Cómo usar la prueba social para impulsar las ventas de complementos y temas de WordPress (¡anuncio especial!)

Publicado: 2019-05-22

Naturalmente, nos gusta sentirnos validados de que estamos tomando las decisiones correctas. Ya sea tener el plato adecuado en un restaurante o comprar el complemento de WordPress adecuado para un nuevo proyecto de sitio web. Al tomar estas decisiones, ¿qué mejor sentimiento hay que saber que eres parte de la 'multitud popular' que también tomó la misma decisión de compra?

Esto se llama 'prueba social', un concepto profundamente arraigado en la psicología y el comportamiento de los humanos y que ahora se utiliza como una estrategia de marketing muy eficaz. Como vendedor de complementos o temas de WordPress, es importante comprender los diversos tipos de prueba social y cómo validan el proceso de toma de decisiones de sus clientes. Además, algunas tácticas de marketing de 'prueba social' son más fáciles de implementar para las empresas nuevas de WordPress, por lo que describiré cómo se puede usar cada tipo de prueba social en varias etapas de la estrategia de marketing de su negocio de plugins o temas.

Al comprender cómo la prueba social afecta el recorrido del cliente, puede generar más confianza con aquellos interesados en su producto y aumentar las tasas de conversión.

Ventas, marketing y desarrollo de productos

Teoría de la prueba social, Fuente: Psychology Notes HQ

Tipos de prueba social

Hay 5 tipos diferentes de prueba social que ofrecen validación para las decisiones de compra. Vamos a sumergirnos en cada uno.

User Social Proof viene en forma de reseñas y testimonios de usuarios de su complemento o tema. A medida que los clientes potenciales investigan su producto, mostrar públicamente los comentarios positivos que ha recibido de otros clientes refuerza la decisión de comprar su producto. Colocar reseñas o testimonios cerca de una ubicación importante en su sitio web, como su botón de llamada a la acción (CTA), puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión.

La mejor parte de la prueba social del usuario es que es fácil de implementar en su sitio web y de obtener gratis de sus clientes actuales; solo tiene que preguntar amablemente.

La prueba social de la "sabiduría de las multitudes" es la idea de que las decisiones de compra de un grupo influirán en sus pares para que tomen la misma decisión. Si algo es realmente popular, este ciclo de retroalimentación positiva puede convertirse en el "miedo a perderse algo". Comúnmente conocido como FOMO, este es un proceso que está psicológicamente comprobado que genera ansiedad en las personas. Como vendedores de complementos y temas de WordPress, ciertamente no queremos que nuestros compradores se sientan ansiosos, y probablemente no lo haremos porque nuestros productos no son exclusivos: cualquiera puede comprarlos y no hay riesgo de que el suministro sea limitado.

Al usar FOMO como táctica de marketing, el objetivo debe ser reforzar la idea de que a muchas personas les gusta su complemento o tema de WordPress. Una de las principales formas en que esto se puede lograr es agregando notificaciones de actividad de clientes recientes en su sitio web, como activaciones de prueba gratuitas, ventas, actualizaciones y renovaciones. Ya sabes, esas pequeñas ventanas emergentes animadas que dicen cosas como "¡Freebo acaba de comprar el complemento XYZ!"

Al usar FOMO como una táctica de marketing, el objetivo debe ser reforzar la idea de que a muchas personas les gusta su complemento de WordPress o ThemeTweet.

Existen algunos complementos que pueden lograr estrategias básicas de FOMO sin costo alguno, pero si desea funciones como la integración de Google Analytics, por lo general tendrá un precio superior. El punto principal es que no lleva mucho tiempo implementar herramientas FOMO, ni es muy costoso para las diferentes opciones disponibles (más sobre el costo más adelante, ¡más un pequeño anuncio sorpresa!).

Notificación de evento de prueba social de WPfomify, Fuente: WPfomify

La prueba social “Sabiduría de tus amigos” incluye las recomendaciones y sugerencias que recibimos de contactos de confianza, como amigos o colegas. Utilizar esta forma de prueba social en su comercialización puede ser un poco más abstracto, pero piense en la opción "recomendar a un amigo" que ve en muchos sitios web hoy en día. Recomendar a un amigo es una forma de programa de afiliados, pero la mayoría de los programas de afiliados basados en publicidad no ofrecen muchas más estrategias de prueba social.

Recomendar a un amigo o colega es un enfoque mucho más personal y creíble. Implementar este tipo de incentivo debería tener un beneficio tanto para el cliente que promociona tu producto como para la persona que lo compra. Por ejemplo, puede otorgarles a ambos clientes un 20 % de descuento en su próxima compra o renovación. Esto no solo incentiva compartir el descuento y la compra del producto, sino que también incorpora completamente tácticas de marketing de prueba social. Técnicamente, esto podría lograrse con solo códigos de descuento vinculados a cada socio de referencia, o mejor aún, un programa de afiliados con todas las funciones que ofrece una opción de "referir a un amigo" por correo electrónico, por lo que todo se puede rastrear automáticamente para usted. Dropbox hizo famosa la opción "referir a un amigo" al regalar espacio de almacenamiento gratuito de por vida para cada contacto invitado que se uniera:

Dropbox Recomendar a un amigo, Fuente: Sumo

Expert Social Proof proviene de líderes de opinión de la industria o personas influyentes que aprueban o recomiendan su producto. Esto podría ser en forma de blogs, publicaciones en redes sociales o citas directas, entre otras cosas. Por lo general, esto es más apropiado para las empresas de WordPress que han tenido al menos unos cientos de ventas o más y desean impulsar su negocio aún más utilizando algunos respaldos de alto nivel.

Sin embargo, ponerse en contacto con personas influyentes que serían adecuadas para comercializar su producto puede no ser fácil, independientemente del tamaño de su empresa. También pueden requerir tarifas para hacer una publicación sobre su producto y, a veces, las publicaciones pueden parecer claramente "pagadas". Una opción es ofrecerles una licencia gratuita para su producto a cambio de una revisión pública, pero las recomendaciones pagas en cualquier forma no suelen ser una forma sostenible de marketing para su negocio a menos que pueda pagarlas regularmente o pueda hacer las conexiones.

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Celebrity Social Proof proviene de una celebridad que respalda un producto públicamente y probablemente sea irrelevante para la mayoría de los complementos de WordPress. Sin embargo, las celebridades pueden tomar diferentes formas, y podría considerar que algunos de los grandes nombres en el ecosistema de WordPress son celebridades por derecho propio, pero probablemente colocaría a la mayoría de las celebridades de WordPress en la categoría de prueba social experta porque son expertos en WordPress! Así que hay un poco de un área gris en este...

Factores clave que afectan el proceso de compra

Aprovechar la prueba social en su comercialización es una forma casi garantizada de mejorar las tasas de conversión en función de algunos factores bastante simples y bien conocidos de la psicología humana. Principalmente, nuestra necesidad de pertenencia es uno de los aspectos fundamentales de nuestra humanidad. Queremos ser parte de la multitud (o al menos identificarnos con un grupo). También vale la pena mencionar que la prueba social aumenta la transparencia en su proceso de ventas, lo que permite que los clientes se sientan más confiados y seguros en su decisión de compra. En general, el marketing de prueba social le permite generar confianza con los clientes potenciales, identificarse más estrechamente con ellos y ofrecer transparencia sobre la satisfacción del cliente con su producto.

En general, el marketing de prueba social le permite generar confianza con los clientes potenciales, identificarse más estrechamente con ellos y ofrecer transparencia sobre la satisfacción del cliente con su producto.Tweet

Entonces, claramente, los diferentes tipos de prueba social deben usarse como parte de una estrategia de marketing efectiva, pero ¿cómo pueden usarse en acción para facilitar el proceso de compra? ¿Cómo se ve cuando se implementa para complementos y temas de WordPress? Compartiré algunos ejemplos de estrategias de marketing de prueba social fácilmente implementadas que se pueden agregar a cualquier complemento de WordPress o estrategia de marketing de tema.

Ejemplo 1:

Mostrar públicamente los logotipos de otras marcas que han usado su producto o la cantidad de usuarios/clientes que tiene su producto puede crear mucha credibilidad en la mente del comprador. Se unirían a una gran cantidad de clientes que han tenido experiencias exitosas con su producto.

Ejemplo #2:

Mostrar reseñas o testimonios de alta calidad con una foto y calificación de estrellas en su sitio web puede ser un factor muy motivador para los compradores. Si bien son similares a los testimonios, las reseñas son diferentes en el sentido de que pueden ser un poco más profundas, generalmente deberían aparecer en otros lugares de Internet (como WordPress.org) y la calificación de estrellas ayuda visualmente a reforzar la calidad de su producto. Aquí hay algunos otros ejemplos creativos de WPMU.

Revisión de WPfomify, Fuente: WPfomify

Ejemplo #3:

La venta de usuarios a un plan de membresía más alto o un producto adicional se puede promocionar con pruebas sociales usando banners en su página de precios, como las opciones de precios "Más populares".

Se trata de hacer que sus compradores sientan que se están uniendo a una comunidad con la que pueden identificarse. Para que los compradores sientan ese nivel de inclusión, puede ofrecer algún tipo de exclusividad asociada con su membresía premium, como un "club" o un grupo solo para miembros. Esto puede ser cualquier cosa, desde un canal de Slack hasta un foro especial o soporte de chat en vivo. Además, si vende complementos o paquetes para su complemento o tema, explicar que estas combinaciones son más atractivas para otros clientes que ahorraron dinero también puede tener un impacto en la mentalidad del comprador.

Un ejemplo perfecto es Freemius DEV Slack, que está disponible para usuarios registrados que han iniciado nuestro proceso de integración SDK con su complemento o tema. Nos complace ofrecer a los vendedores de complementos y temas este valioso recurso para aprender unos de otros.

Anuncio especial: nueva integración con WPfomify

WPfomify, Fuente: WPfomify

Como prometimos, y dado que adoptamos la prueba social en el proceso de compra, ¡nos complace anunciar nuestra nueva integración con WPfomify! Son uno de los principales proveedores de pruebas sociales y soluciones de marketing FOMO para WordPress. ¡Su nueva integración con Freemius significa que puede mostrar una amplia variedad de eventos de Freemius directamente en su sitio web en tiempo real!

Dado que adoptamos la prueba social en el proceso de compra, ¡nos complace anunciar nuestra nueva integración con WPfomify!Tweet

Vale la pena revisar las funciones de WPfomify independientemente de la solución de marketing de prueba social que desee implementar. Muchas herramientas utilizan prácticas similares, ¡pero no todas tienen integraciones increíbles con Freemius!

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