Social Spotlight: Ajuste y adaptación durante una pandemia global

Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas funcionen en las redes sociales y le dejaremos algunos puntos clave a tener en cuenta para la estrategia social de su propia marca.

Nota del editor: A medida que todos navegamos por el marketing durante una crisis global, estamos reenfocando Social Spotlight en los esfuerzos de la marca en el clima actual para conectar, mantener y hacer crecer las relaciones a través de las redes sociales.

Visión general

A medida que la crisis de COVID-19 ingresa a su segundo mes en suelo estadounidense, tanto las marcas como sus audiencias se están adaptando al nuevo paradigma de interactuar entre sí. No ha sido fácil y ha habido tropiezos en el camino, pero hemos visto una progresión constante del pánico a la apreciación y la consideración. Las diferentes industrias enfrentan diferentes desafíos, y esta semana compartimos ejemplos de cómo las marcas en los espacios B2B, B2C, sin fines de lucro y de educación superior han utilizado las redes sociales para mantener a sus clientes y audiencias informados, apoyados y comprometidos mientras todos superamos esto. juntos.

Zoom

Zoom, la herramienta de videoconferencia que ahora utilizan miles de organizaciones para facilitar reuniones y seminarios web en la era de la cuarentena, tuvo que prepararse para su primer plano con muy poco tiempo para prepararse. La marca ha superado algunos problemas relacionados con el producto en las últimas semanas, pero su presencia social se ha apoyado en una personalidad "casual de negocios" ligeramente poco convencional y peculiar para desarrollar una comunidad comprometida a medida que la visibilidad de su marca continúa aumentando. Las flechas actualmente activas en el arsenal de Zoom incluyen concursos sociales (¿el mejor fondo de Zoom, alguien?) Zoom en varios casos de uso.

Lo que puedes aprender: sé auténtico y transparente sobre quién eres

Hay muchas oportunidades para que las marcas entren en el centro de atención social durante una crisis, así que asegúrese de estar al tanto de sus mensajes, cadencia y entrega antes de dar el salto. Y cuando puede poner una cara autoritaria a su mensaje, genera confianza y comprensión si ocurre un alboroto.

pelotón

El modelo de acondicionamiento físico a pedido de Peloton ya estaba perfectamente posicionado para prosperar durante el clima actual de trabajo/socialización/padres/sobrevivencia desde el hogar, y la marca podría haberse apoyado mucho en el crecimiento y las ventas para aprovechar a aquellos de nosotros atrapados en casa con nuestras inútiles membresías de gimnasio. Pero en lugar de comunicarse de manera agresiva con nuevos miembros potenciales, Peloton optó por comunicarse con los miembros que estaban allí antes de que fuera necesario. La marca comprometió $ 1 millón para cubrir las tarifas de membresía de los miembros que enfrentan la pérdida del trabajo u otras dificultades financieras, recordándonos que nadie es inmune a la crisis actual e incluso las marcas de lujo tienen responsabilidad social, si deciden aceptarla.

Lo que puedes aprender: Sé uno de los ayudantes

Como dijo la famosa figura cultural Fred Rogers, cuando las cosas dan miedo o son inciertas, es importante "buscar a los ayudantes". Las marcas tienen la oportunidad en estos días oscuros de ser los ayudantes que todos estamos buscando, así que haga un balance de lo que puede ofrecer a sus clientes y audiencias que puede tener un efecto positivo muy necesario a medida que superan el desafío sin precedentes presentado por un mundo global. pandemia. Si no son bienes o servicios, amplíe los límites de sus planes de contenido social para incluir apoyo, humor o conexión. Estamos todos juntos en esto, y nos necesitamos más que nunca.

JUANA

Como el mayor proveedor de telas y suministros de costura del país, JOANN se encuentra en una posición única para ser uno de los ayudantes descritos anteriormente y para movilizar aún más ayudantes individuales a través de sus canales sociales. A través de su campaña de fabricación de mascarillas Make to Give, JOANN ha proporcionado los materiales y planes para más de 40 millones de mascarillas caseras a artesanos de todo Estados Unidos, con el objetivo final de 100 millones de mascarillas hechas para trabajadores de primera línea en la crisis de COVID-19. JOANN sabía que su audiencia de artesanos del hogar y propietarios de pequeñas empresas respondería a su llamado, y la marca hizo que ayudar fuera lo más fácil posible al proporcionar telas y materiales precortados gratuitos para recoger en sus tiendas. Los artesanos se llevan los materiales a casa para coser las máscaras y los devuelven a una ubicación de JOANN para distribuirlos a quienes los necesitan.

Lo que puedes aprender: La gente quiere ayudar. Encuentra oportunidades para hacerlo a través de tu marca

Incluso si no está en condiciones de proporcionar suministros gratuitos o hacer una donación considerable en nombre de su marca, aún puede servir como conducto entre su audiencia y las oportunidades para ayudar en sus propias comunidades. Solicite compromisos de tiempo, recursos o incluso apoyo y asesoramiento de su comunidad a quienes lo necesiten, y no tenga miedo de apoyarse en su experiencia en la industria.

marcha de diez centavos

Como una organización sin fines de lucro que apoya la salud y el bienestar de la madre y el bebé, March of Dimes se encuentra en una posición de liderazgo visible para ayudar a los futuros padres a manejar el estrés de preparar o cuidar a un bebé durante la pandemia de COVID-19. MoD sabe que el embarazo y el parto ya están llenos de ansiedad e incógnitas, pero traer un nuevo hijo a un mundo que lucha por mantener su estructura sistemática es especialmente desgarrador. La organización ha utilizado sus canales sociales para apoyar a las madres embarazadas y brindarles información sobre cómo lidiar con la ansiedad que pueden estar enfrentando. Esto incluye acceso grabado y en tiempo real a expertos, soporte y recursos.

Lo que puede aprender: use su comprensión de su audiencia para abordar sus ansiedades específicas y brindar apoyo directo

Como marcas, dedicamos mucho tiempo a aprovechar la demografía y la psicografía que hacen que nuestras audiencias sean únicas, para que podamos comprender mejor cómo alinear nuestras ofertas con las cosas que necesitan y les interesan. Nunca ha sido más importante que ahora, así que aproveche toda esa investigación de la audiencia para comprender qué desafíos y factores estresantes específicos enfrenta su audiencia para que su marca pueda ofrecer recursos, apoyo y compromiso relevantes y útiles.

Universidad de Dartmouth

Los colegios y universidades tienen algunas de las comunidades más diversas del mundo, con estudiantes de innumerables orígenes raciales, nacionales y socioeconómicos que viven y aprenden juntos en lugares cerrados. Apoyarlos a todos mientras dejan atrás su hilo común más constante, la vida en el campus, es un desafío único, y Dartmouth College lo ha enfrentado con transparencia y un esfuerzo concertado para conectar a los estudiantes mientras manejan no solo la decepción de un año académico abreviar, sino también el ajuste al aprendizaje remoto a tiempo completo.

Mi hermana asistió a Dartmouth y mis recuerdos de su campus de Hanover, NH, ubicado al comienzo del sendero de los Apalaches, son de un campus por excelencia de arquitectura gótica y un entorno pintoresco de Nueva Inglaterra (y, cabe mencionar, la mejor tarta de manzana del mundo). ). Su experiencia como estudiante allí estuvo determinada en gran medida por la cercanía física de la comunidad estudiantil y la ubicación relativamente remota del campus. Esto hace que mantener esa comunidad sea especialmente desafiante para el equipo social de Dartmouth, pero han respondido haciendo que la información y los recursos estén claramente disponibles y continúen brindando apoyo y conexión a sus estudiantes a medida que hacen la transición a la vida fuera del campus.

Lo que puede aprender: concéntrese en las formas en que la crisis actual nos une, incluso cuando estamos físicamente distantes

Las personas están ajustando sus vidas de manera lenta pero segura para adaptarse a los recursos disponibles actualmente, desde cócteles Zoom hasta clubes de baile virtuales. Las redes sociales siempre han permitido a las personas encontrar sus cohortes de ideas afines, independientemente de la proximidad física. Apóyese en eso como marca al observar las formas en que su audiencia se conecta entre sí y encontrar formas en que su marca ayude a facilitar esas conexiones, ya sea a través de su propia presencia social o la de sus líderes de alto perfil, socios de marca o fanáticos.