Guía de estilo de redes sociales: lo que debe saber

Vivimos en la era de las redes sociales. Hace solo veinte años, no hubiéramos imaginado que pasaríamos una cantidad significativa de tiempo en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter. Sin embargo, la realidad actual es que las redes sociales son posiblemente la mejor opción de marketing para muchas marcas.

La presencia de su marca en las redes sociales no es solo otro lugar para comercializar su marca. Ofrece una forma de interactuar con sus seguidores y clientes. Para aprovechar al máximo sus cuentas de redes sociales, su marca debe asegurarse de que el mensaje sea coherente en las diferentes plataformas.

La creación de una guía de estilo de redes sociales le permitirá a su empresa mantener una voz de marca consistente y entregar mensajes uniformes independientemente de la ocasión. Este artículo le mostrará por qué su empresa necesita una guía de estilo de redes sociales y cómo puede crear una.

¿Por qué necesita una guía de estilo de redes sociales?

¿Qué son las guías de estilo de las redes sociales? En términos simples, son guías de estilo de contenido que especifican la redacción, el formato, el tono y la apariencia de sus publicaciones en las redes sociales. Una guía de estilo de redes sociales crea uniformidad en todos sus canales de redes sociales y da forma a la impresión general que las personas tienen sobre su empresa.

El mayor beneficio de una guía de estilo de redes sociales es la credibilidad. Al asegurarse de que todas sus publicaciones tengan un tono y una apariencia uniformes, está reforzando la credibilidad de su marca. Una guía de estilo de redes sociales te ayudará a decidir cuándo y qué publicar y si un colaborador o influencer se alineará o no con tu marca.

Ambos puntos permiten a las marcas trazar un curso para el crecimiento de las redes sociales y la expansión de la audiencia. Además, te ayudará a evitar errores de contenido y controversias innecesarias.

5 cosas para incluir en tu guía de estilo de redes sociales

Ahora que hemos discutido la importancia de crear una guía de estilo de redes sociales, pasemos a sus elementos. Aquí hay algunas cosas que debe contener su guía de estilo de redes sociales.

1. Tu voz general de marca

La voz de tu marca se define como las cosas que eliges decirle a tu audiencia y cómo entregas esos mensajes. Está estrechamente ligado a sus valores corporativos y generalmente está dictado por la imagen que desea proyectar a su audiencia.

La marca de cuidado personal Dove, por ejemplo, ha pasado décadas tratando de romper las nociones convencionales de belleza y disipar los estereotipos injustificados en todo el mundo. Por lo tanto, la mayoría de sus publicaciones de Instagram intentan hablar en un tono empoderador y complaciente y, a diferencia de otras marcas, presentan a personas que no encajan adecuadamente en los estándares de belleza habituales.

Al encontrar su voz y apegarse a ella, Dove ha construido y mantenido una reputación como un caso atípico en la industria, uno que se destaca entre la multitud al abrazar a personas de todos los ámbitos de la vida.

2. Idioma y estilo de formato

Desea crear contenido distintivo que su audiencia reconozca como creado por su empresa. Esa necesidad de crear una voz de marca distintiva es la razón por la que todas las empresas que han alcanzado la madurez en las redes sociales también se han perfeccionado en un lenguaje y un estilo de formato consistentes.

¿Qué longitud deben tener los subtítulos "cortos"? ¿Qué tal el texto que acompaña a tus publicaciones de Instagram? ¿Debes adjuntar enlaces a tus publicaciones?

Las diferentes marcas tienen sus estilos únicos en lo que respecta a los idiomas y las imágenes que utilizan. Algunas empresas, por ejemplo, utilizarán memes. Otros evitarán los memes porque no se alinean con la identidad de su marca.

Debe definir qué tipo de contenido visual y lenguaje es adecuado para su empresa.

3. Términos, marcas registradas y otra jerga de marcas

Las marcas comerciales y otras IP registradas pueden ayudar a diferenciar una marca y dar peso a la voz de su marca. Nike, por ejemplo, nunca duda en colocar sus eslóganes y eslóganes registrados al frente y al centro en todas sus páginas de redes sociales.

El mantra "simplemente hazlo", en particular, ha tocado la fibra sensible de la audiencia de Nike. El eslogan impregna todas sus marcas y líneas de productos. Cada vez que escuchas "Simplemente hazlo", inmediatamente piensas en Nike y sus patrocinadores atléticos.

Aparte de los lemas y las frases clave, otras propiedades únicas de la marca también son útiles para establecer una voz única. Otros términos específicos de la industria también crean un aire de conocimiento en torno a sus publicaciones en las redes sociales, anuncios de productos y esfuerzos de la comunidad.

Al crear su guía de estilo de redes sociales, considere qué términos desea incluir en su contenido con regularidad. Los creadores de contenido necesitarán encontrar formas creativas de entretejer estos términos e IP de manera consistente en su contenido de redes sociales. Establecerá una idea clara de lo que viene a la mente de las personas cuando ven su marca.

4. Personas del Consumidor

Muchas marcas que intentan atraer a todo el mundo terminan por no complacer a nadie. Si tiene una pequeña empresa, la estrategia más segura a seguir es dirigirse a uno o dos mercados específicos y adaptar su mensaje a ellos. Crear una personalidad de cliente le dará a tu audiencia un rostro humano.

Una persona del cliente es la personificación de su mercado. Incluye su edad promedio, ubicación, ocupación, intereses y necesidades. Estos factores lo ayudan a determinar el tipo de mensaje de redes sociales que publicará en sus cuentas y resonará con su audiencia.

Al crear una personalidad de cliente, también puede dictar la experiencia del cliente, particularmente cuando se trata de su marca. Las personas gravitan hacia las marcas que conocen sus puntos débiles y brindan soluciones para abordar esos problemas.

5. Uso de etiquetas

Desde que Twitter popularizó el hashtag a principios de la década de 2010, se ha convertido en una herramienta para la conciencia social, el cambio y la comunicación. Puede usar un hashtag para promocionar su marca y permitir que sus seguidores interactúen con usted. Al mismo tiempo, un hashtag puede llevarlo a una conversación existente, especialmente una que involucre sus valores corporativos.

Si bien el uso de hashtags es un método poderoso para atraer nuevas audiencias, debe tener cuidado de no abusar de ellos. Su guía de estilo de redes sociales debe incluir el tipo y la cantidad de hashtags que puede usar con sus publicaciones para que su marca pueda participar en las conversaciones importantes.

Cómo crear tu guía de estilo de redes sociales.

Saber qué poner en tu guía de estilo de redes sociales es una cosa, pero armar una es otra. Cuando crea una guía de estilo, debe seguir un proceso específico para asegurarse de que tiene todas las bases cubiertas. Siga estos cinco pasos y estará en el camino correcto para crear una guía de estilo de redes sociales que funcione para su negocio.

1. Identifique la voz de su marca

Hablamos anteriormente sobre la voz de la marca, lo que significa y por qué es importante para la estrategia de comunicación de su marca. Lo primero que debe hacer cuando crea una guía de estilo es encontrar la voz de su marca y especificarla en su guía de estilo.

Para empezar, trata de describir tu marca en tres palabras. Para este ejercicio, debe reunir a su equipo de redes sociales con representantes de relaciones públicas, éxito del cliente y marketing. Después de todo, la voz de tu marca en las redes sociales debe ser consistente con el resto de tu marca.

Alternativamente, puede tratar su marca como un individuo que vive y respira. Si fuera una persona, ¿cómo describirías su personalidad? Tómese un momento para definir sus rasgos de personalidad y encontrar esa voz única.

Cualquiera que sea el nicho en el que esté operando, debe encontrar esa voz única para diferenciar su marca.

2. Realice una auditoría exhaustiva de las redes sociales

Auditar sus redes sociales significa evaluar las diversas métricas subyacentes que dibujan una imagen de las fortalezas y debilidades de su estrategia de redes sociales. Si bien realizar una auditoría exhaustiva requiere tiempo y esfuerzo, le brinda información valiosa sobre los tipos de contenido que funcionan con su audiencia.

Comience enumerando sus perfiles de redes sociales existentes. A continuación, busque y recopile métricas sobre participación, publicación, datos demográficos de la audiencia y tráfico de referencia. Además, intente explorar cualquier dato específico de la plataforma que pueda respaldar más información. Por ejemplo, publicar en Facebook en momentos específicos le dará más exposición a su contenido.

Después de eso, trata de averiguar dónde estás teniendo éxito y encontrando problemas. ¿Necesita aumentar el conocimiento de la marca? ¿Impulsar el compromiso? ¿Aumentar el número de seguidores? ¿Generar más clientes potenciales? Analizar sus métricas contra estos objetivos le dará una idea de lo que funciona y lo que no.

Finalmente, debe asegurarse de que su lenguaje, tono y marca sean consistentes. ¿Sus perfiles en diferentes canales publican contenido similar? Anota esta información, la necesitarás para crear tu guía de estilo de redes sociales.

3. Establecer un estilo de formato común

Cosas aparentemente discretas como el diseño de su contenido de redes sociales pueden tener implicaciones reales en su alcance y recepción por parte del público. Especificar una apariencia uniforme para tus publicaciones en las redes sociales te permitirá crear una fuerte identidad visual.

Necesitas hacerte preguntas como estas: ¿Las imágenes vienen antes que el texto? ¿Cuánto tiempo deben durar los videos de marca? ¿Los hashtags deben colocarse solos en la parte superior o inferior o trabajarse directamente en el contenido?

Responder estas preguntas y otras similares generará un conjunto claro de reglas de formato para su contenido de redes sociales.

4. Considere cómo responderá a los competidores y comentarios

Las redes sociales son un espacio abierto que recompensa a las marcas que interactúan con sus audiencias. Saber cómo responder a los comentarios de sus seguidores puede establecer su marca como una que se preocupa por sus clientes lo suficiente como para reconocer los comentarios.

Sin embargo, también debe tener cuidado con las cuentas de redes sociales de otras marcas. ¿Los ignoras cuando intentan interactuar con tu página, o interactúas con ellos cuando te “lanzan sombra”, como lo hace Wendy's?

Puede hacer lo que hace Wendy's, pero tiene que alinearse con la voz de su marca existente. Si ha definido la voz de su marca como relajada y sofisticada, "asar" a su audiencia y competidores podría alejar a los seguidores. Adoptar un enfoque más respetuoso, por otro lado, reforzará su marca.

5. Establecer pautas de formato de contenido visual

Mientras que los especialistas en marketing solían ver el contenido visual como un complemento de la copia escrita, las imágenes como videos, memes e infografías ahora gobiernan las redes sociales. El auge de las plataformas centradas en imágenes y videos, como Instagram, solo ha subrayado lo que los psicólogos sabían desde el principio: las personas procesan y responden más rápido a las cosas que ven, no a lo que leen.

Además de provocar reacciones de manera más efectiva, agregar elementos visuales a sus publicaciones en las redes sociales las hará 2.3 veces más compartibles. Sin embargo, debe publicar el tipo correcto de contenido visual. De lo contrario, dejarás a tu audiencia confundida acerca de tu mensaje.

Por ejemplo, debe ser coherente con las paletas de colores que utiliza en su contenido. Usar un color para ciertos elementos en diferentes publicaciones reforzará su marca:

BuzzFeed es uno de los pioneros del género de listas, y cuando ve sus publicaciones en las redes sociales que usan letras amarillas y negras de manera prominente, sabe que hacer clic en esas publicaciones lo llevará a una madriguera de trivia divertida.

Por otro lado, la marca de belleza Sephora utiliza tonos pastel y joya en sus publicaciones en las redes sociales, que enfatizan la juventud, la feminidad y la diversión:

Además de usar las mismas paletas de colores en sus publicaciones, sus pautas de formato de contenido visual deben especificar una relación de aspecto para las imágenes. Sephora, por ejemplo, sabe que la mayoría de sus seguidores utilizan dispositivos móviles, por lo que tiende a utilizar imágenes que siguen una orientación vertical.

La creación de pautas de formato de contenido visual no se trata solo de la imagen que desea proyectar a sus seguidores. También incluye conocer a su audiencia y ofrecer contenido que puedan ver y apreciar sin tener que desplazarse demasiado hacia arriba y hacia abajo.

En conclusión

Las redes sociales han pasado de ser una mera elección a ser una necesidad para las marcas en la actualidad. Su popularidad lo ha hecho excelente para hacer crecer la comunidad de su marca y comunicar sus ofertas de productos/servicios a los clientes.

Sin embargo, con el mar aparentemente interminable de contenido de marca, se ha vuelto difícil para los nuevos participantes encontrar una voz única. Ahí es donde entra en juego una guía de estilo de redes sociales.

Tener una guía de estilo de redes sociales le permite establecer un enfoque claro para su tono, idioma, formato y estilo de comunicación. A su vez, su audiencia fiel considera que su mensaje es coherente.

Siga las indicaciones de los puntos mencionados anteriormente para crear e implementar su guía de estilo. Recuerde, el contenido es el rey en Internet. Lo que muestras en las redes sociales determina cómo la gente ve tu marca.

biografía

Nicholas Rubright es el especialista en comunicaciones de Writer, un asistente de redacción de IA diseñado para equipos. Nicholas trabajó anteriormente para desarrollar estrategias de marketing de contenido para marcas como Webex, Havenly y Fictiv.