Social Media VS Cold Calling: cuál funciona mejor para la generación de leads

La generación de leads es clave para el éxito de cualquier empresa. Para crecer y ganar dinero, la empresa depende de los caprichos de un público objetivo que puede o no conocerla. Si no tiene ningún "cliente potencial" que seguir, no podrá cerrar ninguna venta.

Los clientes potenciales son importantes, pero ¿por qué? Son necesarios para maximizar el crecimiento y los ingresos.

La creación de clientes potenciales implica generar visibilidad, credibilidad, confianza e interés de un grupo específico de personas. Por lo tanto, puede atraer tráfico a su sitio a través de clientes potenciales de alta calidad. A su vez, esto conduce a clientes más calificados.

Básicamente, su negocio generará más ingresos. Su negocio y el valor de por vida de sus clientes pueden crecer con las estrategias adecuadas de generación de prospectos. Con eso en mente, comparemos dos de las estrategias ampliamente adoptadas para la generación de prospectos para ver cómo funcionan en el contexto actual.

Llamadas en frío

Una parte importante del proceso de ventas son las llamadas en frío, en las que un vendedor contacta a clientes potenciales o clientes que no los esperaban. Esta interacción se denomina “fría” porque es inesperada.

Su propósito es comunicarse con alguien que no lo conoce, que no le han presentado y que no esperaba su llamada.

Puede generar más clientes potenciales mediante llamadas en frío. La ventaja de este enfoque es que puedes hablar directamente con tus clientes. Llamar a los prospectos correctos en el momento correcto con la información correcta es una parte importante de las llamadas en frío.

Cómo ayudan las llamadas en frío en la generación de leads

1. Comunicación instantánea

La comunicación puede tardar un poco en comenzar, pero una vez que lo hace, es instantánea. Para ganar, debe llegar al tomador de decisiones clave lo más rápido posible.

Sin embargo, existe la desventaja de ser cortado tan fácilmente. Las personas que toman decisiones están ocupadas y es probable que estén ansiosas por finalizar la llamada rápidamente si no están familiarizadas con su marca. Es por eso que cultivar clientes potenciales a través del conocimiento de la marca y el contenido primero es beneficioso.

2. Fácil de implementar

El desarrollo de contenido, el establecimiento de estrategias de redes sociales y la implementación de software requieren un presupuesto, tiempo y recursos.

El propósito de una llamada en frío suele ser adquirir datos de calidad y entregar un guión de ventas existente. La última llamada de ventas no es fácil de realizar, es una forma de arte. Es posible que pueda hacer una llamada en frío si tiene limitaciones.

3. Comentarios rápidos

La conversación bidireccional puede revelar los puntos débiles y las necesidades de la empresa; a veces, puede ser tan simple como una conversación rápida. Al proporcionar conocimientos, consejos y opiniones de expertos, mejorará las relaciones con los clientes y se posicionará como un experto.

Con la introducción de los sistemas telefónicos virtuales en la nube, comprender las opiniones y recibir comentarios de los clientes potenciales, prospectos y clientes ha sido mucho más fácil.

Los modernos sistemas de telefonía en la nube vienen con características como grabación de llamadas, etiquetas de llamadas y notas de llamadas. Por lo tanto, siempre puede consultar el historial del cliente y entregar productos/servicios exactamente como a ellos les gustan.

5 consejos para mejorar las llamadas en frío

1. Escribe un guión

Tanto usted como sus empleados deben tratar a cada consumidor con respeto, pero debe haber un orden prevaleciente a seguir durante la llamada.

Dado que realizará una cantidad significativa de llamadas, deberá asegurarse de que se realicen comunicaciones precisas para lograr que los prospectos se suscriban a sus servicios o aprovechen sus productos.

Crear un guión no es una forma de prepararse para la reunión; es solo una manera de prepararse para la conversación. Elegir su presentación, su reacción y cómo quiere pedir lo que quiere por adelantado es importante en el proceso de planificación.

2. No hagas una pequeña charla

Una llamada personal generalmente comienza con un saludo amistoso, pero las llamadas en frío solo deben estar relacionadas con negocios. La mayoría de las personas son hostiles con los extraños. Preséntate directamente al principio.

Si comienza diciendo dónde trabaja y se presenta al receptor, es posible que capte su atención, lo que puede ayudarlo a continuar.

Nunca se debe preguntar a los consumidores si tienen libertad para hablar. Salir de la llamada es tan simple como decir que no y colgar.

Haga preguntas tan pronto como la conversación fluya y esté seguro de que el cliente potencial está interesado. Evite hacer preguntas hasta que el flujo de la conversación sea natural y el prospecto parezca interesado.

3. Líneas de investigación

No debe llamar a alguien con quien no está familiarizado mientras realiza una llamada telefónica. Cada posible cliente y empresa debe estar familiarizado con los problemas a los que se enfrenta y cómo su producto puede ayudarles a resolverlos.

Puede personalizar su argumento de venta en función de la investigación, ya que es un componente crucial de todas las estrategias de marketing. Tiene una mejor oportunidad de relacionarse con los tomadores de decisiones clave y comprender sus personalidades si ha investigado la industria o los tomadores de decisiones clave.

4. Seguimiento para nutrir

Es imperativo que haga un seguimiento de las necesidades de sus prospectos de manera oportuna y relevante. Asegúrese de hacer un seguimiento de la manera solicitada.

El uso de la teleprospección es un medio mucho más efectivo para contactar a clientes potenciales e iniciar la comunicación. Cuando fomenta conversaciones significativas y atractivas, también está creando un puente hacia una relación mucho más duradera.

5. La práctica hace al maestro

Las llamadas en frío solo tienen éxito cuando tienes experiencia. Practicar su argumento de venta y perfeccionar su guión es fundamental para generar clientes potenciales. Es más probable que pierda que gane si se queda ciego. Escuche algunas llamadas antes de pasar su propia llamada.

Una de las mejores técnicas de generación de prospectos que puede utilizar para impulsar las ventas y encontrar nuevos clientes es la llamada en frío.

Medios de comunicación social

Cuando se trata de generación de leads, es posible que no piense inmediatamente en las redes sociales, pero debería hacerlo.

Además de fomentar oportunidades de ventas y crear marcas, las redes sociales ayudan a las empresas a llegar a una audiencia más amplia a un bajo costo, lo que genera un mayor retorno de la inversión.

La generación de prospectos a través de las redes sociales es un buen próximo paso para los especialistas en marketing que van más allá de la conciencia y el compromiso de la marca. Puede encontrar personas interesadas en su negocio recopilando clientes potenciales en las redes sociales.

Además, estos clientes potenciales le permitirán mantenerse conectado con sus clientes, ya sea para compartir noticias o hacer ofertas especiales.

Cómo ayudan las redes sociales en la generación de leads

Los clientes potenciales son simplemente direcciones, números de teléfono e identificaciones que los especialistas en marketing utilizan para dirigirse a su audiencia. Los especialistas en marketing suelen pedir a los usuarios sus nombres o direcciones de correo electrónico para comercializar con ellos.

Los clientes potenciales se pueden recopilar con la ayuda de las redes sociales. Una plataforma de redes sociales le permite hacer marketing tanto orgánico como pagado. Los especialistas en marketing pueden anunciarse de forma nativa a través de grupos y comunidades patrocinados.

1. Conocimiento de la marca

Las redes sociales son utilizadas por más de 3 mil millones de personas en todo el mundo. Llamar la atención de su público objetivo es mucho más fácil en las redes sociales, ya que cada vez más personas las usan para investigar y expresar su opinión sobre las marcas.

2. Llegar a nuevos clientes

La mejor manera de crear una audiencia activa en las redes sociales es dirigirse a las personas que ya conoce. Tu audiencia crecerá y tus relaciones se fortalecerán si compartes contenido relevante, interactúas rápidamente con ellos y reconoces sus comentarios.

3. Aumentar el tráfico del sitio web

Más de 3.500 millones de personas usan las redes sociales todos los días. Su sitio web puede obtener muchos visitantes a través de las redes sociales. Esta es una excelente manera de obtener visitantes comerciales, que pueden convertirse en clientes potenciales.

5 consejos para mejorar la generación de leads a través de las redes sociales

1. Use chatbots para automatizar la generación de leads en las redes sociales

Los especialistas en marketing se están volviendo cada vez más poderosos con la mensajería instantánea y los chatbots. Mientras que al mismo tiempo reducen drásticamente los costos generales, los chatbots ayudan a las empresas a comunicarse con sus prospectos de manera más personal de lo que podrían hacerlo de otra manera.

Así es como se pueden usar los chatbots para generar contactos en las redes sociales.

• Con los bots de IA, las empresas pueden responder rápidamente a las preguntas de sus clientes en varias plataformas de redes sociales.
• Los bots tienen la capacidad de descubrir qué intentan lograr sus visitantes. El propósito de la crianza de clientes potenciales es determinar su próximo paso en función de la intención.
• Con los chatbots, puede crear un perfil de un cliente basado en interacciones anteriores, lo que le permitirá enviarle mensajes, contenido y recomendaciones de productos personalizados.

2. Diseña páginas de destino fáciles de usar

No debe decepcionar a sus prospectos creando una página de destino descuidada después de que hagan clic en su enlace. Debe, para empezar, incorporar información pertinente en su página de destino. Es mejor si su enlace contiene la información que alguien esperará cuando haga clic en él.

Las páginas de destino deben tener un efecto visual suave y ser fáciles de escanear. Para ser lo más personalizado posible, debe proporcionar un camino claro para los usuarios. El contenido correspondiente facilita que las personas cierren una ventana u olviden por qué hicieron clic, lo que les facilita cerrar la ventana.

3. Anuncios en redes sociales

LinkedIn, Facebook y Twitter ahora ofrecen publicidad de 'Lead Generation'. Los especialistas en marketing pueden recopilar clientes potenciales directos de los usuarios de las redes sociales directamente en la plataforma de redes sociales mediante campañas de marketing dirigidas.

Rellenar un formulario no implica hacer clic en los anuncios y pasar a una página de destino. No hay pasos complicados. Solo es cuestión de hacer clic en el formulario y completarlo. En respuesta, se proporcionará un contenido cerrado o un libro electrónico.

4. Usa la escucha en las redes sociales

Al utilizar plataformas de escucha de redes sociales, puede mejorar sus campañas de marketing digital al comprender a su audiencia, las publicaciones que siguen y la conversación que tienen en línea. Las ventas en línea, el monitoreo de la reputación de la marca y el servicio al cliente son beneficios adicionales de la escucha social activa.

Escuchar las plataformas de redes sociales para obtener consejos de generación de prospectos de redes sociales

• Utilizar la escucha social implica identificar prospectos y tentarlos con ofertas para que puedan usar su producto o servicio.
• Puede usar esta táctica como un buen truco de generación de prospectos B2B al encontrar clientes insatisfechos con sus competidores. Su marca puede atender mejor a sus clientes escuchando las redes sociales en todas las plataformas y dejando que aquellos que no están satisfechos sepan qué pueden hacer para tener una mejor experiencia. con eso.

5. Usa análisis

Como parte de su colección de contactos de redes sociales, también debe recopilar información y análisis. Realice un seguimiento de los clientes potenciales en su sitio web configurando objetivos en Google Analytics.

Su empresa podrá evaluar qué plataformas de redes sociales son las más efectivas. Por ejemplo, cada vez que LinkedIn supere a Facebook, debería considerar redoblar sus esfuerzos allí.

Llamadas en frío o redes sociales: ¿cuál funciona mejor?

Como sabemos, las 'llamadas en frío' existen desde el siglo XIX, por lo que se puede decir que existen desde hace un tiempo. Durante mucho tiempo, fue una estrategia de generación de leads increíblemente efectiva.

Según algunos informes, se realizaron aproximadamente 3,68 llamadas en frío para llegar a un cliente potencial en 2007. Ahora se necesitan al menos ocho llamadas para llegar a un cliente potencial.

En el sentido tradicional, el acto de llamar en frío está siendo más difícil debido a la lista federal de no llamar y otros obstáculos que hacen que sea cada vez más difícil comunicarse con alguien por teléfono o correo electrónico.

En el lado positivo, este mismo uso de la tecnología y las redes sociales también está transformando la forma en que se realizan las llamadas en frío. Como resultado de la tecnología moderna y las redes sociales, las llamadas en frío son cada vez más atractivas. Mediante el uso de técnicas como el marketing de atracción, se reduce el volumen de llamadas en frío y se reducen las llamadas en frío.

Las llamadas en frío versus las redes sociales es algo que debe enfatizarse cuando se trata de construir relaciones a largo plazo, ya que las llamadas en frío no siempre son la mejor opción a menos que se usen estratégicamente junto con las redes sociales. Se pueden tener más perspectivas utilizando las redes sociales que los métodos tradicionales. Es más cálido, más personal y permite que la persona del otro lado tome una decisión más informada.

Las llamadas en frío pueden brindar resultados exitosos en ciertas circunstancias, sin embargo, en la era dominada por las redes sociales en la que vivimos hoy, la mayoría de las personas estarán mejor atendidas por las ventas sociales, simplemente porque así es como las personas consumen información, bienes y servicios hoy en día. Si bien las redes sociales y las llamadas en frío aún se pueden usar juntas, debe hacerse con precaución.

Conclusión

Te preparas para el fracaso en las ventas cuando aceptas el mito equivocado de que las llamadas en frío son más rápidas y efectivas que otras formas de conectarte con la gente.

No sigas el camino de la menor resistencia y quédate con lo que siempre has hecho, invocando excusas para justificar tu falta de voluntad para ampliar tus conocimientos y escuchar a los clientes.

Los clientes son, en última instancia, quienes tienen la llave para abrir puertas. Identifique cómo prefieren comunicarse y comuníquese con ellos en consecuencia.

Debe enfatizar las habilidades en las redes sociales al crear sus estrategias de generación de prospectos porque van a ser más importantes. Por otro lado, no debe ignorar por completo las llamadas en frío.

La mejor estrategia sería conectarse a través de las redes sociales y luego invitarlos a una cita después de que se hayan calentado un poco.

Si esto no funciona, entonces se puede hacer una llamada en frío, que en este punto sería algo cálida ya que la familiaridad se creó en LinkedIn, Twitter, Facebook o cualquier plataforma que se estuviera utilizando.

En lo que respecta a las redes sociales, se trata de construir relaciones a largo plazo, mientras que las llamadas en frío se tratan simplemente de obtener una venta, y con las audiencias exigentes de hoy en día, una venta única no es suficiente.

Sobre el Autor

Sujan Thapaliya es directora ejecutiva y cofundadora de KrispCall. Tiene una gran experiencia en informática, comunicaciones y seguridad. Además de años de experiencia en la industria, Sujan también ha realizado investigaciones sobre temas como la privacidad y el fraude. A través de KrispCall, aspira a hacer que la comunicación comercial sea más segura, confiable y asequible.