Prueba social: cómo usar la psicología en el marketing digital

Imagina que estás comprando una nueva mesita de noche. Has encontrado tres que te encantan, basándote solo en las imágenes. Uno tiene más de 500 reseñas con una calificación promedio de 4.8 estrellas. El segundo tiene 140 reseñas y una calificación de 2 estrellas. El tercero no tiene reseñas. ¿Cuál compras?

Por supuesto que se siente atraído por la mesita de noche con más de 500 clientes satisfechos.

¿Por qué es esto? Se debe a un fenómeno psicológico llamado prueba social.

A lo largo de este artículo, profundizaremos en qué es la prueba social y cómo puede usarla en marketing para asegurarse de que las personas lo elijan a usted sobre sus competidores, como en nuestro ejemplo de la mesita de noche.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un término acuñado en 1984 por el autor Robert Cialdini en su libro Influencia . Este fenómeno también se denomina influencia social informativa y, esencialmente, es la idea de que las personas copian las acciones de otros en un intento de emular el comportamiento en ciertas situaciones.

Por ejemplo, si alguien no está seguro de cómo actuar en una situación social que quizás no haya encontrado antes, toma pistas de las personas que lo rodean. Si alguien está en una gala por primera vez, es natural que observe su entorno para asegurarse de que encaja y actúa de la forma en que todos esperan que actúe.

En marketing, la prueba social cubre una idea similar: cuando las personas compran, buscan reseñas, recomendaciones y formas en que otros han usado un producto antes de tomar una decisión.

Esta es la razón por la cual las tiendas en línea se esfuerzan tanto para que las personas evalúen sus productos: es una forma de prueba social que hace maravillas para aumentar la cantidad de personas que realizan compras.

La prueba social en marketing toma la forma de reseñas, clientes existentes, cobertura de los medios y más. Aprendamos un poco más sobre por qué la prueba social es tan importante y los diversos tipos de prueba social que su empresa debe buscar.

¿Por qué es importante la prueba social?

Ahora que sabe qué es la prueba social, ¿por qué necesita incorporarla a su marketing? ¿Por qué es un componente valioso para su estrategia comercial?

• El 40% de los consumidores encuentran nuevas marcas para seguir en línea según las recomendaciones de amigos y familiares.
• El 91% de los compradores lee reseñas en línea antes de realizar una compra.
• El 82% de los estadounidenses solicita referencias y recomendaciones de familiares y amigos antes de realizar cualquier tipo de compra.

En pocas palabras: la prueba social hace que su negocio tenga más ventas.

Cómo usar la prueba social en marketing

Hay varias formas en que puede incorporar la prueba social en su comercialización para mostrar sus clientes satisfechos a clientes potenciales. Saber que la gente ha estado contenta con tu negocio y sus productos o servicios antes es uno de los mejores trucos de marketing.

1. Estudios de casos

Una excelente manera de mostrar clientes satisfechos es escribir un estudio de caso sobre su experiencia con su negocio. Identifique uno o varios clientes con los que haya tenido un éxito significativo y comuníquese con ellos si estarían dispuestos a participar en un estudio de caso junto con preguntas preliminares.

Por lo general, se trata de inmersiones profundas en cómo usted y el cliente trabajaron juntos con éxito, por lo que es clave asegurarse de contar con su participación entusiasta.

Hay muchas maneras diferentes de mostrar sus estudios de casos, ya sea que elija ofrecer archivos PDF descargables o alojarlos en su blog como Visme.

En Sprout Social, tenemos una página completa dedicada a las historias de los clientes donde compartimos testimonios y estudios de casos. Crear una página como esta que sea visible en la navegación de su sitio principal es una excelente manera de mostrar la prueba social.

2. Testimonios y reseñas

Su negocio puede recibir testimonios y reseñas en línea, pero ¿ha pensado alguna vez en compartirlos en las redes sociales? Las reseñas son el ejemplo por excelencia de la prueba social. E incluir calificaciones y reseñas en su sitio web, así como compartir en las redes sociales, le permite a su audiencia saber lo que piensan los demás.

Eche un vistazo a este Tweet de Leadpages que comparte una revisión de TechRadar de su producto SaaS.

“Hay muchas cosas que me gustan de Leadpages. Es fácil de usar, produce excelentes resultados y tiene un precio razonable”.

¡Gracias, @techradar por la brillante reseña! Consulte la #revisión completa para obtener un desglose detallado de todo lo que Leadpages tiene para ofrecer. https://t.co/64kfn4ExVo

– Leadpages (@Leadpages) 30 de marzo de 2021

Compartir contenido atrae a clientes potenciales a través de la puerta. Y una vez que domine cómo solicitar reseñas, tendrá muchas publicaciones en su arsenal.

De hecho, usar Sprout para la gestión de reseñas agilizará su participación y mejorará su presencia en línea. Cuando responda a reseñas y testimonios, demostrará que se preocupa por las experiencias de clientes anteriores. Sprout tiene integraciones con Google My Business, Trip Advisor, Facebook y Glassdoor, y todas las reseñas de los clientes se agregan en una sola bandeja de entrada.

3. Clientes y clientes existentes

Si trabaja con algunas marcas conocidas, compartir esa información públicamente es otra excelente manera de lograr que las personas se interesen en su producto o servicio. Obviamente, si a las grandes marcas como Google les gusta tu negocio, eso debe significar que haces un buen trabajo, ¿no?

Echemos un vistazo a un par de ejemplos de esto en acción. El primero es de la página de inicio del sitio web de Envato.

Estos son algunos grandes nombres, ¿verdad? Mostrar esta información es una gran forma de prueba social.

Biteable tiene un enfoque similar en su página de inicio. La leyenda "Usado por" sobre los logotipos de sus clientes destaca las marcas grandes y conocidas que la gente ama y en las que confía.

Especialmente con un creador de videos como Biteable, esto es un buen augurio para cualquiera que busque crear el nivel de trabajo que están realizando marcas como Shopify y Disney.

4. Premios y reconocimientos

¿Ha ganado su empresa premios o ha sido clasificada en las mejores listas de su industria? ¡Muestra esas cosas! Es una excelente manera de que las personas sepan que su negocio es conocido por su excelencia.

Eche un vistazo a cómo en Sprout hemos mostrado este tipo de premios y reconocimientos en nuestra página de inicio.

La mayoría de las listas y premios le darán una imagen de insignia como las que ve arriba que puede usar en el pie de página de su sitio web o en su página de inicio para mostrar el desempeño de su marca.

5. Contenido generado por el usuario (UGC)

La gente sabrá que tiene clientes satisfechos cuando comparta contenido generado por el usuario en sus propias páginas sociales. Instagram es la plataforma perfecta para esto. Simplemente cree un hashtag de marca, inclúyalo en su biografía y anime a los usuarios a tener la oportunidad de aparecer.

Tome una página del libro de Aerie y comparta UGC en la cuenta de su marca y etiquete al cartel original.

Esta estrategia puede funcionar en casi cualquier plataforma, pero es más común y efectiva en Instagram.

6. Marketing de influencers

Similar al contenido generado por el usuario es el marketing de influencers. Esta táctica consiste en compensar a los influencers por mostrar tu marca en sus fotos.

Este es un ejemplo de la bloguera de moda Venita Aspen colaborando con Express en una campaña de marketing de influencers.

Las personas siguen a personas influyentes porque les gusta ver qué tipo de productos y servicios visten, usan y aman estos creadores de contenido. Es por eso que el marketing de influencers es un gran ejemplo de prueba social y puede exponer su marca a un público más amplio.

7. Integraciones

Otra forma de prueba social son las integraciones. Por lo general, se ven con las herramientas SaaS, especialmente en la industria del marketing, que desean ofrecer a sus clientes la capacidad de hacer que las herramientas que ya usan funcionen juntas.

En este ejemplo a continuación, vemos a Calendly twitteando sobre su nueva integración con Slack (y Slack retwitteándolo).

Saber que su software es compatible con otro software que usa un cliente potencial es un gran punto de venta, pero también hace que su negocio parezca más sólido y confiable.

8. Amor al cliente

¿Qué mejor manera de mostrar la prueba social que compartir los elogios y las palabras amables de sus clientes? Si bien esto puede venir en forma de reseñas o testimonios, el amor del cliente también puede ser una simple mención en las redes sociales.

Vemos este ejemplo en un Tweet a continuación que menciona a Notion, un software de gestión de proyectos.

Notion retuiteó esto, compartiendo comentarios genuinos con su propia audiencia sin que pareciera promocional o comercial. Este es el ejemplo perfecto de cómo poner la prueba social frente a sus clientes.

Además de etiquetar y @menciones, la escucha social también es una forma importante de participar en la conversación. En Sprout, puede usar la herramienta Escuchar para crear consultas basadas en palabras clave y temas para monitorear su marca o industria. Estos conocimientos luego le brindan una comprensión del sentimiento en torno a su marca y las áreas en las que su marca debe enfocarse.

9. Base de clientes

Nuestro último ejemplo de prueba social es mostrar la cantidad de clientes a los que ha atendido, los productos que ha vendido o los usuarios que tiene. Esto demuestra que su empresa tiene experiencia y sabe lo que hace, ya que ha trabajado con tanta gente.

Podemos ver esto en acción en la biografía de Twitter de Udemy, que muestra que han ayudado a millones de estudiantes a aprender nuevas habilidades.

Del mismo modo, la página de inicio de Teachable comparte que más de 100 000 creadores han organizado cursos en línea con ellos, generando más de mil millones de dólares en ingresos colectivos.

Compartir estos números es poderoso para demostrar cuántas personas se han beneficiado del servicio de una empresa y también del éxito que han visto.

Comienza a usar la prueba social en tu estrategia de marketing

Aprenda a incorporar este tipo de prueba social en su propio marketing. Para ayudarlo a comprender aún más lo que los clientes quieren ver de las marcas, descargue Sprout Social Index, Edición XVI: Más allá. El uso de estos datos puede ayudarlo a administrar mejor sus reseñas y pruebas sociales.