El caso a favor de una mejor tecnología de redes sociales en 2024

Según el informe El estado de las redes sociales 2023, más del 90% de los líderes empresariales creen que el éxito de su empresa depende de su capacidad para utilizar los conocimientos y datos de las redes sociales para informar la estrategia empresarial. Sin embargo, otro 69% cree que los insights sociales están actualmente infrautilizados en su empresa.

Sin el tiempo y los recursos adecuados, los equipos sociales sobrecargados pueden no tener el ancho de banda o las capacidades técnicas para aprovechar plenamente el poder de las redes sociales como palanca de crecimiento.

La tecnología de redes sociales agiliza el flujo de trabajo de su equipo, genera más tiempo para un trabajo significativo y le brinda acceso a datos críticos para el negocio que ayudarán a alcanzar los objetivos de la empresa.

Con las herramientas adecuadas de gestión de redes sociales, los equipos y líderes sociales tienen información sobre los clientes al alcance de su mano, lo que les ayuda a superar a la competencia y garantizar la salud empresarial a largo plazo.

¿Qué es la tecnología de las redes sociales?

En esencia, la tecnología de redes sociales es un software diseñado para gestionar los perfiles de redes sociales de una empresa en múltiples plataformas. Pero a medida que las redes sociales han evolucionado, las plataformas de gestión han madurado más allá de esta función principal, ofreciendo mucho más a las marcas y a las personas detrás de ellas.

Alrededor del 88% de los líderes empresariales que utilizan la tecnología de las redes sociales coinciden en que es una herramienta fundamental en la pila tecnológica de su empresa, según el informe The 2023 State of Social Media. Estos líderes dicen que utilizan datos de redes sociales para:

• Servicio al cliente (62%)
• Conocimiento de la marca (60%)
• Conocimientos del mercado (53%)

Desde análisis de datos sofisticados hasta capacidades avanzadas de atención al cliente, los equipos sociales y los líderes empresariales han llegado a confiar en las herramientas de las redes sociales.

Cómo ha evolucionado la tecnología de las redes sociales

Más de 5 mil millones de personas usan las redes sociales en todo el mundo y, según los datos de la encuesta Pulse del cuarto trimestre de 2023 de Sprout Social, el 42% de los usuarios espera estar presente en aún más redes en 2024. Desde redes emergentes hasta plataformas bien establecidas, las audiencias tienen una participación casi insaciable. apetito por el contenido de las redes sociales en todos los canales. Como resultado, las redes sociales cambian constantemente para mantenerse al día con las preferencias emergentes de su creciente base de usuarios.

A medida que las redes innovan, la tecnología de las redes sociales ha evolucionado a la par, garantizando que los profesionales puedan seguir apareciendo donde y como sus audiencias esperan. En The Sprout Social Index, el 68% de los consumidores dice que su principal razón para seguir marcas en las redes sociales es mantenerse informado sobre nuevos productos o servicios. Otro 76% nota y aprecia cuando las empresas priorizan la atención al cliente en las redes sociales, y el 76% valora la rapidez con la que una marca puede responder a sus necesidades.

La tecnología de las redes sociales ha recorrido un largo camino desde su origen. Además de su función original de ayudar a los equipos a programar y publicar contenido, ahora desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, permitiendo responder a los clientes de manera más eficiente y utilizar métricas de desempeño para informar la estrategia de contenido.

Herramientas de redes sociales también:

• Establecer eficiencias operativas
• Permita que los equipos se conecten con audiencias a escala
• Interpretar datos de rendimiento
• Ayude a comprender a los clientes en cada etapa del viaje
• Integre tecnologías emergentes como la IA en los flujos de trabajo del equipo
• Empoderar a los líderes con valiosa inteligencia de mercado

No existe una hoja de ruta clara sobre cómo cambiarán las redes en los próximos cinco años. Pero la tecnología de las redes sociales garantiza que su marca maximice, no solo administre, las redes sociales y se desarrolle al ritmo vertiginoso de la industria.

El papel de la tecnología de las redes sociales en su organización

Las redes sociales son mucho más que un canal de difusión: son un portal directo a sus clientes. Según una investigación de Deloitte de enero de 2024, “las marcas que dan prioridad a las redes sociales están reposicionando las redes sociales en el centro de toda la marca y la experiencia del cliente, como un impulsor clave de las prioridades estratégicas en toda la alta dirección, desde el comercio y la atención al cliente hasta la gestión de riesgos. , desarrollo de productos y más”.

Con la tecnología de redes sociales adecuada, puede optimizar las tareas manuales y manejar todos sus casos de uso, al mismo tiempo que descubre información de los clientes que es importante para toda su empresa. Las herramientas de redes sociales preparan a su equipo para estar a la vanguardia del futuro.

Dedique tiempo a un trabajo más significativo

Sin una plataforma de gestión eficaz, ejecutar una estrategia social que abarque la publicación, la generación de informes, la atención al cliente y la interpretación de datos es extremadamente complejo. Los equipos sin el software dedicado adecuado se ven obligados a realizar tediosas tareas manuales mientras trabajan con herramientas, hojas de cálculo e hilos de correo electrónico dispares, lo que les cuesta a los equipos y a las marcas tiempo y recursos valiosos (sin mencionar la alta probabilidad de que se introduzcan errores manuales durante los informes).

Según The Social Media Productivity Report, los especialistas en marketing que utilizan plataformas de gestión de redes sociales tienen casi el doble de probabilidades de informar que tienen suficiente tiempo para realizar su trabajo, en comparación con aquellos que no tienen una herramienta dedicada. También pueden realizar un trabajo más estratégico que aquellos que no utilizan software dedicado, incluidas actividades críticas para el negocio como escucha social para análisis competitivo (47%) e investigación de audiencia (43%). Estos equipos informan que también pueden realizar responsabilidades adicionales, como responder a los clientes y analizar la salud de su marca.

La tecnología de las redes sociales brinda a los equipos los recursos que necesitan para trabajar de manera más efectiva y la estructura para cumplir los objetivos comerciales más críticos. Por ejemplo, al utilizar Sprout Social, el equipo de Salesforce ahorró 12 000 horas al automatizar tareas simples y pudo dedicar más tiempo a forjar y fortalecer las relaciones con los clientes.

Enriquecer las experiencias de los clientes

La tecnología de redes sociales le permite brindar una experiencia de cliente inolvidable y construir relaciones duraderas con ellos, sin perder nunca un mensaje o mención de marca y ofreciendo el nivel adecuado de soporte en cada paso del camino. Por ejemplo, Sprout unifica todos los mensajes entrantes en la Bandeja de entrada inteligente, donde puede monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones, responder a su audiencia rápidamente y priorizar las necesidades más urgentes de los clientes.

Un estudio de Impacto Económico Total encargado recientemente por Forrester Consulting encontró que Sprout ayudó a una organización compuesta representativa de clientes entrevistados a recuperar el 92% de su tiempo mediante el uso de Smart Inbox. El informe explica que la Bandeja de entrada optimizada mejora la experiencia del cliente al crear tiempos de respuesta más rápidos y establecer credibilidad de la marca a través de un soporte confiable en las redes sociales.

La tecnología social recopila datos de los intercambios de clientes, iluminando necesidades y puntos débiles que puede utilizar para mejorar sus interacciones de atención al cliente, al tiempo que aumenta la lealtad y la evangelización. En el Informe sobre el estado de las redes sociales de 2023, el 59% de los líderes empresariales anticipan que la atención estará más informada por las redes sociales en los próximos años.

Por ejemplo, a través de la integración de Sprout con Salesforce, ya puede empoderar a su equipo de atención al superponer información social en los perfiles de los clientes, brindando una experiencia perfecta para sus clientes (y al mismo tiempo facilitando el trabajo de su equipo de atención al cliente).

Centralice y comparta conocimientos basados ​​en datos

El papel de las redes sociales se ha expandido mucho más allá del marketing, tocando casi todos los rincones de una empresa. Hoy en día, el 76% de los especialistas en marketing social dicen que los conocimientos de su equipo informan a otros departamentos, según el Índice. Otro 97% de los líderes cree que las empresas aumentarán el uso de las redes sociales para comprender las tendencias del mercado en los próximos tres años, mientras que el 93% cree que los conocimientos sociales serán una fuente principal de inteligencia empresarial para toda la empresa en el mismo período.

Una plataforma sofisticada unifica sus presencias sociales y su pila tecnológica existente, agregando datos de muchas fuentes diferentes y haciéndolos fácilmente compartibles fuera del equipo de marketing. Al integrar datos sociales en informes del "estado del negocio", puede demostrar una visión holística de los resultados de su negocio, recopilar comentarios de los consumidores para dar forma a las decisiones de productos de I+D y distribuir investigaciones competitivas clave para ayudar a los líderes a combatir los vientos en contra, la incertidumbre y las dudas del mercado.

Con la solución de escucha y las herramientas de análisis de Sprout, las marcas pueden controlar su desempeño, lo que dicen, publican y hacen los competidores, e identificar tendencias en toda su industria. Los informes automatizados y listos para presentaciones de Sprout eliminan la tediosa recopilación manual de datos, lo que permite a los especialistas en marketing social contar fácilmente una historia convincente sobre su marca y el mercado.

El estudio Total Economic Impact encontró que el uso de Sprout ayudó a eliminar la recopilación manual de datos de los informes mensuales en un 75 %, lo que generó un ahorro de $39 000 en tres años.

¿Por qué invertir en tecnología de redes sociales?

Cuando los equipos sociales están equipados con las soluciones adecuadas, pueden aportar más valor no sólo a la organización de marketing, sino a toda la empresa.

Invertir en una plataforma de gestión de redes sociales le brinda a su empresa las herramientas para hacer crecer o mantener la relevancia de la marca. Los datos sociales son una fuente de verdad que ayudará a su empresa a perfeccionar el desarrollo de productos, fortalecer su marca como empleador y reclutar a los mejores talentos, mientras genera ingresos directamente.

Cuando te enfrentas a presupuestos ajustados y una incertidumbre económica inminente, invertir en redes sociales te brinda una ventaja competitiva.

Consejo profesional: no todas las plataformas de gestión de redes sociales son iguales

Actualmente existen cientos de plataformas en el mercado, pero la mayoría carece de la hoja de ruta y el compromiso para satisfacer las necesidades a largo plazo de una empresa. Por ejemplo, las fusiones y adquisiciones de algunas plataformas han llevado a que se combinen ofertas dispares de manera desordenada, lo que resulta en una experiencia de usuario difícil para equipos sofisticados.

Alternativamente, durante el año pasado, Sprout Social adquirió estratégicamente empresas como Repustate y Tagger para mejorar la capacidad de nuestros clientes de generar conocimientos más profundos de las redes sociales y expandir la presencia de su marca. Nunca nos limitamos a agregar o aislar una empresa adquirida. En cambio, los integramos cuidadosamente en la experiencia del cliente para garantizar una prestación de servicio perfecta.

Algunas plataformas priorizan la eficiencia de costos y la inversión a corto plazo sobre el servicio al cliente y la innovación, dejando a los clientes en la oscuridad. Si bien todas funcionan con las mismas API y limitaciones de red, lo que realmente importa para su negocio es la forma en que se construyen las plataformas. Las plataformas deben estar diseñadas con elegancia para impulsar la adopción entre equipos pequeños y sólidos por igual, diseñadas para moverse a la velocidad de las redes sociales y brindar acceso a información clave que toda su organización pueda aprovechar.

La plataforma que seleccione debe ser fácil de usar y ofrecer soporte dedicado y confiable, manteniendo al mismo tiempo una visión clara del producto y relaciones con las principales redes. La tecnología de redes sociales que elija debe priorizar la innovación sin renovaciones ni reentrenamiento torpe que le cueste tiempo y dinero a su empresa.

Sin tecnología de redes sociales, su marca corre el riesgo de quedarse atrás

Las redes sociales son más fundamentales que nunca para el éxito empresarial.

Pero sin la tecnología adecuada, los equipos sociales están sobrecargados, lo que deja a las empresas en riesgo de perderse información crucial. Para aprovechar realmente el poder de las redes sociales, necesita una plataforma de gestión que mejore la eficiencia del flujo de trabajo, escale las interacciones con los clientes y eleve los datos de la audiencia.

¿Listo para ver los potentes datos, las herramientas flexibles y la experiencia de usuario intuitiva de Sprout en acción? Solicite una demostración personalizada con un miembro del equipo de Sprout Social. Esperamos mostrarle cómo nuestra plataforma puede ayudarlo a conectarse con su audiencia a escala y recopilar información crítica que impulse su negocio hacia adelante.