11 aplicaciones de mensajería social que todo profesional del marketing debería conocer en 2022

La mensajería de las redes sociales es una parte integral de la vida diaria para la mayoría de nosotros.

Hoy en día, el 70 % de las personas está de acuerdo en que también espera tener experiencias de conversación con las marcas en las redes sociales. Pero encontrar formas de hablar directamente con sus consumidores puede parecer intimidante. Entonces, ¿cómo puedes integrar el marketing conversacional en tu estrategia? Ingrese: aplicaciones de mensajería de redes sociales.

Las aplicaciones de mensajería social brindan a los especialistas en marketing la oportunidad de conectarse con las personas individualmente mediante la creación de puntos de contacto personalizados e impactantes. Estos canales son accesibles para consumidores, administradores de redes sociales y especialistas de atención al cliente por igual.

Al elegir las aplicaciones adecuadas para hablar con su audiencia, considere por qué y cómo las personas quieren conectarse con su marca.

• ¿Quieren una respuesta rápida a una pregunta frecuente?
• ¿Están buscando una videoconsulta con un experto antes de comprar?
• ¿Necesitan ayuda para usar su producto o servicio?

En esta guía, desglosaremos las 11 aplicaciones de mensajería social más populares y sus casos de uso. Desde las más conocidas hasta las que a menudo se pasan por alto, lo ayudaremos a encontrar las aplicaciones adecuadas para llegar a su comunidad.

¿Por qué tu marca debería usar aplicaciones de mensajería social?

El viaje del cliente está cambiando. Las redes sociales ahora son una parte esencial para llegar a las personas, desde generar conciencia hasta crear promoción. Los consumidores esperan enviar un mensaje directo, un chat de voz o una videollamada a su marca cuando lo necesiten. Las aplicaciones de mensajería de redes sociales le permiten cumplir con las nuevas expectativas de comunicación de los consumidores mientras apoyan sus objetivos comerciales.

Participar en el comercio conversacional

Alrededor del 90% de los consumidores compran de una marca si los siguen en las redes sociales. Ese número impresionante revela lo importante que es invertir en su estrategia de mensajería social. Cuando las marcas adoptan herramientas de comercio conversacional como chatbots, chat en vivo y consultas por video, brindan experiencias de compra más fáciles y ganan más ventas.

Brindar servicio y atención al cliente

Las personas ya no se conformarán con la comunicación unidireccional o los números 1-800 obsoletos cuando se trata de un problema de servicio al cliente. Esperan que las marcas utilicen los canales más convenientes para ellos, incluidas las aplicaciones de mensajería social.

Si no está disponible para ayudar a sus clientes con mensajes sociales, dejará lagunas en la experiencia del cliente. Alrededor del 67% de los consumidores identifican un servicio al cliente receptivo como el factor más importante para crear una experiencia positiva con una marca en las redes sociales.

Cree un grupo de evangelistas de marca

Esté atento y participe cuidadosamente cuando las personas le envíen un mensaje directo positivo. Al proporcionar un nivel adicional de atención, hará que se sientan como una prioridad y que sea más probable que se conviertan en clientes leales.

Dé un paso más y sorprenda a algunos de sus admiradores acérrimos con códigos de descuento VIP, ofertas premium, acceso a eventos en vivo exclusivos y adelantos. Estos pasos adicionales convertirán a sus clientes en defensores de la marca.

Navegar por una crisis de las redes sociales

Por otro lado, muestra tanto cuidado y atención cuando las cosas van mal. Aunque no siempre puede controlar una crisis de las redes sociales, puede minimizar su impacto negativo abordando las inquietudes de los clientes a través de las aplicaciones de mensajería social. Esté atento a sus notificaciones y @menciones para evitar que los comentarios negativos se multipliquen.

Afortunadamente, esto no significa monitorear sus redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las herramientas de participación en las redes sociales como Sprout Social pueden notificarle sobre picos de participación y detectar una posible crisis antes de que se convierta en una bola de nieve.

Las 11 aplicaciones de mensajería social más populares

Ahora, profundicemos en las aplicaciones de chat de redes sociales más utilizadas.

1. WhatsApp
2. mensajes directos de instagram
3. Mensajero
4. Mensajes directos de TikTok
5. WeChat
6. Snapchat
7. Telegrama
8. Discordia
9. Viber
10. Mensajes directos de Twitter
11. Zendesk

1. WhatsApp

Usuarios activos mensuales : 2 mil millones

Beneficios clave :

• chatbots
• Vídeo y chat de voz
• Sin anuncios
• Las empresas pueden enviar 6 tipos de mensajes diferentes

El creciente revuelo en torno a WhatsApp hace que muchos especialistas en marketing se pregunten: "¿Qué pasa con WhatsApp?" Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp está demostrando ser una parte esencial de las estrategias modernas de marketing y atención al cliente, especialmente para las marcas con una audiencia global. WhatsApp hace posible optimizar todos los mensajes con los consumidores en un lugar conveniente. Ya sea que tengan un problema con su pedido o estén buscando comprar algo nuevo, WhatsApp es el canal al que recurren las personas.

En WhatsApp, puede llamar, hacer videollamadas o chatear en vivo con los clientes. Si enfrenta una gran cantidad de mensajes, también puede emplear chatbots en la aplicación. Aunque la aplicación no permite publicidad, las marcas tienen otras oportunidades para llegar a los consumidores de manera efectiva. Por ejemplo, algunas marcas líderes utilizan catálogos digitales para ayudar a sus clientes a descubrir sus productos y servicios.

2. Mensajes directos de Instagram

Usuarios activos mensuales de Instagram : 2 mil millones

Beneficios clave :

• Integrado con Instagram
• Galería de pegatinas y GIF integrados
• Puede agregar filtros, efectos y dibujos a las imágenes.
• Vídeo y chat de voz

Instagram es la aplicación más descargada del mundo. Los mensajes directos (DM) de Instagram juegan un papel importante en su éxito al permitir que los usuarios se conecten uno a uno y en mensajes grupales. En la aplicación de Instagram, puede enviar mensajes directos a todos los usuarios, incluidas las marcas.

Los DM de Instagram son una excelente manera de sumergirse en las aplicaciones de mensajería social. Si tiene presencia en Instagram, lo más probable es que ya esté familiarizado con los DM, ya que no requieren una aplicación o cuenta separada. Incluso cuando un consumidor etiqueta tu marca en sus Historias, la verás automáticamente en tus DM.

Los DM de Instagram tienen galerías de calcomanías y GIF integradas para que pueda infundir fantasía en sus mensajes. Si envía una foto o video, también puede agregar filtros, efectos y dibujos. A medida que Instagram continúa evolucionando hacia una primera aplicación de video, ahora también puede hacer videollamadas y chat de voz en mensajes directos.

3. Mensajero

Usuarios activos mensuales: 1.300 millones

Beneficios clave:

• Integrado con Facebook
• Respuestas automáticas y chatbots
• Biblioteca de pegatinas y GIF integrada
• chat de vídeo

Messenger es la función más utilizada de Meta. Lanzada originalmente en 2011, la aplicación es independiente de la plataforma de Facebook, pero aún está integrada en la interfaz de usuario. Conocido en todo el mundo, Messenger es la aplicación adecuada para las marcas que intentan llegar a una amplia variedad de personas.

Cuando usa Messenger para empresas, puede crear respuestas automáticas y configurar chatbots para responder preguntas frecuentes. Esto es útil para las marcas que reciben un gran volumen de mensajes entrantes.

Al igual que Instagram, la aplicación ofrece una galería de pegatinas y GIF integrados para que también puedas infundir personalidad y diversión en tu chat en vivo. Si sus casos de atención al cliente van más allá del chat, Messenger también ofrece funciones de videollamadas.

4. Mensajes directos de TikTok

Usuarios activos mensuales de TikTok: mil millones

Beneficios clave :

• Integrado con TikTok
• Respuestas automáticas personalizadas

Al igual que Instagram, la mensajería de TikTok está integrada en la aplicación. Con mil millones de usuarios activos mensuales y creciendo, el potencial para llegar a las personas aumenta cada día. Pero los mensajes de TikTok son únicos. Para enviar un mensaje, el destinatario debe aceptar su solicitud de mensaje, incluso si es una marca.

Para algunos consumidores, esta función agrega un obstáculo en su recorrido como cliente. Pero este paso adicional también evita que su bandeja de entrada se desborde, lo que facilita la priorización de conversaciones en curso con defensores de la marca, creadores influyentes y clientes de alta prioridad.

TikTok también ofrece una opción de respuesta automática para cuentas comerciales. Esta útil solución le permite reconocer a las personas que le envían mensajes antes de aceptarlos. También le permite responder preguntas frecuentes basadas en palabras clave comunes.

5. WeChat

Usuarios activos mensuales: mil millones

Beneficios clave :

• Llega a las comunidades de habla china en todo el mundo
• Vídeo y chat de voz
• Mensajes de difusión
• Capacidades de comercio social

Si está tratando de llegar a las comunidades de habla china, WeChat es una aplicación imprescindible. Frente a una fuerte competencia, WeChat emergió como la aplicación de mensajería china líder debido a su alta capacidad de mensajes y capacidades de comercio social. De hecho, los usuarios pueden enviar hasta 45 mil millones de mensajes al día. También pueden enviar chats de voz y hacer videollamadas. Al igual que otras plataformas de redes sociales, también pueden transmitir mensajes públicamente en WeChat.

Las integraciones de comercio social de WeChat se encuentran entre las mejores en la industria de aplicaciones de pago móvil. WeChat Pay cuenta con 900 millones de usuarios que envían dinero y realizan compras dentro de la aplicación.

Para las marcas globales, WeChat debería desempeñar un papel fundamental en su estrategia, especialmente para eventos oportunos como las celebraciones del Año Nuevo Lunar.

6. Snapchat

Usuarios activos mensuales: 500 millones

Beneficios clave :

• Desaparición de imágenes y videos
• Filtros personalizados, efectos y dibujos.

Con ciertas aplicaciones de mensajería social, el éxito depende de la promoción cruzada con otras plataformas. Tome Snapchat por ejemplo. Para que las personas vean su contenido, deben suscribirse a su perfil. Para despertar la intriga, comparta fragmentos de los videos muy atractivos que está publicando en Snapchat con otras aplicaciones sociales. Esto podría incluir recorridos detrás de escena, filtros personalizados interactivos o adquisiciones de personas influyentes. También puede incluir enlaces a su sitio web o aplicación en su contenido.

Una vez que acumula seguidores y se verifica su perfil, puede comenzar a tener conversaciones significativas sobre las Historias que publica. Por ejemplo, sus suscriptores pueden enviarle preguntas o compartir su amor por su nuevo producto. También puede Citar las respuestas de sus seguidores y compartirlas en su Historia: este nivel de compromiso es clave para crear superfans leales.

7. Telegrama

Usuarios activos mensuales: 500 millones

Beneficios clave :

• Editar y eliminar mensajes después de enviarlos
• Compartir ubicación
• Mensajes que caducan
• Temas y pegatinas únicos
• Admite mensajes grupales de hasta 200,000 personas

Al igual que WhatsApp, Telegram es una alternativa popular a los mensajes de texto SMS tradicionales, especialmente para personas que envían mensajes entre países. Telegram permite mensajes de grupos grandes, compartir ubicaciones y temas y pegatinas únicos. Pero también tiene características adicionales populares para las empresas, incluidas las marcas B2B.

En Telegram, puede editar y eliminar mensajes después de que se hayan enviado, o establecer una fecha de vencimiento en un mensaje. Esto podría ser valioso cuando necesita enviar a un cliente un código que vence o si es una empresa B2B que envía documentos confidenciales.

8. Discordia

Usuarios activos mensuales: 350 millones

Beneficios clave :

• Vídeo y chat de voz
• Compartir pantalla
• Oportunidades en la parte inferior del embudo
• Eventos en vivo

Discord, la aplicación de mensajería social utilizada con mayor frecuencia por los jugadores, es una nueva frontera para muchas empresas, incluso las marcas minoristas están comenzando a aprovechar el potencial de la plataforma.

Al crear un servidor Discord, puede agregar canales que satisfagan los intereses de nicho de su comunidad. Tus canales pueden ser privados, públicos o de solo visualización.

En su servidor, puede organizar eventos en vivo. Ya sea un video de "pregúntame cualquier cosa" o un torneo de juegos, los eventos en vivo fomentan la defensa y la conversación dentro de su comunidad. Las marcas líderes en Discord también brindan a sus consumidores acceso a canales premium para alentar las compras repetidas.

9. Viber

Usuarios activos mensuales: 250 millones

Beneficios clave :

• Galería de pegatinas y GIF integrados
• chat de vídeo
• Escáner de código QR incorporado
• Admite mensajería grupal ilimitada

Viber, o Rakuten Viber, es otra aplicación de mensajería social que a menudo se prefiere a los mensajes de texto SMS tradicionales, especialmente en los países de Europa del Este y Medio Oriente. Conocido por su seguridad y cifrado de extremo a extremo, se comercializa como una de las aplicaciones de mensajería más seguras. Viber ofrece mensajes grupales sin limitaciones de tamaño, chat de video y una galería de pegatinas y GIF integrada. Los usuarios con un plan de suscripción también pueden realizar llamadas a todos los números de teléfono.

Viber for Business permite a las empresas chatear con los clientes a través de su plataforma, pero esta función no está disponible en muchos países. Sin embargo, todas las marcas pueden crear anuncios para la aplicación y aprovechar el escáner QR incorporado.

10. Mensajes directos de Twitter

Usuarios activos mensuales de Twitter: 217 millones

Beneficios clave :

• Integrado con Twitter
• chatbots
• Galería de pegatinas y GIF integrados

Si su marca está en Twitter, probablemente ya use sus mensajes directos de Twitter para comunicarse con los clientes. Los mensajes directos de Twitter están integrados en Twitter y cualquiera puede enviar mensajes a otros usuarios. En sus DM, también puede emplear chatbots para brindar una atención al cliente excepcional.

Recomendamos usar los GIF integrados, la galería de pegatinas y los emojis para infundir la identidad de su marca en sus conversaciones.

11. Zendesk

Beneficios clave :

• Atención al cliente omnicanal
• Chat de voz
• chatbots

Aunque técnicamente no es una aplicación de mensajería social, Zendesk es el pegamento que mantiene unida una estrategia de mensajería social efectiva. Zendesk es un software de servicio al cliente dedicado a ayudar a las marcas a crear relaciones significativas, personales y productivas con sus clientes.

El software se integra con sus aplicaciones de mensajería social para brindar atención al cliente y alcance de ventas a escala. También puede conectar Zendesk con una plataforma de administración de redes sociales como Sprout Social para resolver problemas más rápido en sus equipos de redes sociales y servicio al cliente.

Administre sus aplicaciones de mensajería social en un solo lugar con Sprout Social

Si estas aplicaciones de mensajería social ya forman parte de su estrategia, conoce la dificultad de tratar de equilibrar tantos canales a la vez. La bandeja de entrada inteligente de Sprout Social unifica sus canales sociales en un solo flujo para monitorear todos los mensajes entrantes. Simplifica la atención al cliente y el alcance al facilitar la visualización de mensajes, menciones y usos de palabras clave de marca de un vistazo.

Smart Inbox ofrece herramientas como People View para ayudarlo a brindar experiencias personalizadas para sus contactos. En People View, puede fomentar conexiones con personas influyentes, administrar sus Listas VIP y ver el historial de conversaciones con un perfil de usuario específico.

Todo se reduce a esto: al usar aplicaciones de mensajería social, debe hacer que sus clientes sientan que son su máxima prioridad.

¿Busca más orientación para ayudarlo a refinar su estrategia de mensajería social? Descubra por qué la mensajería social es el futuro de la experiencia del cliente.