5 estadísticas para los especialistas en marketing de redes sociales en la industria del software

En nuestro mundo impulsado por Internet, usar las redes sociales para promocionar su marca no es solo una buena idea, es esencial. Para las empresas de Internet y software con productos y servicios de los que están orgullosas, las redes sociales brindan una plataforma para llegar a nuevos clientes, mostrar esos productos y establecer su cuota de voz en la industria.

Más allá de la saturación de bloggers de belleza, minoristas, amantes de la comida y artistas, hay mucho espacio para que los especialistas en marketing logren objetivos de marketing impactantes para sus negocios de software. ¿No convencido? Aquí hay cinco estadísticas para entusiasmarte con el marketing en redes sociales para tu empresa de software.

1. El 86% de los consumidores que compran productos de TI usan las redes sociales para ayudarlos a decidir sobre una compra.

Las redes sociales se han convertido en un trampolín en el camino hacia la compra para las industrias en todos los ámbitos. La industria del software y la tecnología no es una excepción, ya que el 86 % de los consumidores que compran productos de TI usan las redes sociales para ayudarlos a tomar decisiones de compra. Una fuerte identidad de marca y un contenido social relevante, emocionante y educativo pueden convertir clientes potenciales en conversiones.

Más allá de su contenido compartido, los compradores de software B2B expertos investigan las discusiones sobre su marca en redes sociales, blogs y sitios de reseñas , donde colegas de confianza comparten sus puntos de vista. Tome el control de la narrativa compartiendo los comentarios de los clientes como contenido de marketing. Los testimonios y los estudios de casos que resaltan el éxito del cliente generan confianza y favoritismo entre los nuevos clientes potenciales.

2. Uno de cada tres clientes recurre a las redes sociales para buscar asesoramiento o comunicarse con una empresa

Las redes sociales no solo son un lugar para que su contenido destaque, sino que también son una importante herramienta de servicio al cliente . Atrás quedaron los días de estar en espera durante horas mientras espera para expresar sus inquietudes y comentarios. Los clientes quieren una comunicación rápida y personalizada con las empresas y uno de cada tres clientes recurre a las redes sociales para conseguirlo.

Las empresas de software con productos intrincados y complejos se enfrentarán a quejas sobre errores y fallas potenciales del producto; esa es la naturaleza de la bestia. Cómo reaccionas y respondes es lo más importante. En Sprout Social Index, Edición XII: Call-out Culture , encontramos que alrededor del 50 % de los consumidores declararon que boicotearían una marca debido a una mala respuesta en las redes sociales.

L a atención al cliente receptiva y oportuna hace maravillas para mantener contentos a los usuarios e incluso convertir a los clientes temporalmente insatisfechos en defensores de la marca. A través del monitoreo social, las empresas pueden descubrir problemas potenciales antes de que ocurran o tomar medidas para evitar que pequeños problemas se conviertan en grandes dolores de cabeza. La información del producto que recopila a partir del monitoreo podría traducirse en contenido que aborde algunas de las quejas y preguntas más comunes de sus clientes.

3. El 72% de los compradores comerciales esperan que las empresas proveedoras personalicen las comunicaciones según sus necesidades.

Si bien hay muchas partes interesadas involucradas en la compra de software para una empresa, la mayoría de los compradores aún buscan comunicaciones y experiencias personalizadas al elegir un proveedor de software. La conexión de persona a persona es importante y sus esfuerzos de marketing deben reflejar eso. Continúe monitoreando las conversaciones sociales para afinar las necesidades específicas de su público objetivo, entregar contenido relevante y dar recomendaciones bien pensadas. Es más probable que los compradores comerciales valoren las recomendaciones de productos que los consumidores habituales , por lo que llegar a ellos en los momentos adecuados con una orientación genuina podría convertirse en una gran victoria para su empresa. Ese alcance no siempre tiene que provenir directamente de su marca: aliente a las personas de su equipo a involucrarse y comenzar a responder a los clientes, pedir comentarios y hacer recomendaciones de productos en las redes sociales.

4. El 56 % de los clientes (incluido el 66 % de los compradores comerciales) busca activamente comprar a las empresas más innovadoras

La innovación es más que una palabra de moda de marketing en la industria del software, es una necesidad, y el 66% de los compradores comerciales buscan activamente comprar a las empresas más innovadoras. En un espacio donde la innovación y la disrupción son la norma, seguir y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria puede parecer desalentador. Sin embargo, a través de la escucha social, las empresas de Internet y software pueden realizar un seguimiento de los cambios en el comportamiento del consumidor y atender de manera proactiva las tendencias. Con la plataforma adecuada, las organizaciones pueden mejorar sus estrategias sociales y descubrir información valiosa que se puede aplicar al desarrollo de productos y servicios.

No basta con decirles a los clientes que su empresa es innovadora, ¡demuéstreles! Trabaje con su equipo de marketing de productos para crear contenido que destaque las características clave, lo separe de su competencia y demuestre el poder de su software.

5. Para 2022, los videos representarán el 82% de todo el tráfico en línea

En los últimos años, el video marketing ha ido en aumento. El medio visualmente atractivo cautiva al público más que cualquier otro tipo de contenido social. Para 2022, se proyecta que el contenido de video represente el 82% de todo el tráfico en línea, por lo que si aún no está produciendo contenido de video para promocionar su software, es hora de comenzar.

Para las empresas de software cuyas explicaciones de productos a menudo se desvían hacia la jerga y los tecnicismos complejos (énfasis en la tecnología), el video es una excelente manera de darle vida a las cosas. Los espectadores retienen el 95% de un mensaje cuando lo ven en video , en comparación con el 10% cuando lo leen en un texto. Entonces, ya sea que esté lanzando nuevas funciones de productos, destacando consejos prácticos como el ejemplo anterior o simplemente presentando su marca al mundo, puede causar una impresión duradera con el video.

Armado con estas estadísticas y hallazgos, refine su estrategia social, salga y deje que su software brille. Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cómo utiliza su empresa de software las redes sociales? ¿Qué aspecto de las redes sociales genera el ROI más alto para su empresa? ¡Apague el sonido abajo en los comentarios!