña, la dirección creativa y otras directivas importantes.

5. Estrategia de marketing

Las redes sociales se encuentran en la intersección del marketing, la experiencia del cliente y las ventas. También es una fuente de valiosa inteligencia empresarial. Según The Sprout Social Index 2022 , los equipos sociales clasifican "demostrar el ROI" como el tercer mayor desafío en lo que respecta a la creación de estrategias. La perspicacia de marketing combinada con la inteligencia social puede llenar este vacío para informar una estrategia de marketing más exitosa que esté basada en datos y centrada en el cliente.

Para crear una estrategia social que genere el mayor impacto comercial, es importante incorporar enfoques de marketing tanto tradicionales como digitales. Esto podría significar documentar cómo sus esfuerzos sociales se cruzan con otras tácticas, como nutrición por correo electrónico, campañas pagas, eventos corporativos , seminarios web y más.

Más recursosque puede aprovechar

• Canal de YouTube de Sprout :nuestro canal de YouTube es un recurso excelente para videos sobre cómo mejorar su estrategia de marketing social.
• Personas influyentes en el marketing: líderes como Joe PulizziySeth Godinhan superado la prueba del tiempo con sabiduría de marketing que todos los profesionales de las redes sociales pueden usar.
• Libros de texto y cursos de mercadotecnia: Me encuentro refiriendome a mis viejos libros de texto de sociología e investigación de mercados todo el tiempo.Si estás aprendiendo en el trabajo, consultalos cursos de LinkedIn Learning sobre marketing y estrategia.
• Libros de Malcolm Gladwell :lea "El punto de inflexión" o "Atípicos" para fortalecer su comprensión del comportamiento humano y el marketing.

6. Atención al cliente

La atención al cliente es una de esas habilidades de las redes sociales que combina el servicio al cliente, las habilidades sociales y el ojo para descubrir oportunidades. Es por eso que desarrollar una estrategia de atención al cliente social es una parte integral de la descripción del trabajo de un administrador de redes sociales .

Nuestro índice muestra que el 44 % de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para informar la experiencia del cliente. Las marcas también informan que el 53% de su estrategia social está impulsada por los conocimientos del equipo de servicio al cliente. Para estar realmente centrado en el cliente, debe poner la voz del cliente (VoC) en el centro de su estrategia.

Los estudios también sugieren que más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las 24 horas. Esto significa que no solo debe escuchar y comprender las preocupaciones de sus clientes, sino también ser proactivo en su enfoque para manejar emergencias .

Por ejemplo, cuando un cliente frustrado contactó a Delta Airlines en Twitter, la compañía respondió inmediatamente de manera respetuosa, validando los sentimientos del cliente mientras ofrecía la asistencia necesaria.

Como administrador de redes sociales, usted es el mayor campeón de la marca. Comprender a los clientes y sus perspectivas le permite tener un impacto positivo en los corazones y las mentes de su comunidad.

Además, personalizar sus interacciones haciendo referencia al historial de conversaciones puede ayudar a tomar una interacción cotidiana y convertirla en un momento muy especial.

Recursos para mejorar sus habilidades de atención al cliente

• Blog y eventos Relate de Zendesk :consulte Relate para obtener contenido excelente sobre relaciones, servicio al cliente y liderazgo.
• Podcasts: la atención al cliente comienza con la comprensión del cliente.Algunos de nuestros podcasts favoritos sobre este tema incluyen Hidden Brain, Invisibilia y What It Means. Puede consultar nuestralista completa de podcasts favoritos aquí .

7. Investigación de audiencias y establecimientode conexiones

Investigar a su audiencia en busca de inteligencia de experiencia de marca (BX) es una parte fundamental de una estrategia social exitosa. Estos conocimientos son aún más vitales cuando se derivan de la escucha social a través de procesos de aprendizaje automático (ML) como la solución de escucha social de Sprout, que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para extraer información valiosa sobre la marca y la voz del cliente.

Esto se debe a que las estadísticas de la audiencia pueden informar todo, desde los formatos de contenido que elijas y las tendencias a las que saltes , hasta los mejores momentos para publicar para tu marca.

Establecer y construir relaciones con su audiencia es fundamental para las habilidades de redes sociales que debe tener en su arsenal . Según la encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2023, es más probable que el 77 % de los consumidores aumenten sus gastos con las marcas si se sienten conectados con ellas, frente al 57 % en 2018 .

Es por eso que los administradores de redes sociales deben sentirse cómodos al usar herramientas habilitadas para IA para recopilar y actuar sobre los conocimientos de VoC. Esta guía poderosa, impulsada por el cliente y respaldada por datos puede ayudarlo a comprender las tendencias en el comportamiento de la audiencia a escala, pero también a ajustar la presencia social de su marca.

Estos algoritmos de IA también pueden escanear el sentimiento de la audiencia para descubrir qué personas influyentes son las más adecuadas para su marca, de modo que pueda establecer asociaciones estratégicas basadas en los conocimientos de la audiencia.

También puede medir el sentimiento de marca a través del análisis de sentimiento basado en IA. Realice un seguimiento proactivo de cómo se siente la audiencia con respecto a su marca en un momento dado y también profundice para investigar por qué el sentimiento de la audiencia está cayendo o subiendo.

Como administrador de redes sociales, sus conocimientos cuantitativos y cualitativos de la audiencia le brindan una comprensión holística de lo que su audiencia quiere y necesita.

Recursos para comprender y conectarse con su audiencia

• Libro de trabajo de escucha social paso a paso: Este libro de trabajo puede ayudarlo a obtener información clara sobre lo que las audiencias piensan sobre su marca y cómo puede optimizar su estrategia en consecuencia.
• Sprout Social Index :nuestro informe anual sobre el estado de las redes sociales contiene datos e información sobre lo que los consumidores realmente quieren en las redes sociales y lo que están haciendo los especialistas en marketing.

8. Agilidad

El panorama social se mueve rápido e incluso los mejores planes pueden volverse irrelevantes. Esta es la razón por la que la capacidad de pivotar rápidamente y reaccionar ante nuevas tendencias, oportunidades o crisis es una habilidad fundamental en las redes sociales .

Ser flexible puede ayudarlo a responder de manera decisiva a un cliente frustrado (o un fan agradecido) de manera igualmente empática y personalizada. Pero también es importante ser ágil cuando se trata de su estrategia social a largo plazo.

Las estrategias sociales tienen que ser tan dinámicas como las plataformas en las que se ejecutan . Como administrador de redes sociales, es importante experimentar con diferentes tácticas, o incluso modificar su estrategia por completo para adaptarse a las nuevas tendencias o fuerzas competitivas.

Aprender de sus datos al escuchar los comentarios de los clientes y mantenerse al tanto de sus competidores de manera oportuna puede convertirlo en un vendedor social más ágil y práctico.

Recursos

• Know Your Meme : este sitio puede ser útil para mantenerse al día con el desarrollo diario de nuevos memes.
• La barra lateral de Tendencias de Twitter es un recurso útil para estar atento cuando se buscan tendencias emergentes y contenido nuevo.
• Alertas de Google : ingrese alertas de palabras clave por una variedad de razones: manténgase al tanto de las menciones de la compañía en Internet, noticias de la industria y noticias mundiales.

9. Análisis de datos

Todos estamos familiarizados con los informes de fin de mes, pero los administradores de redes sociales hábiles analizan regularmente los datos y los aplican en sus estrategias para lograr los objetivos.

El impacto es aún más significativo cuando sus métricas incluyen datos cuantitativos y cualitativos habilitados por IA derivados de la escucha social, como la extracción de sentimientos de comentarios y publicaciones.

Esto le brinda una imagen precisa de sus niveles de compromiso y el "por qué" detrás de ellos. También le brinda datos tangibles de la experiencia del cliente (CX) para compartir con sus partes interesadas y colaboradores multifuncionales .

A medida que crece la importancia de la escucha socialy las marcas compiten febrilmente porlas interacciones de la audiencia, el análisis de datos tanto cuantitativos como cualitativos lo ayudará a lograr un impacto duradero en las redes sociales. Lo ayudará a identificar tendencias emergentes y desarrollar recomendaciones basadas en la voz del cliente para construir un plan de acción exitoso personalizado para su audiencia y marca.

Recursos para desarrollar sus habilidades de análisis de datos

• El último kit de herramientas basado en datos de Marketer :este poderoso conjunto de herramientas está lleno de consejos sobre cómo usar el análisis para su beneficio, de líderes de la industria, incluidos HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard y ZoomInfo.
• Narración de datos: Este artículo le muestra cómo crear una narración de datos efectiva para que pueda comunicar su estrategia basada en datos de una manera que resuene con los miembros dentro y alrededor del equipo de marketing.

10. Gestión del presupuesto

Como administrador de redes sociales, debe planificar y administrar fondos de manera experta para varios programas, incluidos los gastos de medios orgánicos y pagados .

Esto incluye administrar el presupuesto para el contenido, especialmente si hay personas influyentes o embajadores de la marca involucrados en su proyecto, o si necesita contratar profesionales independientes. Estos costos pueden variar según el lugar donde se encuentre, el número de seguidores del influencer y cómo cobran sus honorarios los escritores o editores independientes. Es posible que deba decidir qué asociaciones de creadores priorizar en función de los recursos disponibles y los costos de producción.

Para planificar y asignar sus gastos de manera inteligente, primero debe comprender a fondo los objetivos del proyecto y realizar una auditoría de gastos sociales para comparar los gastos de meses o trimestres anteriores. Esto le dará una mejor idea de qué gastos son de una sola vez y cuáles son continuos.

Recursos para enriquecer sus habilidades en las redes sociales para la elaboración de presupuestos

• Plantilla de presupuesto anual de redes sociales: Utilice esta práctica plantilla para planificar su gasto anual en redes sociales para que pueda asignar sus finanzas de manera inteligente, medir el ROI y justificar más inversiones en el futuro.
• Medios orgánicos frente a pagos : este artículo destaca todo lo que debe tener en cuenta al planificar una estrategia híbrida de redes sociales.
• Pattern89 AI Social Ad Budgeting Tool: esta inteligente herramienta de presupuesto de redes sociales impulsada por IA lo ayuda a administrar sus anuncios sociales pagados.Puede optimizar las ofertas, planificar el gasto y elegir entre los canales que recomienda en función de su audiencia. La herramienta ahora es parte de ShutterStock.

Desarrolle sus habilidades en las redes sociales para transformar su carrera

Social es una carrera profesional de aprendizaje permanente, ya sea que se trate de su primer puesto como administrador de redes sociales o si ya es un profesional.

Continuar perfeccionando sus habilidades en las redes sociales lo beneficiará en cada etapa de su carrera. Por ejemplo, si ya es muy organizado y eficiente, puede dedicar tiempo a desarrollar otras habilidades, como construir su marca personal o prepararse para pasar a la gestión de personas.

El dominio dentro de un área de las redes sociales podría abrirle la puerta a su próximo paso profesional. Si eres fenomenal en el análisis de datos, quizás seas un gran estratega social. O si la investigación de la audiencia y la conexión son tu fuerte , podrías ser un administrador de la comunidad increíble. Sean cuales sean tus habilidades en las redes sociales, siempre hay espacio para crecer.

Para obtener más información, lea esta guía para construir una carrera a largo plazo en las redes sociales .