Características más importantes de Social Retailing + Estudio de caso
Publicado: 2021-11-22La tecnología moderna está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes y la oferta tradicional de contenido de marca ya no está disponible.
Los minoristas ahora están bajo presión para crear una experiencia inmersiva para los compradores millennials y Gen Z expertos en tecnología. Sin embargo, también debe tener un atractivo psicológico. Así nació el concepto de venta minorista social .
Tabla de contenido
- ¿Qué es el comercio minorista social?
- Propósito de Social Retail
- Características importantes de la venta minorista social
- Equilibrar el contenido generado por influencers y consumidores
- Estudio de caso 1 de venta minorista social: Burberry
- Estudio de caso 2 de venta minorista social: Nike
- Lo que depara el futuro
¿Qué es el comercio minorista social?
El comercio minorista social simplemente combina compras físicas con las últimas tecnologías. Gira en torno a un fenómeno social y psicológico, conocido como “prueba social”.
La prueba social es la idea de que los consumidores cambiarán su comportamiento en función de lo que hacen los demás a su alrededor.
Roberto Cialdini
Observamos pruebas sociales repetidamente en formas de marketing en redes sociales y escaparates de comercio electrónico con personas influyentes, celebridades, acciones en redes sociales o patrocinios comerciales. Los minoristas utilizan esta idea porque, en pocas palabras, funciona. Sin embargo, se está volviendo tan común entre los especialistas en marketing social que parece falso y falso. Ahí es donde crear una experiencia digital inmersiva para los compradores marca la diferencia.
Los softwares de venta minorista social que crean las empresas recompensan a los consumidores por compartir y revisar productos, y además les permiten interactuar con los productos a través de las redes sociales. Estas recompensas incluyen contenido exclusivo, compras personalizadas o ventas especiales. Al asociarse con empresas de tecnología, los minoristas están revolucionando la forma en que compramos.
Propósito de Social Retail
El propósito del comercio minorista social es integrar la existencia física de una marca con sus redes sociales para que los compradores vean todo lo que ofrece la marca, ya sea comercio electrónico, redes sociales de su marca o tiendas en persona. Una buena manera de lograr esto es dejar parte del marketing a los consumidores.
La industria minorista es un entorno en constante cambio y de ritmo acelerado, por lo que para garantizar la relevancia, las marcas deben mantenerse al día con la modernidad de los tiempos.
Las marcas se benefician en gran medida de la creación de un espacio social de compras que se conecta con la tecnología actual. Los clientes pueden buscar productos a través de múltiples canales, lo que permite a los minoristas construir mejores relaciones con sus consumidores y fortalecer su tasa de retención.
Si está buscando que su empresa se involucre en el comercio minorista social, consulte algunas agencias de comercio electrónico calificadas para ayudarlo a comenzar este proceso.
Características importantes de la venta minorista social
Esta integración de la realidad aumentada en la experiencia de compra requiere el uso de herramientas tecnológicas, como un código QR. Una "Respuesta rápida" o código QR es un cuadrado que consta de cuadrados más pequeños que, cuando se escanea con la cámara de un dispositivo inteligente, revela el acceso a ciertos datos e información.
Los vemos principalmente en restaurantes para menús sin contacto o en nuestras tarjetas de embarque del aeropuerto. Al utilizar una herramienta como un código QR en estas tiendas, la experiencia inmersiva de la venta minorista social se vuelve más fácil, ya que el consumidor puede acceder fácilmente.
Otra característica importante puede ser incluir sesiones fotográficas. No hay nada que un miembro de la Generación Z disfrute más que tomarse una foto genial de sí mismo para publicarla en sus redes sociales, como Facebook o Twitter, por lo que incluir un lugar único en la tienda para que esto ocurra puede ser clave para la promoción de la marca en las plataformas de redes sociales. . Esto se puede hacer creando un fondo orientado a la marca o incluyendo accesorios para posar.
Animar a los compradores a publicar fotos y videos en la tienda es esencial para llamar la atención de los demás, ya que es imprescindible para mantenerse relevante. Cuando los clientes pueden compartir productos fácilmente, aumenta la tasa de participación auténtica y el tráfico de las marcas.
Equilibrar el contenido generado por influencers y consumidores
Muchas marcas confían en personas influyentes en las redes sociales para comercializar sus productos en sus canales de redes sociales. Sin embargo, solo el uso de personas influyentes disminuye la cantidad de contenido orgánico, que no siempre resuena entre los consumidores.
Una estrategia de venta exitosa sería permitir que los clientes también comercialicen productos publicando en sus redes sociales personales y compartiendo con sus amigos. Un buen equilibrio de contenido curado por personas influyentes y generado por el cliente aumenta la autenticidad, el conocimiento de la marca y la lealtad general.
Las comunidades en línea son mucho más receptivas al contenido creado por personas como ellas en comparación con personas influyentes a las que saben que se les paga por publicar. Es por eso que muchas marcas están aprovechando la venta minorista social , ya que brinda oportunidades para que las personas comunes participen fácilmente.
Estudio de caso 1 de venta minorista social: Burberry
La exhibición más reciente de venta minorista social fue lanzada por la marca de lujo Burberry en su ubicación de Shenzhen, China. Esta exhibición alienta a los clientes a interactuar con su contenido utilizando sus teléfonos inteligentes.
Burberry se asoció con la empresa tecnológica china Tencent para desarrollar un programa que permite a los usuarios explorar y aprender más sobre los productos de la tienda. El programa también ofrece la posibilidad de reservar una mesa en el restaurante de la tienda o reservar citas en la tienda.
La forma en que el programa interactúa con los usuarios en la tienda es una idea relativamente simple. Cuanto más se involucra el usuario con el contenido de Burberry, mejor se vuelve la experiencia del cliente, ya que el programa permite a los consumidores ganar moneda social.
Este efectivo social se puede gastar para acceder a experiencias y recompensas exclusivas. La tienda Burberry cuenta con 10 salas para que los usuarios descubran y ganen su moneda social escaneando los códigos QR en las diferentes exhibiciones.
Estudio de caso 2 de venta minorista social: Nike
Recientemente, Nike pudo unirse a Burberry, presentando un concepto de tienda digital en Guangzhou. Con la aplicación móvil de Nike, la tienda fomenta una experiencia personalizada para los clientes. Los compradores participan en las compras sociales a través de la nueva característica de la aplicación llamada Experiencias . Esta característica permite que los miembros de Nike en la ciudad se conecten con la tienda a través de actividades relacionadas con el deporte, incluidos los partidos de baloncesto o fútbol.
Los clientes también pueden acceder a talleres y eventos en la tienda dirigidos por atletas locales asociados con Nike. Además, los clientes pueden personalizar artículos como jerseys o camisetas a través de la barra de personalización Nike By You.
Nike es un gran ejemplo de cómo las marcas están aprovechando el comercio minorista social, ya que Nike utiliza el poder de los deportes para conectar a sus consumidores con una experiencia de cliente digital personalizada.
Lo que depara el futuro
El comercio minorista social es el futuro de cómo compra la gente. Al crear experiencias inmersivas personalizadas, los clientes estarán más comprometidos con los productos de una marca y con lo que tienen para ofrecer en general.
Muchas empresas están comenzando su transición de tiendas físicas a espacios digitales únicos donde los clientes pueden interactuar con mucho más que solo el producto físico, pero ser recompensados por sus interacciones y profundizar en todos los canales de la marca.
Están teniendo conversaciones otros nombres de lujo que planean dar pasos hacia su transformación tecnológica. Con el tiempo veremos cómo este cambio afecta al comercio en general. El comercio minorista social brinda a las empresas la capacidad de utilizar la tecnología para revolucionar la industria minorista y la forma en que compramos como sociedad.