Prospección social: qué es y 5 consejos para hacerlo bien
Publicado: 2019-12-17Hay muchos canales de publicidad y adquisición de clientes que puede utilizar para que las personas visiten su sitio web y se conviertan en clientes. Pero, ¿alguna vez has considerado ir a ellos?
Hay casi 4 mil millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo a partir de 2019. Esos son muchos clientes potenciales a los que puede llegar.
¿Por qué las redes sociales son tan populares?
Las redes sociales nos conectan con una comunidad y lo hacen fácil:
- Para compartir GIFS
- Para compartir actualizaciones de la vida
- Para mantenerse en contacto con amigos a larga distancia.
- Para encontrar respuestas a preguntas compartidas
- Para seguir las actualizaciones de las marcas favoritas
Sí, todo eso. Pero también puedes usarlo para conseguir más clientes.
Esto se llama prospección social . Es una forma fácil y gratuita de conectarse con más personas a las que su empresa puede ayudar.
Esta publicación cubrirá:
- ¿Qué es la prospección social y cómo funciona?
- 5 consejos para la prospección social
¿Qué es la prospección social y cómo funciona?
La prospección social es la práctica de usar plataformas de redes sociales para encontrar, investigar e interactuar con nuevos clientes potenciales.
¿Dónde puedes encontrar prospectos?
- Gorjeo
- Quora
- YouTube
Prácticamente cualquier plataforma de redes sociales que se te ocurra. Lo más probable es que los posibles clientes que busca estén allí.
¿Cómo funciona la prospección social?
- Define tu cliente ideal. ¿Quiénes son? ¿Dónde buscan respuestas?
- Determine qué plataformas de redes sociales utilizan. (Pista: probablemente sea más de 1)
- Busque palabras clave y temas relevantes para su negocio
- Desplácese por las publicaciones y los comentarios para encontrar conversaciones relevantes a las que puede unirse
- Participe y responda preguntas o brinde conocimientos previos
- Cree nuevas conexiones con clientes potenciales a través de esas conversaciones.
Hay una razón por la que las personas publican o comentan en las redes sociales: necesitan respuestas a sus preguntas. ¡Construya conciencia de marca y liderazgo intelectual respondiéndolas!
5 consejos para la prospección social
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para la prospección social? Siga estos 5 consejos para una prospección exitosa en las redes sociales:
- Sea oportuno en su alcance
- La personalización es clave… hasta cierto punto
- Siempre estar probando
- Menos es más
- Aproveche las herramientas de terceros para ayudar
1. Sea oportuno en su alcance
Las personas no publican en su horario y no hay una frecuencia establecida para la frecuencia con la que debe buscar prospectos en las redes sociales. Es un proceso continuo: cuando vea algo relevante, ¡diga algo!
¿Hay algún beneficio en esperar un minuto para responder? Sí, pero…
No se comunique con nadie más allá de una semana después de su interacción en línea. Trate de responder dentro de un par de días de una publicación. La regla de oro aquí es más temprano que tarde.
Puedes responder de dos maneras:
- Comenta la publicación en cuestión
- Vaya a la página de contacto del sitio web del cartel y envíe un mensaje directo
A veces, es mejor enviar un correo electrónico a un cliente potencial directamente a través de su sitio web. Ayuda a eliminar el ruido de otras respuestas y a establecer una conexión más personal.
Tiempo lo es todo. Cuanto más espere para responder a una publicación, es menos probable que alguien la vea.
Pero, a veces, es mejor esperar hasta que la charla de comentarios se haya calmado antes de unirse a la conversación. Cuando se realiza una publicación, es posible que varias agencias respondan a la vez. Esperar a que pase la prisa puede garantizar que su respuesta no se pierda entre la multitud.
2. La personalización es clave… hasta cierto punto
La personalización es excelente en el alcance social, pero no se deje llevar. Hay un equilibrio entre el tiempo dedicado a personalizar un mensaje y responder lo suficientemente pronto para tener un impacto.
Cree una plantilla que aún se pueda personalizar para ahorrar tiempo en la divulgación.
Las herramientas pueden ayudar a que la personalización de su alcance social sea rápida y eficiente:
- La respuesta enlatada de Gmail es una plantilla que puede modificar y enviar rápidamente. ¡Pero ten cuidado! Es fácil enviar una plantilla con el nombre incorrecto a la persona equivocada, así que verifique dos veces antes de presionar 'Enviar'.
- TextExpander le permite agregar diferentes plantillas de copia de correo electrónico como accesos directos que puede personalizar antes de enviar.
- El video personalizado de Vidyard lo ayuda a crear mensajes de video personalizados 1: 1 para sus prospectos sociales. Amnistía Internacional Canadá usó videos personalizados y obtuvo una tasa de clics del 83 %.
Personalice su alcance de prospección social con herramientas de video marketing como Vidyard. (Fuente)
3. Siempre ponte a prueba
Incluso si tiene una plantilla que funciona, es una buena práctica modificar su enfoque y probar diferentes correos electrónicos. Esto lo ayuda a crear múltiples plantillas de alcance de correo electrónico que funcionan.
Además, pruebe cómo encuentra personas en las redes sociales. Utilice diferentes palabras clave en las funciones de búsqueda. Es posible que encuentre personas que están haciendo preguntas que usted puede responder y que no saben quién es usted.
No se limite a esperar a encontrar personas que tengan problemas, sea proactivo sobre lo que está haciendo. ¡Compártalo en línea y deje que la gente se acerque a usted también!
4. Menos es más
Es mejor tener un grupo más pequeño de personas que se ajusten a las características de su público objetivo que llegar a un grupo más amplio de personas que no coincidan.
No hay escasez de personas insatisfechas que acuden a las redes sociales a diario para quejarse de sus servicios actuales. Si intenta encontrar personas que coincidan con las características de su cliente ideal, sus conversiones de prospección social serán más exitosas.
Limite su público objetivo y filtre por:
- Ubicación geográfica
- Influencers y temas que siguen
- intereses de facebook
Estrecha tu enfoque. Si persigues a todos, tus esfuerzos serán menos efectivos.
5. Aproveche las herramientas de prospección social de terceros para ayudar
Encontrar y retener a sus clientes requiere mucha atención. Hay tanto tiempo durante el día para comprometerse con la prospección social, y hay millones de personas que publican en las redes sociales en todo el mundo cada segundo.
Buenas noticias: no tiene que hacer un seguimiento de todo usted mismo (y no debería hacerlo).
Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de prospección social (y recuperar tiempo para hacer otras cosas que necesita hacer), aproveche las herramientas de terceros para ser un par de ojos extra de las redes sociales.
TweetDeck es una gran herramienta para la prospección social.
TweetDeck organiza su vista de Twitter en múltiples vistas, todo en un solo lugar accesible. (Fuente)
TweetDeck te permite ver varias transmisiones en Twitter al mismo tiempo. Atrás quedaron los días de buscar una palabra a la vez.
Con TweetDeck, puede monitorear Twitter en busca de conversaciones sobre:
- Tu compañía
- Tus competidores
- Temas de tendencia en su industria
Las redes sociales son un espacio lleno de gente, y puede facilitar sus esfuerzos de prospección de redes sociales con herramientas tecnológicas de terceros.
Prospección social: preguntas frecuentes
1. ¿Cómo elige las palabras clave para buscar en las plataformas de redes sociales?
Las palabras clave se reducen a los tipos de problemas que sabe que puede abordar, así como a las cosas que están haciendo sus competidores.
Si alguien está utilizando el servicio de un competidor y tiene un problema con él, podría publicar sus problemas en línea. Use Google o herramientas de investigación de palabras clave como Moz para encontrar los términos que la gente usa para describir el problema. Luego use esos términos en sus búsquedas en las redes sociales.
La herramienta de investigación de palabras clave de Moz. También puede usar métodos gratuitos como la búsqueda de incógnito de Google y ver la lista de búsquedas relacionadas.
Cuando alguien acude a las redes sociales con un problema, no es la primera vez que habla de ello. Están en el punto de inflexión, y ahí es donde puedes unirte a la conversación y ofrecer ayuda. La mayoría de las veces es una respuesta positiva. En el peor de los casos, no hay respuesta.
2. ¿Puede funcionar la prospección social si odias usar las redes sociales o no las tienes?
No, no tienes que ser un experto en redes sociales o tener tus propias cuentas personales para sacar provecho de esta estrategia. Puede crear cuentas con fines comerciales y aprender los conceptos básicos de la publicación en redes sociales con recursos en línea.