Herramientas de redes sociales para el gobierno: lo que su equipo necesita para tener éxito

Las redes sociales son como una reunión del ayuntamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana: las noticias se difunden, las crisis se desarrollan y surgen preguntas importantes en tiempo real. Es una línea directa con sus residentes y electores, quienes esperan que esté activo y listo para participar en los temas que son más importantes para ellos.

Ya no es una anomalía que las cuentas del sector público se vuelvan virales. Pero administrar la presencia en las redes sociales de una agencia gubernamental conlleva un conjunto único de desafíos. Requisitos complejos de seguridad y gobernanza de la plataforma. Personal que equilibre múltiples responsabilidades más allá de lo social. Estrategias en constante evolución que pueden cambiar de la noche a la mañana.

Elegir las herramientas de redes sociales adecuadas para las agencias gubernamentales y otras organizaciones del sector público es una parte no negociable de llegar e involucrar a sus ciudadanos de manera proactiva, ahorrando tiempo valioso a su equipo, creando visibilidad interna y, en última instancia, sirviendo mejor a su comunidad. Utilice los criterios compartidos en este artículo para ayudar a su equipo a aprovechar todo el poder de las redes sociales.

4 cosas a tener en cuenta al evaluar herramientas de redes sociales para entidades gubernamentales

Invertir en una plataforma intuitiva de administración de redes sociales es un paso esencial para construir una relación sólida con sus electores. Sin embargo, muchas agencias solo usan herramientas nativas para administrar sus cuentas, lo que deja sin aprovechar información valiosa y oportunidades para conectarse. Menos de la mitad de las entidades del sector público utilizan software para administrar o ejecutar su estrategia de redes sociales, según ArchiveSocial. El informe también reveló que las agencias que no pueden administrar de manera centralizada toda su presencia es el detrimento de más rápido crecimiento para el éxito en las redes sociales.

Sin embargo, no todas las plataformas de administración de redes sociales son iguales. Cuando evalúe las herramientas sociales para ayudar a su agencia a hacer olas en las redes sociales, busque una que:

1. Le devuelve tiempo a su equipo

Al igual que en muchas industrias, administrar las redes sociales del gobierno es un trabajo de más de 40 horas a la semana, especialmente cuando los miembros del personal hacen malabarismos con otras disciplinas como comunicaciones, relaciones públicas, marketing digital, contenido y más. Esto no solo pone a los equipos en riesgo de agotamiento, sino que también impide que las agencias maximicen su presencia en las redes sociales y formen relaciones más sólidas con sus ciudadanos y comunidades.

Al usar una plataforma centralizada como Sprout Social, puede hacer un trabajo rápido de entrega de contenido social, para que su equipo pueda concentrarse en involucrar a sus electores y refinar su estrategia creativa. Un estudio de impacto económico total encargado recientemente y realizado por Forrester Consulting descubrió que las herramientas de Sprout ayudaron a un representante de una organización compuesta por clientes entrevistados a generar $973 000 en ahorros de eficiencia y productividad del equipo de redes sociales durante tres años, y un aumento del 55 % en el año 3.

Aquí algunos aspectos destacados de Sprout que ayudan a los equipos a colaborar de manera más efectiva:

• Calendario compartido: planifique su estrategia y mantenga la supervisión desde un centro central en lugar de aplicaciones u hojas de cálculo dispares. Organice publicaciones en perfiles, redes y campañas utilizando un calendario visualizado para respaldar una estrategia a largo plazo. Por ejemplo, puede planificar sus publicaciones para la próxima semana y mes para asegurarse de que su contenido se alinee con los eventos comunitarios prioritarios.
• Publicación y programación: Impulse la colaboración entre el personal y aumente la productividad con herramientas de planificación de campañas, flujos de trabajo automatizados y herramientas de programación y supervisión. Publique automáticamente su contenido en los momentos más probables de llegar a los electores y reciba actualizaciones de participación en tiempo real.
• Flujos de trabajo de aprobación de mensajes: con las funciones de aprobación interna y externa, asegúrese de que el contenido siempre se apruebe y cumpla con las pautas de comunicación de su agencia, todo dentro de la plataforma Sprout.

2. Te da el control de la gestión de crisis

Ya se trate de eventos locales importantes, emergencias de seguridad pública o de otro tipo, las crisis son una parte inevitable de los esfuerzos del gobierno en las redes sociales. Los equipos deben poder cambiar su publicación rápidamente, responder a un aumento en los mensajes entrantes y ser proactivos para evitar que se propague información errónea.

Manténgase al tanto de las tendencias de las conversaciones en las redes sociales en su circunscripción para evitar que los riesgos menores se conviertan en crisis a gran escala. Cuando evalúe las herramientas de redes sociales para uso gubernamental, busque soluciones potentes de escucha social y participación de la audiencia que hagan el trabajo pesado por usted.

La plataforma Sprout le permite detener una crisis en seco. Ofrecemos un conjunto de herramientas diseñadas para ayudarlo a perfeccionar su estrategia de respuesta a crisis, desde monitorear fácilmente sus mensajes entrantes hasta concentrarse en conversaciones clave que ocurren en línea.

• Pausar todo el contenido: ante una crisis, esta función le permite pausar todos los mensajes salientes con un solo clic, lo que le ahorra tiempo y garantiza que todo su equipo esté en sintonía.
• Alertas de aumento de mensajes: si el volumen de mensajes aumenta, eso podría ser indicativo de una crisis inminente. Estas alertas envían automáticamente notificaciones automáticas por correo electrónico o móvil cuando los mensajes entrantes superan su promedio por hora, por lo que su equipo no tiene que monitorear manualmente su bandeja de entrada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Social Listening: la tecnología impulsada por la inteligencia artificial (IA) de Sprout puede ayudarlo a obtener información crítica sobre figuras públicas clave, desinformación de tendencia y preocupaciones de los electores. La plataforma analiza millones de puntos de datos de redes sociales en segundos, ayudándolo a acceder y compartir hallazgos procesables con líderes y figuras gubernamentales prominentes con las que trabaja.

3. Apoya una participación ciudadana más fuerte y significativa

Su misión principal es servir a su comunidad, lo que incluye atenderlos en el canal de su elección: las redes sociales. Para hacerlo, debe comprender sus preferencias, inquietudes y necesidades de comunicación, y ser receptivo y auténtico cuando se comuniquen con usted. Fortalezca su participación ciudadana mediante el uso de herramientas de redes sociales que brindan a su equipo información valiosa sobre su audiencia y potencian una comunicación rápida y proactiva.

Con la plataforma de Sprout, puede superar las expectativas de sus electores y ofrecer experiencias más personalizadas en las redes sociales, al mismo tiempo que ahorra tiempo a su equipo. Según el estudio Impacto económico total, para la organización compuesta, los especialistas de servicio al cliente ahorraron un tiempo equivalente a $142 000 durante tres años al usar Sprout para responder a los mensajes y consultas entrantes.

Estas herramientas de Sprout están diseñadas para ayudarlo a fomentar las conexiones con sus ciudadanos:

• Bandeja de entrada inteligente: unifique sus canales sociales en una sola transmisión para que pueda monitorear los mensajes entrantes, cultivar conversaciones y responder a su audiencia rápidamente. Al etiquetar y filtrar mensajes, puede priorizar lo que es más importante y descubrir oportunidades únicas de participación. Las notificaciones integradas de detección de colisiones hacen que la colaboración sea fluida, para que pueda ver quién ha respondido a un mensaje y evitar la duplicación de trabajo.

• Palabras clave de marca: a menudo, las personas hablan sobre su agencia en las redes sociales sin etiquetarlo directamente. Si no está buscando activamente estos mensajes, es posible que se pierda conversaciones importantes. Las palabras clave de marca son búsquedas personalizadas de Twitter que se ejecutan constantemente y muestran resultados en su bandeja de entrada inteligente, para que pueda ver y responder a estas publicaciones tan relevantes como cualquier otro mensaje. También puede configurar alertas basadas en palabras clave de alta prioridad o de crisis, para que siempre esté un paso por delante.
• Listas VIP personalizadas: dentro de la bandeja de entrada inteligente, puede agregar la etiqueta VIP junto al avatar de los usuarios de Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn que le enviaron mensajes. Esta función lo ayuda a realizar un seguimiento de las correspondencias con actores clave en su circunscripción, como reporteros, funcionarios electos y líderes empresariales.
• Escuchar: además de ayudarlo a manejar una crisis, la solución de escucha social de Sprout lo ayuda a mantenerse al día con las conversaciones de tendencias relevantes y los líderes influyentes de la comunidad. Las herramientas recopilan comentarios honestos sobre el desempeño de su agencia en las redes sociales y más allá. Con estos conocimientos, tendrá la capacidad de producir contenido más significativo y trasladar su aprendizaje a los responsables de la toma de decisiones.

4. Remodela la percepción de lo que pueden hacer las redes sociales

En el sector público, lo social todavía se malinterpreta en gran medida. Muchos se aferran a la persistente creencia de que hace más daño que bien, mientras que otros lo ven como un salvaje oeste de desinformación. La herramienta adecuada ayudará a su equipo de comunicaciones a cuantificar el impacto de sus esfuerzos sociales y cambiar la forma en que las partes interesadas de su agencia ven las redes sociales (incluso si no son expertos en redes sociales).

El uso de una plataforma de administración de redes sociales facilita la creación de informes claros que demuestran cómo su estrategia social se traduce en los objetivos de la agencia. Por ejemplo, con las herramientas de análisis de Sprout, puede eliminar los procesos manuales de recopilación de datos que consumen mucho tiempo en favor de informes automatizados y listos para la presentación. El estudio Total Economic Impact encontró que Sprout eliminó la agregación manual de datos para preparar informes mensuales en un 75 %, lo que resultó en un ahorro de $39 000 durante tres años.

Al usar Sprout, puede generar automáticamente:

• Informes de etiquetas: acceda a una descripción general de sus mensajes etiquetados entrantes y salientes para analizar fácilmente la eficacia, el volumen y los patrones de rendimiento de la campaña.
• Informes de rendimiento de publicaciones: analice el rendimiento de varios canales a nivel de publicación para comprender qué mensajes y formatos resuenan con sus electores y por qué.
• Informes de rendimiento de perfil: acceda a una descripción general de alto nivel del rendimiento en todos los perfiles conectados para evaluar rápidamente el crecimiento social y cómo ese crecimiento se correlaciona con iniciativas clave.

Encuentre las herramientas de redes sociales adecuadas para el flujo de trabajo de su agencia

Al evaluar las herramientas de redes sociales para su agencia gubernamental, parafraseando a JFK, no dude en preguntar qué harán las herramientas por usted. Con la plataforma de administración de redes sociales adecuada, puede hacer su mejor trabajo de manera más eficiente, frenar las crisis de manera proactiva, crear más tiempo para la participación ciudadana y demostrar con confianza el valor de las redes sociales en su agencia.

Para obtener una visión más completa del valor que brindan las redes sociales, descargue el estudio El impacto económico total de Sprout Social y descubra cómo Sprout generó un retorno de la inversión del 233 % durante tres años.