Tráigalo: cómo crear un equipo estelar de redes sociales

No fue hace mucho tiempo cuando las organizaciones se preguntaron si realmente necesitaban una presencia en las redes sociales. Hoy en día, sin embargo, las redes sociales son imprescindibles. Es una parte integral de la marca y los esfuerzos de marketing de una empresa.

A medida que construye su equipo de redes sociales, debe hacerlo con tanto cuidado y compromiso como lo haría con cualquier otra función de marketing. El marketing en redes sociales no debe ser un proyecto paralelo o una idea de último momento que se agrega a las responsabilidades de un rol de marketing de nivel de entrada. En pocas palabras, la gestión sofisticada de redes sociales no es un puesto de nivel de entrada.

Eso no quiere decir que no pueda agregar una posición de marketing de nivel de entrada a su equipo de marketing de redes sociales. A medida que las redes sociales han evolucionado, también lo han hecho las expectativas y capacidades de los especialistas en marketing social. Asumen la creación de contenido, el desarrollo de estrategias, el análisis de datos, la participación de la comunidad y mucho más. Dado que a menudo hacen malabarismos con múltiples responsabilidades a la vez, no es de extrañar que el 41 % de los especialistas en marketing social digan que necesitan más tiempo y ancho de banda para tener un mayor impacto en el resto de su negocio. Esas son todas las áreas en las que un empleado junior puede apoyar a su equipo.

Cuando se trata de eso, el marketing en redes sociales más efectivo es un esfuerzo de equipo, pero el tamaño y los roles dentro de ese equipo varían de una empresa a otra. En Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate, descubrimos que la mayoría de las pequeñas empresas (de uno a 50 empleados) solo tienen uno o dos especialistas en marketing social en su equipo. El número de miembros del equipo aumenta a medida que aumenta el tamaño de la organización, por lo que es más probable que las medianas empresas tengan equipos sociales de tres a cinco personas, y las grandes empresas suelen tener 11 o más personas dedicadas a las redes sociales.

Las empresas más grandes pueden tener más recursos y un mayor presupuesto para personal social, pero cuando se trata de crear un equipo dinámico de redes sociales, el tamaño no siempre importa.

¿Listo para construir un equipo social fuerte? Sumerjámonos.

The A-Team: Los principales actores del marketing en redes sociales

A medida que crea su equipo, hay algunos roles de equipo de redes sociales que deberían estar en la parte superior de su lista de deseos.

El administrador de redes sociales

Si solo puede permitirse el lujo de contratar a un solo comercializador de redes sociales, debe ser un administrador de redes sociales generalista. Los administradores de redes sociales conocen su marca por dentro y por fuera. Ellos son los que elaboran el plan para su estrategia social, objetivos y plan de marketing. Se enfocan en desarrollar y promover contenido atractivo, especialmente cuando vuelan solos, y miden el éxito de ese contenido. Esta persona también debe ser la que establezca relaciones interdepartamentales, con un poco de ayuda de otros líderes de marketing, para que las redes sociales puedan tener un impacto en todo el negocio. En última instancia, esta persona es la navaja suiza de su equipo social y tiene un conjunto diverso de habilidades que incluyen escritura, comunicación, análisis de datos y mucho más.

El creador de contenido

El contenido es su mayor activo en las redes sociales y tener una persona dedicada a crear ese contenido es un activo importante para su equipo. Un creador de contenido apoya directamente al administrador de redes sociales y le quita parte de la carga del contenido para que pueda concentrarse en un trabajo más estratégico. El creador de contenido es un fuerte redactor con una mente creativa. Deben estar al tanto de las noticias de la industria y las tendencias de las redes sociales para que puedan usar ese conocimiento para influir en la estrategia de contenido y generar una dirección creativa.

En empresas más grandes, un creador de contenido podría trabajar con el equipo creativo o la agencia social de su marca para desarrollar activos creativos. En las empresas más pequeñas, este rol podría ser un especialista en contenido multimedia que puede hacer algunos trabajos de diseño, fotografía, video y redacción para redes sociales.

El analista de datos sociales

Las redes sociales son una fuente poderosa de inteligencia comercial, por lo que es fundamental contar con una persona en su equipo de redes sociales que esté lista y dispuesta a asumir su rol de analista de datos.

Un analista de datos de redes sociales da sentido a los números e informes sin procesar y convierte los datos en información procesable. Informan periódicamente sobre los indicadores clave de rendimiento para ayudar a determinar si su estrategia va por buen camino y funciona según lo planeado. Cuando las cosas no salen según lo planeado, tienen las habilidades para hacer recomendaciones sobre cómo recuperarse. Quizás lo más importante es que un analista de datos puede demostrar el impacto comercial de los datos y medir el retorno de su inversión en las redes sociales.

el administrador de la comunidad

Monitorear, escuchar e interactuar con sus comunidades sociales son, como saben, esenciales. Esas tareas son también la razón de ser de un community manager. Si bien un administrador de comunidad típico es responsable de defender a la audiencia y la comunidad de una marca en las redes sociales, también puede centrarse en la atención al cliente y la gestión de respuestas. Esta persona no solo es amigable y atractiva, también es estratégica para crear una audiencia, aumentar la lealtad a la marca y fomentar un sentido de conexión personal con su marca.

Esta persona no es un representante de servicio al cliente, pero puede conectar el servicio al cliente con los miembros de la comunidad que se han comunicado con preguntas o inquietudes relacionadas con el producto o el servicio.

El especialista en medios pagos

Las estrategias sociales orgánicas y de pago son como las dos mitades de un todo, por lo que pueden y deben complementarse y reforzarse mutuamente. Ya sea que su objetivo sea aumentar el conocimiento de la marca, dar la bienvenida a nuevos seguidores o reunir nuevos clientes potenciales, la combinación de ambos esfuerzos brindará resultados óptimos. Sin embargo, es útil dividir los roles del equipo de redes sociales orgánico y pagado. Mientras que sus otros especialistas en marketing de redes sociales se enfocan en el arte de lo orgánico, un compañero de equipo que se especialice en medios digitales pagos puede optimizar aún más esos esfuerzos y profundizar el impacto comercial de las redes sociales.

El especialista en medios pagos tiene una comprensión clara de cómo funciona cada plataforma social, qué tipos de contenido de su marca sobresalen en esas plataformas y el presupuesto necesario para lograr sus objetivos. Son experimentales y capaces de ejecutar pruebas A/B. También analizan estadísticas y datos pagados y transforman los conocimientos en acciones que acelerarán el rendimiento.

Crea equilibrio dentro de tu equipo

Los equipos de redes sociales de muchas empresas tendrán roles híbridos, en los que los empleados asumen las habilidades y responsabilidades de uno o más de los roles que hemos discutido. Por ejemplo, si su empresa solo puede permitirse el lujo de contratar a un pequeño equipo social de dos personas, los roles pueden dividirse en una persona que realiza el trabajo de estrategia, el análisis de datos y las promociones pagas, mientras que la otra se enfoca en la creación de contenido, la publicación y la gestión de la comunidad. . La clave es crear un equilibrio entre los roles para que cada persona en su equipo social pueda realizar sus tareas sin agotarse.

Aproveche las herramientas de administración de redes sociales para potenciar la eficiencia

Las herramientas no deben reemplazar a las personas, pero sin duda pueden facilitar la vida de los especialistas en marketing, potenciar la eficiencia y ayudar a los equipos más pequeños a lograr más. Con el paquete completo de soluciones de administración de redes sociales de Sprout Social, los equipos sociales pueden cambiar el trabajo pesado por experiencias más personalizadas, auténticas y transparentes con su audiencia.

El calendario de contenido de Sprout simplifica la programación, que de otro modo puede llevar mucho tiempo, y brinda a los especialistas en marketing de redes sociales un plan claro de su estrategia social.

También puede crear flujos de trabajo automatizados en su proceso de programación. Si, por ejemplo, su creador de contenido tiene que ejecutar cada publicación por parte del administrador de redes sociales para su aprobación antes de que se publique, hay un flujo de trabajo de Sprout para eso. A medida que el miembro de su equipo programa publicaciones sociales en la ventana Redactar, puede dirigir la publicación a la persona o grupo que necesita revisar y aprobar el contenido. Esto asegura que su contenido social sea consistente y de marca en todo momento.

Sprout no solo ayuda a optimizar la colaboración dentro de los equipos sociales, sino que también puede mejorar la colaboración entre departamentos.

En estos días, las redes sociales son uno de los primeros lugares en los que la gente busca atención al cliente. En el caso de que un administrador de la comunidad no pueda abordar un comentario o pregunta que llega a través de la Bandeja de entrada inteligente, puede asignar esos mensajes a los representantes de servicio al cliente que tienen un asiento en Sprout.

Lo mismo se aplica a los clientes potenciales sobre los que desea alertar a su equipo de ventas. Si una persona envía un mensaje a su marca en las redes sociales con la intención de comprar, puede asignar una tarea de "Prospecto de ventas" a ese mensaje, para que su equipo de ventas pueda capitalizar la oportunidad.

Un plan de contenido organizado, procesos de aprobación simplificados y una colaboración interdepartamental optimizada ayudarán a sus equipos sociales a tener un mayor impacto en su negocio. Estas son solo algunas de las formas en que una herramienta como Sprout Social puede ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente sin comprometer la calidad.

La formación de equipos nunca se detiene

Para construir un equipo fuerte, comience fuerte. A medida que invierte en personal social, proporcione a sus nuevos empleados una misión clara y una agenda de incorporación completa. En Sprout, describimos objetivos de aprendizaje importantes, fechas, actividades, entregables y cualquier otra cosa que queremos que los nuevos empleados conozcan dentro de sus primeros 30-60-90 días. Proporcionar un plan puede ayudar a conectar a una persona y hacer que se sienta decidida desde el principio.

Incluso si no está contratando activamente a más miembros, los líderes de marketing deben seguir comprometidos con la creación de equipos. Las tendencias (y las crisis) de las redes sociales surgen a la velocidad de la luz, por lo que las reuniones rápidas para comenzar el día pueden generar inspiración, iluminar las prioridades y mitigar cualquier riesgo que su contenido pueda presentar.

La formación de equipos también es importante porque el agotamiento es un problema común entre los especialistas en marketing de redes sociales. Si sus especialistas en marketing social se sienten apoyados y escuchados, es más probable que hablen si se sienten estresados ​​y abrumados por su trabajo en las redes sociales.

Un equipo dinámico de marketing en redes sociales puede tener un tremendo impacto en los objetivos comerciales desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo. Lo hemos visto de primera mano en Sprout. Si está listo para expandirse y contratar el equipo de redes sociales de sus sueños, use nuestro kit de herramientas gratuito para gerentes de contratación para buscar, evaluar y asegurar los mejores talentos.