¿Qué es la prueba social y cómo usarla?

Publicado: 2019-04-20

El tráfico frío puede ser difícil de convertir. Los nuevos visitantes no solo se convierten en clientes la primera vez que se encuentran con su negocio, primero debe ganarse su confianza.

La prueba social, sin embargo, puede facilitar ese proceso. Es una de las palancas más efectivas que tiene un negocio de comercio electrónico para generar confianza, y tiene el potencial de volverse aún más poderoso a medida que crece.

Pero, ¿qué es exactamente este principio fundamental de marketing y cómo puede usarlo para influir en los visitantes e impulsar las ventas?

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¿Qué es la prueba social y por qué es tan valiosa?

La prueba social es una teoría psicológica, popularizada por el Dr. Robert Cialdini, que describe nuestra tendencia a confiar en las opiniones o acciones de los demás para informar las nuestras.

Ya sea que esté familiarizado con la prueba social o no, es probable que haya influido en las decisiones, tanto grandes como pequeñas, a lo largo de su vida. Aprovechando el atractivo de seguir la "sabiduría de la multitud", la prueba social capta nuestra atención porque naturalmente sentimos curiosidad por lo que sucede, por qué sucede y cuál es el comportamiento o la respuesta correctos.

La prueba social hace que las personas se detengan para ver una publicación en las redes sociales porque está repleta de altos números de participación. Hace que se arriesguen con una marca desconocida debido a las cosas buenas que otros dicen al respecto. También es la razón por la que miras un programa de televisión del que todo el mundo parece estar entusiasmado.

La prueba social funciona porque valida una elección, diciendo que vale la pena su tiempo, dinero o interés al usar a otras personas como prueba.

Veamos ejemplos de prueba social en la publicidad. ¿En cuál de los dos anuncios es más probable que haga clic y por qué?

Ambos son sobre la misma marca, ambos son videos y anuncian lo mismo. La mayor diferencia es que uno tiene prueba social en forma de compromiso y un testimonio de una revista. El otro no. Si tuviera que apostar, probablemente te atraiga más el que tiene prueba social.

Esa es la prueba social diferente que puede hacer en sus esfuerzos de marketing en línea.

Por supuesto, hay muchas formas diferentes de prueba social. Echemos un vistazo a los tipos más comunes de prueba social y cómo puede usarlos para su negocio.

Tipos de prueba social

La prueba social se puede generar en cualquier plataforma en línea donde tenga presencia, incluido su sitio y las redes sociales preferidas. Puede ser diversa en la forma en que se manifiesta y puede cubrir una amplia gama de acciones en diferentes canales de diferentes grupos de personas.

Popularidad

Los signos cuantificables de la popularidad de una marca son un tipo común de prueba social, y pueden hacer que los clientes potenciales se sientan mejor al comprarle, o al menos estén más inclinados a ver lo que está vendiendo.

Por ejemplo, como comprador, probablemente juzgará un negocio desconocido en función de su número de seguidores en cualquier cuenta de redes sociales. Una página de Facebook con 57 000 Me gusta parecerá más establecida que una página con 500.

Los tipos de prueba social que encajan en esta categoría también incluyen:

La cantidad de Me gusta, comentarios, vistas y acciones compartidas en las publicaciones de las redes sociales.
Números de audiencia en transmisiones en vivo en Facebook o Instagram
Compartir la cantidad de suscriptores en su lista de correo electrónico para que su audiencia se suscriba.

elogio público

Los consumidores confían en lo que otras personas dicen en línea, y los elogios impulsados por pares serán su herramienta de venta más efectiva.

De hecho, según una encuesta de 2017, el 85 % de los clientes confían tanto en las reseñas locales en línea como en las recomendaciones personales, y mucho más que en los materiales de marketing. Estas revisiones influirán absolutamente en las decisiones de compra, y pueden ser la diferencia entre altas tasas de rebote y altas tasas de conversión.

Hay dos tipos principales de elogios públicos: reseñas/calificaciones y contenido generado por el usuario.

Las reseñas y calificaciones se pueden recopilar y mostrar en su sitio, a través de una aplicación, en foros abiertos como Yelp, Facebook o incluso Google. Tanto las revisiones de productos como las revisiones generales de la empresa lo beneficiarán, y los clientes confiarán en lo que sus pares tienen que decir.

El contenido generado por el usuario es el contenido que tus clientes comparten en línea sobre tu marca.

Esto a menudo toma la forma de clientes que comparten publicaciones que detallan su experiencia con su producto o marca en sus cuentas personales. Pueden etiquetarte o usar tu hashtag. Esto no es lo mismo que el contenido patrocinado, lo que lo hace parecer más auténtico y los usuarios confían más en él.

Si puede encontrar este contenido y obtener permiso, compártalo en sus propios canales.

Avales de expertos de confianza

El marketing de influencers puede ser un tipo de prueba social difícil de crear. Las asociaciones pagadas no siempre se consideran tan auténticas como la prueba impulsada por pares, pero aún pueden ser efectivas, especialmente si son genuinas.

El contenido de personas influyentes y expertos de la industria que se comparte públicamente aún cuenta como un respaldo. Los microinfluencers, como los bloggers de la industria y las empresas complementarias dentro de su nicho, pueden tener una influencia que se superpone con su público objetivo, y estos respaldos pueden sonar verdaderos siempre que las publicaciones no se lean como un argumento de venta.

Prueba de demanda

Esta forma de prueba social muestra que los clientes no solo están interesados en lo que dices, sino que en realidad te están comprando. Un gran volumen de ventas muestra la demanda y, en un efecto de bola de nieve, puede crear más demanda (y, por lo tanto, ventas) como resultado.

La forma más fácil de usar esto es simplemente compartir cuántos pedidos ha cumplido, incorporándolo a su redacción. O como LSTN, una empresa social, puede mostrar cualquier métrica que sea más relevante para su negocio y audiencia.

También puede, con la ayuda de aplicaciones y herramientas, hacer visible automáticamente la siguiente información para los seguidores del sitio para establecer una prueba social:

Número de artículos vendidos, que puede reflejarse en los mostradores de ventas o simplemente mostrar a los clientes cuándo los suministros están bajos o agotados (aprovechando otra herramienta persuasiva conocida como escasez)
Clientes individuales que compraron recientemente productos específicos
Número de clientes que actualmente ven su sitio o una página de producto específica

Dónde usar la prueba social en tu marketing

La prueba social es un principio de marketing innegablemente útil en el que todas las empresas de comercio electrónico deberían centrarse para tratar de aprovechar de una forma u otra.

Pero, ¿cómo haces eso exactamente?

Echemos un vistazo a los diferentes lugares en los que puede mostrar la prueba social y cómo puede aprovecharla.

En tu sitio

Hay tres formas comunes de aprovechar la prueba social en su sitio.

El primer enfoque, y a menudo el más popular, es presentar reseñas de clientes.

Trate de cultivar y exhibir reseñas en páginas de productos individuales o próximamente en páginas, especialmente si logra capturar algunas reseñas con imágenes. Sé que he comprado ropa antes porque las reseñas me convencieron de hacerlo; ver lo bien que se veía en personas reales y escuchar cómo les encantó fue suficiente para que me convirtiera.

La tienda Shopify Saved By The Dress aprovecha bien las reseñas en su sitio. No solo tienen reseñas presentes en las páginas de productos que permiten a los revisores agregar imágenes si así lo desean, sino que también tienen una pequeña pestaña en la parte inferior del sitio que muestra que hay muchas reseñas de Google disponibles sobre la marca.

La segunda forma de aprovechar la prueba social en su sitio web es presentar contenido generado por el usuario en su sitio.

Minaal, por ejemplo, exhibe sus mochilas a través del contenido de los viajes de sus clientes en su galería de Instagram en el sitio.

La tercera forma es la más simple porque no requiere una herramienta de terceros, solo un poco de delicadeza de redacción. Informe a los usuarios que ha hecho felices a los clientes y sea específico con un número concreto, como su tasa de satisfacción del cliente o la cantidad de productos vendidos.

en las redes sociales

Las redes sociales son otro lugar ideal para exhibir pruebas sociales, porque pueden ser uno de los primeros lugares a los que recurren las personas para encontrarlas. Estos sitios también pueden ser el primer punto de contacto para muchos clientes nuevos, por lo que tener muchas pruebas sociales muy visibles al principio puede alentarlos a visitar su sitio también.

Puede hacer esto enfocándose en campañas de generación de compromiso en lugar de solo contenido orientado a las ventas. Cree contenido diseñado para generar conversaciones y seguidores en una plataforma de redes sociales. Varios ejemplos de esto incluyen:

Historias de Instagram que usan pegatinas de encuestas y piden a los usuarios que elijan entre dos opciones; las respuestas son visibles en tiempo real
Concursos de redes sociales que piden a los usuarios que etiqueten a un amigo, subtitulen una foto o compartan una imagen con el hashtag de su marca
Publicaciones como la siguiente de DripDrop ORS preguntando a los usuarios cómo se mantendrán activos en el invierno

Muchas de sus campañas de creación de compromiso se pueden utilizar para obtener o aprovechar UGC en forma de imágenes de productos que provienen directamente de los propios usuarios.

Destaca esto en tus canales compartiéndolo (con permiso) y luego etiquetando el cartel original. Recuerda a otros usuarios que si comparten su experiencia, también podrían aparecer en tu canal.

A muchos clientes les encanta esto y los ayuda a sentirse apreciados, por lo que podrían estar dispuestos a compartir contenido sobre su marca en el futuro. Pipcorn hace esto bien en el siguiente ejemplo.

También puede crear una fuerte impresión desde el principio fijando una publicación de su elección en la parte superior de su página de Facebook y cuenta de Twitter como lo hizo PRESS a continuación. Elija una publicación de alto rendimiento (preferiblemente con una imagen) que tenga una gran cantidad de prueba social y fíjela allí. Esto le dará una excelente visibilidad y atraerá a los visitantes con una prueba social de un vistazo cuando lleguen a su perfil.

Si aún no tiene habilitadas las reseñas en Facebook, puede habilitarlas para traer sus reseñas fuera del sitio y en su página comercial.

Para habilitar las revisiones, vaya a la configuración de su página y haga clic en "Editar página". Agregue una pestaña de revisión si aún no hay una, y luego haga clic en ella para habilitar las revisiones.

En campañas de PPC

También puede usar las reseñas como el foco de los anuncios en una campaña de pago por clic (PPC). Esto es particularmente efectivo en anuncios de Facebook, anuncios de Instagram y pines promocionados, que tienen un amplio espacio de descripción para que lo hagas.

Coloque el texto en la descripción (lo que evitará que rompa la regla del 20 % de texto para la creatividad de su anuncio) y use imágenes o videos de los productos discutidos en el testimonio. ThirdLove hace esto regularmente, utilizando las reseñas de los clientes como base de sus anuncios de Facebook para generar confianza y aumentar las ventas rápidamente.

Cuantos más me gusta, comentarios y recursos compartidos recopile con el tiempo en un anuncio determinado, más fuerte será la prueba social visible, lo que hará que los nuevos usuarios presten atención. Esto crea un efecto de bola de nieve, lo que le brinda más impulso cuanto más publica un anuncio específico.

En correos electrónicos

El correo electrónico es otro gran lugar para usar pruebas sociales para impulsar las ventas, especialmente con una comunidad de suscriptores que están entusiasmados con la idea de comprarte.

Considere incluir comentarios entusiastas de los clientes sobre productos específicos en el diseño de su correo electrónico, junto con una imagen de ese producto e incluso el nombre del cliente si tiene permiso para hacerlo. Incluso puede elegir una línea de asunto como "Vea lo que nuestros clientes tienen que decir" para captar el interés y aumentar las tasas de apertura.

Old Navy utiliza con frecuencia esta estrategia para generar más ventas. Muestran un producto específico y luego seleccionan algunas críticas positivas que seguramente atraerán a su lista de correo electrónico.

La prueba social a través del correo electrónico puede captar la atención del lector porque no es algo que se vea con tanta frecuencia. Así que usa eso a tu favor.

Si realmente desea mantenerse a la vanguardia del juego, cree programas de correo electrónico automatizados para todos sus productos principales, incorpore reseñas y luego envíelos a los usuarios que vieron los productos o abandonaron su carrito antes de comprarlos.

En las publicaciones de tu blog

El marketing de contenidos es una excelente manera de generar confianza en general, y ciertas estrategias pueden ayudarlo a recopilar y compartir más pruebas sociales.

Puede usar técnicas de creación de compromiso para generar más pruebas sociales en sus publicaciones de blog reales. Esto incluye llamadas a la acción que alientan a los lectores a dejar comentarios haciendo preguntas específicas o abriendo el piso para que puedan hacerle preguntas.

La publicación de blog de BioLite a continuación, por ejemplo, pide a los usuarios que dejen un comentario compartiendo cualquier pregunta que tengan. Esto impulsará el compromiso, mostrará a los nuevos usuarios que interactúan con sus lectores y puede brindarles nuevas ideas para publicaciones, todo a la vez.

Los estudios de casos son otra forma de aprovechar las historias de éxito de los clientes en una base de clientes en crecimiento. Se puede usar un cliente o una historia para crear la prueba que demuestre que puede ayudar a otros clientes a lograr lo mismo.

BioClarity utiliza bien esta estrategia con un estudio clínico completo que presenta su producto en un lugar destacado en su sitio. Esto los distingue de la competencia en el mercado del cuidado de la piel, quienes podrían no respaldar sus afirmaciones de la misma manera concreta.

Es mucho más probable que las personas lean algo compartido por sus amigos o colegas. Si su herramienta para compartir en redes sociales tiene un contador compartido y los visitantes pueden ver que sus publicaciones se compartieron cientos (o miles) de veces, eso actuará como un poderoso motivador para que otros compartan y lean el contenido de su sitio.

Tenga en cuenta, sin embargo, que ninguna prueba social es mejor que una prueba social baja . Probablemente no pensaría mucho en un artículo con solo 4 acciones al pie de la letra.

Aplicaciones para aprovechar la prueba social

Hay varios tipos diferentes de prueba social y muchas formas de aprovecharla. Esto puede parecer abrumador, pero afortunadamente hay muchas aplicaciones geniales de Shopify que pueden ayudarte.

Reseñas de Loox

Loox es una aplicación de Shopify que enviará automáticamente correos electrónicos a sus clientes solicitando reseñas, incluso ofreciendo descuentos si dejan reseñas con fotos. Luego, facilita mostrar sus reseñas (¡y las imágenes!) en galerías que se pueden colocar en cualquier página de su tienda, incluida la página de inicio, las páginas de sus productos o una página de reseña designada.

Reseñas de Facebook por Omega

¿Ya tienes alguna prueba social en Facebook y quieres aprovecharla para tu sitio? Facebook Reviews by Omega le permite mostrar sus reseñas y calificaciones de Facebook en su tienda Shopify, haciéndola hipervisible para los usuarios que no están familiarizados con su marca, cerrando la brecha entre la prueba social fuera del sitio y en el sitio.

Fera.ai

La urgencia es un recordatorio para los clientes de que la oferta que ven hoy podría no estar disponible mañana. Cuando los productos se agotan, cuando finalizan las ventas o las ofertas de temporada, o si se retira un producto de edición limitada de su tienda, puede ser útil informar a los clientes para que no se lo pierdan.

Fera.ai puede ayudar con esto mostrando a los compradores:

El número actual de espectadores en el sitio.
Si un artículo tiene poco stock
Pedidos recientes en la página de detalles de su producto

Botones para compartir en redes sociales de Zotabox

¿Quiere que sus clientes compartan más su contenido y páginas de productos? Puede aumentar la cantidad de acciones que recibe su sitio colocando botones para compartir en redes sociales en sus páginas e imágenes. También hay contadores de acciones sociales que puede colocar en su contenido, mostrando a otros usuarios cuántas veces ya se ha compartido su contenido y alentándolos a hacer lo mismo.

Este es un complemento gratuito con actualizaciones premium disponibles. Tiene otras excelentes funciones que lo hacen valioso para otros fines, como el soporte de chat en vivo de Facebook.

PressKitBuilder

Si desea correr la voz sobre su sitio rápidamente, este complemento puede ayudarlo a hacer precisamente eso. Le ayuda a crear un dossier de prensa profesional para blogueros y periodistas, lo que les facilita escribir sobre usted.

También le facilitará mostrar las menciones y las pruebas sociales que ya ha recibido en su sitio. Esto garantiza que cualquier mención en la prensa tenga una segunda vida más permanente en su sitio web, no solo en el medio de comunicación original donde apareció.

Muchos usuarios nuevos se sentirían mejor con una marca que acaban de descubrir si vieran que aparece en una publicación reconocible o por su blogger favorito, por lo que esto podría generar grandes beneficios cuando se hace correctamente.

Se trata de la autenticidad.

La prueba social se trata de vender a través de la confianza, la reputación y la autenticidad. Una lección clave que muchos empresarios aprenden rápidamente es que un cliente feliz puede vender más que la copia más convincente.

Eso es lo que hace que la prueba social sea tan especial. Cuanto más valor proporcione a los clientes, más dispuestos estarán a alentar a otros a darle una oportunidad a su negocio.

En muchos sentidos, aprovechar al máximo las pruebas sociales se reduce a analizar con honestidad su empresa (clientes anteriores, hitos o grandes logros) y encontrar formas de destilar esos momentos en mensajes de marketing atractivos.

¿Aún no tienes ninguna prueba social y te preguntas qué hacer? Aprenda a generar confianza con cero ventas .